50 empresas muy activas en facebook (revista mercado)

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  • 1. 2011LLORENTE & CUENCAGustavo Ripoll [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] [Escriba aquí una descripción breve del documento. Normalmente, una descripción breve es un resumen corto del contenido del documento. Escriba aquí una descripción breve del documento. Normalmente, una descripción breve es un resumen corto del contenido del documento.]
  • 2. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011MetodologíaEl estudio tomó como base el ranking de las 1.000 de la revista Mercado y los sectores queéste incluye para definir su muestra. Dentro de esas compañías, se seleccionó a aquellas quetuvieran presencia corporativa oficial en la red social Facebooki. Los sectores seleccionadosfueron: 1) Alimentos y Bebidas; 2) Automotriz; 3) Bancos, Seguros y Servicios de Salud; 4)Electrónica; 5) Fabricación de productos elaborados de metal 6) Perfumería y limpieza 7)Servicios inmobiliarios; 8) Supermercados y Venta minorista; 9) Tarjetas de crédito; 10)Telecomunicaciones; 11) Textiles e Indumentaria; 12) Transporte; 13) Venta de artículos delhogar. Una vez definidos los sectores, se seleccionó a aquellas compañías de mayorfacturación o exposición pública.El período de análisis comprendió dos meses, desde el 12 de febrero de 2011 hasta el 12 deabril de 2001. Todos los parámetros evaluados se centran en métricas cuantitativas salvo unoque tiene en cuenta si se detectan comentarios negativos o desfavorables dentro de laspáginas.Los parámetros consignados fueron:  URL: Dirección Web de la página (www.facebook.com/nombre.de.la.empresa)  Nº FANS: Cantidad de usuarios que hicieron click en el botón “Me gusta” de la página  PROMEDIO DE COMENTARIOS DIARIOS: Cantidad de comentarios registrados durante el período analizado, divididos el total de días que contempla el período analizado  PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS: Cantidad de posteos realizados que se registraron durante el período analizado, divididos el total de días que contempla el período analizado  PROMEDIO DE COMENTARIOS POR PUBLICACIÓN: Número total de comentarios registrados dividido el total de publicaciones contabilizadas  NÚMERO DE "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN PROMEDIO: Cantidad total de “Me gusta” registrados dividido el total de publicaciones  URL PERSONALIZADO: Se definió si una página cuenta o no con esta característica técnica cuando su nombre de dominio cumple con las siguientes características: www.facebook.com/nombredelaempresa. Los casos en los que el dominio figura como www.facebook.com/pages/nombredelaempresa%-%-sxxxxxx, fueron considerados como que carecen de esta característica  CUSTOMIZADA CON FBML: Se consideró que cumplen con esta característica a aquellas páginas que tienen una programación diferente a la que trae Facebook normalmente, se le ii incluyeron pestañas. Se le agregaron otros botones e imágenes  USA 3º PARTYS TOOLS: Se considera que una página utiliza aplicaciones de terceros cuando realiza concursos, promociones, trivias y gestiones de compra online a través de ellos.  ANIMACIÓN FLASH: Las páginas que cuentan con animación Flash son aquellas que incluyen películas en formato “.swf” (formato que utiliza el programa Adobe Flash)
  • 3. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 TIENE VIDEO EMBED: Se definió como que utilizan video embebido a aquellas páginas que hacen uso de recursos multimedia en formato video y los incrustan dentro de ellas, permitiendo así que se visualicen videos de otras plataformas como Youtube INTEGRA OTRAS PLATAFORMAS DE SOCIALMEDIA: Se consideró a aquellas páginas que incluían dentro de sus contenidos a otras Redes Sociales, tales como Twitter o YouTube REDIRIGE A OTROS ACTIVOS CORPORATIVOS: Se considera Activo corporativo a aquella plataforma sobre la cual la compañía es dueña del usuario y la contraseña, y por ende, es la que define qué se publica allí y qué no. Consideramos que una página de Facebook redirige a activos corporativos cuando cita su sitio web, su cuenta de Twitter, ssu canal de YouTube, entre otras plataformas ES PÁGINA: Dentro de Facebook existen 3 categorías de usuarios: 1) Perfil: Usuario particular que tiene amigos. Requiere de la aceptación de la persona para hacerse amigo; 2) Grupo: Comunidad de personas que se unen por alguna afinidad en común. Se requiere solicitar permiso para ingresar y un administrador dará el OK o no (similar a un club selecto); 3) Página: Compañía, ONG o institución que busca acercarse a gente que quiera conocer más sobre ella CÓMO POSICIONA EN EL BUSCADOR GENERAL DE FACEBOOK: Ubicación de la página de la compañía en Facebook dentro del buscador de esta red social CÓMO POSICIONA EN EL BUSCADOR DE PÁGINAS DE FACEBOOK: Ubicación de la página de la compañía en Facebook dentro del buscador de páginas de esta red social CONTENIDO DIFERENCIADO PARA LOS QUE YA PUSIERON "ME GUSTA": Se considera que la páginas cumplen con este requisito cuando ofrecen diferentes contenidos a aquellos que ya son fans de la página y a aquellos que no lo son CUENTA CON PESTAÑA DE BIENVENIDA: Se considera que las páginas de Facebook cuentan con esta pestaña cuando utilizando FBML o iFrame generan una sección interna que se llama “Bienvenida” y que recibe a aquellos usuarios que aún no colocaron “Me gusta” en la página LA FOTO DE PERFIL ES DIFERENTE DE LA STANDARD: Aquellas páginas que aprovecharon al máximo los píxeles que ofrece Facebook para extender el tamaño de la foto de perfil (el máximo es 200 px x 600 px) SE DETECTAN COMENTARIOS NEGATIVOS: Sólo se coloca en esta categoría a aquellas páginas que registran algún comentario desfavorable (generalmente, detectar comentarios negativos es un buen indicio de que los comentarios son reales y que no se borra aquello que no es conveniente para la compañía) PERMITE COMENTARIOS A USUARIOS: Ingresan en esta categoría aquellas páginas que tienen habilitada esta función TIENE POSTEOS DIFERENCIADOS PARA TWITTER Y FACEBOOK: Se consideró que cumplían con este requisito aquellas compañías que no publican iguales contenidos en ambas plataformas UTILIZA ALGUNA HERRAMIENTA DE DASHBOARD PARA PUBLICAR: Se consideró como herramienta de Dashboard a aquellas aplicaciones que permiten gestionar la presencia en diversas redes sociales al mismo tiempo
  • 4. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 QUÉ HERRAMIENTA DE DASHBOARD USA: En caso de utilizar alguna de estas herramientas, se consignará el nombre de aquella utilizada FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN: Se definió el siguiente rango de categorías según la periodicidad con que la página de Facebook postea contenido: 1) Menos de 1 por mes; 2) 1 por semana; 3) Menos de 1 por semana; 4) 1-3 por día; 5) Más de 3 por día SE DETECTAN MENSAJES SIN RESPONDER: Se consigna en esta categoría a aquellas compañías que dejaron mensajes de usuarios faltos de respuesta oficial VELOCIDAD DE RESPUESTA PROMEDIO: Tomando el período analizado, se evaluó la rapidez en las respuestas oficiales por parte de la página de Facebook de cada compañía y se la catalogó dentro de las siguientes categorías: 1) Menos de 1 hora; 2) 1-3 horas; 3) Más de 4 horas 4) Más de 1 día; 5) No responde VELOCIDAD DE RESPUESTA: Tomando la categoría anterior, se definió un valor numérico para cuantificarla. Se definió que a mayor velocidad de respuesta, mejor puntaje y viceversa. La escala utilizada va desde el -1 hasta el 4, siendo -1 la categoría nº 5 “No responde” y 4 la categoría nº 1 “Menos de 1 hora” ESTÁ COMPLETA LA PESTAÑA DE INFORMACIÓN: Se define como completa aquella pestaña que describe a la compañía/marca/campaña y consigna la URL oficial de la compañía en la Web. Facebook solicita completar diversas categorías punto por punto
  • 5. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 Listado alfabético de empresasNº EMPRESA SECTOR URL1 Adidas Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/adidasAFA2 Aerolíneas Argentinas Transporte http://www.facebook.com/aerolineas.argentinas3 Alto Palermo Servicios inmobiliarios http://www.facebook.com/Alto.Palermo4 Avon Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/AvonArgentina5 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/pages/Axe-Argentina/1090247658090586 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud http://www.facebook.com/bancociudad http://www.facebook.com/pages/Banco-Franc%C3%A9s-Disfrut%C3%A1-los-7 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud beneficios/1148516852129718 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud http://www.facebook.com/BancoGaliciaSustentable9 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios http://www.facebook.com/BuenosAiresDesign?v=wall10 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/cindoronline11 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud http://www.facebook.com/BeneficiosCiti12 Coca-Cola Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/CocaCola.ARG13 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/ChocolatesCofler14 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/DanetteIrresistible15 Farmacity Supermercados y Venta minorista http://www.facebook.com/Farmacity16 Fiat Automotriz http://www.facebook.com/nuevofiatuno17 Fibertel Telecomunicaciones http://www.facebook.com/pages/Fibertel/4848812880618 Frávega Venta de artículos del hogar http://www.facebook.com/pages/Fravega/172904892741414?sk=app_494975287819 FV Fabricación de productos elaborados de metal http://www.facebook.com/FVGRIFERIA20 Gancia Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/GanciaLive21 Garbarino Venta de artículos del hogar http://www.facebook.com/GarbarinoGarantiaDeConfianza22 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/GilletteArgentina23 Grimoldi Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/grimoldiarg24 HP Electronica http://www.facebook.com/HPArgentina25 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/CirculoHuggies26 Isenbeck Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/cervezaisenbeck27 Jumbo Supermercados y Venta minorista http://www.facebook.com/JumboArgentina28 Levité (Danone) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/pages/Levite-Est%C3%A1-En-El-Aire/10358532969756429 LG Electronica http://www.facebook.com/LGArgentina30 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/casancremoficial31 McDonalds Supermercados y Venta minorista http://www.facebook.com/McDonaldsArgentina32 Movistar Telecomunicaciones http://www.facebook.com/comunidadmovistarargentina33 Nike Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/nikefutbolargentina34 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/Comunidadpampers35 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/pages/Pepitos/395123099771?ref=ts36 Pepsi Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/PepsiMusic37 Personal Telecomunicaciones http://www.facebook.com/personalargentina38 Philips Electronica http://www.facebook.com/pages/Philips-Argentina39 Puma Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/pumaargentina40 Quesabores (SanCor) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/pages/Quesabores/12376397102796541 Quilmes Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/quilmescerveza42 Renault Automotriz http://www.facebook.com/RenaultArgentina43 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/SchneiderARG44 Sony Electronica http://www.facebook.com/SonyArgentina45 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito http://www.facebook.com/TarjetaNaranja.SitioOficial46 Telefónica Telecomunicaciones http://www.facebook.com/TelefonicaComAr47 Topper Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/Topper.Oficial48 Toyota Automotriz http://www.facebook.com/ToyotaAlDia49 Visa Tarjetas de crédito http://www.facebook.com/visadeportes50 Volkswagen Automotriz http://www.facebook.com/VolkswagenArg
  • 6. Listado de empresas ordenadas por número de fansNº EMPRESA SECTOR Nº FANS 1 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 803.947 2 Garbarino Venta de artículos del hogar 565.545 3 Quilmes Alimentos y Bebidas 463.264 4 Nike Textiles e Indumentaria 410.271 5 Pepsi Alimentos y Bebidas 314.041 6 Adidas Textiles e Indumentaria 190.581 7 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas 154.475 8 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 140.422 9 McDonalds Supermercados y Venta minorista 140.07210 Sony Electronica 131.06411 Fibertel Telecomunicaciones 117.63212 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas 66.01013 Movistar Telecomunicaciones 61.27514 Alto Palermo Servicios inmobiliarios 60.38315 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza 50.55516 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas 42.50717 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito 40.95318 Personal Telecomunicaciones 34.65319 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud 33.37920 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza 24.79221 Gancia Alimentos y Bebidas 23.10322 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 20.67023 Aerolíneas Argentinas Transporte 20.41024 Visa Tarjetas de crédito 16.87625 LG Electronica 15.09526 Puma Textiles e Indumentaria 14.95227 Grimoldi Textiles e Indumentaria 14.18428 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas 13.76229 Volkswagen Automotriz 11.12430 Farmacity Supermercados y Venta minorista 10.45531 Avon Perfumería y limpieza 8.10832 Isenbeck Alimentos y Bebidas 7.91033 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios 7.50934 Topper Textiles e Indumentaria 5.42235 HP Electronica 5.20036 Renault Automotriz 4.65237 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud 4.59338 Jumbo Supermercados y Venta minorista 3.90639 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud 3.35440 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 2.57441 Telefónica Telecomunicaciones 1.84342 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud 1.76843 Toyota Automotriz 1.68144 Fiat Automotriz 1.59845 Frávega Venta de artículos del hogar 1.49546 Levité (Danone) Alimentos y Bebidas 25547 Philips Electronica 24248 FV Fabricación de productos elaborados de metal 18549 Coca-Cola Alimentos y Bebidas 3450 Quesabores (SanCor) Alimentos y Bebidas 29
  • 7. Listado de empresas ordenadas por número de interacciones: Comentarios + “Me gusta”Nº EMPRESA SECTOR INTERACCIONES: COMENTARIOS + "ME GUSTA" 1 Quilmes Alimentos y Bebidas 836 2 Garbarino Venta de artículos del hogar 806 3 Pepsi Alimentos y Bebidas 789 4 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 453 5 Movistar Telecomunicaciones 366 6 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito 304 7 Adidas Textiles e Indumentaria 275 8 McDonalds Supermercados y Venta minorista 224 9 Sony Electronica 18210 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 16011 Personal Telecomunicaciones 13312 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas 12113 Fibertel Telecomunicaciones 11914 Nike Textiles e Indumentaria 11015 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas 10416 Gancia Alimentos y Bebidas 9317 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza 8518 Aerolíneas Argentinas Transporte 8319 Avon Perfumería y limpieza 6320 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas 5321 Alto Palermo Servicios inmobiliarios 5222 Puma Textiles e Indumentaria 5123 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 4924 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 4025 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas 3926 Toyota Automotriz 3627 Volkswagen Automotriz 3328 Grimoldi Textiles e Indumentaria 3329 Farmacity Supermercados y Venta minorista 3230 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios 3131 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza 2532 Jumbo Supermercados y Venta minorista 2333 Topper Textiles e Indumentaria 1934 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud 1935 Fiat Automotriz 1736 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud 1737 Telefónica Telecomunicaciones 1538 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud 1539 Renault Automotriz 1240 Visa Tarjetas de crédito 1241 Philips Electronica 1042 Isenbeck Alimentos y Bebidas 843 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud 744 HP Electronica 545 LG Electronica 446 Frávega Venta de artículos del hogar 447 Coca-Cola Alimentos y Bebidas 348 FV Fabricación de productos elaborados de metal 149 Levité (Danone) Alimentos y Bebidas 050 Quesabores (SanCor) Alimentos y Bebidas 0
  • 8. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011Listado de empresas ordenadas por número de publicacionesdiarias Nº EMPRESA SECTOR PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS 1 Telefónica Telecomunicaciones 4,7 2 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud 2,5 3 Garbarino Venta de artículos del hogar 2,1 4 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud 2 5 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza 2 6 Nike Textiles e Indumentaria 2 7 Volkswagen Automotriz 2 8 Puma Textiles e Indumentaria 1,8 9 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas 1,7 10 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 1,5 11 Avon Perfumería y limpieza 1,5 12 Personal Telecomunicaciones 1,5 13 Visa Tarjetas de crédito 1,3 14 Fibertel Telecomunicaciones 1,3 15 Gancia Alimentos y Bebidas 1,1 16 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud 1 17 Quilmes Alimentos y Bebidas 1 18 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza 1 19 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 1 20 Adidas Textiles e Indumentaria 1 21 Movistar Telecomunicaciones 1 22 Sony Electronica 0,9 23 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito 0,8 24 Isenbeck Alimentos y Bebidas 0,8 25 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas 0,7 26 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios 0,7 27 Grimoldi Textiles e Indumentaria 0,7 28 Farmacity Supermercados y Venta minorista 0,6 29 Aerolíneas Argentinas Transporte 0,6 30 Alto Palermo Servicios inmobiliarios 0,6 31 HP Electronica 0,6 32 Renault Automotriz 0,5 33 LG Electronica 0,5 34 McDonalds Supermercados y Venta minorista 0,43 35 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas 0,41 36 Pepsi Alimentos y Bebidas 0,4 37 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud 0,3 38 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas 0,3 39 Toyota Automotriz 0,3 40 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 0,1 41 Topper Textiles e Indumentaria 0,1 42 FV Fabricación de productos elaborados de metal 0,1 43 Coca-Cola Alimentos y Bebidas 0,066 44 Jumbo Supermercados y Venta minorista 0,04 45 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 0,01 46 Fiat Automotriz 0,01 47 Frávega Venta de artículos del hogar 0,01 48 Philips Electronica 0,01 49 Levité (Danone) Alimentos y Bebidas 0 50 Quesabores (SanCor) Alimentos y Bebidas 0
  • 9. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011Listado de empresas ordenadas por número de comentariosrecibidos por publicación PROMEDIO DE COMENTARIOS Nº EMPRESA SECTOR POR PUBLICACIÓN 1 Pepsi Alimentos y Bebidas 338,2 2 Garbarino Venta de artículos del hogar 198,6 3 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 172,5 4 Quilmes Alimentos y Bebidas 156,1 5 Adidas Textiles e Indumentaria 123,2 6 Sony Electronica 59,9 7 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito 47 8 Personal Telecomunicaciones 41 9 McDonalds Supermercados y Venta minorista 32 10 Fibertel Telecomunicaciones 24,6 11 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 20,2 12 Puma Textiles e Indumentaria 18,6 13 Alto Palermo Servicios inmobiliarios 18,5 14 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas 18 15 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 17 16 Aerolíneas Argentinas Transporte 16 17 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 15,8 18 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza 15,1 19 Nike Textiles e Indumentaria 15 20 Toyota Automotriz 12,6 21 Jumbo Supermercados y Venta minorista 12,3 22 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas 10,6 23 Movistar Telecomunicaciones 9 24 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza 8,6 25 Avon Perfumería y limpieza 8,3 26 Gancia Alimentos y Bebidas 8,2 27 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud 7,7 28 Farmacity Supermercados y Venta minorista 7 29 Fiat Automotriz 6,2 30 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas 6,15 31 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud 5,6 32 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios 5,6 33 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas 5,4 34 Philips Electronica 5 35 Telefónica Telecomunicaciones 4,5 36 Topper Textiles e Indumentaria 4 37 Volkswagen Automotriz 3,5 38 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud 3,1 39 Visa Tarjetas de crédito 2 40 Grimoldi Textiles e Indumentaria 1,9 41 LG Electronica 1,4 42 Renault Automotriz 1,2 43 HP Electronica 0,7 44 Frávega Venta de artículos del hogar 0,4 45 Isenbeck Alimentos y Bebidas 0,3 46 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud 0,1 47 FV Fabricación de productos elaborados de metal 0,01 48 Coca-Cola Alimentos y Bebidas 0 49 Levité (Danone) Alimentos y Bebidas 0 50 Quesabores (SanCor) Alimentos y Bebidas 0
  • 10. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011Una buena noticiaDe todas las plataformas analizadas, no se han detectado grupos ni perfiles. Es decir, todas lascompañías que forman parte de este estudio entienden claramente la diferencia entre lostipos de usuario que se puede generar en Facebook. El 100% de estas compañías tienenFans/”Me gusta” y no amigos o miembros.Esta característica se vuelve fundamental por dos motivos: 1) Otorga estadísticas denavegación y permite medir resultados; 2) Hace caso a los Legales de Facebook que solicitanque las compañías tengan este tipo de plataforma y no un perfil, como si fueran una persona. ES PÁGINA Sí No 100%Cantidad de Fans por sectorEl número de fans con que cuenta una página es el valor más extendido actualmente comosinónimo de éxito. Sin embargo, no estamos de acuerdo con esta premisa. Creemos que esmás importante el número de interacciones al momento de medir una plataforma 2.0.Quedarse con el número de fans es replicar el modelo de rating o tirada de los mediostradicionales.Al medir por cantidad de fans, el sector de alimentos y bebidas toma una considerable ventajafrente a los demás. Éste totaliza 1 millón 910 mil fans (representa el 47% del total de fans),seguido por el sector de Textiles e Indumentaria, el cual totaliza más de 635 mil fans(alcanzando el 16% del total). El sector que menos fans agrupa es el de Fabricación deproductos elaborados de metal.
  • 11. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 2.000.000 1.910.007 Nº DE FANS POR SECTOR 1.500.000 1.000.000 635.410 567.040 500.000 226.451 215.403 154.433 151.601 67.892 57.829 43.094 20.410 19.055 185 0 Nº FANS POR SECTOR Alimentos y Bebidas Automotriz 14% Bancos, Seguros y Servicios de Salud Electronica 0% Fabricación de productos elaborados de metal Perfumería y limpieza 16% 47% Servicios inmobiliarios Supermercados y Venta minorista 5% Tarjetas de crédito 1% Telecomunicaciones 4% 2% 6%0% 1% 4% 0% Textiles e Indumentaria Transporte Venta de artículos del hogarCantidad de Fans y comentarios por sectorPese a que Alimentos y Bebidas es el sector con más fans, el sector de Telecomunicaciones esel que registra mayor número de comentarios. Cada publicación en el sector deTelecomunicaciones recibe 3,5 veces más comentarios que en el sector que más fans registra.
  • 12. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 Nº DE FANS Y COMENTARIOS POR SECTOR Nº FANS PROMEDIO DE COMENTARIOS DIARIOS 2.000.000 120 1.800.000 1.600.000 100 COMENTARIOS Nº DE FANS 1.400.000 80 1.200.000 1.000.000 1.910.007 60 800.000 600.000 40 400.000 635.410 20 567.040 200.000 19.055 43.094 151.601 185 226.451 67.892 154.433 57.829 215.403 20.410 0 0Interacción con los contenidosSe toman en cuenta el número de comentarios, la cantidad de comentarios por publicación yel número de “Me gusta” por publicación.El gráfico se limitó al Top 5 de los que más interacción generan y reciben. Los dos sectores quese destacan en esta categoría son Telecomunicaciones y Venta de artículos del hogar. Elprimero es el que mayor cantidad de comentarios recibe diariamente (más de 103). El segundoes el que recibe más número de “Me gusta” (284) y mayor cantidad de comentarios porpublicación (100). Es decir, cada contenido que publica recibe un elevado número deinteracciones. INTERACCIÓN CON LOS CONTENIDOS PROMEDIO DE COMENTARIOS DIARIOS PROMEDIO DE COMENTARIOS POR PUBLICACIÓN NÚMERO DE "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN PROMEDIO Telecomunicaciones 300 250 200 150 Transporte 100 Alimentos y Bebidas 50 0 Venta de artículos del Tarjetas de crédito hogar
  • 13. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011El sector que más publicaciones realiza por día es el de Telecomunicaciones (más de dos pordía). El que menos realiza es el sector de Fabricación de productos elaborados de metal (0,1por día).La cantidad de publicaciones diarias no implica recibir mayor cantidad de interacciones. Elsector de Venta de artículos para el hogar postea una publicación diaria (dentro de la mediadel estudio) y es el que mayor interacción recibe. PROMEDIO DE COMENTARIOS POR PUBLICACIÓN NÚMERO DE "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN PROMEDIO PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS 450,00 2,50 PUBLICACIONES DIARIAS Nº DE INTERACCIONES 400,00 350,00 2,00 300,00 1,50 250,00 200,00 1,00 150,00 100,00 0,50 50,00 0,00 0,00La cantidad de publicaciones diarias no se traduce necesariamente en una mayor cantidad defans. Sin embargo, generalmente las páginas que más contenido difunden cuentan con unnúmero más elevado de fans.
  • 14. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 PUBLICACIONES DIARIAS VS Nº DE FANS Nº FANS Promedio de publicaciones diarias PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS 2.500.000 2,50 2.000.000 2,00 Nº DE FANS 1.500.000 1,50 1.000.000 1,00 500.000 0,50 0 0,00El buscador de Facebook es utilizado por el público para encontrar contenidos que le resulteatractivo o interesante. En este caso, la ubicación de las páginas en este buscadorincrementará las posibilidades de captar nuevos seguidores. PUBLICACIONES DIARIAS VS POSICIONAMIENTO EN BUSCADOR PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS CÓMO POSICIONA EN EL BUSCADOR GENERAL DE FACEBOOK 2,50 1 1 1 0 0 2 1 2 PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS POSICIONAMIENTO EN EL BUSCADOR 2 2 2,00 4 5 8 1,50 10 10 1,00 15 0,50 20 22 0,00 25
  • 15. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011Al igual que el número de publicaciones no determinaba el número de fans, tampoco lafrecuencia de publicaciones diarias será determinante al momento de rankear en el buscadorde Facebook. Resulta fundamental la correcta utilización de palabras clave, la dirección URLpersonalizada y el título de la página para posicionarse entre los primeros lugares delbuscador. Dos claros ejemplos de ello son: el sector de Venta del artículos del hogar no figuraen los buscadores de la red social, pese a ser uno de los sectores que mayor frecuencia deposteo presenta. El otro extremo es el sector de Fabricación de productos elaborados demetal, el cual tiene el registro más bajo de posteo diario, sin embargo se ubica en el primerlugar del buscador.URL personalizadaEl 84% de las páginas analizadas cuenta con URL diferentes a la standard. Es decir, presentandirecciones Web que presentan el siguiente formato:www.facebook.com/nombredelacompañía. El formato habitual es:www.facebook.com/pages/xxxxx. En muchas ocasiones, Facebook utiliza números y signoscomo el de pregunta (?) o el de porcentaje (%). La personalización del nombre de dominio esuna de las principales fuentes de posicionamiento de una página. URL PERSONALIZADO Sí No 16% 84%El uso del FlashLas páginas que utilizan Flash cuentan con menor cantidad de fans que aquellas que no lohacen. Del total de páginas analizadas, el 94% de ellas no utiliza animaciones en Flash.Aquellas páginas que no hacen uso de la tecnología Flash reciben en promedio 75 “Me gusta”por publicación, mientras que las que lo utilizan, registran 32 “Me gusta” por cada posteo querealizan.
  • 16. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 USO DE ANIMACIÓN FLASH VS "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN Tiene animación Flash No tiene animación Flash 32 75El uso de material en videoAquellas páginas que incluyen video en sus publicaciones tienen 11 veces más fans que las queno lo hacen. Los que tienen video embed totalizan 3,7 millones de fans, mientas que los queno incluyen video, alcanzan los 341 mil fans. VIDEO EMBED Y Nº DE FANS No tiene video embed 341.407 Tiene video embed 3.727.403 0 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2.500.000 3.000.000 3.500.000 4.000.000Los que tienen video embed reciben el doble de comentarios por publicación, y registran enpromedio 33 comentarios por cada publicación que realizan. En cambio, aquellas páginas queno hacen uso del video reciben 15 comentarios en promedio por publicación.
  • 17. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 VIDEO EMBED Y COMENTARIOS POR PUBLICACIÓN No tiene video embed 15 Tiene video embed 33 0 5 10 15 20 25 30 35 40Las páginas que tienen video embed reciben 3,6 más "Me gusta" por publicación que las queno lo hacen. En promedio, las plataformas que hacen uso del video registran 83 “Me gusta”por cada publicación, mientras que las que no lo hacen registran 23. VIDEO EMBED Y "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN No tiene video embed 23 Tiene video embed 83 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90Utilización de herramientas de DashboardEl uso de herramientas de posteo no está extendido entre las páginas analizadas. Sólo un 3%utilizan este tipo de herramientas. Entre este grupo, totalizan 134 mil fans, mientras que elgrupo que no utiliza este tipo de aplicaciones totaliza casi 4 millones de seguidores.
  • 18. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 USO DE HERRAMIENTAS DE DASHBOARD VS Nº DE FANS Usa herramientas de dashboard No usa herramientas de dashboard 134.022; 3% 3.934.788; 97%Este tipo de herramientas usualmente facilita el posteo y genera mayor interacción con loscontenidos de las páginas que lo utilizan.De las que utilizan Dashboards, el más popular es Hootsuite, que es utilizado por el 83% de lascompañías que postean de este modo. QUÉ HERRAMIENTA DE DASHBOARD USA Hootsuite HP Publisher 83% 17%
  • 19. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 USO DE HERRAMIENTAS DE DASHBOARD Y FRECUENCIA DE POSTEO No usa herramientas de dashboard Sí usa herramientas de dashboard 60% 50% 40% 9% 5% 30% 20% 39% 32% 10% 18% 9% 0% 2% 1 por semana 1-3 por día Más de 3 por día Menos de 1 por mes Menos de 1 por semanaAquellas que difunden sus contenidos mediante aplicaciones de Dashboard no necesariamentedifunden contenido con mayor frecuencia. Lo hacen superando la media: entre una y 3 vecespor día. Sin embargo, al momento de detectar mensajes sin responder, aquellas páginas queinteractúan mediante Dashboard, en un 67% no presentan mensajes sin responder, mientrasque las que no usan estas herramientas presentan 61% de mensajes sin responder. UTILIZA HERRAMIENTA DE DASHBOARD No hay mensajes sin responder Hay mensajes sin responder 100% 90% 33% 80% 70% 61% 60% 50% 40% 67% 30% 20% 39% 10% 0% Sí NoLas páginas que permiten comentarios superan ampliamente en número de fans a aquellasque no lo hacen. El 88% de las páginas analizadas permiten que sus usuarios publiquencomentarios. Esta característica va de la mano con el número de fans. Aquellas plataformasque permiten que sus usuarios escriban sus opiniones tienen 7 veces más fans que aquellasque no lo hacen.
  • 20. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 Nº DE FANS VS PERMITE COMENTARIOS DE USUARIOS Permite comentarios No permite comentarios 2.500.000 2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 0Los sectores que llevan la delantera a la hora de permitir comentarios son Alimentos yBebidas, Telecomunicaciones, Supermercados y Venta minorista. Son 13 las páginas queconforman la categoría de Alimentos y Bebidas y todas ellas permiten comentarios de losusuarios. PERMITE COMENTARIOS A USUARIOS Sí No 15 10 13 5 1 1 2 3 2 4 4 4 2 1 2 1 1 1 3 2 1 2 0En el 62% de las páginas que formaron parte de este estudio se detectaron comentariosnegativos o poco favorables para la compañía a cargo de la plataforma. Esto es un buensíntoma, dado que demuestra la veracidad de la información publicada por los usuarios y unaclara estrategia para hacerse cargo de estas publicaciones que a priori no son beneficiosas.
  • 21. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 SE DETECTAN COMENTARIOS NEGATIVOS Sí No 38% 62%En el 57% de las páginas se detectan mensajes que carecen de respuesta. Los sectores en loscuales se detectaron más mensajes no respondidos son Servicios Inmobiliarios, Supermercadosy Venta minorista, Textiles e indumentaria, Transporte y Venta de artículos del hogar. SE DETECTAN MENSAJES SIN RESPONDER Sí No 57% 43%El 81% de las páginas en las que no se detectaron mensajes sin responder no utilizaherramientas de Dashboard, mientras que un 19% sí utiliza estas herramientas para evitartener comentarios sin respuesta.El 93% de las plataformas que no utilizan herramientas de Dashboard para publicar contenidopresentan comentarios sin responder.
  • 22. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 USO DE HERRAMIENTAS DE DASHBOARD Y MENSAJES SIN RESPONDER Utiliza herramienta de Dashboard No utiliza herramienta de Dashboard 120% 100% 80% 60% 81% 93% 40% 20% 19% 0% 7% No hay mensajes sin responder Hay mensajes sin responderLos sectores que más rápido responden son Perfumería y Limpieza y Telecomunicaciones. Porsu parte, los sectores de Alimentos y Bebidas y el de Textiles e indumentaria son los quecuentan con mayor cantidad de mensajes sin responder.En promedio el 32% de las páginas analizadas responde a los comentarios a una velocidad deentre una y 3 horas. VELOCIDAD DE RESPUESTA PROMEDIO Menos de 1 hora 1-3 horas Más de 4 horas Más de 1 día No responde 2% 26% 32% 19% 21%La velocidad de respuesta se incrementa en las páginas que utilizan herramientas deDashboard para publicar contenido. El 67% de aquellas que hacen uso de estas aplicacionesresponden dentro de las 3 horas de producido el comentario. De las páginas que no utilizan
  • 23. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011herramientas de Dashboard, 25% se toman más de un día en responder y 27% de ellasdirectamente no responde. VELOCIDAD DE RESPUESTA PROMEDIO Y USO DE HERRAMIENTAS DE DASHBOARD No utiliza herramientas de Dashboard Utiliza herramientas de Dashboard 100% 90% 80% 70% 60% 67% 50% 40% 33% 30% 20% 27% 25% 27% 10% 18% 0% 2% Menos de 1 hora 1-3 horas Más de 4 horas Más de 1 día No respondeContenidos e informaciónEl 87% de las páginas analizadas tiene la pestaña de Información completa. Los sectores quemás descuidan su perfil online en Facebook son: Textiles e Indumentaria, Perfumería ylimpieza, Automotriz y Alimentos y Bebidas. Esta plataforma es fundamental a la hora deresumir la misión, visión y valores de una compañía.
  • 24. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 ESTÁ COMPLETA LA PESTAÑA DE INFORMACIÓN Sí No Venta de artículos del hogar 100% Transporte 100% Textiles e Indumentaria 40% 60% Telecomunicaciones 100% Tarjetas de crédito 100% Supermercados y Venta minorista 100% Servicios inmobiliarios 100% Perfumería y limpieza 60% 40% Fabricación de productos elaborados… 100% Electronica 100% Bancos, Seguros y Servicios de Salud 100% Automotriz 75% 25% Alimentos y Bebidas 62% 38% 0% 20% 40% 60% 80% 100%Un 98% de las páginas analizadas citan la dirección del sitio web corporativo en la pestaña deInformación, redirigiendo de este modo tráfico a su plataforma oficial. REDIRIGE A OTROS ACTIVOS CORPORATIVOS Sí No 2% 98%Pese a que las compañías reconocen la importancia de Facebook y entienden que éste puedeincrementar el tráfico de sus sitios Web corporativos, no hacen suficiente uso de lascaracterísticas de “Red” que tienen las redes sociales.Sólo el 58% de las páginas analizadas integra otras plataformas de SocialMedia en sus páginasde Facebook. De las que lo hacen, la mayoría integra Twitter, YouTube o ambas.
  • 25. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 INTEGRA OTRAS PLATAFORMAS DE SOCIALMEDIA Sí No 42% 58%Las páginas que integran otras plataformas de SocialMedia tienen 7 veces más fans queaquellas que no lo hacen. Las que hacen uso de las características de red de las plataformas 2.0totalizan 3,5 millones de fans (87% del total de fans de la muesta).Por su parte, aquellas páginas que no integran otras plataformas de SocialMedia registran 515“Me gusta” y totalizan el 13% del total. INTEGRA OTRAS PLATAFORMAS DE SOCIALMEDIA VS Nº DE FANS Integra otras plataformas de Socialmedia No integra otras plataformas de Socialmedia 515.434; 13% 3.553.376; 87%Las páginas que integran otras plataformas de SocialMedia tienen el doble de comentarios queaquellas que no lo hacen. Son 92 los comentarios diarios que reciben las páginas que hacenuso de las características de Red de Facebook y las demás plataformas 2.0.Además, aquellas páginas que integran otras plataformas de SocialMedia postean el doble decontenido diario que aquellas que no lo hacen.
  • 26. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 INTEGRA OTRAS PLATAFORMAS DE SOCIALMEDIA VS PROMEDIO DE COMENTARIOS DIARIOS Integra otras plataformas de Socialmedia No integra otras plataformas de Socialmedia 41 92Lo que publica en Facebook es diferente a aquello que publica enTwitterEl 60% de las páginas analizadas publican los mismos contenidos en Facebook y Twitter. El 13%de las cuales utiliza herramientas de Dashboard, que permiten publicar rápidamente endiferentes plataformas. POSTEOS DIFERENCIADOS PARA TWITTER Y FACEBOOK Sí No 40% 60%
  • 27. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011Contenidos diferenciados para los que ya son FansUn 10% de las páginas ofrece información diferente para los que colocaron “Me gusta”,mientras que el 90% restante presenta la misma información tanto para los que ya son fanscomo para los que aún no lo son. CONTENIDO DIFERENCIADO PARA LOS QUE YA PUSIERON "ME GUSTA" Sí No 10% 90%Customización con FBMLPara ser diferentes de las páginas standard, algunas compañías utilizan FBML o iFrame paraagregar mayor interactividad y pestañas diferentes a las que trae Facebook normalmente. CUSTOMIZADA CON FBML Sí No 32% 68%Entre las páginas analizadas, 68% de ellas cuentan con FBML, pero sólo 74% tiene pestaña de“Bienvenida” (aquella pestaña que es la página de inicio para aquellos que aún no colocaron“Me gusta”.
  • 28. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 PESTAÑA DE BIENVENIDA Sí No 26% 74%Foto de perfilEl 58% de las páginas hace uso de la personalización de la foto de perfil a partir de la utilizaciónde todos los pixeles que destina Facebook para ello. FOTO DE PERFIL DIFERENTE A LA STANDARD Sí No 42% 58%Uso de herramientas de terceros (Third Party Tools)Con la reciente modificación de los Legales de Facebook, las páginas se vieron obligadas arealizar concursos y sorteos a través de estas plataformas, dado que quedó expresamenteprohibido hacerlo en el Muro o anunciar ganadores allí. Sin embargo, es elevado el número depáginas que realizan concursos haciendo caso omiso a estas limitantes legales. Un 68% de laspáginas analizadas hace uso de Third Party Tools.
  • 29. [LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011 USA 3º PARTY TOOLS Sí No 32% 68%i Para corroborar la veracidad de aquellas de difícil identificación, se tomó como punto de partida a los sitios web oficiales de cadacompañía, tomando como parámetro el vínculo que hacían con Facebook (Ejemplo: logo de Facebook o “seguinos en Facebook”)ii Facebook está migrando todas las páginas de FBML a iFrame, pero durante el período de este análisis recién se comenzóoficialmente con esta nueva norma, por lo que los sitios aún se encuentran en una convivencia entre ambos