O Melhor do IRCE 2013.

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Slides da palestra O Melhor do IRCE 2013 feita por Ricardo Jordão Magalhães. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br

O Melhor do IRCE 2013.

  1. 1. MELHOR DO IRCE 2013 E MUITO MAIS!
  2. 2. O IRCE 2013 é o maior evento sobre ecommerce domundo. A edição de 2013 reuniu 9.500 profissionais detodo o planeta, mais de 600 empresas expositoras, 220palestrantes em 110 palestras distribuidas ao longode 4 dias de evento.
  3. 3. Além das palestras, a área de exposição é showde bola, algumas das empresas e tecnologiassão…
  4. 4. Mas antes mesmo do evento começar,a Missão Rakuten levou o grupo paraconhecer o escritório do GROUPON…
  5. 5. INSIGHT #1GROUPON
  6. 6. …o mascote do GROUPON…
  7. 7. … área de descompressão….
  8. 8. … por todo o escritório estatísticasmostram os resultados da empresa…
  9. 9. …parede com e-mails de elogios aoGROUPON enviados por clientes...
  10. 10. …email de cliente…
  11. 11. …outro email de cliente…
  12. 12. …a filosofia da empresa tambémestá espalhada pelas paredes…
  13. 13. …parede com os melhoresvendedores do mês…
  14. 14. …olha um vendedor ai….
  15. 15. …e outro ai…
  16. 16. …e outro…
  17. 17. estatísticas, estatísticas, estatísticas…
  18. 18. …e mais estatísticas, estatísticase estatísticas.
  19. 19. Um exemplo de campanha para cliente…
  20. 20. Olha a meta das metas do GROUPON.
  21. 21. INSIGHT #2AMAZON
  22. 22. O Primeiro dia do IRCE foidedicado a estudar aoperação da AMAZON. Umasérie de palestras analisou osdiferentes aspectos daAMAZON e deu dicas sobre oquê as lojas virtuais podemfazer para vencer a AMAZON.
  23. 23. Alguns insights Jeff Bezianossobre a Amazon…Jeff Bezos: “Nós investimos em coisas que não vãomudar em 10 anos: preços baixos e frete grátis.”Jeff Bezos: “Enquanto os concorrentes estãofacados na Amazon, a Amazon está focada nosclientes.”Jeff Bezos: “Nós vemos os nossos clientes comoconvidados de uma festa onde nós somos osorganizadores."Jeff Bezos: “A margem de lucro dos varejistas é aminha oportunidade.”
  24. 24. Por que as pessoas gostamtanto da AMAZON?• Conveniência.• Velocidade de entrega.• Resenhas de clientes.• Garantia de Satisfação de A a Z.• Fácil navegação, é fácil comprar.• Os preços são geralmente baixos.• Incrível e massiva seleção de SKUs.Fonte: Forrester
  25. 25. Os investimentos da AMAZON em tecnologiacresce a cada dia. No Q1 de 2013 foi $ 1.38 bilhãode dólares em tecnologia.
  26. 26. A AMAZON reduziu os investimentos em marketing,mas aumentou significativamente os investimentosem FRETE GRÁTIS.
  27. 27. Os ganhos da AMAZON com propaganda dentro da própriaAMAZON cresce rápido. Em 2013 os links patrocinados daAMAZON vão faturar mais de 800 milhões.
  28. 28. Varejo é sobre comprar bem para venderbem, certo? Olha a conta da AMAZON…
  29. 29. De onde vem o faturamento e a margemde lucro da AMAZON…
  30. 30. Já são 200 milhões de clientes ativosna AMAZON…
  31. 31. E os compras médias por clientescresce ano a ano…
  32. 32. A AMAZON já é quase 30% docomércio eletrônico americano…
  33. 33. A AMAZON PRIME está arrebentando. Mais de 10 milhões deamericanos pagam 79 dólares por ano para ter FRETEGRÁTIS com entrega em 2 dias. Em 2017 serão 25 milhões.
  34. 34. INSIGHT #3MARKETPLACE
  35. 35. “O futuro do comércio eletrônicochama-se Marketplace. Empresascomo Amazon, eBay e Rakuten vãodominar o mundo do comércioeletrônico de uma maneiradramaticamente rápida e decisiva.Para quem não sabe, a Amazonvende de TUDO via o marketplaceque ela criou em 2006.” Scot Wingo,CEO of ChannelAdvisor Corp.
  36. 36. A maior parte dos produtos vendidos naAMAZON são do marketplace…
  37. 37. Segundo a Forrester, 30% dos compradoresamericanos começam suas compraspesquisando primeiro na Amazon e apenas13% dos americanos começam suas compraspesquisando primeiro no Google.
  38. 38. O Marketplace da AMAZON vendeu mais de 50bilhões de dólares em 2012 comaproximadamente 1 bilhão de pedidos.
  39. 39. Os valores que a AMAZON cobra sobre as vendasdos produtos dos varejistas que participam domarketplace…
  40. 40. Para vender no marketplace da AMAZON asimagens e as descrições dos produtos temque ser fantásticas ou não entra.
  41. 41. Há muito se sabe que para vender um produtovia cátalogo você tem que ter umaEXCELENTE HISTÓRIA para contar…
  42. 42. Para vender no marketplace temque tirar NOTA 10 em todos osquesitos ou tá fora.
  43. 43. O Marketplace da AMAZON traz vendaspara você, mas o cliente NÃO É SEU! Nocurto prazo é bom, no longo prazo podeser um tiro no pé.
  44. 44. Por que atrair clientes para a AMAZON?Ao entrar na AMAZON você ajuda os caras aentender como vender o seu produto.
  45. 45. Resumindo… os Prós e Contras decolocar os seus produtos para venderem um marketplace como da AMAZON…
  46. 46. Se você não pode jogar contra aAMAZON, jogue na defensiva…
  47. 47. Mas de preferência,JOGUE NA OFENSIVA!
  48. 48. Bom… chega deAMAZON, certo?
  49. 49. O segundo dia de IRCEcomeçou com a palestra doHiroshi Mikitani, fundador eCEO da RAKUTEN. ARAKUTEN é o maiormarketplace de lojas virtuaisdo Japão. Hoje está presenteem 10 países, além do Brasilonde chegou comprando aIkeda em 2010.
  50. 50. Mikitani: “Nós estamos focados em comoajudar os lojistas a prosperar, não destruí-los.É exatamente isso que torna a RAKUTENdiferente dos outros.”
  51. 51. Mikitani: “A filosofia da RAKUTEN é sobrecriar um rico bazar de lojistas e não escondê-los dos consumidores como os concorrentesestão fazendo”
  52. 52. O modelo de marketplace da Amazon esconde amarca dos lojistas enquanto no modelo demarketplace da Rakuten, por exemplo, você tem amarca do lojista ocupando 95% da tela docomputador.
  53. 53. Mikitani: “As pessoas não compram de telas, aspessoas compram de pessoas de verdade. Nósajudamos os pequenos lojistas com informaçõessobre ecommerce e sobre como gerenciar os seusnegócios como verdadeiros gestores.”
  54. 54. A internet está se tornando uma ferramenta de marketing muitocara e complexa. Eu acredito que é muito importante para ospequenos e médios lojistas brasileiros se conecterem aosmarketplaces que estão surgindo no país para conseguir aumentaro tráfego das suas lojas, fidelizar clientes, se diferenciar e semanter atualizados em tecnologia.
  55. 55. No Brasil o Kobo da Rakuten é vendidonas lojas da Livraria Cultura.
  56. 56. Rakuten Marketing é a empresa criada pelaRAKUTEN para trabalhar os produtos daLinkShare e MediaForge, inclusive no Brasil.
  57. 57. No dia da palestra do Mikitani, a Rakuten anunciou a comprada Webgistix, empresa de lógistica americana para ampliaros serviços oferecidos para os pequenos varejistas queparticipam do marketplace da Rakuten nos EUA.
  58. 58. INSIGHT #4A GRANDE FORÇA DESRUPTIVA
  59. 59. "Vocês trabalham na indústriamais desruptiva da história dahumanidade, na indústria demaior crescimento da históriado planeta, na indústria quetem a responsabilidade demelhorar o mundo, orgulhem-se disso" Al Gore
  60. 60. "Nós entramos em uma era onde aspessoas não vão mais comprar produtos eserviços para inflar os seus egos pessoais;as pessoas vão comprar produtos eserviços para se conectar com o mundo,para se sentirem melhores, para melhoraro mundo de alguma maneira; as pessoasquerem conectar os seus corações e nãoas suas carteiras cheias de dinheiro. Aspessoas QUEREM ajudar a transformar omundo em um lugar melhor. Pensem nissoquando forem criar suas estratégias denegócios!". Al Gore
  61. 61. "As pessoas que trabalham emuma empresa precisam ter umaprofunda vontade de seconectar emocionalmente comcom todos os clientes quedesejam interagir com a marcada empresa." Al Gore
  62. 62. INSIGHT #5SOCIAL COMMERCE
  63. 63. “O varejo não é mais a principalfonte de informação para umcliente; hoje ele coletainformações de vários lugaresdiferentes antes de comprar”Kurt Peters, Executive Editor, Internet Retailer.
  64. 64. 47% dos usuários redes sociais usam umcanal social para atendimento ao cliente.33% dos usuários de redes sociais preferemas redes sociais do que o telefone.FONTE: NM Incite, Convince & Convert, Social Care Survey, Julho de 2012Usuários de redes sociais interagem comuma marca com maior frequência.42% dos usuários de redes sociais esperamrespostas em menos de 1 hora.
  65. 65. "As metas do varejo nas redes sociais e a maneira que medimos essasatividades precisam continuar a mudar conforme as coisas vão evoluindocom as redes sociais." Kerry Bennett, Vice Presidente de Marekting da HauteLook.
  66. 66. "Seis meses atrás nós mediamos o engajamento, agora nósestamos focados no tráfego e conversões"
  67. 67. Tática: Criar conteúdo compartilhável e relevanteadaptado para cada plataforma.
  68. 68. PetFlow: Existem mais cachorros e gatos do que criançasnos EUA; 80 milhões de cachorros, 86 milhões de gatos.
  69. 69. PetFlow: Nós temos um quadro branco na empresa onde nóscolocamos novas idéias o tempo todo.
  70. 70. Alex da @petflow – “Facebook não é diferente do Google – émelhor! Os anúncios vivem por mais tempo.
  71. 71. Petflow: Nós postamos mais de 20xno Facebook todos os dias, erespondemos todas as mensagense comentários dos fãs.
  72. 72. Mais de 50% das pessoas dizem que aopinião dos amigos é muito importantequando estão comprando online.
  73. 73. INSIGHT #6MOBILE ECOMMERCE
  74. 74. Ter um smartphone nas mãos torna as pessoas mais inspiradoras edispostas a encontrar coisas novas… Com um smartphone nas mãos aspessoas ficam mais espontâneas, mais verdadeiras mais exploradoras…81% das pessoas que tem um smartphone na mãos se sente comprandoalguma coisa o tempo todo.
  75. 75. O celular está influenciando todos osestágios do processo de compras.
  76. 76. O mobile commerce influenciou $159bilhões em vendas dentro das lojas nosEUA durante 2012.
  77. 77. 87% dos varejistas americanos consideram omobile commerce super importante paraatrair clientes para dentro das lojas físicas.
  78. 78. • 53% dos usuáros desmartphones nos EUAbuscam por melhorespreços quando estãodentro de uma loja.• 42% buscam porinformações deprodutos.• 37% buscam porpromoções e ofertasonline.• 37% checam porresenhas de clientes.
  79. 79. A Best Buy abraçou o Showrooming de frente.Ela liberou o WIFI nas lojas e criou um appque ajuda os visitantes a comprar dentro daslojas. Além disso, ela vem treinando osfuncionários para serem as melhores fontesde informação possível dentro das lojas.
  80. 80. A venda de vinhos pela internetainda tem muito para crescer.
  81. 81. O mundo está virando mobile, e a Wine.com está indo maisrápido que todo mundo (38% do tráfego da Wine.com émobile, crescimento de 27% em relação ao ano passado)
  82. 82. O Cliente adiciona o produto no carrinho do mobile;e se quiser, finaliza a compra no desktop onde oproduto aparece automaticamente no carrinho.
  83. 83. As vantagens e desvantagens entrefazer uma Loja Virtual Mobile ouAplicativo Mobile:
  84. 84. 45% das transações online doGROUPON acontecem via web.
  85. 85. Aqueles que compramvia mobile gastam 50%mais que osconsumidores quecompram via desktop.
  86. 86. Mais de 40 milhõesde downloads.Um dos TOP25 appsmais downloadeadosna iTunes.
  87. 87. Por que o Groupon investe em apps:Apps oferecem:• Alta performance• Velocidade• Interface rica• Presença na Tela de Início.• Habilidade para enviarnotificações.• Poder de distribuição nas lojasde aplicativos.
  88. 88. Por que o Groupon investeem apps:• Apps oferecem alta performance.–Velocidade–Interface rica• Presença na Tela de Início.• Habilidade para enviar notificações.• Poder de distribuição nas lojas deaplicativos.
  89. 89. Mas sites mobiles temalgumas vantagens:• Custo baixo dedesenvolvimento.• Funciona em diferentesplataformas.• Indexado pelos mecanismosde busca.• Fácil atualização.• Dispinibilidade imediata.• Controle total.• Fácil de compartilhar.
  90. 90. Mais de 60 milhões de pessoas comtablets, 137 milhões com smartphones.
  91. 91. O consumo de mídia digital dobrounos últimos três anos.
  92. 92. Quase metade do tempo gasto em lojasvirtuais acontece via smartphones e tablets.
  93. 93. Os varejistas conseguem aumentarsignificativamente sua presença viaplataformas mobile.
  94. 94. O m-Commerce cresceu 31% em relação aoúltimo ano, 11% das vendas do e-commerce.
  95. 95. Confere o quanto o uso de um app mobile influenciaas vendas de absolutamente tudo na DELL.
  96. 96. O cliente clica no QR CODE do catálogo de papel da DELL evai para o aplicativo mobile da DELL para fechar a compra.
  97. 97. 40% do tráfego do web site da DELLno Brasil vem de mobile.
  98. 98. INSIGHT #7A PRÓXIMA GRANDE COISA
  99. 99. Qual é a próxima grandeinovação do ecommerce?Confere algumas grandesidéias, pequenas idéias ealgumas velhas idéias (quevocê nunca colocou emprática).
  100. 100. A “Próxima Grande Novidade” é melhorarainda mais as grandes idéias que já tivemos.
  101. 101. Varejo está se tornando Marketing,Marketing está se tornando varejo.
  102. 102. 5 categorias mostram crescimentoacima de 20% ano após ano.
  103. 103. FRETE GRÁTIS continua sendo consideradoo principal incentivo para comprar online…
  104. 104. Na WayFair todos os funcionários começamna posição de atendimento para aprender aimportância dos clientes.
  105. 105. Conteúdo é a grande moeda de troca nainternet. Ofereça soluções práticas para avida das pessoas em formato de textos,vídeos e muito mais.
  106. 106. Além de conteúdo, os clientes querempromoções todos os dias.
  107. 107. As ações que a WayFair coloca em práticapara construir a cultura da empresa:
  108. 108. Nós vivemos na era daOBSESSÃO por CLIENTES!
  109. 109. Seja TARADO por melhorar aperformance da sua loja virtual!
  110. 110. Confere o tempo que leva para osgrandes carregarem na web:
  111. 111. Tendências de Mercado para 2014:
  112. 112. Tendências de Mercado para 2014 (cont):
  113. 113. No final do dia, a grandeverdade é que os grandesvarejistas online vendemapenas o que o clientecompra. Os grandesvarejistas não tem espaço naprateleira online para venderprodutos desconhecidos.
  114. 114. O próximo produto best-seller será vendido por lojasvirtuais que não são tãoconhecidas assim, tipo asincríveis The Grommet, FAB,ModCloth e MagicBeans…
  115. 115. INSIGHT #8THREADLESS
  116. 116. INSIGHT #9VÍDEO NO ECOMMERCE
  117. 117. “80% das compras online de roupas, sapatos e acessóriospassam em algum momento pelo YouTube. Páginas comvídeos tem 53% mais chance de aparecer no resultado debusca quando comparado com páginas apenas com textos”Jochen Heck, Diretor de Varejo do Google.
  118. 118. “É importante adicionar “call-to-actions” ou “links para produtos” nosvídeos que vocês fazem.” Jochen Heck, Diretor de Varejo do Google.
  119. 119. INSIGHT #10E-MAIL MARKETING
  120. 120. “Porque todos os clientes sãodiferentes, faça com que asmensagens sejam personalizadas.Pegue insights das campanhas demarketing, crie segmentosrelevantes para o seu público, e useconteúdo dinâmico nas suasmensagens. E-mail marketing épessoal. Segmente e personalize assuas mensagens.” Loren McDonald daSilverpop.
  121. 121. “Galls.com aumentou as vendas em mais de500% nos últimos 4 anos porque incorporou oque nós chamamos de “blocos de conteúdodinâmico” nas mensagens de emails. Essaspartes customizadas para cada leitor ébaseada nos produtos que ele pesquisou naloja nos últimos 30 dias. Por exemplo, quandoo cliente abre um email com um banner que diz“15% de desconto”, a mensagem irá levá-lo auma página que mostra os itens e categoriasde produtos que ele comprou recentemente.”Loren McDonald da Silverpop.
  122. 122. “Enquanto 98,7% das mensagens daGalls.com são genéricas comprodutos genéricos enviados paratodo tipo de público, a porção de1,3% das mensagens que trazemmensagens altamente focadasrepresentam 30% das vendasgeradas por e-mail”Loren McDonald da Silverpop.
  123. 123. INSIGHT #11GENEROSIDADE
  124. 124. Mindy Grossman, CEO da HSN falou sobre a estratégia de360o de experiência do usuário para se relacionar com osclientes e se diferenciar no mercado. A HSN vende via website, televisão, lojas físicas, catálogo impresso e celular. AHSN é o 24o maior varejo americano segundo o ranking 2013do Internet Retailer.
  125. 125. Para garantir que todas as diferentes áreas derelacionamento com o cliente da HSN estejam namesma página, ela foi logo afirmando: “Nós nãousamos o termo “canais” dentro da HSN para nãocriar feudos”.
  126. 126. Quatro elementos ajudam a HSN a se diferenciar doresto, e eles procuram agrupar todos eles para criaruma experiência matadora para os clientes. São eles:• Insights, onde você usa os dados para criar significado.• Engajamento, onde eles se engajam com os clientesalém das transações, por exemplo: através dos 50 milvídeos que eles fazem, e da plataforma de games queeles fizeram.• Generosidade, que significa fornecer idéias,informações e entretenimento para o consumidor semesperar uma venda diretamente como retorno.• Confiança, que vai além da privacidade para o “confiarna comunidade e em como as pessoas se comunicamentre si”.
  127. 127. “Esses quatro elementos vivem dentro da HSN esão dirigidos pelos conceitos de inovação,colaboração e tecnologia para criar uma experiênciasem limites para os nossos clientes”.
  128. 128. Na HSN os compradores via smartphone e tablets estãotendo um impacto profundo na HSN. Em 2012 eles venderam$167 milhões de dólares em vendas via mobile. O M-Commerce da HSN cresceu 78% no Q1 de 2013 em relação aomesmo período do ano passado. As vendas via mobilerepresentam 10% do faturamento total da HSN.
  129. 129. “Nós pensamos em mobile primeiro,e a partir da tela de um smartphonenós imaginamos como deve ser aexperiência das pessoas no tablet,no desktop etc. O nossoconsumidor é jovem, influente ediverso. Um grande foco da HSN édar um bom motivo para os nossosclientes primeiro checarem o queestá acontecendo com a HSN antesmesmo de chegar a previsão detempo do dia.”
  130. 130. “O varejo PRECISA ser mais generoso com os seus clientes.Nós criamos vídeos, fazemos eventos, escrevemos posts emblogs, engajamos com os clientes nas redes sociais; a HSNestá investindo pesado em atividades que ajudam os clientesa melhorar suas vidas e não apenas vender”
  131. 131. Mais de 80% das pessoas visitam uma lojavirtual para aprender, descobrir, navegar, enão necessariamente para comprar.
  132. 132. INSIGHT #12TOP 500
  133. 133. Os 500 maiores varejistas online dos EUAcrescem mais rapidamente do que a taxa doecommerce no país.
  134. 134. Brinquedos, hobbies, decoração, móveisBOMBOU nos últimos dez anos.
  135. 135. O que 10 anos avaliando os TOP 500varejistas online tem a nos ensinar:
  136. 136. E por hoje é só pessoal!Vejo vocês no Shop.Org!
  137. 137. Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3879-4529Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.brMUITO OBRIGADO!Essa apresentação foi feita por:
  138. 138. Os nossos Patrocinadores #épicos:
  139. 139. A Missão Rakuten 2013 éuma co-realização:

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