Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2

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Clase teorica de e commerce desarrollo de la teoria basada en casos

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Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2

  1. 1. INFORMÁTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS 2008 - I Profesor : JUAN CHERRE
  2. 2. E-COMMERCE ASPECTOS GENERALES El comercio electrónico como una forma virtual de compra - venta de productos y servicios, es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como ferias, misiones y ruedas comerciales. Este impacto es evidente por los aproximadamente siete trillones de dólares americanos que se transaran a través de las redes .Como indican las cifras cada día son más crecientes y numerosas las formas de interactuar en línea y hacer negocios electrónicos, por lo que esta ganando la confianza de millones de clientes quines obtienen productos a menores costos y precios al reducirse la cadena de intermediarios. Es evidente que la Internet es un medio estratégico de promoción y difusión de productos y servicios por lo que somos consciente que los negocios electrónicos para las PYMES exportadoras esta apoyando a masificar su presencia y generar oportunidades en los mercados internacionales. Es una nueva forma de generar oportunidades de negocio para la empresa, poniendo a disposición de potenciales clientes sus productos e información complementaria que le permita tomar decisiones con mayor grado de certidumbre, abriendo además un canal directo de comunicación. Para desarrollar el Comercio electrónico como estrategia las empresas deberán contar con la asignación de recursos financieros, humanos y tecnológicos necesarios para su operación sostenida. Para que esta estrategia sea exitosa se requiere que desde su planteamiento se establezcan metas, objetivos y sistemas de medición de resultados tanto de corto como de mediano plazo. 2
  3. 3. 1. ¿Cuáles son los orígenes del comercio electrónico? La evolución de Internet ha supuesto una revolución para el comercio dando lugar al llamado quot;E-Commerce quot;. Se trata de una nueva clase de comercio surgido como consecuencia directa de las Nuevas Tecnologías. Con la llegada de internet el E-Commerce se desarrolla en entornos abiertos de comunicación. Estamos ante una red de redes que permite que el comercio tenga un alcance mundial o por lo menos lo pretenda. De ahí que hablemos de E- Commerce y mundialización ya que con la llegada de Internet se está poniendo en marcha una idea mundial de comercio. Antes de la llegada de la Red de Redes, si bien podíamos hablar de comercio que incluía el comercio tradicional realizado entre empresas en entornos cerrados de comunicación, no podíamos hablar de globalización ya que estamos hablando de entornos cerrados de comunicación en el que sólo participan unos pocos y perfectamente identificados. Con Internet se rompen todas las barreras y se permite una comunicación abierta, todo el que tenga acceso al mismo puede participar de él sin la necesidad de estar asociado a ningún grupo cerrado y sin la necesidad de conocer a la parte con la que está entablando una comunicación. Esta forma abierta de comunicación nos hace pensar en una idea de mundialización, es decir un alcance mundial, sin límites. Claro está que ello es lo que se pretende con Internet, lo que ya no está tan claro es hasta que punto podemos hablar hoy por hoy de mundialización 3
  4. 4. EVOLUCIO DEL N CO ERCIO M •Difusión de Internet – Expansión del Com ercio Electrónico por Internet 5 3 Com unicación a distancia en form sim a ultánea (Teléfono, Fax) •Perfeccionam iento del transporte y las com unicaciones – –Surgim iento del Com ercio Internacionalización del Com ercio Electrónico 4 1 2 •Baja Edad M – edia •Mercados y Ferias – Nacim iento del Derecho Expansión del Com ercio M ercantil Para saber cóm com o prarem en el futuro, no basta con analizar los hábitos de os com y venta presentes. La clave del futuro se encuentra en laprim pra era generación de los “nativos digitales”–que son individuos con una m arcada preferencia por los juegos com putarizados–y en los empresarios jóvenes de m ercados en desarrollo 4
  5. 5. 2.¿Que es el e-commerce? El comercio electrónico consiste en la compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales Hoy en día el E-Commerce se parte de una definición genérica como cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como todas aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing, búsqueda de información, contratación previa etc. 5
  6. 6. 3.¿Para que se utiliza el comercio electrónico? De hecho y hoy por hoy el mayor uso que se hace de Internet es publicitario, las empresas utilizan la Red principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y atraer a nuevos clientes. Las empresas atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder ser captado desde cualquier parte del mundo han hecho que poco a poco el uso de la red se está extendiendo más allá de lo meramente publicitario. Si nos limitásemos a entender el E-Commerce como una compra en sí, la idea de mundialización quedaría un tanto restringida en la medida que y tal como hemos apuntado anteriormente la mayoría de las empresas utilizan Internet con fines meramente publicitarios. Otra apreciación que consideramos básica para el desarrollo de este trabajo es el distinguir lo que es el E-Commerce directo y el indirecto, ambos incluidos en el concepto de E-Commerce. El E-Commerce realiza todas sus fases por medios electrónicos Lo que está claro es que la entrega de forma electrónica sólo va a ser posible cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sea digital, de lo contrario acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o prestación de servicios. El principal problema u obstáculo que hace que no podamos hablar de E-Commerce directo, obviamente a parte de la entrega, es el tema del pago. Éste constituye el mayor eslabón tanto técnico como psicológico que debe ser superado para que se produzca el despegue definitivo del E-Commerce. Si no hay confianza por parte de los usuarios, si no hay conocimiento de las diversas formas de pagos existentes en la red y de su seguridad técnica no podremos hablar de un E-Commerce propiamente dicho en el que todos sus transacciones se materialicen a través de medios electrónicos 6
  7. 7. 4. ¿Cuál es el proceso para realizar el comercio electrónico? 4.1 ¿Qué camino debe seguir para hacerlo? En primer lugar, debe realizar la quot;integración de datosquot; para transferir de manera rápida y segura la información de diversas sucursales, departamentos o partners comerciales a una locación centralizada. Luego, debe llevar adelante la quot;integración de aplicacionesquot;, uniendo los datos recibidos con los diferentes sistemas corporativos. Por último, debe desarrollar la quot;integración de procesosquot;, en la que la información, una vez analizada por las herramientas computacionales de la compañía, pasa a los diversos socios de negocios para solicitar, por ejemplo, la reposición de inventario a un proveedor, o el retiro de un pedido a un transportista En ese sentido, el e-commerce ofrece una amplia gama de soluciones de software que facilitan la realización electrónica de las tareas requeridas por estas integraciones, para ayudar a las organizaciones a desplegar con éxito estas plataformas. 4.2 ¿Qué otras ventajas reporta este tipo de integración? Para optimizar sus procesos de negocios con los pasos antes mencionados, una compañía incorpora las mejores prácticas, asumiendo una posición de liderazgo dentro de su mercado local, siendo ya no sólo competitiva en este ámbito, sino que también a nivel global, lo que re-presenta una barrera defensiva contra cualquier firma extranjera que trate de entrar y establecer un negocio. Por otra parte, estas eficiencias le abren las puertas para expandirse a mayores plazas. 4.3 ¿Qué tendencias proyectan para este negocio? En el retail norteamericano, donde ya hay una fuerte integración de las comunicaciones electrónicas, y en los sistemas de negocios, la tendencia más fuerte es hacia la sincronización de datos. Un ejemplo sería una cadena comercial que vende un producto determinado bajo un código específico, pero el distribuidor y el fabricante usan sus propios códigos para el mismo ítem, lo que crea confusión en sus transacciones e intercambio de información 7
  8. 8. 5. ¿Donde se utiliza el e-commerce? E-COMMERCE EN EL MUNDO En un mundo globalizado donde el Internet ha transformado la manera de hacer negocios, el sistema financiero no podía quedarse atrás. Se incorporan nuevas tecnologías de información en los servicios bancarios, que están alterando las definiciones tradicionales de producto, mercado y cliente, y que han cambiado la banca global, desarrollándose la banca por Internet, como un medio de comunicación entre los bancos y sus clientes ya sean personas naturales o jurídicas, para realizar transacciones en línea a un menor tiempo y costo para sus usuarios, optimizando mejor sus recursos. Las actividades bancarias del Internet han reducido perceptiblemente las barreras a la entrada, acelerando la desintermediación bancaria. Actualmente, los estudios comprueban que el sector que más está usando las tecnologías de la información en el mundo es el sector financiero. En un principio cuando los bancos abrieron sus páginas web, con el fin de alinearse con las nuevas tecnologías que ya habían sido aceptadas por sus clientes con el e-comercio, no estaban convencidos de la rentabilidad ni del potencial de este negocio. Es así que las primeras páginas tenían un diseño complicado, que impedía la navegación rápida y que sólo repetía los mismos mensajes publicitarios de las sucursales. Posteriormente, los bancos realizaron grandes inversiones en tecnologías y marketing, que les permiten hoy en día ofrecer una alta gama de servicios online gratuitos, desde consultas de saldos de cuentas de ahorros, transferencias entre cuentas, pago de servicios como luz, agua, teléfono, cable, inversiones en fondos mutuos, pago de impuestos, información de productos y servicios para la banca personal y empresarial, entre otros, a los cuales puede accederse desde la comodidad del hogar, la empresa o cualquier lugar. Asimismo, los bancos ya han desarrollado sofisticadas estructuras que garantizan la privacidad de las operaciones y ofrecen la máxima seguridad en la identificación de sus clientes a través del acceso vía Internet. Los bancos están realizando esfuerzos para fomentar la migración de sus clientes actuales hacia los medios electrónicos, ya que resultan más baratos que 8
  9. 9. la sucursal; así como para atraer nuevos clientes virtuales a la banca por Internet. Si bien las estadísticas demuestran que el número de clientes que realizan operaciones a través de Internet no dejan de crecer; la banca online no cuenta con retornos de corto plazo, sino más bien de largo plazo, pues se trata de un nuevo producto en maduración, y es preciso establecer una cultura de uso de esta tecnología, por lo que no se puede saber cuánto demorará la recuperación de la inversión (altos costos de puesta en marcha y publicidad). 6. ¿Cómo se utiliza el comercio electrónico? SOFTWARE E-COMMERCE El comercio electrónico acumula una corta historia, aún así, podemos decir que ha pasado por diversas etapas en cuanto al software empleado para su funcionamiento Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la orden y enviársela mediante correo electrónico al cliente, pero presenta el inconveniente de un límite de contenido. Le sucedió el formato denominado carro de la compra, el cual presenta tantos productos como se desee con su respectiva página. El cliente, sencillamente debe señalar el producto que desea adquirir y, el sistema calcula los precios finales, los portes de envío, impuestos y los cambios de moneda. Las últimas innovaciones de software, representan verdaderos almacenes electrónicos con gran variedad de funciones de administración y gestión personalizada para cada cliente. Además, el usuario, sin requerir de grandes conocimientos de programación, puede llevar a cabo cualquier tipo de trabajo, ya sea, actualización de stock, descuentos y promociones, manipular imágenes y otras funcionalidades que se prestan con toda facilidad 7. ¿ El e-commerce es un elemento estratégico? Si se considera al COMERCIO ELECTRÓNICO como un ELEMENTO ESTRATÉGICO porque: 9
  10. 10. • Porque es sencillo, tiene bajos costos de operación y de mantenimiento los cuales crecen solamente a medida que las operaciones aumenten, es decir a medida que se tenga éxito. • Porque el Comercio Electrónico equivale a extender los brazos de su empresa para asegurar un mayor y continuo contacto con sus clientes actuales y nuevas oportunidades. • Existe un efecto cadena en la utilización del comercio electrónico, desde los consumidores, clientes y distribuidores hacia los proveedores (exportadores); es mejor estar preparados. • Porque la competencia y clientes ya lo están utilizando o empezarán pronto, y existe una tendencia mundial muy acelerada en el uso del comercio electrónico como una nueva forma de hacer negocios. • Es una nueva forma de competir en el mercado internacional. • Según la consultora norteamericana Forrester Research el comercio electrónico mundial entre empresas (B2B) para el año 2003 será de 1,3 trillones de dólares, cinco veces más que el modelo B2C 8.-¿Cuáles son los medios de pago en el comercio electrónico? • Credomatic como primera opción: – Gratuito para afiliados (Garantía, CDP para no afiliados). – Acepta las tarjetas más utilizadas en el medio: Visa, Master Card y American Express. Acepta tarjetas locales y tarjetas de débito emitidas por Credomatic. – Instalación sencilla y ágil. – Administración efectiva mediante Sucursal Electrónica. – Adaptada el medio y la “cultura” de la región. • La tarjeta de crédito es el medio de pago por excelencia en Internet. • Sin embargo existen otras alternativas: – Tarjetas de Crédito Prepago: – PayNexus (ver paynexus.com), lo más parecido al cheque electrónico. – Cash on Delivery (COD) • Paso 1. El cliente está navegando en el sitio del comercio donde se ofrece algún producto o servicio. • Paso 2. Cuando el cliente decide comprar algún producto del sitio, el comercio manda al cliente al servidor de Pago Por Internet a una página con la misma apariencia que la del comercio, para que el cliente pueda 10
  11. 11. comprar con su tarjeta de crédito. En este paso el usuario o cliente ingresa la información que el sistema le solicita. • Paso 3. El cliente envía su información utilizando el servidor seguro SSL a la institución financiera y a su vez, la institución financiera le envía a Pago Por Internet la aprobación o el rechazo correspondientes a la transacción. • Esto se realiza gracias a que el servidor de Pago Por Internet cuenta con un protocolo de servidor seguro SSL (Secure Socket Layer) el cual encripta la información en 128 bits para asegurar la información de tarjetas de crédito. • Paso 4. Pago Por Internet registra la transacción con su resultado correspondiente notificándola a su vez al comercio y al cliente. 9. ¿Cuáles son los riesgos? La incorporación de nuevas tecnologías ha supuesto grandes transformaciones para la actividad financiera y bancaria, que benefician altamente a los clientes, pero que suponen cambios para las entidades bancarias. La banca por Internet no origina nuevos riesgos, sino que más bien enfatiza los ya existentes en un banco. Cabe señalar que existen diferentes tipos de riesgos adicionales a los de seguridad de la información que deben ser tomados en cuenta por los bancos, pero que en la mayoría de casos no son muy considerados Los riesgos a los cuales están expuestas las instituciones financieras están clasificados en tres perfiles dependiendo del tipo de servicios de banca por Internet que ofrezcan: Riesgo Bajo: • Informativas: Corresponde a las instituciones financieras que ofrecen información acerca de los productos y servicios del banco Riesgo Moderado: 11
  12. 12. • Comunicativas: Se refiere a las instituciones financieras que ofrecen información relacionada con cuentas de ahorros, y actualización de datos como domicilio, teléfono, entre otros. Como en este caso el usuario está ingresando a los sistemas principales del banco, el riesgo es material. Riesgo Mayor: • Transaccionales: Corresponde a las instituciones financieras que permiten a sus clientes realizar transacciones financieras por lo que implican un mayor riesgo. 10.¿Qué es una tienda segura? • SSL (Secure Socket Layer) y https://: – Estándar mundial para la seguridad Web. – La tecnología SSL es utilizada para encriptar y proteger la información transmitida via Web. Previene la intercepción y desciframiento de información sensitiva. – Encriptación a 40, 56,128 y 256 bits. – 128 bits permite 300 septillones más combinaciones que 40 bits. 11.¿Cuáles son las leyes del e-commerce? El E-Commerce nos ofrece toda una serie de ventajas como la comodidad, la rapidez y el abaratamiento de los precios, sin embargo se han generado una serie de problemas que necesitan ser resueltos desde la legalidad. 12
  13. 13. Pueden enumerarse múltiples problemas, pero los de mayor importancia podrían ser: • La Propiedad Intelectual, Internet como medio de comunicación posibilita la publicación de programas, libros, música, etc., así como también problemas de marcas. • La protección de datos ya que internet como medio libre y gratuito facilita la trasmisión e intercambio de datos sin ningún tipo de control. • Problemas tanto de fiscalidad directa como indirecta, resulta difícil determinar donde se va a producir la imposición, podrían surgir problemas de doble imposición entre otros. Como consecuencia de tales problemas han surgido toda una serie de delitos como: • Violación indebida de datos personales. • Información falsa. • Pornografía infantil en la red. • Música y libros gratis • Virus y gusanos informáticos. Hay que esta luchando por la creación de un derecho específico para Internet, incluso hablan de la creación de unos Tribunales específicos sobre la materia. Pero también existen los que apuestan por la no regulación, consideran que Internet ha surgido de una forma libre y espontánea con lo cual esa es la forma en la que se debería desarrollar. 12.-¿Qué relación tiene el e-commerce con la nueva economía que se rige actualmente? La quot;nueva economíaquot; se caracteriza porque añade valor, genera productividad y consigue competitividad, esencialmente sobre la base de información y de conocimiento. La información y el conocimiento siempre han sido importantes en todas las economías y en todas las sociedades. Sí es nueva la capacidad de procesamiento de esta información, en términos de velocidad y complejidad, gracias a nuevas TI y nuevas tecnologías de red. 13-¿El e-commerce funciona en nuestro país? E-COMMERCE EN EL PERU Un ejemplo actual de e-comerce es que PROMPEX realiza apoyando a las empresas a consolidar las relaciones con sus clientes y lograr contactos con 13
  14. 14. potenciales compradores para lo cual se están desarrollando campañas permanentes de e-marketing y marketing con el fin de posicionar y fortalecer las tiendas virtuales de las empresas que exponen sus productos en el perumarketplaces.com y adicionalmente se han desarrollado ocho portales verticales especializados cuyos dominios ustedes tienen en las carpetas que les hemos entregado, cabe resaltar que estamos inscritos en directorios y tenemos intercambio de enlace. COMERCIO ELECTRÓNICO EN PERÚ Realice sus pagos con su Tarjeta de Débito ScotiaCard de la forma más rápida y segura. Pagos on line 14. Un ejemplo de e-commerce Si deseamos nos salir de casa y queremos hacer nuestras compras semanales via Internet WONG te da la solución El primer paso a seguir pues seria entrar a su pagina, y poco apoco ir seleccionando las compras a realizar ya sean estas para el desayuno, almuerzo, están separadas por ítems como por ejemplo abarrotes, carnes etc. 14
  15. 15. Una ves que se han seleccionado las compras revisamos como va nuestro carrito 15
  16. 16. Para posteriormente proceder a pagar. Al revisar el contenido del carrito(virtual) podemos verificar lo que se ha ido comprando y además el precio de cada producto tendiendo la posibilidad de cancelar la compra de alguno de ellos,Una ves concluida la verficacion de productos y precios se procede efectuar la compra para esto se debe llenar ciertos datos como el usuario y la clave. 16
  17. 17. Ya que previamente ha debido de haber un registro de clientes. La entidad financiera con la que se puede cancelar el carrito de compras es SCOTIABANK, este banco ofrece el servicio de compras por Internet.De esta manera cancelando la compra de manera virtual a traves del banco finalizaria la compra 17
  18. 18. 18

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