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Conversão Versus Construção de Marca no Comércio Eletrônico.

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Slides da palestra "Conversão Versus Construção de Marca no Comércio Eletrônico" feita pelo Ricardo Jordão Magalhães da Rakuten e BIZREVOLUTION. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br

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  • 1. A minha pergunta é: Em que pedaço da sua operação de comércio eletrônico você vai apostar a maioria das suas fichas em 2014?
  • 2. POR FAVOR!!!! Aposte as suas fichas na EXPERIÊNCIA DO CLIENTE!
  • 3. A Maioria das Lojas Virtuais que tem por ai…
  • 4. O Modelo Rakuten… um rico bazar onde as pessoas descobrem felicidade.
  • 5. A CONVERSÃO X A CONSTRUÇÃO DA MARCA. O QUE VAI SER?
  • 6. AQUISIÇÃO RETENÇÃO EFICIÊNCIA
  • 7. AQUISIÇÃO RETENÇÃO EFICIÊNCIA Tráfego Direto, Tráfego Indireto, Taxa de Conversão, AOV, Efetividade de Campanhas de Marketing, Páginas por Visita, Abandono do Carrinho, Frequência das Visitas, Itens por Pedidos, Up-Selll e Cross-Sell, Vendas Média por Cliente. Clientes perdidos, Clientes que falam da Rakuten, Satisfação do Cliente, Tempo de Resolução de Problemas, Clientes que usam o SuperPoints, Disponibilidade do Serviço, Custo por canal, KPI Da Emoção. Custo das vendas, custo do marketing, custo dos serviços, custo por interação, custo por aquisição, custo por retenção, Resolução no primeiro contato, Tempo em treinamento.
  • 8. “As pessoas acreditam 70% mais nos funcionários de uma empresa do que nos seus presidentes.”eMarketer, Março de 2014 .
  • 9. “Conteúdo espalhado pelos funcionários tem 76% mais cliques do que o mesmo conteúdo espalhado pelo marketing da empresa!!!” eMarketer, Março de 2014 .
  • 10. TODO MUNDO tem que ser VENDEDOR!!! 1. Tem que promover o conteúdo que a sua empresa cria; 2. Tem que compartilhar os posts do blog da sua empresa na sua rede de contatos; 3. Tem que distribuir os convites de eventos que a sua empresa faz; 4. Tem que escrever comentários no próprio blog da empresa ou em blog de terceiros; 5. Tem que participar de grupos de discussão onde você encontra influenciadores da sua indústria; 6. Tem que indicar pessoas para trabalhar na empresa; 7. Tem que dar feedbacks de mercado para área de marketing e vendas da sua empresa.
  • 11. O que motiva um cliente a virar FÃ da sua loja ? 1. Eu quero ser reconhecido como um indivíduo que tem necessidades únicas. 2. Eu sou ocupado para caramba, eu preciso de conveniência no atendimento. 3. Eu sou social, e proativo, por favor seja igual. 4. Eu sou perfeccionista, por favor, seja igual! 5. Eu gosto de comprar as últimas novidades no segundo que eles aparecem no seu estoque. 6. Eu tenho cuidado com o meu dinheiro, eu não
  • 12. Qual é o futuro do varejo?
  • 13. “O seu produto é a sua marca” Mikitani, Fundador da RAKUTEN.
  • 14. Omotenashi Commerce.
  • 15. A PROPAGANDA NÃO É MAIS A ALMA DO SEU NEGÓCIO! A ALMA É!
  • 16. LETS ROCK IN 2014!
  • 17. Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br MUITO OBRIGADO!