Slides da palestra "O que uma loja virtual tem a aprender sobre o SXSW 2014" feita pelo Ricardo Jordão Magalhães CMO da Rakuten. Essa palestra foi feita para os lojistas da Rakuten que estiveram presentes na Confraria da Rakuten que rolou no dia 25 de Março de 2014. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br

2. Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celular (11) 98182-3629
facebook.com/ricardojordaomagalhaes
blog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!

36. Revolte-se
contra a
RAKUTEN!

41. "Garotas que estão chegando no final da
adolescência, ou estão com os seus vinte e poucos
anos de idade e tem uma super confiança no próprio
corpo. Elas sabem como se vestir para o corpo
que tem, e não tem medo de se maquiar e vestir
shorts curtos para parecer sexy. Elas gostam de
moda, mas o gosto delas não se aplica apenas ao
que elas gostam de vestir. Elas gostam de ter
experiências incríveis com comida, decoração e
viagens. Elas gostam de ser a mais bem vestida
garota do pedaço onde elas vivem - sem ter que
gastar todo o dinheiro que ganham." Sofia da NastyGal.

42. A CONVERSÃO
X
A CONSTRUÇÃO DA MARCA.
O QUE VAI SER?

43. A minha pergunta é:
Em que pedaço da sua
operação de comércio
eletrônico você vai
apostar a maioria das
suas fichas em 2014?

44. POR FAVOR!!!!
Aposte as suas fichas na
EXPERIÊNCIA DO
CLIENTE!

48. A Maioria das Lojas Virtuais que
tem por ai…

49. O Modelo Rakuten… um rico bazar onde
as pessoas descobrem felicidade.

50. “O seu produto
é a sua marca”
Mikitani, Fundador da RAKUTEN.

51. Para o seu ecommerce
ser bem sucedido, mais
de 50% das suas vendas
tem que vir de clientes
que já compraram!
KPIZE-SE!

52. KPI!

53. 25 Índices de Performance para
medir o sucesso da sua loja virtual
• Vendas:
– Volume de vendas
– Número de pedidos
– Taxa de Conversão.
– Taxa de Abandono do Carrinho.
– Compras de Novos Clientes
VERSUS Retorno de Clientes.
– Ticket Médio dos Pedidos.
– Vendas Diárias.
– Competitividade de Preços.
• Atendimento ao Cliente:
– Tempo médio de solução de
problemas.
– Gravidade dos Problemas.
– Número de chamados.
– Sessões de Chats.
• Marketing:
– Tráfego da loja
– Page Views.
– Tempo na loja.
– Visitantes únicos versus retorno
de clientes.
– Fonte do tráfego.
– Assinatura no enews.
– Taxa de abertura de emails.
– Taxa de cliques.
– Fãs das redes sociais.
– Volume de Tráfego Pago.
– Tráfego no blog
– Número de resenhas de
clientes.
– Taxas de afiliados.

54. A PROPAGANDA
NÃO É MAIS A
ALMA DO SEU
NEGÓCIO!
A ALMA É!

56. “As pessoas
acreditam 70% mais
nos funcionários de
uma empresa do que
nos seus
presidentes.”eMarketer, Março de 2014 .

57. “Conteúdo espalhado
pelos funcionários tem
76% mais cliques do
que o mesmo
conteúdo espalhado
pelo marketing da
empresa!!!”
eMarketer, Março de 2014 .

58. TODO MUNDO tem
que ser VENDEDOR!!!
1. Tem que promover o conteúdo que a sua empresa cria;
2. Tem que compartilhar os posts do blog da sua
empresa na sua rede de contatos;
3. Tem que distribuir os convites de eventos que a sua
empresa faz;
4. Tem que escrever comentários no próprio blog da
empresa ou em blog de terceiros;
5. Tem que participar de grupos de discussão onde você
encontra influenciadores da sua indústria;
6. Tem que indicar pessoas para trabalhar na empresa;
7. Tem que dar feedbacks de mercado para área de
marketing e vendas da sua empresa.

60. O que motiva um cliente
a virar FÃ da sua loja ?
1. Eu quero ser reconhecido como um indivíduo
que tem necessidades únicas.
2. Eu sou ocupado para caramba, eu preciso de
conveniência no atendimento.
3. Eu sou social, e proativo, por favor seja igual.
4. Eu sou perfeccionista, por favor, seja igual!
5. Eu gosto de comprar as últimas novidades
no segundo que eles aparecem no seu
estoque.
6. Eu tenho cuidado com o meu dinheiro, eu não

61. LETS ROCK IN 2014!

62. Comprar TEM QUE
SER divertido!

63. Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4529
Celular & Viber (11) 98182-3629
facebook.com/ricardojordaomagalhaes
blog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!