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La veille collaborative
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 Un environnement de plus en plus élargi
 La formation initiale n’est plus le seul élément
clé de la carrière
 Une GRH de plus en plus complexe (équipes
pluridisciplinaires, groupes de travail par projet,
télétravail, mobilité…)
 Galvaniser le partage du savoir et
l’approche organisationnelle
Le contexte actuel
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Les temps ont changé
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Quelques définitions…
(d’après Olivier Zara – Intelligence collective)
• Collaboratif : action fondée sur l’entraide
pour atteindre un objectif
• Coopératif : mise en commun de ressources
à partager
• Collectif : groupe de personnes travaillant
dans une même équipe
Vous avez dit collaboratif ?
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 16 % du temps de travail est utilisé pour
résoudre des problèmes dont la solution
existe déjà dans l’entreprise.
(sondage Delphi)
 44% des employés affirment que leur
équipe est faible dans le transfert du
savoir-faire entre les membres.
(étude Ernst & Young)
Encore quelques soucis
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 Réseau de personnes liées de manière
informelle pour partager une expertise
autour d’un projet commun (thématique métier)
 Un espace d’échange et de collaboration
où se trouvent des informations mutualisées
dont la valeur ajoutée est collective :
◦ pour les membres (développement de connaissances)
◦ pour l’organisation (transfert de savoirs et innovation)
Qu’est-ce qu’une communauté de pratique ?
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 Membres pouvant appartenir à des entités
différentes, mais confrontés à une même
problématique
 Partager des outils et méthodes utiles à
chacun, mais difficilement accessibles
sans cette démarche
 Un apprentissage collectif avec un échange
de savoirs et de bonnes pratiques
 Faire intervenir l’expertise de chacun
Le réseau inter-personnel
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 Collaborer et mieux exploiter les ressources
communes pour être plus efficace
collectivement
 Culture d’amélioration continue (qualité de
travail supérieure, accroissement de la performance des projets)
 L’objectif : Rendre le projet plus efficace et
plus réactif
Le projet commun
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 Helping communities ;
 Best-practice communities ;
 Knowledge communities ;
 Innovation communities.
Les finalités du travail collaboratif
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 Les échanges sont principalement à
distance
 en mode synchrone ou asynchrone
 avec le support d’outils technologiques :
◦ Communication (message instantané, forum…)
◦ Partage de contenus (pack Office, vidéos, schémas,
diapos)
◦ Support d’activités (calendrier, tâches)
Quelle forme pour le travail collaboratif ?
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 Un cadre à durée déterminée
 Avoir toujours à l’esprit la finalité du projet
 Un système de pilotage (rôles/ objectifs/ contrôle)
 Présence d’un animateur :
◦ Agitateur et modérateur ;
◦ Relais auprès de la Direction ;
◦ Formalisation ;
◦ Gestion des contenus et des livrables.
La structuration d’un projet collaboratif
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Pour les entreprises qui travaillent de manière collaborative
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 Gagnez du temps
 Augmentez votre productivité
◦ en développant vos compétences professionnelles
◦ en réduisant des coûts de duplication ou d’erreurs répétées
 Goût du risque accru grâce à l’appui de la
communauté
 Sentiment d’appartenance accrue
 Stimulez l’innovation en partageant des connaissances
et bonnes pratiques
La valeur ajoutée du collaboratif
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Différents niveaux de valeur
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 La présence et la participation sur la
plateforme
 Le reflexe de ne pas donner avant de
recevoir
 Médiatiser aux autres ces nouvelles pratiques
 Hostilité face aux nouvelles technologies et
à cette nouvelle organisation
 ROI difficilement observable
Les freins d’un projet collaboratif
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Cultiver l’esprit collaboratif
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Quel lien entre
collaboratif et veille ?
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 Ne pas utiliser les résultats de la veille
(s’arrête à la collecte, pas d’analyse et de diffusion)
 Or, la veille n’a un intérêt que si elle informe
ceux qui sont à même de prendre les
meilleures décisions ;
 Croire au « tout technologique » :
le plus évolué des outils ne servira à rien, s’il
n’est pas associé aux compétences des
acteurs
Des écueils à éviter
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 Capitalisation et catégorisation des
informations
 Possibilité de communiquer, échanger, réagir
face à l’information :
 Création
 Commentaire
 Résumé/synthèse
 Catégorisation / structuration
 Reformulation
 Accéder à une information enrichie et plus
fine
 Lieu de créativité : la connaissance devient
co-conception
Les atouts du collaboratif pour la veille
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Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie
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Mickaël RIVIERE
m.riviere@sindup.fr
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