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  • 1. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA 1.
  • 2. La venta: comercialización de productos, relación entre la empresa y los clientes. La cercanía: contacto personal. ¿Qué es el Marketing? El marketing como filosofía, nos ayuda a entender la gestión empresarial, basado en las empresas que ofrecen todo lo que precisamos para vivir. Marketing en nuestra sociedad, cuya finalidad no es el beneficio en sí mismo, si no la contribución al bien social. La Comercialización y el Marketing
  • 3. 2. UN MERCADO CAMBIANTE Hace años, las empresas y el mercado se encontraban enfocados al producto. Relaciones con los clientes. La investigación Comercial contribuye a los procesos de generación, análisis, almacenamiento y distribución de la información a la dirección de Marketing. La llegada de las nuevas tecnologías, los nuevos estilos de vida, el nuevo orden social y cultural, Universidades y Escuelas de Negocios, especialidades en el ámbito empresarial están diseñando nuevos programas.
  • 4. 3. ¿MARKETING? La finalidad del marketing es contribuir a que la relación entre consumidor y proveedor alcance la eficacia (satisfacer las necesidades del consumidor). Esta eficacia no esta referida al beneficio económico, sino a cumplir los objetivos de organizaciones. Según la American Marketing Association (AMA): “ Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, productos y servicios para crear relaciones de intercambioque satisfagan objetivos individuales y organizacionales.”
  • 5. El Chartered Institute of Marketing del Reino Unido dice que: “ El Marketing es el proceso de gestión responsable de indentificar, anticipar y satisfacer de manera rentable las necesidades de los consumidores.” Una última definición del Profesor Lambin (Catedrático de Marketing de la Universidad de Lovaina) dice: “ Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades.”
  • 6. El marketing, como función, identifica las oportunidades, diseña las políticas de producto, precio, distribución y comunicación, y las aplica para lograr los objetivos de la empresa. Para poner en marcha la gestión de marketing de una empresa es imprescindible disponer de información de los consumidores, cómo son y qué características tienen.
  • 7. El Marketing Mix es el conjunto de variables Se considera que estas cuatro variables son: el producto, el precio, la distribución y la comunicación (las cuatro “Ps”) (Product, Price, Place, Promotion). Ejemplo para entender las variables del mix, el más básico corresponde a una barra de pan: Si el producto reúne las características que el consumidor requiere, tiene un precio adecuado, se encuentra disponible en la panadería a las horas precisas, y el horno de pan que las comercializa ha conseguido crearse a través de una correcta estrategia de comunicación, un nombre en el barrio.
  • 8.
    • LOS SECTORES Y EL MARKETING
    • Cuatro son los sectores:
    • •  Sector consumo
    • •  Sector industrial
    • •  Sector social
    • •  Sector servicios
    Dentro del marketing de consumo, las personas no solo compran aquellos artículos que cubren sus necesidades primarias, sino que además se interesan por bienes que hacen más cómoda y agradable su existencia.
  • 9. El marketing es más desconocido es el sector industrial en comparación con otros productos y sectores los productos industriales, la decisión de compra es racional y responde al propósito de conseguir la máxima rentabilidad. El marketing social, es aplicado a las entidades sin ánimo de lucro. El cuarto gran sector en el que más se ven reflejados los centros educativos, es el sector servicios.
  • 10. 5. EL MARKETING DE SERVICIOS Los servicios son el resultado de una actividad humana, única e irrepetible, por lo que resultan difíciles de patentar y puedan copiarse con facilidad . Definición : “ Aplicación de un esfuerzo humano o mecánico para la consecución de un objetivo”
  • 11. -La motivación de compra en este sector es siempre emocional. -Se vende toda la organización. -Se da gran importancia a los atributos del servicio prestado. -Las referencias son algo esencial. Algunos elementos básicos
  • 12.
    • MARKETING EDUCATIVO
    Marketing Educativo referido a aquellos Centros de Enseñanza que imparten como máximo el nivel educativo del bachiller. (Centros Públicos, Privados y Concertados) “ Un objetivo es un sueño con una fecha límite”. Conjunto de actividades que realizan las instituciones educacionales que propicien el intercambio entre los componentes del entorno y de lo estudiantes
  • 13.
    • El Marketing Educativo es un:
    “ Proceso de investigación de las necesidades sociales para desarrollar servicios educativos tendentes a satisfacerlas, acordes a un valor percibido, distribuidas en tiempo y lugar y, éticamente promocionadas para generar bienestar entre individuos y organizaciones”. “ La escuela no es una empresa y nuestros alumnos no pueden ser objeto de transacciones mercantiles”.
  • 14.
    • EL CONOCIMIENTO DEL SECTOR
    • Cumplir los objetivos marcados en la misión de los centros
    • La investigación de mercados educativos, es la base del desarrollo de las Instituciones.
    • Las fuentes primarias y las secundarias.
    Las primeras nos permiten conocer de primera mano qué opinan Las segundas entendemos por Público Objetivo, se denomina cliente
  • 15. Se entiende por Cliente a quien dirigimos nuestros productos . La atención al cliente es hoy en día la base para la competitividad de las empresas. Es posible que no debamos diseñar las mismas estrategias para acercarnos a nuestros “clientes” del producto Educación Primaria o a los del producto Bachillerato LOCE.
  • 16. Un cliente insatisfecho, solamente dejará de usar nuestros servicios y perjudicará nuestra imagen y reputación. Si en nuestro centro, nuestro cliente, no está satisfecho es probable que el resto de los miembros de la unidad familiar prefieran estudiar en otro centro. El siguiente paso intentar conocer nuestro mercado: - El mercado potencial máximo. -  El mercado potencial objetivo.
  • 17. 8. EL CONOCIMIENTO DE NUESTRO CENTRO En marketing, esto lo denominamos el análisis interno . El análisis interno de un centro educativo no es un examen, encima de la mesa aquellas acciones/actividades que realizamos, sean buenas o malas. -  Los alumnos -  El clima del centro -  El profesorado y sus competencias -  Los programas académicos -  Actividades extra escolares -  El personal no docente de nuestro centro -  Infraestructura: las instalaciones -  Los servicios
  • 18. 9. LOS ERRORES MÁS FRECUENTES EN EL MARKETING EDUCATIVO Las siglas DAFO corresponden a: D = Puntos Débiles A = Amenazas F = Puntos Fuertes O = Oportunidades Podríamos decir que los Objetivos del Análisis DAFO son:
    • Débiles
    • Amenazas
    • Fuertes
    • Oportunidades
  • 19. “ No desprecies el recuerdo del camino recorrido. Ello no retrasa vuestra carrera, sino que la dirige; el que pierde el punto de partida, pierde fácilmente la meta”. Cuáles son los objetivos de nuestro centro. Habrá objetivos de posicionamiento. Los objetivos de ventas. Los objetivos de rentabilidad son más evidentes. Estas estrategias deberían centrarse en dos vertientes: 10. LOS OBJETIVOS Y LA ESTRATEGIA DE LOS CENTROS EDUCATIVOS
  • 20. Los padres suelen recibir una limitada información del centro a través de sus propios hijos, a veces del profesorado. Las estrategias competitivas.- se podrá cumplir si centramos nuestros esfuerzos en la calidad y nos permitirá diferenciarnos Políticas de control de gestión y presupuestarias para mejorar nuestro desarrollo. “ No basta hacer las cosas bien, hay que hacerlas mejor que...” “ Quiero ayudarle a que tenga éxito”
  • 21. Centrándonos en los centros, deberíamos definir cuáles son las bases para una estrategia. Debe tener una concepción integradora de la educación. Se debe atender de una manera especial a los alumnos con problemas específicos. Para elaborar una correcta estrategia, debemos tener en cuenta la satisfacción de nuestros alumnos y padres.
  • 22. La necesidad de compartir información se hace cada vez mayor. Es imposible tener una gestión implicativa sin que compartamos los problemas, los éxitos, los logros, los datos, los números, los objetivos y el método de trabajo. El centro debe ser capaz de comunicar correctamente a sus clientes presentes y futuros que es lo qué hace y cómo lo hace.
  • 23. Debe existir una amplia disponibilidad para atender las demandas tanto de padres como de alumnos. A sus padres, tutores, etc., deberemos atenderles, asesorarles sin permitir que ocupen nuestro lugar en la misión educativa. No hay que confundir que el alumno en el centro es alumno y no cliente, parámetros de respeto y seriedad.