O MELHOR DO BIG SHOW 2007

A principal mensagem do Big Show 2007: “Para alcançar diferenciação verdadeira e relevante, o varejo precisará conhecer detalhadamente os desejos e expectativas de seus clientes e atendê-los em cada ponto de contato da marca com esses consumidores.”

O objetivo do varejo não é mais encontrar pessoas dispostas a comprar o que a loja tem para vender e sim desenvolver produtos e serviços ajustados aos desejos específicos de grupos de clientes. O consumidor é o rei. Viva o consumidor!

"As três tendências principais que mais influenciam atualmente o comportamento dos consumidores no varejo são: conveniência, customização e indulgências . Algumas marcas apostam apenas em conveniência. Outras, como o Burger King, em conveniência e customização - essa traduzida no slogan 'Have it your own way'. Mas as verdadeiras campeãs, como a Apple, apóiam suas estratégias nas 3 tendências." Marshal Cohen, analista chefe do NPD Group, Big Show 2007, 17 de Janeiro de 2007

"Os 'Advogados da Marca' são muito importantes no varejo. Pesquisa indica que, em média, apenas 1 em cada 7 consumidores pode ser considerado 'advogado' de uma marca no varejo. No setor de supermercados, por exemplo, os 'clientes advogados' representam, em média, 14% do total. Entre os consumidores do Wal Mart, entretanto, 33% são advogados da marca, percentual que somado ao segmento de clientes fiéis, totaliza 73% de clientes do gigante do varejo emocionalmente ligados a marca - fato que explica a enorme liderança da empresa ." Carolyn Setlow, Vice Presdente da GfK, Big Show 2007, 17 de Janeiro de 2007.

"Conquistar 'Advogados da Marca' não é nada fácil. O estudo da GfK listou os 10 atributos mais importantes para a conquista de advogados da marca no setor de supermercados, entre os quais incluem-se facilidade para achar rapidamente produtos, loja bem organizada, cortesia e atendimento dos funcionários, boa variedade de produtos e bons preços e promoções ." Luiz Alberto Marinho do Blue Bus.

OS MELHORES VAREJISTAS DO ANO SEGUNDO A NRF: O melhor lojista americano do ano foi a J Crew e o internacional foram os indianos da loja de departamentos Pantaloon .

Enquanto a Americanas compra a Blockbuster... a Netflix QUEBRA TUDO. A Netflix - locadora de DVDs on-line - passou de 700 mil clientes para 5 milhões em apenas 4 anos!!! “O nosso sonho é explorar ao máximo a mobilidade, oferecendo aluguel de filmes no computador, no celular, no carro, nos aviões e onde mais isso for possível. Os filmes são e serão apenas bits e por isso não precisam das lojas de tijolo. A Netflix chegou onde chegou porque estamos determinados a rasgar os manuais e tentar vencer quebrando as regras estabelecidas ". Reed Hastings, CEO da Netflix.

Sobre lojas de fabricantes... "Além das lojas, os produtos sazonais, os personalizados e toda a linha de licenciamento compõem uma estratégia integrada de contato da marca com seus públicos. Apenas na frente da loja de Nova Iorque passam 60 mil pessoas diariamente, sendo 95% turistas. Ou seja, mais do que um lugar para vender produtos, a loja é um verdadeiro comercial da marca, com alcance global ." Michelle Gloecker, Vice-Presidente e gerente geral das lojas ‘The Hershey’s Experience’.

Por que as pessoas entram nas lojas e não compram nada? 38% estavam apenas olhando os produtos 21% não encontraram o que estavam procurando 15% não gostaram do preço 14% estavam comparando preços 9% ficaram em dúvida se deviam comprar ou não 5% não encontraram o tamanho certo 4% por culpa do atendimento 3% não quiseram entrar na fila do caixa 2% pela má qualidade do produto Fonte: Pesquisa feita pela Deloitte com mais de 100 mil consumidores em 2006. DETALHE: A pesquisa da Deloitte mostrou que o total da compra depende fortemente da qualidade dos vendedores . Em lojas de departamento, a diferença registrada entre o gasto dos clientes satisfeitos com o atendimento e o dos insatisfeitos foi de U$ 55. Nas lojas especializadas, a distância foi ainda maior, chegando a U$ 78.

Mais detalhes tirados da Pesquisa da Deloitte... “...Outro ponto que afeta diretamente a taxa de conversão é a facilidade ou dificuldade de percorrer a loja . Entre as lojas classificadas como difíceis de percorrer, o índice de conversão foi 12% menor do que as demais...” “...Além do atendimento e da facilidade de percorrer a loja, o terceiro fator crítico para elevar a taxa de conversão nas lojas é algo que a Deloitte chama de pré-compra. Pessoas que já chegam na loja com uma boa idéia do que querem ou que conhecem a loja e seus produtos, apresentam um gasto médio bem superior à média... ” “... As lojas que oferecem aos consumidores a alternativa de comprar em lojas físicas e virtuais ao mesmo tempo levam vantagem , tendo em vista que muitas pessoas hoje nos EUA adquiriram o hábito de pesquisar produtos e preços pela web antes de se dirigir a uma loja de cimento e tijolo. Essas costumam ceder a tentação consumista mais frequentemente..."

Se as decisões dos consumidores são emocionais, a saída é influenciar os sentidos, de preferência todos eles ao mesmo tempo. “Quanto mais uma marca apela aos sentidos, mais fortemente os consumidores se conectam a ela. Novas técnicas, como a que permite imprimir o sabor de qualquer produto em uma tira fina que derrete quando colocada sob a língua e que pode ser colocada em um envelope igualmente fino e encartada em qualquer anúncio, tornam viável o uso do marketing sensorial em grande escala. Dessa forma, uma loja pode tornar-se irresistível não apenas para os olhos, mas também para o nariz, a pele, a boca e os ouvidos.” Brian Dyches, vp da Watt International

"A Circuit City desistiu de ensinar aos seus vendedores as diferenças e vantagens de cada produto vendido na loja - até porque novos modelos chegam a todo momento - preferindo dar a sua equipe equipamentos que facilitam obter as informações necessárias. Do ponto de vista do consumidor, a experiência de compra melhorou." Philip Schoonover, CEO da Circuit City DETALHE: A Circuity City vai utilizar muito em breve um Palm da Cisco que irá apresentar todos os modelos de produtos e suas características, tirar dúvidas e encontrar o produto mais adequado aos desejos e necessidades do comprador, fechando a venda com rapidez e eficiência.

"Frederico Trajano, Diretor de Vendas e Marketing do Magazine Luiza, lamentou que no Brasil as empresas de tecnologia não tenham com o varejo uma parceria semelhante as que as companhias americanas, como a Microsoft, desenvolvem. Animado com a palestra de Steve Ballmer, CEO da Microsoft, e ao mesmo tempo frustrado por não contar com parcerias mais sólidas no nosso país, Frederico disse que os varejistas nacionais deveriam se unir para forçar os seus fornecedores a adotar posturas mais colaborativas." Ao repórter Marinho do Blue Bus.

"Inovação é uma maneira de elevar a percepção de valor dos Clientes. A Tesco, por exemplo, - rede britânica de supermercados -, determina que as novas idéias sejam ao mesmo tempo melhores para o consumidor, mais baratas para a Tesco e mais simples para os funcionários. Se não conseguirem cumprir todos esses requisitos, as inovações não são implementadas." Michael Schrape, pesquisador do MIT

"No mercado americano 51% das mulheres acreditam que as roupas não são feitas sob medida para o seu corpo e 55% odeiam experimentar roupas nas lojas, pela dificuldade em achar peças que tenham um bom caimento. O Fitlogic ajusta o produto ao visual de alguns segmentos, por exemplo, aquele formado pelas mulheres de cintura fina e bumbum grande ou ainda aquelas consumidoras com quadril largo e cintura baixa." Cricket Lee, inventor do Fitlogic. O QUE É O FITLOGIC? Sistema que permitirá que as roupas sejam compradas não somente pelo número da cintura e altura da cliente, mas principalmente pelo formato do corpo da mulher.

"63% de todos os compradores de final de ano usaram mecanismos de busca para fazer suas compras off-line. 84% daqueles que se decidiram por comprar produtos eletrônicos fizeram localmente. A web se tornou a mídia mais usada para encontrar lojas localmente. 10% de todas as buscas feitos no Google são para procurar lojas de varejo ." Kendall Fargo, CEO da StepUp Commerce, dados da Comscore de Março de 2006.

A Loja Virtual promove a Loja Física, a Loja Física promove a Loja Virtual.

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