A Importância dos Clientes Frequentes.
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Confere os slides da palestra "A Importância dos Clientes Frequentes" feita pelo Ricardo Jordão Magalhães para a RAKUTEN. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br

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A Importância dos Clientes Frequentes. A Importância dos Clientes Frequentes. Presentation Transcript

  • Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br MUITO OBRIGADO!
  • 2 ANOS DE BRASIL! 17 ANOS DE EXPERIÊNCIA!
  • STORES E VERTICAIS 195LOJAS NO AR! 860LOJAS NO AR! 5% do comércio eletrônico brasileiro passa pelas lojas da RAKUTEN.
  • FALTAM 14 DIAS PARA COMEÇAR O DIA DAS MÃES NO ECOMMERCE! O que você vai fazer?
  • Para 2014 a expectativa é faturar R$ 1,3 bilhão de reais entre os dias 24 de abril e 10 de maio. Fonte: ABComm
  • Durante os feriados como Dias das Mães, Dia dos Pais, Natal etc, os Clientes Frequentes compram 23% mais que todos os outros clientes.
  • O primeiro email sobre o Dia das Mães poderia ser um lembrete sobre o feriado que se aproxima com uma oferta matadora para aqueles que comprarem com antecedência.
  • TOP 1% dos clientes da sua loja virtual vão comprar tanto quanto 50% dos seus clientes nos próximos 12 meses. Fonte: RJMetrics, eCommerce Report, fevereiro de 2014.
  • O TOP 1% gasta 30X MAIS do que um típico cliente da sua loja virtual.Fonte: RJMetrics, eCommerce Report, fevereiro de 2014.
  • E tem mais… nos EUA 90% dos clientes debaixo para cima em uma loja virtual gastam 54 doletas, os TOP10 gastam 163 doletas por pedido!Fonte: RJMetrics, eCommerce Report, fevereiro de 2014.
  • Nos EUA 8% dos clientes de uma loja virtual são clientes frequentes e representam 41% das vendas.Fonte: Adobe Report, Janeiro de 2014.
  • Agora… qual é a definição de Cliente Frequente?
  • Cliente Frequente é o cara que volta a comprar três vezes ou mais dentro de um período de 6 meses ou 1 ano e compra valores 5x maiores que um cliente que você acaba de adquirir.
  • Então… a pergunta é… quanto do seu tempo e dinheiro você investe na retenção de clientes?
  • Marketing de Conteúdo, Criação e Crescimento de Listas de e-Mail, Criação de Aplicativos Mobile Úteis, Gamificação em Programas de Fidelidade, Experiência do Cliente, Incentivo para comprar Serviços de Assinatura de Compras, Remarketing, MultiCanal, Compras em Grupo, Atendimento ao Cliente, Personalização, Recomendação, Cross-Selling e Up- Selling.
  • Você REALMENTE acredita que a Experência do Cliente na sua loja virtual pode influenciar o retorno do cara?
  • O que leva um cliente a continuar cliente?
  • 30% das compras dos clientes frequentes vem de e-mail marketing!
  • Qual foi a última vez que você segmentou a sua base tirando fora quem não comprou ou não se engajou nos últimos 6 meses? Qual foi a última vez que você enviou uma mensagem diferente apenas para quem comprou? Faça isso e veja as vendas aumentarem imediatamente!
  • 34% das pessoas acreditam que o Atendimento ao Cliente é a melhor maneira de construir a fidelidade dos clientes. Fonte: ZenDesk, dezembro de 2013
  • 20% das pessoasacreditam que Recompensas é a melhor maneira de construir a fidelidade dos clientes. Fonte: ZenDesk, dezembro de 2013
  • 10 Idéias “básicas” para fidelizar clientes no ecommerce. 1. Entregue rápido, e mantenha o cliente informado. 2. Pacote com “Efeito UAU!”
  • 10 Idéias “básicas” para fidelizar clientes no ecommerce. 3. Ofereça uma maneira de entregar super mega ultra rápido. 4. Personalização e Recomendação! 5. Incentive os clientes a se cadastrar. 6. Facilite o acesso via logins e senhas. 7. Atenda o telefone! Tenha um telefone! 8. Facilidade para devolver ou retornar produtos. 9. Premie o cliente que indicar a loja para os amigos. 10. Crie Ofertas Especiais para Facebook e redes socias. 1. Entregue rápido, e mantenha o cliente informado. 2. Pacote com “Efeito UAU!”
  • GOSTOU? Faça como outras 1 mil lojas virtuais: MUDE PARA A RAKUTEN! Ligue (11) 3874-4554
  • Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4529 Celular & Viber (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br MUITO OBRIGADO!