Your SlideShare is downloading. ×

Resultaatgericht Leidinggeven 9 Correctiegesprek

1,480

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,480
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
48
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Resultaatgericht Leidinggeven Training 9 Het Correctiegesprek
  • 2. Doel: Verandering van het gedrag van de medewerker
  • 3. Wat ‘werkt’
    • Wel:
    • Duidelijkheid: gedrag + effect
    • Concreet; toen, daar en dat
    • Motiveren / uitdagen
    • Positiviteit
    • Belonen van positief gedrag
    • Ontmoedigen van oud gedrag
    • Progressiviteit in ‘straffen’
    • Niet:
    • Negativiteit / cynisme
    • Over de band: anderen zeggen
    • Onduidelijkheid: feedback & doel
    • Persoonlijkheidstrekken die niet te veranderen zijn
    • Op de persoon spelen: ‘jij bent’
    • Overdrijven & generaliseren: altijd & nooit
  • 4. Directieve methode
    • 1. Neem initiatief tot gesprek
        • Niet uitstellen
        • Onder 4 ogen
    • 2. Kom direct ter zake (=slecht nieuws)
        • Noem gelijk de zaak en de feiten
    • 3. Controleer begrip & vraag naar reactie
        • Check begrip
        • Geef ruimte voor ‘stoom’
        • Niet in discussie
    • 4. Geef de gewenste verandering aan
        • Gedrag / SMART
    • 5. Noem de gevolgen
        • Waardering / wat als het niet …
    • 6. Laat de ander reageren
        • Stoom afblazen
        • Toon begrip / acceptatie respect
        • Niet in discussie / niet onderhandel
    • 7. Herhaal de afspraak & check akkoord
  • 5. Exploratieve methode
    • 1. Neem initiatief tot gesprek
        • Niet uitstellen
        • Onder 4 ogen
    • 2. Kom direct ter zake (= slecht nieuws)
        • Noem gelijk de zaak en de feiten
    • 3. Luister actief naar hoe de ander het ziet
        • Verken de ‘zaak’
        • Verken zijn ‘binnenkant’ / de ijsberg
    • 4. Verduidelijk opnieuw je eigen visie / positie
        • Duidelijkheid over wat je wel & niet wilt
        • Geef duidelijke grenzen aan
    • 5. Herformulering als gemeenschappelijk probleem & wenselijkheid
        • Gelijkwaardigheid ( ≠ gelijkheid)
        • Medewerking is nodig
    • 6. Oplossingsmogelijkheden inventariseren
        • Eers de ander, dan jij
        • Vraag door
        • Wees assertief / stel grenzen (haalbaarheid / voldoende effect e.d.)
        • E = K x A; zelfbedacht werkt beter
    • 7. Maak concrete afspraken
        • Op papier
        • SMART
        • Vervolg gesprek
  • 6. Grondstructuur
    • I Bepaal het probleem
        • Wat is de taak / gewenste gedrag & resultaten
        • Wat zijn de feitelijke resultaten / effecten
        • Check of je in ‘dezelfde’ wereld leeft
        • Stel samen vast dat er een mis-match is; stel je eis
    • (II Onderzoek de oorzaken / context)
        • Verkennend gesprek
        • Niet echt noodzakelijk voor de oplossing!!!
    • III Los het probleem op
        • Creatief
        • Blijf bij je eis over de gewenste resultaten / effecten
        • Kom tot afspraken (SMART)
        • Wat als…
  • 7. VAARDIGHEDEN VOOR HET CORECTIEGESPREK
    • A. GESPREKSPLAN MAKEN / VOORBEREIDEN
    • B. GESPREKSLEIDING
      • 1. ‘De Zaak’
      • 2. Verkenning van de Zaak
      • 3. Oplossen
      • 4. Afronden / afspraken
    • C. ACTIEF UITEN
      • Informeren
      • Duidelijkheid over de ‘eis’
      • Assertiviteit / Ik-boodschappen
    • D. ACTIEF LUISTEREN
      • Doorvragen / 6 W's / STAR
      • Reflecteren; feiten, mening, gevoel, wensen
      • Ordenen / Samenvatten
    • E. STURENDE VAARDIGHEDEN
      • evalueren / waarderen / feedback
      • probleemoplossende procedure
      • conflicthantering / onderhandelen
  • 8. Afwerende communicatie
    • Signalen
        • Dichtslaan
        • Agressie
        • Ontkennen / bagatelliseren
        • Clown uithangen
    • Oorzaken
      • Intra-psychisch
        • Angst / kwetsbaarheid
        • Negatief zelfbeeld <> Narcisme
        • overgevoeligheid
      • Inter-psychisch
        • Overlevingstrategieen: aanklager / slachtoffer / redder
        • Ouder / Volwassene / Kind
    • Hoe werkt het?
        • ‘ Onder water’
        • onbewust
    • Hoe verander je het?
      • Bij jezelf
        • Bewustwording
        • training
      • Bij de nader
        • Doorbreek de patronen ; ‘niet reageren’
        • Metacommunicatie
        • humor

×