Cases positivos e negativos em Mídias Sociais

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Cases positivos e negativos em Mídias Sociais.

Como definir "sucesso" em mídias sociais?

Não adianta fazer ações isoladas e acompanhar somente métricas não financeiras como seguidores do Twitter. É importante fazer um planejamento estratégico interativo, baseado em objetivos de negócio e de marketing, e acompanhar principalmente métricas financeiras.

A Focusnetworks se torna agora uma Agência de Social Business, com o mesmo propósito de sua concepção E-Business 2.0, porém incluindo um novo objetivo: Criar um novo capital estratégico para seus clientes através da co-criação de valores. Levar o cliente para um próximo nível de comunicação e negócios através da mídia social.

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Cases positivos e negativos em Mídias Sociais

  1. 1. Oficina Executiva JumpEducation Social Media Marketing Análise de Cases @rkiso
  2. 2. O que é sucesso nas mídias sociais?
  3. 3. O que é Sucesso nas Mídias Sociais? Seus consumidores estão falando, criando, sugerindo, e você ainda questiona se deveria estar lá para escutar e dialogar. #SUCESSO #FRACASSO
  4. 4. Planejamento Estratégico Interativo APLICAÇÃO DE BALANCED SCORED CARD E DEFINIÇÃO DE KPIs METAS E OBJETIVOS Defina seus Defina as metas Defina as Ações FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO objetivos • Escolha as métricas • Defina iniciativas • Defina objetivos que que façam maior para atingir cada vão ao encontro dos sentido para a meta. objetivos de negócio correlação de • Crie um plano de dos próximos 2 anos objetivos. ações com uma e de marketing dos • Defina metas para sequencia lógica KPIs próximos 12 meses. cada métrica. Metas para atingir os com números e objetivos. datas MÉTRICAS INICIATIVAS E AÇÕES
  5. 5. Dashboard DASHBOARD DA FOCUSNETWORKS
  6. 6. Os resultados acontecem na sequencia... O RELACIONAMENTO DO RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO Impacto não Impacto Investimento Ação Reação financeiro financeiro Impacto não financeiro não é ROI é ROE Mensure ROI aqui! ROI é um indicador de (Retorno sobre Engajamento) negócio, não de mídia.
  7. 7. Tipos de Retornos não Financeiros  Volume de buzz Fãs no Facebook Seguidores no Twitter  Amigos no Orkut Visualizações de Vídeos Visualizações de Fotos Comentários  Social bookmarks Assinatura de RSS Pagerank em buscadores  Influência do perfil no Twitter Menções Positivas Menções Negativas  Stickiness
  8. 8. Estabeleça uma linha de base LINHAS DE BASE ILUSTRAM MUDANÇAS Crescimento de 50% ao trimestre Crescimento de 9% ao trimestre Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 ANTES DA MÍDIA SOCIAL DEPOIS DA MÍDIA SOCIAL
  9. 9. Impactos Financeiros LINHAS DE BASE ILUSTRAM MUDANÇAS Medir somente indicadores de mídia social, impactos não financeiros, não te levará a lugar algum PODEMOS MEDIR IMPACTO FINANCEIRO EM: VENDAS TRANSAÇÕES CLIENTES ... Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 ANTES DA MÍDIA SOCIAL DEPOIS DA MÍDIA SOCIAL
  10. 10. Vamos aos cases positivos...
  11. 11. IKEA - Facebook Showroom NOVEMBRO 2009 Ikea mostrou como usar criativamente o Photo Tagging do Facebook para criar uma campanha viral com resultados em curto prazo. http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo
  12. 12. Pipersport JANEIRO 2010 A Pipersport construiu sua ação usando o Facebook, Twitter e relacionamento com blogueiros para lançar seu novo avião. O avião mais barato custa US$ 140.000 e desde o lançamento eles venderam diversos usando o PayPal. http://www.youtube.com/watch?v=sCKNpUxvPkY
  13. 13. Guaraná Antartica – Os Guardiões JANEIRO 2010 O case mostra o quão diversificada é a internet e o quanto uma campanha para mídias digitais pode ser abrangente, desde a elaboração do site, passando pelas mídias sociais, mídia online, até as ações de search engine marketing e vídeo. http://www.youtube.com/watch?v=Oais1BB8Cpc
  14. 14. Chevrolet – On The Road Again AGOSTO 2009 A nossa missão foi desenvolver uma plataforma na web para o jovem, os futuros consumidores da marca, que fosse capaz de se relacionar com esse público refletindo o novo posicionamento da Chevrolet: reinventamos caminhos. Então, nasce o On The Road Again: um plataforma social digital dedicada a viagem de carros, cujo objetivo principal é incentivar as pessoas a compartilharem experiências através dela. http://www.ontheroadagain.la/br http://www.youtube.com/watch?v=OpRQyw-Z5Oc
  15. 15. Dell – Comunidade DESDE FINAL DE 2007 Ação em mídias sociais faz Dell reduzir comentários negativos pela metade. Desde 2007 a Dell organizou um grupo de profissionais para conversar com consumidores em blogs e fórums, em linguagem direta. Eles medem atividades em mídias sociais para avaliar se os consumidores apóiam bem os objetivos de negócio. http://en.community.dell.com/ http://www.youtube.com/watch?v=Mb8lGGNinrE
  16. 16. Dell – Comunidade A Dell viu, em 2006, que quase 50% de todas as conversas DESDE FINAL DE 2007 – RATINGS AND REVIEWS online a respeito da empresa e seus produtos eram negativas.
  17. 17. Dell – Comunidade DESDE FINAL DE 2007 – TWITTER Deixar claro quem é o porta-voz do perfil no Twitter demonstra proximidade da marca com seus consumidores, gera confiança, pois a empresa fica no mesmo nível das mídias sociais. O planejamento estratégico interativo da Dell, utiliza focos distintos de comunicação. Não há ruído na mensagem.
  18. 18. Dell – Comunidade DESDE FINAL DE 2007 – ALGUNS RESULTADOS ATÉ O MOMENTO 13,923 idéias de Receita de US$ 6,5 1,568,189 Seguidores consumidores, 89,312 Menções diárias da milhões por meio do no DellOutlet Twitter comentários e 412 marca chegam a 4 mil uso do Twitter idéias implementadas Os blogs Direct2Dell atraem milhões de leitores.
  19. 19. Redes Sociais como ambiente de experiências  Pontos de interação  EXPERIÊNCIA  _ Empresa Públicos de Interesse Rede de Comunidades Recursos
  20. 20. Starbucks – My Starbucks http://mystarbucksidea.force.com/
  21. 21. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 FEVEREIRO 2010 Podemos chamar os XXI Jogos Olímpicos de Inverno de "Jogos Sociais". Com base em patrocinadores disputando os holofotes, os consumidores tiveram seus olhos grudados nas telas de seu smartphone do que na TV. Se a Coca- Cola pode motivar a 500 milhões de transações de Internet, como resultado do Super Bowl (um evento de um dia), você pode imaginar o que os patrocinadores, aplicativos, redes sociais e buscadores ganharam com dezesseis dias de eventos em Vancouver.
  22. 22. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 NOS MESES QUE ANTECEDERAM O EVENTO, AS EQUIPES DE MARKETING DOS PATROCINADORES FORAM PLANEJANDO USAR A MÍDIA SOCIAL COMO O MEIO MAIS EFICAZ PARA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS. A marca criou uma guerra virtual de bola de neve para os consumidores compartilharem nas mídias sociais. Ela também tem uma aplicação iPhone com a NBC, que toca sons de torcida, buzinas de ar e uma Coca-Cola que está sendo tomada. Além disso, a Coca- Cola patrocinou atletas compartilharam via Twitter suas experiências. 3 mil downloads desde desde fevereiro de 2010 iPhone App: http://migre.me/ztSR http://m.cokeopengames.com
  23. 23. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 NOS MESES QUE ANTECEDERAM O EVENTO, AS EQUIPES DE MARKETING DOS PATROCINADORES FORAM PLANEJANDO USAR A MÍDIA SOCIAL COMO O MEIO MAIS EFICAZ PARA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS. Cerca de 40% da verba de marketing foi para o digital. A VISA criou um canal no YouTube, onde seus seis comerciais de TV eram antecipados, além de conteúdo de bastidores. Os consumidores podiam escolher seu favorito e participar para ter os seus nomes exibidos no anúncio da TV. 1.474.009 visualizações http://www.youtube.com/user/VisaGoWorld desde outubro de 2009
  24. 24. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 NOS MESES QUE ANTECEDERAM O EVENTO, AS EQUIPES DE MARKETING DOS PATROCINADORES FORAM PLANEJANDO USAR A MÍDIA SOCIAL COMO O MEIO MAIS EFICAZ PARA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS. A rede criou uma caçada virtual, incluindo Facebook e Twitter: Como você como McNugget? O primeiro a descobrir coisas tais como os atletas olímpicos comem McNuggets, ganhava uma viagem para dois para o Jogos de Londres 2012. Foram 7 dias de campanha de 12 a 19/fev
  25. 25. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 NOS MESES QUE ANTECEDERAM O EVENTO, AS EQUIPES DE MARKETING DOS PATROCINADORES FORAM PLANEJANDO USAR A MÍDIA SOCIAL COMO O MEIO MAIS EFICAZ PARA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS. “We‟re experimenting with social media and trying to be relevant to that audience and communicate with them where they are,” said John Lewicki, McDonald‟s USA director of sports marketing. “We want to drive them to our restaurants, but we want to do it in a relevant and fun way.” 5 mil visualizações dos 3 vídeos teaser. Perfil do Twitter está com aproximadamente 25 mil seguidores. Foram 7 dias de campanha de 12 a 19/fev http://www.youtube.com/user/McDonaldsUS#p/u/1/TusNtct9oTY
  26. 26. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 NOS MESES QUE ANTECEDERAM O EVENTO, AS EQUIPES DE MARKETING DOS PATROCINADORES FORAM PLANEJANDO USAR A MÍDIA SOCIAL COMO O MEIO MAIS EFICAZ PARA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS. A empresa usou os Jogos Olímpicos como uma alavanca de lançamento para sua maior iniciativa nas mídias sociais, um programa para melhorar a saúde dos usuários. Sob a hashtag no Twitter #healthymagination, um site,blog, a GE colocou 25 peritos para desenvolver conteúdo para os usuários serem mais saudáveis. A iniciativa também oferece assessoria em sua página no Facebook e vídeos relacionados com a saúde no YouTube.
  27. 27. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 NOS MESES QUE ANTECEDERAM O EVENTO, AS EQUIPES DE MARKETING DOS PATROCINADORES FORAM PLANEJANDO USAR A MÍDIA SOCIAL COMO O MEIO MAIS EFICAZ PARA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS. Aproximadamente 17 mil visualizações desde dezembro de 2009 883 pessoas no Facebook 600 seguidores no Twitter http://www.healthymagination.com
  28. 28. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 APPS Aproximadamente Aproximadamente 100 usuários 300 mil downloads iGoogle Widget iPhone App
  29. 29. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 APPS Aproximadamente 15 mil amigos conectados ao NYT Em conjunto com os Jogos Olímpicos de Inverno, o The New York Times ofereceu aos usuários do Foursquare recomendações de restaurantes, atrações, compras e vida noturna em Vancouver, Whistler e na cidade vizinha de Squamish. As dicas foram publicadas pelo celular conforme a viagem de cobertura do Times. Usuários que fizessem checkin numa das localidades sugeridas, ganhava um Badge New York Times Olympics http://foursquare.com/nytimes
  30. 30. Foursquare + Business
  31. 31. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 FACEBOOK & TWITTER - AMBAS AS REDES SOCIAIS FIZERAM A COBERTURA DOS EVENTOS EM VANCOUVER, E PROVOU QUE É UMA FONTE MAIS INFORMATIVA QUE A TV. Com mais de 23 milhões de hits e 1,2 bilhões de tweets por mês – o Twitter, sem dúvida, teve um efeito profundo sobre a informação e cobertura dos Jogos Olímpicos de Inverno em 2010. No final, o Twitter lançou uma página verificada, cruzando a referência dos atletas no microblog. http://twitter.com/verified/olympians
  32. 32. Jogos Olímpicos de Inverno – Vancouver 2010 FACEBOOK & TWITTER - AMBAS AS REDES SOCIAIS FIZERAM A COBERTURA DOS EVENTOS EM VANCOUVER, E PROVOU QUE É UMA FONTE MAIS INFORMATIVA QUE A TV. No Facebook, o Comitê Olímpico Internacional (COI) criou uma página dos Jogos Olímpicos, que já tem mais de 1,5 milhões de seguidores. A página exibe notícias, fotos e vídeos publicados pelos atletas. O Comitê também usou o Facebook para realizar um concurso de fotografia, premiando os vencedores com ingressos, e criou um Game Social para lançar o game no PS3, XBOX, entre outros. http://www.facebook.com/olympicgames http://apps.facebook.com/vancouver-minigame/
  33. 33. Adobe – Dialog Box MARÇO 2009 - UMA INICIATIVA SIMPLES, BARATA E BASTANTE EFETIVA. A página já conta com mais de 1.500 URLs cadastradas por usuários. Adobe adere ao serviço del.icio.us para agregar tutoriais de seus produtos. Parte do Adobe Design Center, que traz tutoriais e explicações detalhadas sobre os produtos, o Dialog Box agrega conteúdo criado por consumidores com o mesmo objetivo de ensinar outros usuários sobre o uso das ferramentas em softwares como After Effects, InDesign, Illustrator e, claro, Photoshop. http://www.adobe.com/designcenter/del.icio.us/
  34. 34. Zappos – Presença Social Focada DESDE JUNHO 2007 A Zappos é uma dessas empresas que aparecem em todos os estudos de mídia social. Eles realmente conseguiram manter uma presença constante e no mesmo nível dos consumidores. Chaves da presença on-line: AUTENTICIDADE TRANSPARÊNCIA PESSOAS + PAIXÃO http://twitter.zappos.com http://my.zappos.com/ http://www.facebook.com/zappos http://blogs.zappos.com @Inside_Zappos @zappos youtube.com/insidezappos youtube.com/zappos http://www.zapposinsights.com
  35. 35. Zappos – Presença no Twitter Uma jogada inteligente para SEO, e a Zappos vem DESDE JUNHO 2007 pagando dividendos com o aumento de links. A Zappos foi uma das primeiras empresas a adotar a API do Twitter para fins de comunicação: http://twitter.zappos.com/. Essencialmente, eles criaram uma página em seu site que puxa todas as menções da empresa. Esta é uma ótima maneira de mostrar a autenticidade de uma marca. Se houver muita gente falando em nome da sua marca, então, essa iniciativa tende a dar um forte nível de autenticidade. MAIS DE 1,6 MILHÕES DE SEGUIDORES #deliveringhappiness
  36. 36. Zappos – Presença no Twitter (Aquisição de Links) DESDE JUNHO 2007 O gráfico abaixo refere-se a quantidade de links para o site da Zappos, ele demonstra o poder de uma verdadeira mentalidade social. Desde junho de 2007, quando a Zappos entrou no Twitter, eles levaram os seus funcionários a adotar novas tecnologias e meios de comunicação, e se tornaram ativos nessas plataformas. Eles já estão com um ótimo pagerank nos buscadores, mas esse tipo de aquisição de links os ajuda a ganhar mais tráfego no site e consequentemente mais vendas.
  37. 37. Zappos – Facebook e YouTube DESDE JUNHO 2007 O engajamento dos seguidores é muito elevado, com atualizações diárias com dúvidas, críticas, enquetes, notícias, e compartilhamento de atividades Zappos.tv com conteúdos engraçados internas. Eles adotaram uma produzidos internamente. Desde que a estratégia de comunicação para falar Zappos encorajou seus funcionários, sempre tem um novo vídeo lá. como uma empresa pode ser mais http://blogs.zappos.com/blogs/zappos-tv humana. Inclusive eles estão lançando um livro sobre e mobilizando os consumidores através da hashtag #deliveringhappines no Twitter. http://www.deliveringhappinessbook.com/ MAIS DE 46 MIL SEGUIDORES QUASE 1 MILHÃO DE VIEWS NO YOUTUBE #deliveringhappiness
  38. 38. Zappos – Concursos para conquistar mais usuários DESDE JUNHO 2007 A Zappos usa concursos para aumentar o número de usuários em seu site, e consequentemente seguidores, fãs, etc. O site vem em primeiro lugar, pois é mais útil ter as informações numa base de dados própria do que no Facebook, por exemplo. Mas ainda assim, haveria espaço para a Zappos tornar seus concursos mais “social”.
  39. 39. Zappos – Blog This! DESDE JUNHO 2007 Sites de comércio eletrônico que tem a escala e os níveis de tráfego de um Zappos.com pode realmente se beneficiar com widgets nas páginas dos produtos, como no exemplo ao lado. Neste exemplo, o usuário pode pegar um preview do produto e colocá-lo em seu site. Esse tipo de compartilhamento e integração não vai produzir grandes interesses, mas, quando você está trabalhando na escala em que é Zappos, isto pode se provar ser uma maneira muito viável para construir links e reconhecimento da marca.
  40. 40. Zappos – My Zappos (Social E-Commerce) DESDE JUNHO 2009 Sem comentário! É melhor você ver: http://my.zappos.com/ Ainda permite fazer login usando a conta do Facebook. É um dos pioneiros usando o Facebook Connect, para aproveitar todo o potencial da rede social. Amazon compra Zappos.com por US$847 milhões e foi bem avaliada por causa da sua estratégia em mídias sociais. (11/2009) http://migre.me/zHpT
  41. 41. FIAT – Fiat Mio DESDE 2009 13 mil Usuários de sugestões 150 países 60% do Brasil A FIAT levou seus consumidores recebidas participaram para dentro da fábrica ao co-criar valor com eles. A ação se baseia na criação de um carro baseado nas sugestões dos internautas. O carro criado será um protótipo que será apresentado no salão do automóvel em outubro de 2010. O internauta também participará da estratégia de marketing para o lançamento do carro, desde a escolha do nome até o slogan http://www.fiatmio.cc
  42. 42. Cia Athletica – Linha da Vida DESDE MARÇO 2010 Como parte da campanha de comemoração dos 25 anos da Cia Athletica, a ação Linha da Vida, chama o usuário a fazer uma reflexão sobre os fatos importantes de sua vida. A ação permite o usuário construir uma linha da vida e postar os fatos marcantes da sua vida, no passado e projetando o futuro. Ao usar as mídias sociais, o usuário concorre a prêmios. A Focusnetworks em conjunto da DM9DDB, criaram uma das propostas mais reflexivas feitas na internet até hoje. http://www.ciaathletica.com.br/linhadavida/
  43. 43. Tecnisa – Presença e Inovação DESDE 2006 A Tecnisa é um belo exemplo de relacionamento através das mídias sociais. Ela inclui clientes e não clientes nessa relação, gerando novos leads todos os dias, e mantendo uma presença ativa em praticamente todos os principais sites sociais. Além disso, ela usa muito bem a inovação para gerar mídia espontânea e virar referência. Vendas on-line Reconhecimento representam 30% de marca do total Mais de 320 mil Referência de views no ações on-line YouTube Mais de 5 mil Crescimento de seguidores no 113% na Twitter audiência do site Vendeu um AP pelo Twitter http://www.youtube.com/tecnisa http://www.tecnisa.com.br/institucional-trabalhos-academicos.html
  44. 44. Tecnisa – Presença e Inovação DESDE 2006 A Tecnisa nesta ação não está querendo multiplicar o seu número de seguidores. Está querendo agradecer e dar um benefício aos seus clientes que já seguiam eles pelo twitter. Muito diferente do que o @huckluciano fez quando entrou no twitter, sorteando brindes caros para ganhar muitos seguidores. A maioria criou usuários falsos para participar. Sem falar na Tessália que usou script, foi pro BBB, e fez o que fez e teve a atenção que merecia.
  45. 45. Nike – Nike + DESDE 2006 Um case de sucesso que conta com uma comunidade com mais de 1,2 milhão de usuários esportistas de mais de 160 países, sendo 34 mil no Brasil. Esses são alguns resultados do Nike+, que surgiu em 2006 e é um revolucionário sistema wireless que permite ao corredor registrar diversas informações a partir de um chip instalado na entressola do tênis para o iPod Nano da Apple. http://www.nikeplus.com
  46. 46. Nike – Nike + DESDE 2006 É o melhor exemplo de como A massa de dados arquivados pelos transportar uma comunidade on-line para o mundo real corredores no site da comunidade permite criar uma relevante base de informação, como: O dia mais popular para corrida é o domingo; boa parte dos corredores se exercitam no fim do dia; os corredores estabelecem metas mais ambiciosas para suas corridas depois de feriados prolongados; a média mundial de duração de treinos são 35 minutos; os usuários passam a comparar compulsivamente seu performance após o quinto treino; e que a trilha sonora preferida dos corredores foi por muito tempo „Eye of the Tiger, tema do filme Rocky III.
  47. 47. Nike + Resultados Base de conhecimento Fidelização Novos Produtos sobre o uso dos produtos Aumento do share nos Novo canal de USA (2006 – 2008): de 48 Repercussão em outras relacionamento e vendas para 61% nas vendas de Redes Sociais tênis para corridas Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo Próximo de 1,3 milhões mundo que correram 10 de usuários Km cada um (No mesmo dia).
  48. 48. Vamos aos cases negativos...
  49. 49. ?
  50. 50. Skittles – Social Site Não, essa não é a imagem errada ... essa é a MARÇO 2009 - 2010 homepage Skittles.com em Mar/2009. Parece uma página da Wikipedia e tem um monte de instruções diferentes / disclaimers bombardeando o usuário. Será que alguém reconhece este como o site da O site lançado em março de 2009 , Skittles e gasta tempo para ler as instruções? ganhou um buzz enorme, mas definitivamente não era para consumidores de Skittles. Eles esperavam uma experiência prazerosa com a marca, mas encontraram um site restritivo e com problemas de usabilidade. Uma ação “inovadora”, porém com efeitos colaterais. http://www.youtube.com/watch?v=07mvb0TZi-0
  51. 51. Skittles – Social Site MARÇO 2009 - 2010 Requerer a idade para entrar no site Skittles.com? Há conteúdo adulto num site de doces? Com certeza um monte de crianças comem o doce, e eles tentaram entrar neste site. O aviso também pede para o usuário "Aceitar os Termos e Condições", mas não há informação adicional fornecida além do que você vê na caixa. Caso você tivesse com menos de 13 anos, receberia essa mensagem de erro e todos os links da página eram desativados.
  52. 52. Skittles – Social Site MARÇO 2009 - 2010 A Skittles podia ter realizado um focus Como cada link levava o usuário para group e descoberto como seus um site social, a experiência não era consumidores usam redes sociais. Mas unificada. cegados pela inovação eles construíram um site sem realizar um teste de Isso não gerou confiança no usabilidade para ver como os usuários conteúdo apresentado. Assim, a realmente utilizariam e aceitariam este Skittles perdeu a autenticidade sobre site. sua própria marca.
  53. 53. Skittles – Social Site MARÇO 2009 - 2010 Tráfego do Skittles aumentou 1.322% do dia para a noite http://migre.me/zCy1 Dia2 Dia 1 02/03/09 Hoje 27/02/09 Dia3 A Skittle mudou a home para 2010 A Home redirecionava para o 03/03/09 o Twitter. Os usuários A Skittles parece ter Wikipedia. Ao longo da Dessa vez o Facebook se bombardiaram o Twitter de aprendido e renovou sua semana a Wikipedia pediu tornou a home. opiniões próprias e queirama estratégia nas mídias sociais. para eles pararem. a marca.
  54. 54. Skittles – Agora sim um Site Social! ABRIL 2010 Praticamente uma experiência infinita com a marca, onde quase tudo é viral. http://www.skittles.com/ & http://www.shareskittles.com/
  55. 55. Skittles – Ainda um Site Social ABRIL 2010 Alta aderência, pois a página no Facebook Baixa aderência, pois eles adotaram a postura complementa a experiência com a marca. Aqui o “espelho”. Só falam deles mesmos e consumidor participa e co-cria valor através de praticamente não dialogam com os ferramentas de votação, enquetes, discussões, consumidores. O que é escrito é replicado para o entre outros. Facebook, portanto, vou ficar no Facebook! http://www.facebook.com/skittles http://twitter.com/skittles
  56. 56. Lacta – Chocolate BIS SETEMBRO 2008 A ação tentou enganar os internautas e forçar uma viralização usando uma pessoa como personagem, designer, louca por BIS, que cria formas de proteger seu BIS e comer sozinha. O blog era o www.saiprala.com.br e a Claudi, personagem, dava dicas e recebia os vídeos do concurso do Pânico. O Vídeo Viral http://www.youtube.com/watch?v=SQRMn1dSowQ Participação no Pânico na TV e o início do concurso “Envie seu Vídeo” por 1 ano de BIS http://www.youtube.com/watch?v=sq2DFw6gvkw
  57. 57. Lacta – Chocolate BIS SETEMBRO 2008 – REPERCUSSÃO Mais de 90 comentários
  58. 58. Nestle – Página no Facebook MARÇO 2010 Mais de 100 mil seguidores Como a força da Guerra nas Estrelas, o Facebook pode ser um grande aliado – mas cuidado com o lado negro da força. Esse é um fato de como uma grande empresa entra num pesadelo de relações públicas em questões de minutos, tudo graças ao poder das mídias sociais. Um pedido simples como: “Nestle fans, don‟t use an altered version of the company‟s logo as your profile pic, or your comments will be deleted”
  59. 59. Nestle – Página no Facebook Mais de 200 MARÇO 2010 – REAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS comentários negativos A reação de alguns seguidores: “Don‟t tell us what to do. This is internet and you can‟t control it” A resposta da Nestle: “The logo is our intellectual property. This is our page, we set the rules. You don‟t like it? There‟s the door” O problema aqui não é a maneira da Nestlé tentar policiar sua página no Facebook, mas é importante que os profissionais de RP reconheçam que ter o logo da empresa alterado por fãs é um elogio (e uma prática muito comum on-line), não roubo de propriedade intelectual. http://www.youtube.com/watch?v=_m0cItafczk
  60. 60. Nestlé – Página no Facebook MARÇO 2010 – GREENPEACE #FAIL No Twitter, a empresa também foi Críticos da Nestlé dominaram a bombardeada com críticas. Acusada página no Facebook, onde a Nestlé de se esconder atrás dos recebeu milhares de queixas sobre a profissionais de RP, o caso está utilização de óleo de palmeira de sendo conhecido como “A maior áreas desmatadas ilegalmente na falha nas mídias sociais”. Indonesia. O Greenpeace provocou a mídia postando um vídeo online que apresentou um trabalhador comendo o dedo do orangotango, em vez de um Kit Kat. O vídeo teve como objetivo chamar a atenção para a batalha em curso da ONG com a Nestlé (que detém a marca Kit Kat). http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8 http://www.youtube.com/watch?v=QQL8QfyzcMs
  61. 61. Pepsi – AMP iPhone App DEZEMBRO 2009 A Pepsi lançou uma aplicação para iPhone chamada “AMP UP Before You Score” que oferece ajuda a jovens homens se dar bem com 24 tipos diferentes de mulheres. Surgiu uma onda de blogs e a imprensa forçando a Pepsi a remover o aplicativo e o material ofensivo. http://www.youtube.com/watch?v=A2ROV6uE6zk
  62. 62. Pepsi – AMP iPhone App DEZEMBRO 2009 - RESULTADO Depois de diversas críticas após o Algumas reações em blogs e Twitter: lançamento da aplicação, a Pepsi e My girlfriend just left me... Because this app is so cool! I'm typing this sua marca AMP se desculparam from the bottom of a pile of Dallas cowboy cheerleaders, I can't breath através do Twitter. Veja a que eles [sic], and I don't even care! And why should I? Believer, this app will escreveram: change your life in ways that will lead to you traveling with extra underwear. Trust me, I've been there! “Our app tried 2 show the humorous lengths guys go 2 pick up women. We Dear Pepsico, your iPhone app, AMP UP Before You Score, is offensive apologize if it‟s in bad taste & and is a great new case study for branded apps gone wrong. appreciate your feedback. #pepsifail” @StayVertical Does Pepsi's new iPhone app for AMP mean Pepsi is ok with denigrating women? "before you score" sexism is alive and well at #pepsifail @prudencebrady @pepsi I don't even drink sodas, but today I will buy a @CocaCola product #pepsifail
  63. 63. Skol – Redondo é Rir da Vida MARÇO 2009 Na campanha da Skol tipo “Mande seu vídeo”, um consumidor chamado Ronald Rios, colaborador da MTV, fez uma paródia do vídeo de chamada da campanha, satirizando o efeito do álcool na vida das pessoas. Quando este vídeo chegou ao pessoal da Skol, a empresa entrou em contato com o YouTube mandando retirar o vídeo do ar. A Chamada http://www.youtube.com/watch?v=yVTz6NAtoIA Vídeo sem o fundo da Skol. Foi editado para A Paródia manter o vídeo no ar. http://www.youtube.com/watch?v=aO-9cDWZJnc
  64. 64. Skol – Redondo é Rir da Vida MARÇO 2009 - REPERCUSSÃO O gerente de relações institucionais da Ambev, Alexandre Loures, disse que não considera as reações nos blogs e no Twitter O Twitter foi palco de manifestação um problema. "Eu gosto mais quando há defendendo o Ronald Rios, e centenas de repercussão do que quando passa em posts em blogs falando sobre o ocorrido, „brancas nuvens‟, na verdade falando mal da Skol. Milhares de visualizações do vídeo paródia no YouTube, pois depois que o YouTube tirou o vídeo do ar, várias outras pessoas subiram o vídeo novamente; como no caso da Cicarelli. O fiasco foi divulgado até nos sites de Estadão - http://migre.me/zLxX grandes jornais. Gente falando que ia beber qualquer outra marca de cerveja, menos da #FREERONALDRIOS Skol.
  65. 65. Nike – Campanha pela Recuperação do Ronaldo FEVEREIRO 2008 http://migre.me/zMb4 A Nike tenta comprar opinião de blogueiros no Brasil para apoiar a recuperação do Ronaldo. O pedido era para fazer um post um com breve texto falando do fenômeno e suas conquistas, enobrecendo o jogador. No final do post conteria um link para um site. O texto deveria motivar as pessoas a darem apoio de forma espontânea, podendo enviar SMS, vídeos, entre outros, pelo portal da Nike.
  66. 66. Nike – Campanha pela Recuperação do Ronaldo FEVEREIRO 2008 - REPERCUSSÃO http://migre.me/zMkg A Notícia é Espalhada em 13/3 A Agência Riot se Grandes Meios Digitais Como pronuncia e diz que demitiu o BlueBus, Estadão, IG funcionário. Sai reportagem no Jornal Lance sobre o caso. Diretor É questionada a ética da da F/Nazca que subcontratou Agência Riot e da Nike no a Riot disse que não sabia Blog Malvados que eles faziam esse tipo de coisa
  67. 67. Melhores práticas Criar um plano de Teste algumas idéias Não insulte seu Nunca tente enganar o gerenciamento de crise a “inovadoras” com focus consumidor, consumidor atualizá-lo groups de consumidores principalmente fãs constantemente Não tente responder a Não assuma que a mídia Não faça comentários Não arquitete uma rede todos os comentários social não existia antes positivos sobre você social própria sem falar negativos de você chegar mesmo no seu perfil com seus consumidores Você deve esperar Seja extremamente Responda os usuários no qualquer tipo de reação. Não promova somente o cauteloso sempre que for mesmo canal em que Mesmo a campanha mais seu conteúdo no Twitter escrever algo on-line eles emitiram a opinião legal deve ter gente ou Facebook falando mal Não compre blogueiros Em caso de crise fale Não crie perfis falsos em Pesquise bem qual para publieditoriais ou abertamente e seja redes sociais para fazer agência você vai deixe claro que é um post transparente seeding contratar para a ação pago
  68. 68. Modelo de atuação nas redes sociais É PRECISO DEFINIR A ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO E SEUS AMBIENTES DE INTERAÇÃO Centralizado Distribuído Descentralizado Menor (Grau de Liberdade da Rede) Maior Atuação na rede como um nó mestre. Atuação na rede como um nó Atuação na rede como um nó controle do fluxo da informação articulador simples fomentador de opinião circulante Mediação das informações Fluidez livre de Informação circulantes. Fonte: Augusto de Franco e Paul Baran, “On distributed communications: I. Introduction to distributed communications networks
  69. 69. Obrigado e até a próxima! Rafael Kiso rafael.kiso@focusnetworks.com.br www.focusnetworks.com.br/focusview Siga-me: @rkiso

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