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Comércio Eletrônico ou Morra!

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  • Olá, tudo bem?

    Ótima apresentação. Gostei bastante e quero parabenizar a equipe que fez.

    Hoje em dia, praticamente é uma exigência que as empresas participem do mercado de comércio eletrônico. As que apresentam resistência a essa prática estão certamente para trás.

    Outro fator bastante interessante tratado na apresentação reside no relacionamento com o cliente - fator este que sempre teve uma importância considerável.

    Hoje em dia, graças às novas tecnologias, como blogs e redes sociais, a interação com o cliente acontece de forma bem mais ampla e significativa.

    Além disso, é preciso entender que essas novas tecnologias permitem que o usuário/cliente amplifique de forma considerável seu discurso. Ou seja, a partir do marketing boca-a-boca via internet ele pode tanto ajudar na conquista de novos clientes, quanto no afastamento de um grande número de possíveis compradores. Por isso, é essencial monitorar essas redes para que se consiga resultados satisfatórios.

    Acredito que o case da Zappos é muito bom para entender a importância disso tudo. É um exemplo a ser seguido por todos nós.

    Gostaria de informar que utilizarei essa apresentação no meu perfil aqui do SlideShare, dando os devidos créditos, ok?

    Mais uma vez, parabéns e abraços!

    Deomari Fragoso
    http://www.twitter.com/deomari_fragoso/
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  • 1. BIZREVOLUTION Comércio Eletrônico ou Morra! Ricardo Jordão Magalhães [email_address]
  • 2. Como construir uma marca que os clientes se importam nos dias de hoje?
  • 3. VISÃO CULTURA TRANSPARÊNCIA CLIENTES QUE VOLTAM.
  • 4. VISÃO CULTURA TRANSPARÊNCIA CLIENTES QUE VOLTAM. COMÉRCIO ELETRÔNICO!
  • 5. O COMÉRCIO ELETRÔNICO é grande oportunidade para uma empresa se reinventar, se organizar, se disciplinar, CENTRAR NO CLIENTE!
  • 6. O Comércio Eletrônico força você a repensar todos os processos, as aprovações, os sistemas, as hierarquias, o número de funcionários… da sua empresa. (NÃO DEIXE ESSA OPORTUNIDADE PASSAR!)
  • 7. Comércio Eletrônico é mais do que uma Tecnologia, é uma FILOSOFIA!
  • 8. A FILOSOFIA DA EMPRESA CENTRADA NO CLIENTE!
  • 9. 200 anos atrás Disponibilidade Revolução Industrial Preço Revolução dos Serviços Performance Revolução da Experiência Autenticidade
  • 10. Quando uma pessoa faz uma compra baseada em autenticidade, procura por algo/alguém que se pareça com ela. “É a cara da mamãe.” “É a cara do papai.” “Eu vi o produto e lembrei de você.”
  • 11.  
  • 12.  
  • 13.  
  • 14.  
  • 15. Zappos.com Sucesso em Visão , Cultura , Autenticidade e Clientes que voltam .
  • 16.  
  • 17.  
  • 18. Sapatos pela internet?
    • Fundada em 1999.
    • 1.600 funcionários.
    • Zappos powered by service.
      • Fornecer a melhor experiência de compras possível.
      • Rápido, frete grátis. Frete grátis para retorno de produtos.
      • Envio ultra veloz.
    • A melhor seleção de produtos.
      • Mais de 1.200 marcas, mais de 200 mil estilos, mais de 900 mil SKUs.
      • 4 milhões de itens no estoque.
      • Fotografia em múltiplos ângulos.
      • 100% dos produtos em estoque.
      • “ A Zappos é uma empresa de serviços que por acaso vende sapatos, roupas, acessórios, óculos, relógios (e eventualmente uma porção de outras coisas).
  • 19. Zappos QUEBRA TUDO!
    • 8 milhões de clientes
    • 3.5 milhões compraram nos últimos 12 meses.
    • 75% das compras vem de clientes que já compraram.
    • Clientes retornam 2.5x a cada 12 meses.
    • Pedidos de clientes frequentes são 45% maiores que o primeiro pedido de um novo cliente.
  • 20. 3 GRANDES coisas que a Zappos aprendeu sobre fornecer um ÓTIMO serviço on-line para os clientes O QUÊ OS CLIENTES ENXERGAM. O QUÊ OS CLIENTES EXPERIMENTAM. O QUÊ NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE.
  • 21. O QUÊ OS CLIENTES ENXERGAM . Fone 0800 em todas as páginas. Frete grátis. Frete grátis para devolução de produtos.
  • 22. O QUÊ OS CLIENTES EXPERIMENTAM . Entrega e faturamento expresso. A maioria dos clientes é surpreendido com o “upgrade” para entrega overnight. Amigável e útil atendimento ao cliente. Ocasionalmente envia clientes para web sites de concorrentes.
  • 23. O QUÊ NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE. Vendedores não ganham comissão. Armazém funciona 24 horas por dia 7 dias por semana. Todos os produtos no estoque. 5 semans de treinamento sobre a cultura, atendimento ao cliente para todos os funcionários. Livro da Cultura. As entrevistas com os funcionários são 50% baseadas em valores e cultura da empresa.
  • 24. NÃO TENHA MEDO, FALE COM OS SEUS CLIENTES!
  • 25.  
  • 26.  
  • 27.  
  • 28. O quê a Zappos aprendeu nos últimos anos....
    • 1. Comércio eletrônico é construído em cima de clientes que voltam.
    • 2. O marketing boca-a-boca on-line realmente funciona .
    • 3. Não concorra em preços .
    • 4. Assegure-se que o estoque do seu web site está 100% correto.
    • 5. Atendimento ao Cliente é um investimento , não uma despesa.
    • 6. Comece pequeno, permaneça focado .
    • 7. Não tenha segredos , não se importe com os concorrentes.
    • 8. Você precisa gerenciar proativamente a cultura da sua empresa.
    • 9. Tenha receio dos chamados especialistas... INCLUINDO VOCÊ MESMO!!!
  • 29. “ Todas as grandes Verdades começam como blasfêmias.” George Bernard Shaw
  • 30. Uma Revolução Pelas Próximas Gerações BIZREVOLUTION Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br para conhecer mais sobre essa Revolução. [email_address]