Como Montar Uma Loja de Informática

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Os slides do web seminário Como Montar uma Loja de Informática feito por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION para os clientes da B4B. Para saber mais sobre o Ricardo e a BIZ visite http://www.bizrevolution.com.br

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  • Deu vontade de montar uma loja depois de ver esta apresentação. Mas como sempre o que falta é $$$$$. O que se tem visto no Brasil são lojas de informática onde as pessoas não tem a menor idéia do que estão vendendo. O que é uma pena. Um dia quem sabe...
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  • Como Montar Uma Loja de Informática

    1. 1. Como Montar Uma Loja de Informática
    2. 2. Permaneça a Frente do Cliente na Era do Consumidor com a Ajuda da B4B.
    3. 3. “ O número de internautas residenciais cresceu 10,7% em relação a janeiro de 2006, totalizando 22,1 milhões de brasileiros que acessam a Web de suas casas. O Brasil continuou a ser o país com maior tempo médio de navegação residencial por internauta, com 21h20min, comparando-se com as 18h do mesmo período de 2006, janeiro de 2007  representou 3h20min adicionais ou 18,5% mais tempo por pessoa. ” Ibope
    4. 4. “ O lucro da Positivo Informática, maior fabricante de computadores do Brasil, cresceu 68% no ano passado e alcançou R$ 152,8 milhões. A Positivo já havia divulgado há pouco mais de um mês que vendeu 834,7 mil PCs e que obteve receita bruta de R$ 1,349 bilhão em 2006. Segundo a consultoria IDC, a Positivo conseguiu uma participação de 11,8% no mercado de PCs no ano passado e de 15,2% no quarto trimestre.” Folha de S.Paulo, 06/03/07
    5. 5. “ A Positivo Informática atribuiu o bom resultado a diversos fatores: 1) Isenção de PIS e Cofins para desktops de até R$ 2.500 e notebooks de até R$ 3.000; 2) Combate à pirataria e redução do "mercado cinza"; 3) queda do dólar; 4) Aumento da oferta de crédito com o programa "Computador para Todos".” Folha de S.Paulo, 06/03/07
    6. 6. O comércio eletrônico registrou um crescimento de 53% no primeiro trimestre de 2007, na comparação com o mesmo período do ano passado. De acordo com a e-bit, de janeiro a março o faturamento foi de pouco mais de R$ 1,2 bilhão (exclui venda de automóveis, turismo e sites de leilão). Em relação ao volume de pedidos, o crescimento no período foi de quase 46% (para 4,1 milhões) em comparação aos primeiros três meses do ano passado, quando o setor atingiu volume de 2,8 milhões de pedidos. A categoria com produtos mais vendidos no primeiro trimestre continuou a de Livros, Revistas e Jornais, com 19% de participação. O segundo lugar da lista é dos produtos Eletrônicos, como televisões, aparelhos de som e DVD e câmeras digitais, com 14% de representatividade --em 2006, a categoria ocupava o terceiro lugar. Em 2007, a terceira posição é ocupado por produtos de Informática, com 13% de representatividade , seguida do grupo Títulos de CD, DVD e Vídeo, com 8%. A previsão da e-bit para 2007 é que o comércio eletrônico tenha um faturamento na casa dos R$ 6,4 bilhões --sem contabilizar a venda de automóveis, ligadas a turismo e sites de leilão. R$ 832.000,00 no comércio eletrônico em 2007!
    7. 7. “ De acordo com a e-bit, 4 milhões de consumidores já avaliaram sites de vendas . Mais de 700 lojas foram avaliadas nos quesitos respeito ao prazo, qualidade dos produtos e de atendimento, política de privacidade e manuseio e envio dos produtos.” Folha de S.Paulo, 20/01/07
    8. 14. Como NÃO montar uma loja de informática.
    9. 16. Idéia , PLANO , Ação! DEFINA QUAL É O PERFIL DO SEU CLIENTE!
    10. 17. MULHERES MANDAM EM TUDO! JOVENS 25 milhões de jovens da classe A/B entre 15 e 35 anos. ENTUSIASTAS POR TECNOLOGIA 27% de todos os compradores de tecnologia. NOVATOS EM TECNOLOGIA 25% de todos os compradores de tecnologia. EMPREENDEDORES 30 milhões de empresas no Brasil. QUEM VOCÊ VAI AJUDAR?
    11. 18. ÚNICO! QUAIS SÃO OS SEUS DIFERENCIAIS?
    12. 19. "O segredo não é como você investe o seu dinheiro mas como você investe os seus funcionários para que eles possam entregar um excelente atendimento aos nossos clientes." Bradbury Anderson, CEO da Best Buy
    13. 20. O que você pode aprender com a Best Buy <ul><li>O Consumidor também é um Empresário. </li></ul><ul><ul><li>Best Buy for Business foi desenhado para ajudar o cliente a comprar , instalar e reparar produtos de tecnologia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Geek Squad. As pequenas empresas americanas vão gastar 80 bilhões de dólares em produtos de TI em 2006. </li></ul></ul><ul><li>Serviços é um Produto do Varejo. </li></ul><ul><ul><li>Em 2002 a Best Buy adquiriu a Geek Squad, a principal marca de serviços de informática dos EUA, para garantir a qualidade dos serviços agregados a venda de produtos de tecnologia. </li></ul></ul><ul><li>Criação de Centros de Tecnologias Centrado dos Clientes . </li></ul><ul><ul><li>MAGNÓLIA focado em home theater. Próximos: Venda de músicas pela web, telefonia IP. </li></ul></ul><ul><li>Como reter e motivar funcionários . </li></ul><ul><ul><li>O Horário flexível, incluindo para os funcionários que trabalham nas lojas, aumentou a retenção de pessoas. Até o final de 2007, os 4 mil funcionários do escritório da Best Buy estarão trabalhando dentro dessa filosofia. A produtividade cresceu 35% nos departamentos em que essa filosofia foi implementada. </li></ul></ul><ul><li>Marcas Próprias . </li></ul><ul><ul><li>A Best Buy é dona de algumas marcas que vende. A Best Buy possui atualmente cinco marcas próprias: Insignia, Dynex, Init, Geek Squad, e Rocket Fish. Insignia foco em produtos eletrônicos, incluindo televisores, monitores, sons para carro, filmadoras, audio players. Init focada em uma grande variedade de acessórios de armazenamento de mídias, bolsas etc. </li></ul></ul>
    14. 21. “ Os Clientes querem que a Best Buy os ajude a selecionar a seleção correta de produtos e serviços que possam beneficiá-los, desde fantásticos home theaters até disponibilidade de acesso a internet em suas casas. Eles querem comprar da Best Buy por telefone, on-line, nas lojas e em suas casas. Nós investimentos incansavelmente em supply chain e tecnologia para suprir essa necessidade e fazer valer esses investimentos.&quot; Brian Dunn, CEO da Best Buy
    15. 24. A Fry's foi fundada como o propósito de ser um varejista one-stop-shopping de produtos high-tech professional que saem do Vale do Silício. Desde então a Fry's continua a manter o foco em produtos hi-tech profissionais que representam as últimas tendências em produtos de tecnologia para PCs . A Fry's revende mais de 50 mil produtos diferentes em cada uma das suas lojas. Hoje são 33 lojas. As lojas vão de 5 mil m2 até mais de 18 mil m2. Além disso, a Fry's atende os clientes via web no site Fry's Outpost.com.
    16. 26. CompUSA é uma das maiores redes de varejo de produtos e serviços de tecnologia dos EUA. A Compusa ajuda os clientes a extrair o máximo da tecnologia através de um mix único de produtos e uma força de vendas treinada e preparada para servir os clientes. Fundada em 1984 em Dalas, CompUSA possui hoje mais de 229 lojas em grandes centros metropolitanos nos EUA e Porto Rico. A Compusa serve a pessoas físicas, pequenas e médias empresas, governo, e o mercado acadêmico. O web site da Compusa oferece mais de 20 mil produtos além da capacidade de agendar serviços de tecnologia e treinamentos técnicos. As empresas podem comprar produtos a partir de um catálogo on-line que contem mais de 275 mil produtos.
    17. 27. O que você pode aprender com a Compusa <ul><li>Uma grande variedade de produtos e vendedores preparados. </li></ul><ul><ul><li>A equipe de vendas da Compusa ajuda as empresas e os consumidores finais a escolher o produto certo que os ajuda a maximizar as suas compras. </li></ul></ul><ul><li>Serviços Técnicos confiáveis. </li></ul><ul><ul><li>Através de uma rede nacional chamada CompUSA TechPros, a Compusa prove um excelente serviço de instalação, atualização e reparo dentro das lojas ou na casa ou escritório do cliente. </li></ul></ul><ul><li>Comprometimento com o cliente-empresa. </li></ul><ul><ul><li>A Compusa entende que as empresas precisam de serviços de suporte diferenciados. A Compusa possui uma equipe de vendas para atendimento a empresas dentro de 225 lojas com uma extensa seleção de produtos disponíveis nas lojas ou online ou através de catálogo. </li></ul></ul><ul><li>CompUSA Auctions. </li></ul><ul><ul><li>No site de leilões da Compusa, o clente pode revender os produtos que comprou na Compusa ou em outros lugares. </li></ul></ul><ul><li>Digital Living. </li></ul><ul><ul><li>Arquitetos, decoradores ou mesmo proprietários podem contar com a experiência de profissionais capacitados da Compusa para integrar suas casas as tecnologias existentes. A Compusa ajuda o cliente a instalar e suportar uma série de produtos feitos para uso doméstico como: iluminação, rede, audio e video, sistemas de monitoração, tudo controlado por uma única interface. </li></ul></ul><ul><li>Centro de Treinamento. </li></ul><ul><ul><li>A Compusa é a maior rede de treinamento de tecnologia dos EUA. Mais de 300 instrutores profissionais dirigem 600 salas de aula completamente equipadas. Os treinamentos acontecem também no escritório do cliente. </li></ul></ul>
    18. 29. Fundada em 1949 por Samuel Wurtzel como a primeira loja de varejo de televisão da Virginia. Quando fundou a loja, Samuel tinha a meta de aproximar a comunidade da mais nova tecnologia de produtos de consumo que poderia mudar a ara o planeta para sempre. 50 anos depois, várias mudanças de nome, o comprometimento da Circuit City com seus clientes é forte em todas as 600 lojas pertencentes a rede.
    19. 30. O que você pode aprender com a Circuit City <ul><li>Integração Multi-Canal. </li></ul><ul><ul><li>Os Clientes da Circuit City’s podem comprar na loja, por telefone, na web, ou simplesmente via catálogo. O histórico de vendas da Circuit City mostra que clientes que podem em multiplos canais compram mais e são mais fieis. </li></ul></ul><ul><li>CONCIERGE. </li></ul><ul><ul><li>Um Concierge está disponível nas lojas para assistir aos clientes para localizar o produto que precisa ou encaminhá-lo para um especialista em produtos que possa ajudar a construir um melhor relacionamento com o cliente. O Concierge utilizam Tablet PCs como uma ferramenta para ajudá-los a reduzir o atendimento aos clientes. </li></ul></ul><ul><li>Centros de Home Design. </li></ul><ul><ul><li>Alguns clients precisam de um serviço de instalação mais extenso. O Design Center da Circuity City oferece uma série de serviços que ajudam o cliente a instalar os sistemas que ele precisa em suas residências. </li></ul></ul><ul><li>Instalação IN-HOME. </li></ul><ul><ul><li>Equipes certificadas instalam televisores e outros produtos eletrônicos na residência dos clientes. </li></ul></ul><ul><li>Circuit City Rewards. </li></ul><ul><ul><li>Programa de fidelidade que premia os clientes que concentram suas compras na Circuit City. $1 em compras vale 5 pontos. A cada 500 pontos o cliente recebe um Certificado Circuity City no valor de $5 dólares. </li></ul></ul>
    20. 33. A Apple Store é o melhor lugar para aprender tudo que você precisa saber sobre Mac e iPod em um espaço inovador e acessível para os clientes. A rede de lojas Apple Store contam com Mac Specialists para responder todas as suas questões. As lojas Apple são compostas por áreas de seminários, Genius Bar para suporte pré e pós-venda e conselhos para clientes.
    21. 34. O que você pode aprender com a Apple Store <ul><li>Genius Bar é o lugar ideal para conseguir conselhos e suporte técnico hands-on sobre os produtos. </li></ul><ul><li>ProCare é um serviço pessoal de suporte high level para clientes que precisam de treinamento pessoal. </li></ul><ul><li>The Studio. É o espaço dentro das lojas Apple para os criativos se conhecerem e realizar trabalhos. </li></ul><ul><li>Workshops. Todos os dias as maiores lojas da Apple Store oferecem uma variedade de palestras que ajudamo cliente a extrair o máximo dos produtos Apple. </li></ul>
    22. 41. RUA OU SHOPPING?
    23. 42. VAMOS MONTAR O MERCADO! A LOJA CENTRADA NO CLIENTE Pequenas Empresas Entusiastas por Tecnologia Mercados
    24. 43. VAMOS MONTAR O MERCADO! A LOJA CENTRADA NO CLIENTE Pequenas Empresas Vendas Suporte Marketing Instalação Entusiastas por Tecnologia Vendas Produto Compras Web Especialistas Pessoas Mercados
    25. 44. VAMOS MONTAR O MERCADO! A LOJA CENTRADA NO CLIENTE Pequenas Empresas Vendas Suporte Marketing Instalação Projetores / Scanners Impressoras / Multifuncional PDAs / Suprimentos Papelaria / GPS Câmera & WebCam PCs & Notebooks Acessórios para PCs Monitores / Servidores Networking / Wireless Software / Telefonia Armazenamento de Dados Entusiastas por Tecnologia MP3/ MP4 Caixas de Som / Placa de Video Fone de Ouvido Acessórios Home Theater Cartões de Memória Versões High End Acessórios High End Mídia Games Acessórios Telefonia Vendas Produto Compras Web Especialistas Produtos Pessoas Mercados
    26. 45. VAMOS MONTAR O MERCADO! A LOJA CENTRADA NO CLIENTE Pequenas Empresas Vendas Suporte Marketing Instalação Projetores / Scanners Impressoras / Multifuncional PDAs / Suprimentos Papelaria / GPS Câmera & WebCam PCs & Notebooks Acessórios para PCs Monitores / Servidores Networking / Wireless Software / Telefonia Armazenamento de Dados Serviços Técnicos Treinamento Crédito Relacionamento Catálogo Web Inovação Pessoas Entusiastas por Tecnologia MP3/ MP4 Caixas de Som / Placa de Video Fone de Ouvido Acessórios Home Theater Cartões de Memória Versões High End Acessórios High End Mídia Games Acessórios Telefonia Seminários Suporte Técnico Centros de Tecnologia Marcas Próprias Recompra Relacionamento Serviços Web Inovação Multicanal Pessoas Vendas Produto Compras Web Especialistas Diferenciais Produtos Pessoas Mercados
    27. 46. VAMOS MONTAR O MERCADO! A LOJA CENTRADA NO CLIENTE Pequenas Empresas Vendas Suporte Marketing Instalação Projetores / Scanners Impressoras / Multifuncional PDAs / Suprimentos Papelaria / GPS Câmera & WebCam PCs & Notebooks Acessórios para PCs Monitores / Servidores Networking / Wireless Software / Telefonia Armazenamento de Dados Serviços Técnicos Treinamento Crédito Relacionamento Catálogo Web Inovação Pessoas Microsoft / Symantec Acer / Lenovo APC / HP Samsung / Epson Lexmak / Maxprint Creative / TP-Link Targus / Sony / Iomega Entusiastas por Tecnologia MP3/ MP4 Caixas de Som / Placa de Video Fone de Ouvido Acessórios Home Theater Cartões de Memória Versões High End Acessórios High End Mídia Games Acessórios Telefonia Seminários Suporte Técnico Centros de Tecnologia Marcas Próprias Recompra Relacionamento Serviços Web Inovação Multicanal Pessoas AMD / NVidia / Optodigital / Memorex Shikatronics / Clone / EA / Intel / Palm / Kingston / Pinnacle / Red Hat Vendas Produto Compras Web Especialistas Fabricantes Diferenciais Produtos Pessoas Mercados
    28. 47. 01 a cada 1.500 empresários brasileiros sabem o que é marketing, 75% dos empresários com curso superior são engenheiros ou advogados , 5% participam de algum tipo de associação de classe, 49% das pequenas empresas encerram suas atividades dentro de 2 anos de atividade , Nunca na história da humanidade houve tantos Empreendedores como agora. Centrada nas Pequenas! Um MERCADÃO que ninguém serve com TESÃO. Fonte: Endevour, Sebrae.
    29. 59. Entusiasmados por Tech! LUCRATIVO e atendido pela informalidade. Inovação & Educação Inovação & Educação Inovação & Educação Inovação & Educação Inovação & Educação Inovação & Educação Inovação & Educação Inovação & Educação Inovação & Educação Inovação & Educação Inovação & Educação
    30. 66. O que vem depois?
    31. 73. Permaneça a Frente do Cliente na Era do Consumidor com a Ajuda da B4B.
    32. 74. A B4B é o ÚNICO distribuidor brasileiro de produtos de tecnologia 100% focado no Varejo que oferece serviços de DISTRIBUIÇÃO e serviços de MARKETING que ajudam o Varejista e o Fabricante de produtos de tecnologia a estar a frente dos Clientes na era do consumidor. APC ● Creative ● Optodigital ● Memorex ● Shikatronics ● Sony ● Targus ● ATI ● TP-Link
    33. 75. Você compra Tecnologia. Nós entregamos Inspiração.

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