Stand Juli 2009 – WeP03_280709
Agenda <ul><li>Kurzvorstellung der arago AG </li></ul><ul><li>Motivation und Auswirkung der Automatisierung auf den IT-Bet...
Kurzvorstellung 1.  |
arago auf einen Blick <ul><li>Gründungsjahr 1995 </li></ul><ul><li>Vorstand Hans Christian Boos </li></ul><ul><li>Martin F...
arago Leistungsportfolio Build Integrate Run  | arago Automatisierung im IT-Betrieb Im Mittelpunkt unseres Leistungsportfo...
arago AG – Geschäftsbereiche  | arago Automatisierung im IT-Betrieb arago entwickelt und implementiert seit 1995 Produkte ...
arago AG – Geschäftsbereiche Portallösungen  Produkte und Projekte IT-Betrieb Automatisierte  Informationsverteilung Entwi...
Auszug aktueller Referenzen  | arago Automatisierung im IT-Betrieb
Motivation und Auswirkung der  Automatisierung  auf den IT-Betrieb 2.  |
Ziele der Automatisierung Für die „Fachab-teilung“ hat die  performante Verfügbarkeit  Vorrang. Das bedeutet weniger und k...
<ul><li>Ausnutzen von Skaleneffekten durch  </li></ul><ul><ul><li>Standardisierung  </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>von Inf...
Was kommt nach den Skaleneffekten?  | arago Automatisierung im IT-Betrieb <ul><li>Verlagerung bedeutet Verbilligung von Ar...
Automatisierung – Auswirkungen auf den IT-Betrieb Qualitätssteigerung Reduktion der Komplexität  der Toollandschaft Effizi...
Beispiel für einen weitgehend automatisierten IT-Betrieb  | arago Automatisierung im IT-Betrieb
<ul><li>Agentenportal </li></ul><ul><li>Mehr Kunden  </li></ul><ul><li>Portal für Agenten aus 70 Ländern </li></ul><ul><li...
Projektbeispiel für die Einführung der Automatisierung Zustand bei Projektbeginn SAP Portalumgebung mit 80% Individual-ent...
IT-Betrieb im  Autopilot -Modus oder wie funktioniert die aAE? 3.  |
‚ Automatisiertes‘ IT Service Management   | arago Automatisierung im IT-Betrieb Automated Correlation Automated Event-Mgm...
Noch mehr ‚Automatisiertes‘ IT Service Management   | arago Automatisierung im IT-Betrieb Automated Correlation Automated ...
IT Service Management im ‚Autopilot Mode‘  | arago Automatisierung im IT-Betrieb Automated Correlation Automated Event-Mgm...
IT-Betrieb im Autopilot Modus – Was ist das? <ul><li>Die arago Automation Engine ( aAE ) integriert und automatisiert bere...
Automation Engine Überblick – I/O Modell <ul><li>Die arago Automation Engine ( aAE ) arbeitet auf den verfügbaren Monitori...
aragos graphenbasierte Lösung <ul><li>Die  aAE  kombiniert dynamisch Silowissen und modulare Aktion zu Problemlösungen und...
Modulare Regeln <ul><li>Modulare Regel-Bausteine </li></ul><ul><li>XML-basierte Regel Syntax </li></ul><ul><li>Automatisch...
<ul><li>aus den Regelmodulen werden dynamisch Handlungsketten (Run-Books) erzeugt </li></ul>Dynamische Handlungsanweisunge...
Einbindung der  arago Automation Engine  in den IT-Betrieb 4.  |
arago Automation  Überblick – Prozessintegration <ul><li>Die arago Automation Engine ( aAE ) bindet sich nahtlos in die We...
arago Automatisierung im Überblick – Arbeitsweise Erklärung Anwender Anwender kann nicht arbeiten Helpdesk   | arago Autom...
arago Automatisierung im Überblick – Arbeitsweise Helpdesk  Anwender Anwender kann nicht arbeiten Erklärung  | arago Autom...
arago Automation Engine Projekt-Lebenszyklus Phase 5 Phase 3 Phase 4 Phase 6 Pilot- Implementierung Eigenbetrieb /  Mainte...
Schritte der Vorstudie <ul><li>Projekt-Setup  </li></ul><ul><ul><ul><li>Kick-Off, Vorstellung Team, Ziele </li></ul></ul><...
Anhang 5.  |
Beispiel: Szenario für eine automatisierte Problembehebung <ul><li>In einer Kundenumgebung crasht   einer von zwei Cluster...
Aus dem Beispiel:  Das abstrakte IT-Modell des Kunden  | arago Automatisierung im IT-Betrieb
Aus dem Beispiel:  Das abstrakte IT-Modell des Kunden – Ausschnitt  | arago Automatisierung im IT-Betrieb
Aus dem Beispiel:  Visualisierung der arago Automation Engine  | arago Automatisierung im IT-Betrieb
Aus dem Beispiel:  Visualisierung der arago Automation Engine – Ausschnitt  | arago Automatisierung im IT-Betrieb
Der Crash des SAP Servers und die langsame Daten-verarbeitung werden miteinander in Verbindung gebracht  | arago Automatis...
Datenverarbeitung wird auf dem verbleibenden  SAP Server reinitialisiert  | arago Automatisierung im IT-Betrieb
aAE –  Beispiel Integrations-Architektur Monitoring System CMDB (IT-Modell) Monitoring System Monitoring Data Warehouse Me...
aAE – Das M-ARS Modell  | arago Automatisierung im IT-Betrieb M aschine A pplikation R essource S ervice M A R S R = Zusam...
aAE – Strukturierte Regeln  | arago Automatisierung im IT-Betrieb M esswerte Events Monitoring Rohdaten (z. B. arago Agent...
arago AG Eschersheimer Landstr. 526-532 60433 Frankfurt am Main GERMANY Tel: +49-69-40 56 8-0 Fax: +49-69-40 56 8-111 eMai...
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IT Autopilot

  1. 1. Stand Juli 2009 – WeP03_280709
  2. 2. Agenda <ul><li>Kurzvorstellung der arago AG </li></ul><ul><li>Motivation und Auswirkung der Automatisierung auf den IT-Betrieb </li></ul><ul><li>IT-Betrieb im Autopilot-Modus oder wie funktioniert die aAE? </li></ul><ul><li>Einbindung der arago Automation Engine in den IT-Betrieb </li></ul><ul><li>Anhang </li></ul> |
  3. 3. Kurzvorstellung 1. |
  4. 4. arago auf einen Blick <ul><li>Gründungsjahr 1995 </li></ul><ul><li>Vorstand Hans Christian Boos </li></ul><ul><li>Martin Friedrich </li></ul><ul><li>Beirat Kurt Sibold (Vorsitzender), Mitglied des Hauptvorstandes BITKOM </li></ul><ul><li>Prof. Hubert Österle, Universität St. Gallen </li></ul><ul><li>Peter Strabel, IT-Beratung </li></ul><ul><li>Wolfgang Rau, IT- Beratung </li></ul><ul><li>Aufsichtsrat Dr. Bernhard Walther (Vorsitzender), </li></ul><ul><li>Helmut Kammerlocher, Claus Dieter Cornus </li></ul><ul><li>Mitarbeiter ca. 60 Entwickler und Systemadministratoren </li></ul><ul><li>Mitgliedschaften BITKOM, BVI, itSMF, ACM, Universität St. Gallen, </li></ul><ul><li>Zertifizierte Autonomy, Bea Systems, DELL, Enterasys Networks TM, </li></ul><ul><li>Partnerschaften F-Secure, GeNUA, Microsoft, Silverstroke, Sun Microsystems </li></ul> | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  5. 5. arago Leistungsportfolio Build Integrate Run | arago Automatisierung im IT-Betrieb Im Mittelpunkt unseres Leistungsportfolios stehen Automatisierung und Standardisierung
  6. 6. arago AG – Geschäftsbereiche | arago Automatisierung im IT-Betrieb arago entwickelt und implementiert seit 1995 Produkte und Services für das Management komplexer Web-Anwendungen. Zwei Bereiche stehen im Vordergrund: • standardisierte Entwicklung geschäftsrelevanter Portale und • automatisierter und ITIL-konformer System- und Applikationsbetrieb . Die arago AG versteht sich als innovativer Mittelständler, der im Bereich der Webtechnologien zu den führenden Spezialisten zählt. Im Fokus steht, mit Einsatz von Technik Geschäftsprozesse von Unternehmen effizienter, kostengünstiger und sicherer zu machen. Automatisierung und Standardisierung lautet unser Credo.
  7. 7. arago AG – Geschäftsbereiche Portallösungen Produkte und Projekte IT-Betrieb Automatisierte Informationsverteilung Entwicklungsumgebung für Webanwendungen | arago Automatisierung im IT-Betrieb Servicemanagement Portal Webbasierte Beratungsportale für den effizienten Vertrieb von Publikumsfonds Managed Services Autopilot – Automatisierung des System- und Applikationsbetriebs
  8. 8. Auszug aktueller Referenzen | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  9. 9. Motivation und Auswirkung der Automatisierung auf den IT-Betrieb 2. |
  10. 10. Ziele der Automatisierung Für die „Fachab-teilung“ hat die performante Verfügbarkeit Vorrang. Das bedeutet weniger und kürzere Ausfälle bzw. bessere Performance. Für die Person des Managers hat die Sicherheit im Sinne der „Compliance“ einen hohen Stellenwert. Das bedeutet die Dokumentation und Nachvollziehbarkeit des Betriebes Nachdem die Erhaltung des Status Quo immer noch mehr als 80% der Gesamtkosten ausmacht, ist die Senkung der Betriebskosten häufig das oberste Ziel. | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  11. 11. <ul><li>Ausnutzen von Skaleneffekten durch </li></ul><ul><ul><li>Standardisierung </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>von Infrastruktur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>von Prozessen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>von Applikationen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Konsolidierung </li></ul></ul><ul><li>Nur Skaleneffekte … </li></ul><ul><ul><li>wirken begrenzt bei manuellen Tätigkeiten; </li></ul></ul><ul><ul><li>sind nicht bei individuellen Anwendungen wirksam; </li></ul></ul><ul><ul><li>greifen nicht, wenn eine Verbindung zwischen IT und individuellen Fachprozessen hergestellt werden muss. </li></ul></ul><ul><ul><li>greifen nicht, wenn ein Wettbewerbsvorteil erzielt werden soll. </li></ul></ul>Industrialisierung der IT | arago Automatisierung im IT-Betrieb Grenzkosten Einheit
  12. 12. Was kommt nach den Skaleneffekten? | arago Automatisierung im IT-Betrieb <ul><li>Verlagerung bedeutet Verbilligung von Arbeit. </li></ul><ul><li>Am Ende gilt immer noch die Erkenntnis, dass eine Maschine am günstigsten arbeitet. </li></ul><ul><li>Verlagerung bedeutet meist auch Spezialisierung und Standardisierung, da die Prozesse sonst zu komplex sind. Ist sie damit auch eine Vorbereitung für den heutigen Stand der Automationstechnik? </li></ul>Direkter Weg Weg des geringsten Wiederstands
  13. 13. Automatisierung – Auswirkungen auf den IT-Betrieb Qualitätssteigerung Reduktion der Komplexität der Toollandschaft Effiziente Nutzung der Kompetenzen der MA Minimierung manueller Arbeiten sinkende Personalkosten Kostensenkung Senkung der Bearbeitungs- zeit pro Incident Verbesserte Transparenz und Dokumentation Reduktion Incidents, hohe Verfügbarkeit Weitere Vorteile der Automatisierung | arago Automatisierung im IT-Betrieb Wird „on Top of“ Standardisierung und Konsolidierung angewandt Auch auf individuelle Applikationen und Anforderungen anwendbar Weiche Konsolidierung von System Management Lösungen wird möglich
  14. 14. Beispiel für einen weitgehend automatisierten IT-Betrieb | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  15. 15. <ul><li>Agentenportal </li></ul><ul><li>Mehr Kunden </li></ul><ul><li>Portal für Agenten aus 70 Ländern </li></ul><ul><li>40.000 Kunden und Partner weltweit </li></ul><ul><li>Mehr für den Kunden </li></ul><ul><li>zeit- und ortsunabhängig </li></ul><ul><li>aktuelle Informationen </li></ul><ul><li>verbesserte Produktkonfiguration </li></ul><ul><ul><li>weniger Rücksendungen </li></ul></ul><ul><ul><li>verkürzter Entwicklungszyklus von Lichtlösungen </li></ul></ul>Kundenbeispiel – Zumtobel | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  16. 16. Projektbeispiel für die Einführung der Automatisierung Zustand bei Projektbeginn SAP Portalumgebung mit 80% Individual-entwicklung JAVA und .NET Basis Business-kritische Anwendungen mit einem Durchsatz von 60% aller Orders des Vertriebs-netzes ca. 70 Server inklusive Redundanzen Verfügbarkeit < 70% beim Betrieb durch Großprovider Zustand mit automatisiertem Betrieb > 99% Verfügbarkeit Trotz instabiler Anwendung (sehr schnelle Entwickl-ungszyklen) kaum Auswir-kungen auf Produktions-prozess. Verdopplung der Nutzungszahlen der Informationsplattform. Steigerung der Online-Orders von 60% auf 80%. | arago Automatisierung im IT-Betrieb Migration Individual Automation Projektlaufzeit 5 an Stelle der geplanten 3 Monate Dokumentation der Applikationen auf Grund mangelnder Qualität komplett neu erstellt. Projektlaufzeit 1 an Stelle der geplanten 2 Monate Bereits mit Standardregelwerk Verfügbarkeit auf > 95% gesteigert. Aufnahme des IT-Modells Konzeption des Monitorings Neuinstallation der Plattform Überwachung der Incidents Intensive Analyse der Systeme Veränderungen am Modell
  17. 17. IT-Betrieb im Autopilot -Modus oder wie funktioniert die aAE? 3. |
  18. 18. ‚ Automatisiertes‘ IT Service Management | arago Automatisierung im IT-Betrieb Automated Correlation Automated Event-Mgmt. Automated Discovery Automated Root-Cause-Analysis Automated ITSM Processes Automated Config. Mgmt
  19. 19. Noch mehr ‚Automatisiertes‘ IT Service Management | arago Automatisierung im IT-Betrieb Automated Correlation Automated Event-Mgmt. Automated Discovery Automated Root-Cause-Analysis Workload Automation Data-Center Automation Compliance Reporting Automated Service Desk Automated ITSM Processes Automated Run-Books Automated Config. Mgmt Automated Provisioning
  20. 20. IT Service Management im ‚Autopilot Mode‘ | arago Automatisierung im IT-Betrieb Automated Correlation Automated Event-Mgmt. Automated Discovery Automated Root-Cause-Analysis Workload Automation Data-Center Automation Compliance Reporting Automated Service Desk Automated ITSM Processes Automated Run-Books Automated Config. Mgmt Automated Provisioning
  21. 21. IT-Betrieb im Autopilot Modus – Was ist das? <ul><li>Die arago Automation Engine ( aAE ) integriert und automatisiert bereits vorhandene Automatisierungslösungen. </li></ul><ul><li>Die Lösung basiert auf einem Modell der IT-Landschaft, um dynamisch generierte Aktionen auszuführen. </li></ul><ul><li>Der Grad an Automatisierung kann Ihren Anforderungen entsprechend definiert werden. </li></ul> | arago Automatisierung im IT-Betrieb Run Book Automation Admin. Scripte Workload Automation Job Scheduling Data-Center Automation Provision. Config Mgmt. IT-Process- Automation Integration ITIL-Tools
  22. 22. Automation Engine Überblick – I/O Modell <ul><li>Die arago Automation Engine ( aAE ) arbeitet auf den verfügbaren Monitoring- und Modelldaten der angeschlossenen IT. </li></ul><ul><li>Das IT-Modell beschreibt die Abhängig-keiten zwischen den verschiedenen Kom-ponenten der IT und den Services nach der arago M—A-R-S Methodik. </li></ul><ul><li>Das zum Umgang mit Ereignissen ge-speicherte Wissen ist in der Regelbasis abgelegt. </li></ul><ul><li>Die aAE analysiert die eingehenden Daten und führt alle zur Vermeidung und Behebung von Ausfällen notwendigen Aktionen automatisch durch. </li></ul><ul><li>Gleichzeitig dokumentiert die aAE alle Aktionen revisionssicher mit Ergebnis und Grund für die Durchführung der Aktion. </li></ul> | arago Automatisierung im IT-Betrieb IT-Modell Monitoring und Event Daten Regelwerk / Aktionen
  23. 23. aragos graphenbasierte Lösung <ul><li>Die aAE kombiniert dynamisch Silowissen und modulare Aktion zu Problemlösungen und überbrückt so Informationslücken. </li></ul><ul><li>Knowledge Base von mehr als 30.000 Regel-Modulen. </li></ul><ul><li>Garantiert konvergierender Knowledge Graph Algorithmus. </li></ul> | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  24. 24. Modulare Regeln <ul><li>Modulare Regel-Bausteine </li></ul><ul><li>XML-basierte Regel Syntax </li></ul><ul><li>Automatische Zuordnung zu Knoten über Metadaten </li></ul><ul><li>Jede Regel betrachtet zunächst nur einen Knoten und dessen Funktionen. </li></ul><ul><li>Die Engine kombiniert die Regel-Bausteine in Abhängigkeit der eingehenden Messdaten. </li></ul>Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul | arago Automatisierung im IT-Betrieb Regel Modul Regel Modul Regel Modul
  25. 25. <ul><li>aus den Regelmodulen werden dynamisch Handlungsketten (Run-Books) erzeugt </li></ul>Dynamische Handlungsanweisungen | arago Automatisierung im IT-Betrieb Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul 1. 2. 3. 4. Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul Regel Modul
  26. 26. Einbindung der arago Automation Engine in den IT-Betrieb 4. |
  27. 27. arago Automation Überblick – Prozessintegration <ul><li>Die arago Automation Engine ( aAE ) bindet sich nahtlos in die Werkzeug- (CMDB, Monitoring, …) und ITIL-Prozessumgebung ein. </li></ul><ul><li>Dabei wird an allen Punkten des Prozesses, an der menschliche Interaktion eingeplant ist, zu-nächst die aAE angesprochen. </li></ul><ul><li>Erst wenn diese den Arbeitsschritt nicht komplett vollenden kann, stellt sie den Kontakt zu den im jeweiligen Prozess arbeitenden Mitarbeitern her. </li></ul> | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  28. 28. arago Automatisierung im Überblick – Arbeitsweise Erklärung Anwender Anwender kann nicht arbeiten Helpdesk | arago Automatisierung im IT-Betrieb Monitoring 1 Alarm 1 1a 1a oder Anruf 2 informiere Anwender über fehlerhafte Applikation 2 7 Info ‚Störung behoben‘ 7 Sammlung weiterer Informationen 5 5 Information ‚Problem gelöst‘ 6 6 leite Ticket an Experten weiter 3 3 Aktion auslösen (inc. response) 4 4 Ticket IT Experten (Incident Management)
  29. 29. arago Automatisierung im Überblick – Arbeitsweise Helpdesk Anwender Anwender kann nicht arbeiten Erklärung | arago Automatisierung im IT-Betrieb Monitoring IT Experten (Incident Management) Ticket 1 Alarm 1 2 Ticket erstellen 2 1a oder Anruf 1a 2b Info Anwender 2b 6 6 <ul><li>Info ‚Störung behoben‘ </li></ul>3 3 Automatische Aktion (Incident response) B C 4 4 <ul><li>Sammlung weiterer Informationen </li></ul><ul><li>Falls Problem nicht gelöst ist </li></ul><ul><ul><li>Vorgang an Experten weitergeben </li></ul></ul><ul><ul><li>Aktion auslösen (Incident response) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sammlung zusätzlicher Informationen </li></ul></ul><ul><ul><li>Erzeuge neue Automatisierungsregel </li></ul></ul>A B C D D A 5 5 <ul><li>Information ‚Problem gelöst‘ </li></ul>
  30. 30. arago Automation Engine Projekt-Lebenszyklus Phase 5 Phase 3 Phase 4 Phase 6 Pilot- Implementierung Eigenbetrieb / Maintenance Roll Out / Optimierung 6 Projekt Phasen aAE Installation Optimierung Phase 2 Phase 1 Vorstudie Vorbereitung | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  31. 31. Schritte der Vorstudie <ul><li>Projekt-Setup </li></ul><ul><ul><ul><li>Kick-Off, Vorstellung Team, Ziele </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Basis -Analyse </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prozess-Analyse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reifegrad-Analyse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aufwands- und Leistungsabschätzung / Einschätzung des Optimierungspotenzials </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Detail- Analyse </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Architektur-Erfassung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Applikationslandkarte, Infrastruktur, Tools </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Abschätzung Betriebsaufwände </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bewertung/Berichtserstellung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Personal </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Auswahl Pilot </li></ul></ul><ul><ul><li>Planung Pilot </li></ul></ul> | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  32. 32. Anhang 5. |
  33. 33. Beispiel: Szenario für eine automatisierte Problembehebung <ul><li>In einer Kundenumgebung crasht einer von zwei Clusternodes eines SAP Clusters. </li></ul><ul><li>Mit etwas Zeitverzögerung werden Web Server beim selben Kunden überlastet. </li></ul><ul><li>Die Web Server werden automatisch neu gestartet, aber crashen bereits nach wenigen Minuten erneut wegen Überlast. </li></ul><ul><li>In der Zwischenzeit wird im Monitoring ein Verarbeitungsstau bei den SAP Business Connectoren angezeigt. </li></ul><ul><li>Die SAP Business Connector Schnittstellen werden auf dem verbleibenden SAP Server durchgestartet. </li></ul><ul><li>Nachdem die Datenverarbeitung wieder angelaufen ist und sich der Rückstau abbaut, werden auch die Web Server erneut gestartet. </li></ul><ul><li>Zum Abschluss sind alle aufgetretenen Probleme gelöst. </li></ul><ul><li>Keine dieser Regeln wurde explizit für die Kundenumgebung verfasst. </li></ul><ul><li>Vielmehr arbeiten Regeln zusammen, die von Systemexperten für SAP, für Web Server und für Architektur erfasst wurden, um das Problem zu beheben. </li></ul> | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  34. 34. Aus dem Beispiel: Das abstrakte IT-Modell des Kunden | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  35. 35. Aus dem Beispiel: Das abstrakte IT-Modell des Kunden – Ausschnitt | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  36. 36. Aus dem Beispiel: Visualisierung der arago Automation Engine | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  37. 37. Aus dem Beispiel: Visualisierung der arago Automation Engine – Ausschnitt | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  38. 38. Der Crash des SAP Servers und die langsame Daten-verarbeitung werden miteinander in Verbindung gebracht | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  39. 39. Datenverarbeitung wird auf dem verbleibenden SAP Server reinitialisiert | arago Automatisierung im IT-Betrieb
  40. 40. aAE – Beispiel Integrations-Architektur Monitoring System CMDB (IT-Modell) Monitoring System Monitoring Data Warehouse Messwerte (Echtzeit) Aktionen Events Config Items und Beziehungen metrics (historical) Aktionen Dokumentation / Tickets Ticket- System | arago Automatisierung im IT-Betrieb aAE
  41. 41. aAE – Das M-ARS Modell | arago Automatisierung im IT-Betrieb M aschine A pplikation R essource S ervice M A R S R = Zusammenfassung unterschiedlicher Services, um 1-zu-1 Abhängigkeiten dar-zustellen (z. B. braucht ein SAP-Service einen funktionierenden Datenbankservice). = Eine Maschine oder eine andere technische Komponente, aus der die IT-Infrastruktur aufgebaut ist. Sie liefert immer technische Daten über sich selbst und die auf ihr laufenden Softwarekomponenten oder Verbindungen. = Zusammenfassung mehrere Maschinen, wenn sie gemeinsam einen bestimmten Service nach außen anbieten, d. h. an Benutzer oder andere Anwendungen (z. B. ein Cluster von Web-Servern bietet u. a. dasselbe Portal als Service an). = Kombination unterschiedlicher Ressourcen in einer definierten Reihenfolge, um die Abhängigkeiten der Funktionalität einer Gesamtanwendung für den Benutzer oder im Bezug auf Termintreue abbilden zu können. S M R S S
  42. 42. aAE – Strukturierte Regeln | arago Automatisierung im IT-Betrieb M esswerte Events Monitoring Rohdaten (z. B. arago Agenten) Eventdaten (z. B. Tivoli OMNIbus) Generiere normalisierte Zeitreihen Erzeuge Events Erzeuge ‘ Issues’ Übersetze in Standard issues Korreliere und Verknüpfe Issues Aktions- anforderung Standard-Regeln zur Aktions- anforderung Aktions- ausführung Standard- Regel zur Korreltation von Issues Mapping-Regeln spezifisch für Monitoringsystem Messwert-Regeln zur Behandlung der Rohdaten Ausfürhungs-Regeln spezifisch für Zielplattform Gleiches Monitoring System Gleicher Event Standard Allgemein Gleiche Zielplatt-form Reuse Anteil in Regelbasis 2% 5% 3% 85% 5 %
  43. 43. arago AG Eschersheimer Landstr. 526-532 60433 Frankfurt am Main GERMANY Tel: +49-69-40 56 8-0 Fax: +49-69-40 56 8-111 eMail: info@arago.de URL: www.arago.de
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