Di susun oleh        Rizky idrus setiadi      Usaha perjalanan wisataPelatihan Angkutan Udara, reservation   Senen , 11 Ag...
Abraham Maslow menyatakan bahwa kebutuhan manusia dapat      digambarkan secara hierarchis, sbb:1.    Physiological needs ...
1.     Informasi kepariwisataan2.     Jasa mengurus dokumen perjalanan.      (ticket, passport, visa, vaccination).3.   Ja...
   Menurut WATA (World Association of Travel    Agent), tour adalah perjalanan keliling lebih dari 3    hari yang diselen...
1.   Package tour2.   Independent tour3.   Optional tour4.   Escorted tour5.   Study tour6.   Social tour7.   Regular tour...
    Bisnis angkutan udara dapat dibagi menjadi:1.   Angkutan penumpang (passenger transport):     dokumen yang dijual ada...
Penumpang atau traveller dapat dibagi:1.  Business travel: para eksekutif yang perjalanan-nya    dibiayai perusahaan). Bia...
    Ada 2 istilah mengenai biro perjalanan:1.   Travel Agent, (AP = agen perjalanan) yang tugasnya     menjual ticket, re...
Ialah perusahaan yang mempunyai aktivitasmenjual angkutan kargo.Perusahaan ini dapat menjadi agen suatuairline atau mempun...
Produk Transportasi udara terdiri dari:1.  Pesawat udara (tipe pesawat apa: Boeing B-747, Airbus    A-302, Douglas DC-10, ...
    Service airline sebelum keberangkatan     pesawat adalah:1.   Reservation (ABACUS, AMADEUS)2.   Ticketing (e-ticketin...
    Service airline kepada penumpang waktu     di dalam pesawat:1.   Meal service (breakfast, lunch, dinner,     snack, d...
    Service yang diberikan airline sesudah tiba     di tujuan:1.   C.I.Q (customs, immigration, quarantine)2.   Baggage d...
    Pesawat udara dibagi 2, yaitu:1.   State aircraft (Pesawat Angkatan Darat,     Angkatan Laut, Angkatan Udara, Polisi,...
1.   Garuda Indonesia                (GA),2.   Lion Air                               (JT-***),3.   Merpati Nusantara Airl...
. International Airlines:1. Japan Airrlines (JL). Pusat = TYO2. Singapore Airlines (SQ), pusat AMS3. KLM Dutch Airlines (K...
   IATA adalah singkatan dari International Air    Transport Association.   Merupakan assosiasi perusahaan penerbangan  ...
   Adalah singkatan dari International Civil    Aviation Organization.   ICAO Merupakan organisasi pemerintah di bawah  ...
    Beberapa penumpang yang perlu diberi     perhatian khusus adalah:1.   Penumpang sakit (WCHR, WCHS, WCHC)2.   Penumpan...
1.   Charter agreement2.   Wet lease or dry lease agreement3.   Blocked seat agreement.4.   Code-sharing agreement.5.   Po...
    Kota2 di seluruh dunia diberi kode 3 huruf,     contoh:1.   Jakarta = JKT     9. Manado = MDC2.   Medan = MES       1...
1.   Singapore = SIN                      9. London = LON2.   Bangkok = BKK                        10. New York = NYC3.   ...
Mengapa perusahaan penerbangan harus      bekembang?1.    Memperoleh revenue lebih banyak.2.    Market share bertambah.3. ...
1.   Aliansi dengan airline lain. Contoh: aliansi     Qantas dengan British Airways.2.   Merger and Acquisition. British A...
Di dunia penerbangan, airlines yang di-prediksi akan     menjadi mega-carrier adalah:1.   American Airlines (AA)2.   Unite...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Pelatihan angkutan udara

517

Published on

Pelatihan Angkutan Udara.ppt

Published in: Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
517
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pelatihan angkutan udara

  1. 1. Di susun oleh Rizky idrus setiadi Usaha perjalanan wisataPelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 1
  2. 2. Abraham Maslow menyatakan bahwa kebutuhan manusia dapat digambarkan secara hierarchis, sbb:1. Physiological needs (kebutuhan fisiologis dasar): makan, minum, tidur, istirahat, sex, rumah, bepergian, wisata2. Security needs (kebutuhan keamanan/keselamatan) = rasa tenteram, punya pekerjaan, tabungan, asuransi kesehatan, asuransi jiwa, perumahan yang aman.3. Social needs (Kebutuhan sosial), rasa kasih-sayang, rasa cinta- mencintai, sense of belonging, melu handarbeni.4. Esteem needs (pengakuan status, prestasi yang dicapai, pangkat, jabatan, fasilitas)5. Self actualization needs (perwujudan diri, cita2 tercapai, tidak bekerja di bawah orang lain) Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 2
  3. 3. 1. Informasi kepariwisataan2. Jasa mengurus dokumen perjalanan. (ticket, passport, visa, vaccination).3. Jasa mengurus package tour.4. Jasa angkutan darat dan laut (bus, taxi, kapal pesiar).5. Jasa transpor udara (airline, charter)6. Jasa mengurus hidangan makanan.7. Jasa menjual oleh2 cendera-mata. Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 3
  4. 4.  Menurut WATA (World Association of Travel Agent), tour adalah perjalanan keliling lebih dari 3 hari yang diseleng-garakan oleh travel agent yang acara-nya antara lain meninjau beberapa tempat. Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 4
  5. 5. 1. Package tour2. Independent tour3. Optional tour4. Escorted tour5. Study tour6. Social tour7. Regular tour (lihat Oka Yoeti 112) Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 5
  6. 6.  Bisnis angkutan udara dapat dibagi menjadi:1. Angkutan penumpang (passenger transport): dokumen yang dijual adalah ticket, Miscellaneous Charges Order (MCO), Exchange Order (X/O), Prepaid Ticket Advice (PTA).2. Angkutan kargo (air cargo); dokumen yang dijual oleh freight forwarder adalah air waybill. Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 6
  7. 7. Penumpang atau traveller dapat dibagi:1. Business travel: para eksekutif yang perjalanan-nya dibiayai perusahaan). Biasanya para eksekutif perusahaan ini memilih duduk di first class atau executive class.2. Leisure travel (para turis yang sedang liburan), biasanya memilih duduk di economy class discount.3. VFR travel (Visit families and relatives) yaitu orang2 yang mengunjungai keluarga, yang biasanya memilih duduk di economy class. Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 7
  8. 8.  Ada 2 istilah mengenai biro perjalanan:1. Travel Agent, (AP = agen perjalanan) yang tugasnya menjual ticket, reservation, dokumen perjalanan.2. Tour Operator (BPW = biro perjalanan wisata) yang bertugas:a) Membuat package tour.b) Tour and travel.c) Tour guided) Charter pesawat udara.e) 3 Tugas yang dilaksanakan oleh travel agent: ticketing, reservation, dokumen perjalanan) Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 8
  9. 9. Ialah perusahaan yang mempunyai aktivitasmenjual angkutan kargo.Perusahaan ini dapat menjadi agen suatuairline atau mempunyai pesawat udarasendiri. Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 9
  10. 10. Produk Transportasi udara terdiri dari:1. Pesawat udara (tipe pesawat apa: Boeing B-747, Airbus A-302, Douglas DC-10, Mc Donnell Douglas MD-11, Fokker F-28 dan sebagainya) dan seat configuration yang tersedia.2. Schedule = Time table atau jadwal penerbangan, apakah non-stop flight atau transit di suatu kota (jam berapa berangkat ETD dan jam berapa tiba ETA, departure dan arrival jam berapa, transit station atau transfer station). Untuk itu perlu dipelajari kode2 IATA mengenai kota dan airline3. Service yang diberikan: pre-flight service, in-flight service dan post flight service) Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 10
  11. 11.  Service airline sebelum keberangkatan pesawat adalah:1. Reservation (ABACUS, AMADEUS)2. Ticketing (e-ticketing)3. Check-in4. C.I.Q. (Customs, Immigration, Quarantine)5. Special service (penumpang sakit, penumpang cacat, wanita hamil, anak kecil Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 11
  12. 12.  Service airline kepada penumpang waktu di dalam pesawat:1. Meal service (breakfast, lunch, dinner, snack, drink)2. Special meal service (BBML = baby meal, ORML = oriental meal, MOML = moslem meal, HNML = Hindu meal, VGML = vegetarian meal)3. Safety regulations4. Evacuation Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 12
  13. 13.  Service yang diberikan airline sesudah tiba di tujuan:1. C.I.Q (customs, immigration, quarantine)2. Baggage delivery3. Lost and found4. Complaint and claims. Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 13
  14. 14.  Pesawat udara dibagi 2, yaitu:1. State aircraft (Pesawat Angkatan Darat, Angkatan Laut, Angkatan Udara, Polisi, bea cukai)2. Civil aircraft (pesawat milik airline, air charter dan general aviation). Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 14
  15. 15. 1. Garuda Indonesia (GA),2. Lion Air (JT-***),3. Merpati Nusantara Airline (MZ),4. Batavia Air (7P sekarang menjadi Y6),5. Sriwijaya Air (SJ),6. Mandala Airline (RI).7. Wing Air (JT-****)8. CityLink (GA)9. Air Asia (QH untuk Indonesia) QZ = Air Asia Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 15
  16. 16. . International Airlines:1. Japan Airrlines (JL). Pusat = TYO2. Singapore Airlines (SQ), pusat AMS3. KLM Dutch Airlines (KL), pusat AMS4. Lufthansa (LH), pusat FRA atau CGN5. Qantas (QF), pusat SYD6. British Airways (BA), pusat LON7. Air France (AF), pusat PAR Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 16
  17. 17.  IATA adalah singkatan dari International Air Transport Association. Merupakan assosiasi perusahaan penerbangan seluruh dunia. Anggotanya adalah airlines: Garuda, JAL, Qantas, Saudia, British Airways, SABENA, Head office-nya di Montreal (Canada), dulu di Geneva Aktivitasnya: menyeragamkan peraturan ticket, tarif penerbangan, ground handling agreement dan membuat geografi airline: Area 1, Area 2, Area 3. Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 17
  18. 18.  Adalah singkatan dari International Civil Aviation Organization. ICAO Merupakan organisasi pemerintah di bawah PBB (United Nations), seperti ILO, UNESCO, WHO, UNICEF, IMF dll. Anggotanya ; negara RI, negara Amerika Serikat, negara China, UK, Netherlands, Russia, dll. Kantor pusatnya di Montreal (Canada). Aktivitas: mengawasi keselamatan penerbangan. Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 18
  19. 19.  Beberapa penumpang yang perlu diberi perhatian khusus adalah:1. Penumpang sakit (WCHR, WCHS, WCHC)2. Penumpang cacad (Handicapped passengers).3. Penumpang hamil (expectant mother)4. Anak kecil yang bepergian sendiri tanpa orang tuanya (unaccompanied minor)5. VIP (very important passengers), CIP Commercial important passengers) Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 19
  20. 20. 1. Charter agreement2. Wet lease or dry lease agreement3. Blocked seat agreement.4. Code-sharing agreement.5. Pooling agreement.6. Barter agreement. Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 20
  21. 21.  Kota2 di seluruh dunia diberi kode 3 huruf, contoh:1. Jakarta = JKT 9. Manado = MDC2. Medan = MES 10.Ambon = AMQ3. Makassar = UPG 11. Jayapura = DJJ4. Surabaya = SUB 12. Sorong = SOQ5. Denpasar = DPS 13. Ternate = TTE6. Semarang = SRG 14.Banjarmasin BDJ7. Yogya = JOG 15. Bd Aceh = BTJ Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 21
  22. 22. 1. Singapore = SIN 9. London = LON2. Bangkok = BKK 10. New York = NYC3. Manila = MNL 11. Los Angeles = LAX4. Tokyo = TYO 12. Paris = PAR5. Beijing = BJS 13. Sydney = SYD6. GuangZhou = CAN 14. Brisbane BNE7. Hongkong = HKG 15. Perth = PER8. Riyadh = RUH 16. Auckland = AKL Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 22
  23. 23. Mengapa perusahaan penerbangan harus bekembang?1. Memperoleh revenue lebih banyak.2. Market share bertambah.3. Mengurangi cost per unit.4. Strategi defensif Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 23
  24. 24. 1. Aliansi dengan airline lain. Contoh: aliansi Qantas dengan British Airways.2. Merger and Acquisition. British Airways merger dengan British Caledonian.3. Joint venture. British Airways dengan KLM. Dulu pernah Garuda joint venture dengan China Airline pada route DPS-TPE v.v.4. Strategi operasional seperti pemakaian CRS, operasi Hub, frequent flier program, computerized yield management system Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 24
  25. 25. Di dunia penerbangan, airlines yang di-prediksi akan menjadi mega-carrier adalah:1. American Airlines (AA)2. United Airlines (UA)3. Delta Airlines (DL)4. British Airways (BA).5. Lufthansa (LH).6. Air Nippon Airways (ANA).7. Singapore Airlines (SQ). Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 25
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×