10 MELHORES IDÉIAS
DO SHOP.ORG 2013.
MUITO OBRIGADO!

Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celula...
2 ANOS DE BRASIL!

16 ANOS DE EXPERIÊNCIA!
STORES

165
LOJAS NO AR!

550
LOJAS NO AR!

5% do comércio eletrônico brasileiro
passa pelas lojas da RAKUTEN.
1

O ecommerce não é sobre
ter uma loja virtual, mas
sobre ser uma empresa
digital.
O Passado …
O Presente…
O Futuro…
Durante a sua palestra o CEO da Walgreens
mostrou que ecommerce é sobre ser uma
empresa digital que usa tecnologia para
in...
Mais de 70 mil pessoas especializadas
em saúde dentro das farmácias da
Walgreens… é o maior hospital do
mundo!
“Nós estamos deixando de ser
uma simples drogaria para se
tornar um destino para as
pessoas melhorarem de
saúde.”
Gregory ...
O excelente atendimento em uma
farmácia pode economizar bilhões
de dólares em planos de saúde.
Para deixar de ser uma simples
drograria, a Walgreens atraiu uma
equipe de profissionais com o perfil
bem diferente do tra...
Mais de 8 mil
Walgreens nos EUA!
A Walgreens opera em
25 países. Brasil next?
O americano pode retirar o produto
que comprou na loja virtual da
Walgreens em 900 lojas físicas
como se fosse drive thru.
Greg Wasson: “O papel do CEO deveria ser Chief
Roadblock Remover e Chief Doubt Remover”...;
sobre a dificuldade que existe...
Walgreens: primeiro varejo a
integrar Foursquare com
cupons.
Walgreens: através do app mobile
as pessoas recompram remédios
escaneando as embalagens que
tem em casa.
Walgreens: o app mobile avisa
as pessoas da hora de tomar o
remédio. SHOW DE BOLA!
Walgreens: 50% do tráfego
do site da Walgreens vem de
tablets e smartphones.
E para fidelizar os clientes, a Walgreens
criou um programa de fidelidade que já
possui 85 milhões de pessoas em um
ano de...
A Fórmula da Walgreens para
ser inovadora: (1) Conhecer os
clientes, (2) Saber quem você é, (3)
Definir soluções simples.
2

Encontre o seu pão
com manteiga.
Jonah Berger, autor do livro Contagious, fez uma
palestra sobre marketing boca-a-boca. Ele falou
sobre porque algumas idéi...
O Marketing boca-a-boca é muito mais
importante do que a propaganda
tradicional e gera 2x mais vendas.
Os seis gatilhos do
Marketing Boca-a-Boca são:
Como fazer as pessoas falarem sobre você? Conte
um segredo para elas, e peça a elas para não
contar para ninguém. A primei...
Se o seu produto não for usado regularmente,
encontre uma maneira de amarrar uma situação diária
das pessoas com ele. Por ...
A campanha do Panda Cheese é
sensacional porque é impossível falar
da história sem citar o produto. É a
estratégia do “Cav...
E para concluir, a marca tem que ser
autêntica. As pessoas sabem
quando a empresa está fingindo ser
algo que não é.
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A loja de moda que
conhece tudo que o
cliente comprou nos
últimos 2 anos.
Nas lojas da Tory Burch, uma ferramenta chamada
"Client Book" fornece informações de compras
sobre os últimos dois anos, w...
Miki Berardelli, CMO da Tory Burch, descreve
o marketing dos caras como OPEN Brand
Marketing, abreviação para On-demand,
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Tory Burch Mobile: 44% do tráfego do
web site vem do mobile; 30% das vendas
acontecem no mobile; 80% das pessoas
que baixa...
Tory Burch: “Mobile é a verdadeira
ponte entre o comércio eletrônico
e as lojas físicas.”
Tory Burch: “Satisfação do cliente
não é o suficiente; o cliente precisa se
APAIXONAR pela marca; e o funcionário
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Tory Burch: “O cliente que
conhece o funcionário pelo
nome gasta muito mais.”
Por essas e outras, a Tory Burch é uma
loja de moda que cresceu absurdamente
rápido nos últimos anos. O plano inicial
era ...
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Mobile Commerce é a
verdadeira ponte entre o
comércio eletrônico e as
lojas físicas.
55% do tempo que os cientes passam
em uma loja virtual é através de um
disposito mobile. Mais de 100 milhões
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As pessoas que
estão comprando
via mobile estão
sempre fazendo
alguma outra
coisa; elas
precisam
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procuram
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Quanto maior,
melhor!
A grande
maioria das
pessoas usa o
smartphone
com apenas
uma mão ou um
dedo.
Se não vai rolar a
venda, vamos
pelo menos

capturar o
e-mail do
cidadão!
A busca deve
ser DESTAQUE;

FOCO
em mostrar o
que o seu
cliente procura.
Nós temos
apenas uma
telinha para
fazer a mágica
acontecer. Uma
Navegação
CLARÍSSIMA é
fundamental!
E se fizermos tudo direito…
a MAIORIA dos pedidos
mobile virá pelo desktop!
de todo o comércio
eletrônico americano
rola via mobile
commerce.
Fonte: comScore Q2 2013.
57% dos usuários de
smartphones visitam uma loja
virtual quando estão
comprando no mundo físico;
59% visitam para checar s...
64% dos usuários de smarphones
usam o aparelho para buscar por
infos dos produtos, 35% usam para
procurar uma loja física,...
Brasil tem 76 milhões de usuários no
Facebook, 47 milhões usam todos os dias,

20 milhões usam facebook no
mobile! Nos EUA...
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Ainda existe Criatividade
no Comércio Eletrônico!
A página de produto tradicional é
sobre o produto e o varejista, a
única função é vender.
Resultado… 10 milhões de usuários
em 10 meses; os clientes passam 50
minutos por dia na WANELO, 200
mil lojas com produtos...
O Foco da WANELO é reorganizar o
varejo em torno das pessoas. No app
ou desktop você segue clientes,
histórias e tendência...
A URBAN OUTFITTERS tem mais
seguidores na WANELO do que
em qualquer outra rede social!
E a Victoria Secret
também…
Outro bom exemplo de “rede social de comécio
eletrônico” é a OpenSky, 18 milhões de dólares
em vendas, 60 milhões de conex...
E como fazer um homem
comprar roupas novas?
Trunk Club é uma resposta para três
tendências do varejo: (1) Que saco
ter que escolher, (2) Eu quero o
Bom, Bonito e Bara...
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Bater metas é pouco, tem
que desenvolver as
pessoas que trabalham
para você.
"A minha paixão é tecnologia, por
isso eu não esperava trabalhar no
varejo depois da faculdade. Na
Walgreens eu descobri q...
7

Governo não gera
emprego, governo cria
plataforma para
empresário criar emprego.
8

Além só de bunda, perna de
pau e Tom Jobim, o Brasil
tem mobile commerce!!!

“Todos os meses, 16 milhões de pessoas vis...
9

Tem que dominar o
básico antes de viajar
na maionese!
44% de todos os e-mails abertos
nos EUA são em smartphones e
tablets.
O consumo de e-mails em mobile
cresceu 138% nos últimos 18
meses.
Então, uma das perguntas
que as pessoas estão se
fazendo é: vale a pena fazer
e-mails responsivos ou não?
A Crocs antes do design responsivo…
A Crocs depois do
design responsivo…
Versão A: Desktop Estático

Versão B: Mobile Estático

Que tipo de e-mail você
acredita que trouxe mais
resultados para Cr...
Resultados:
• O e-mail responsivo mostrou um
aumento de 7,66% no CTR.
• O engajamento da leitura no
iPhone aumentou em 15,...
E-Mails baseados em eventos tem uma taxa de
abertura MUITO SUPERIOR aos e-mails promocionais.
10

E no final, é tudo uma
questão de Speed,
Speed, Speed!
10.5

E quanto mais você sobe na
sua carreira, MAIS você
dependerá de
RELACIONAMENTOS!
Qual será a próxima
inovação que vai
quebrar paradigmas
no varejo?
Será alguma coisa que vai clarear a
intersecção do comércio eletrônico
com as lojas físicas.
MUITO OBRIGADO!

Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celula...
O Melhor do Shop.Org 2013.
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O Melhor do Shop.Org 2013.
O Melhor do Shop.Org 2013.
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Confere os slides da palestra "O Melhor do Shop.Org 2013" feita no dia 15 de outubro de 2013 pelo Ricardo Jordão Magalhães, CMO da Rakuten e Fundador da BIZREVOLUTION. Para conhecer mais visite http://www.rakuten.com.br ou http://www.bizrevolution.com.br

O Melhor do Shop.Org 2013.

  1. 1. 10 MELHORES IDÉIAS DO SHOP.ORG 2013.
  2. 2. MUITO OBRIGADO! Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br
  3. 3. 2 ANOS DE BRASIL! 16 ANOS DE EXPERIÊNCIA!
  4. 4. STORES 165 LOJAS NO AR! 550 LOJAS NO AR! 5% do comércio eletrônico brasileiro passa pelas lojas da RAKUTEN.
  5. 5. 1 O ecommerce não é sobre ter uma loja virtual, mas sobre ser uma empresa digital.
  6. 6. O Passado …
  7. 7. O Presente…
  8. 8. O Futuro…
  9. 9. Durante a sua palestra o CEO da Walgreens mostrou que ecommerce é sobre ser uma empresa digital que usa tecnologia para integrar funcionários com clientes nas lojas físicas, no celular ou na web.
  10. 10. Mais de 70 mil pessoas especializadas em saúde dentro das farmácias da Walgreens… é o maior hospital do mundo!
  11. 11. “Nós estamos deixando de ser uma simples drogaria para se tornar um destino para as pessoas melhorarem de saúde.” Gregory D. Wasson, CEO da Walgreens.
  12. 12. O excelente atendimento em uma farmácia pode economizar bilhões de dólares em planos de saúde.
  13. 13. Para deixar de ser uma simples drograria, a Walgreens atraiu uma equipe de profissionais com o perfil bem diferente do tradicional do varejo….
  14. 14. Mais de 8 mil Walgreens nos EUA!
  15. 15. A Walgreens opera em 25 países. Brasil next?
  16. 16. O americano pode retirar o produto que comprou na loja virtual da Walgreens em 900 lojas físicas como se fosse drive thru.
  17. 17. Greg Wasson: “O papel do CEO deveria ser Chief Roadblock Remover e Chief Doubt Remover”...; sobre a dificuldade que existe quando você tenta transformar uma empresa; a imagem abaixo mostra os três pilares da estratégia da Walgreens.
  18. 18. Walgreens: primeiro varejo a integrar Foursquare com cupons.
  19. 19. Walgreens: através do app mobile as pessoas recompram remédios escaneando as embalagens que tem em casa.
  20. 20. Walgreens: o app mobile avisa as pessoas da hora de tomar o remédio. SHOW DE BOLA!
  21. 21. Walgreens: 50% do tráfego do site da Walgreens vem de tablets e smartphones.
  22. 22. E para fidelizar os clientes, a Walgreens criou um programa de fidelidade que já possui 85 milhões de pessoas em um ano de operação!
  23. 23. A Fórmula da Walgreens para ser inovadora: (1) Conhecer os clientes, (2) Saber quem você é, (3) Definir soluções simples.
  24. 24. 2 Encontre o seu pão com manteiga.
  25. 25. Jonah Berger, autor do livro Contagious, fez uma palestra sobre marketing boca-a-boca. Ele falou sobre porque algumas idéias se espalham e outras não. Para começar, é preciso amarrar a comunicação com o comportamento social das pessoas e incluir uma mensagem inesquecível junto com a marca. Como fazer isso? A seguir…
  26. 26. O Marketing boca-a-boca é muito mais importante do que a propaganda tradicional e gera 2x mais vendas.
  27. 27. Os seis gatilhos do Marketing Boca-a-Boca são:
  28. 28. Como fazer as pessoas falarem sobre você? Conte um segredo para elas, e peça a elas para não contar para ninguém. A primeira coisa que as pessoas vão fazer é contar para tudo mundo.
  29. 29. Se o seu produto não for usado regularmente, encontre uma maneira de amarrar uma situação diária das pessoas com ele. Por exemplo, pão com manteiga. Com a criação desse conceito, as vendas de manteiga cresceram absurdamente porque as pessoas passaram a pedir manteiga na hora de comprar o pão. Encontre o seu pão com manteiga! Assim as pessoas vão lembrar de você com regularidade. Nos EUA a KitKat fez com café. Veja...
  30. 30. A campanha do Panda Cheese é sensacional porque é impossível falar da história sem citar o produto. É a estratégia do “Cavalo de Tróia”.
  31. 31. E para concluir, a marca tem que ser autêntica. As pessoas sabem quando a empresa está fingindo ser algo que não é.
  32. 32. 3 A loja de moda que conhece tudo que o cliente comprou nos últimos 2 anos.
  33. 33. Nas lojas da Tory Burch, uma ferramenta chamada "Client Book" fornece informações de compras sobre os últimos dois anos, wish list do cliente na loja virtual e datas de aniversário para facilitar a personalização do serviço enquanto o cliente está na loja para construir relacionamentos autênticos.
  34. 34. Miki Berardelli, CMO da Tory Burch, descreve o marketing dos caras como OPEN Brand Marketing, abreviação para On-demand, Personal, Engaged e Networked; para engajar os clientes, todas as redes sociais tem uma matriz editorial própria.
  35. 35. Tory Burch Mobile: 44% do tráfego do web site vem do mobile; 30% das vendas acontecem no mobile; 80% das pessoas que baixaram o app da Tory Burch usam o app.
  36. 36. Tory Burch: “Mobile é a verdadeira ponte entre o comércio eletrônico e as lojas físicas.”
  37. 37. Tory Burch: “Satisfação do cliente não é o suficiente; o cliente precisa se APAIXONAR pela marca; e o funcionário também: cada funcionário passa por 160 horas de treinamento por ano!
  38. 38. Tory Burch: “O cliente que conhece o funcionário pelo nome gasta muito mais.”
  39. 39. Por essas e outras, a Tory Burch é uma loja de moda que cresceu absurdamente rápido nos últimos anos. O plano inicial era abrir 5 lojas em três anos, e eles acabaram por abrir mais de cem lojas em 8 anos.
  40. 40. 4 Mobile Commerce é a verdadeira ponte entre o comércio eletrônico e as lojas físicas.
  41. 41. 55% do tempo que os cientes passam em uma loja virtual é através de um disposito mobile. Mais de 100 milhões de americanos tem um smpartphone, 69 milhões tem um tablet. Fonte: comScore
  42. 42. As pessoas que estão comprando via mobile estão sempre fazendo alguma outra coisa; elas precisam encontrar o que procuram rapidamente!
  43. 43. Quanto maior, melhor! A grande maioria das pessoas usa o smartphone com apenas uma mão ou um dedo.
  44. 44. Se não vai rolar a venda, vamos pelo menos capturar o e-mail do cidadão!
  45. 45. A busca deve ser DESTAQUE; FOCO em mostrar o que o seu cliente procura.
  46. 46. Nós temos apenas uma telinha para fazer a mágica acontecer. Uma Navegação CLARÍSSIMA é fundamental!
  47. 47. E se fizermos tudo direito… a MAIORIA dos pedidos mobile virá pelo desktop!
  48. 48. de todo o comércio eletrônico americano rola via mobile commerce. Fonte: comScore Q2 2013.
  49. 49. 57% dos usuários de smartphones visitam uma loja virtual quando estão comprando no mundo físico; 59% visitam para checar se existe alguma oferta melhor, 23% para compartilhar a foto do produto, 17% para enviar mensagens de texto para amigos ou familiares. Fonte: ComScore Q2 2013.
  50. 50. 64% dos usuários de smarphones usam o aparelho para buscar por infos dos produtos, 35% usam para procurar uma loja física, 25% para procurar por cupons ou descontos, 19% para checar a disponibilidade de produtos. Moda e Acessórios é a categoria que mais vende no mobile com 37%, ingressos é a segunda com 25%. Fonte: comScore, Q2 2013.
  51. 51. Brasil tem 76 milhões de usuários no Facebook, 47 milhões usam todos os dias, 20 milhões usam facebook no mobile! Nos EUA 80% das pessoas usam Facebook no mobile.
  52. 52. 5 Ainda existe Criatividade no Comércio Eletrônico!
  53. 53. A página de produto tradicional é sobre o produto e o varejista, a única função é vender.
  54. 54. Resultado… 10 milhões de usuários em 10 meses; os clientes passam 50 minutos por dia na WANELO, 200 mil lojas com produtos a venda!
  55. 55. O Foco da WANELO é reorganizar o varejo em torno das pessoas. No app ou desktop você segue clientes, histórias e tendências e não necessariamente os caras.
  56. 56. A URBAN OUTFITTERS tem mais seguidores na WANELO do que em qualquer outra rede social!
  57. 57. E a Victoria Secret também…
  58. 58. Outro bom exemplo de “rede social de comécio eletrônico” é a OpenSky, 18 milhões de dólares em vendas, 60 milhões de conexões, mais de 5 mil lojas.
  59. 59. E como fazer um homem comprar roupas novas?
  60. 60. Trunk Club é uma resposta para três tendências do varejo: (1) Que saco ter que escolher, (2) Eu quero o Bom, Bonito e Barato, (3) Eu quero experimentar!
  61. 61. 6 Bater metas é pouco, tem que desenvolver as pessoas que trabalham para você.
  62. 62. "A minha paixão é tecnologia, por isso eu não esperava trabalhar no varejo depois da faculdade. Na Walgreens eu descobri que varejo não é apenas sobre comprar e vender, existe uma quantidade imensa de tecnologia e inovação digital se espalhando pelo varejo, desafiando os modelos existentes, e abrindo novas e interessantes oportunidades de negócios. A minha idéia sobre varejo mudou quando eu fiz um estágio na Walgreens no grupo de Pesquisa e Planejamento de Mercado" Nick Blannin, Director, DTC Merchandising, Abercrombie & Fitch
  63. 63. 7 Governo não gera emprego, governo cria plataforma para empresário criar emprego.
  64. 64. 8 Além só de bunda, perna de pau e Tom Jobim, o Brasil tem mobile commerce!!! “Todos os meses, 16 milhões de pessoas visitam a loja virtual da Netshoes, 2,5 milhões visitam via smartphones. Mobile já representa 5% dos 500 milhões em vendas anuais atuais, e a Netshoes espera que cresca para 10% no final do ano.” Rodrigo Nasser, CTO da Netshoes durante a sua palestra no Shop.Org 2013.
  65. 65. 9 Tem que dominar o básico antes de viajar na maionese!
  66. 66. 44% de todos os e-mails abertos nos EUA são em smartphones e tablets.
  67. 67. O consumo de e-mails em mobile cresceu 138% nos últimos 18 meses.
  68. 68. Então, uma das perguntas que as pessoas estão se fazendo é: vale a pena fazer e-mails responsivos ou não?
  69. 69. A Crocs antes do design responsivo…
  70. 70. A Crocs depois do design responsivo…
  71. 71. Versão A: Desktop Estático Versão B: Mobile Estático Que tipo de e-mail você acredita que trouxe mais resultados para Crocs? Versão C: Responsivo
  72. 72. Resultados: • O e-mail responsivo mostrou um aumento de 7,66% no CTR. • O engajamento da leitura no iPhone aumentou em 15,6%. • O engajamento no mobile aumentou em 8,82%. • As vendas foram consistentes em ambas versões. Fonte: DEG Digital, Junho de 2013.
  73. 73. E-Mails baseados em eventos tem uma taxa de abertura MUITO SUPERIOR aos e-mails promocionais.
  74. 74. 10 E no final, é tudo uma questão de Speed, Speed, Speed!
  75. 75. 10.5 E quanto mais você sobe na sua carreira, MAIS você dependerá de RELACIONAMENTOS!
  76. 76. Qual será a próxima inovação que vai quebrar paradigmas no varejo?
  77. 77. Será alguma coisa que vai clarear a intersecção do comércio eletrônico com as lojas físicas.
  78. 78. MUITO OBRIGADO! Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br

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