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O que uma loja virtual tem a aprender sobre o SXSW 2014.

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Slides da palestra "O que uma loja virtual tem a aprender sobre o SXSW 2014" feita pelo Ricardo Jordão Magalhães CMO da Rakuten. Essa palestra foi feita para os lojistas da Rakuten que estiveram …

Slides da palestra "O que uma loja virtual tem a aprender sobre o SXSW 2014" feita pelo Ricardo Jordão Magalhães CMO da Rakuten. Essa palestra foi feita para os lojistas da Rakuten que estiveram presentes na Confraria da Rakuten que rolou no dia 25 de Março de 2014. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br


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Transcript

  • 1. Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br MUITO OBRIGADO!
  • 2. Revolte-se contra a RAKUTEN!
  • 3. "Garotas que estão chegando no final da adolescência, ou estão com os seus vinte e poucos anos de idade e tem uma super confiança no próprio corpo. Elas sabem como se vestir para o corpo que tem, e não tem medo de se maquiar e vestir shorts curtos para parecer sexy. Elas gostam de moda, mas o gosto delas não se aplica apenas ao que elas gostam de vestir. Elas gostam de ter experiências incríveis com comida, decoração e viagens. Elas gostam de ser a mais bem vestida garota do pedaço onde elas vivem - sem ter que gastar todo o dinheiro que ganham." Sofia da NastyGal.
  • 4. A CONVERSÃO X A CONSTRUÇÃO DA MARCA. O QUE VAI SER?
  • 5. A minha pergunta é: Em que pedaço da sua operação de comércio eletrônico você vai apostar a maioria das suas fichas em 2014?
  • 6. POR FAVOR!!!! Aposte as suas fichas na EXPERIÊNCIA DO CLIENTE!
  • 7. A Maioria das Lojas Virtuais que tem por ai…
  • 8. O Modelo Rakuten… um rico bazar onde as pessoas descobrem felicidade.
  • 9. “O seu produto é a sua marca” Mikitani, Fundador da RAKUTEN.
  • 10. Para o seu ecommerce ser bem sucedido, mais de 50% das suas vendas tem que vir de clientes que já compraram! KPIZE-SE!
  • 11. KPI!
  • 12. 25 Índices de Performance para medir o sucesso da sua loja virtual • Vendas: – Volume de vendas – Número de pedidos – Taxa de Conversão. – Taxa de Abandono do Carrinho. – Compras de Novos Clientes VERSUS Retorno de Clientes. – Ticket Médio dos Pedidos. – Vendas Diárias. – Competitividade de Preços. • Atendimento ao Cliente: – Tempo médio de solução de problemas. – Gravidade dos Problemas. – Número de chamados. – Sessões de Chats. • Marketing: – Tráfego da loja – Page Views. – Tempo na loja. – Visitantes únicos versus retorno de clientes. – Fonte do tráfego. – Assinatura no enews. – Taxa de abertura de emails. – Taxa de cliques. – Fãs das redes sociais. – Volume de Tráfego Pago. – Tráfego no blog – Número de resenhas de clientes. – Taxas de afiliados.
  • 13. A PROPAGANDA NÃO É MAIS A ALMA DO SEU NEGÓCIO! A ALMA É!
  • 14. “As pessoas acreditam 70% mais nos funcionários de uma empresa do que nos seus presidentes.”eMarketer, Março de 2014 .
  • 15. “Conteúdo espalhado pelos funcionários tem 76% mais cliques do que o mesmo conteúdo espalhado pelo marketing da empresa!!!” eMarketer, Março de 2014 .
  • 16. TODO MUNDO tem que ser VENDEDOR!!! 1. Tem que promover o conteúdo que a sua empresa cria; 2. Tem que compartilhar os posts do blog da sua empresa na sua rede de contatos; 3. Tem que distribuir os convites de eventos que a sua empresa faz; 4. Tem que escrever comentários no próprio blog da empresa ou em blog de terceiros; 5. Tem que participar de grupos de discussão onde você encontra influenciadores da sua indústria; 6. Tem que indicar pessoas para trabalhar na empresa; 7. Tem que dar feedbacks de mercado para área de marketing e vendas da sua empresa.
  • 17. O que motiva um cliente a virar FÃ da sua loja ? 1. Eu quero ser reconhecido como um indivíduo que tem necessidades únicas. 2. Eu sou ocupado para caramba, eu preciso de conveniência no atendimento. 3. Eu sou social, e proativo, por favor seja igual. 4. Eu sou perfeccionista, por favor, seja igual! 5. Eu gosto de comprar as últimas novidades no segundo que eles aparecem no seu estoque. 6. Eu tenho cuidado com o meu dinheiro, eu não
  • 18. LETS ROCK IN 2014!
  • 19. Comprar TEM QUE SER divertido!
  • 20. Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4529 Celular & Viber (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br MUITO OBRIGADO!