Resultaatgericht Leidinggeven 10 Slecht Nieuws

2,059 views

Published on

Published in: Business, Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,059
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
61
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Resultaatgericht Leidinggeven 10 Slecht Nieuws

  1. 1. Resultaatgericht Leidinggeven Training 10 Het slecht-nieuwsgesprek
  2. 2. Doel  Overbrengen van slecht nieuws  Duidelijkheid over de boodschap  Hulp bij verwerking van slecht nieuws  Nazorg Gevaren  Emotionele gijzeling  ‘Bias’; vertekening
  3. 3. Slecht nieuws  Afwijzing na proeftijd  Afwijzing bij sollicitatie  Niet doorgaan van promotie  Ongewilde verandering  Negatieve beoordeling / feedback  Kritiek  Afwijzing van salarisverhoging / periodiek  Verandering van taken/ bevoegdheden  Ontslag  Reorganisaties  Slechte resultaten  Afwijzing van een verzoek:  Project  Opleiding  Vakantie / bijzonder verlof  vergoeding
  4. 4. Effect: Pijnlijk Onherroepelijk Onvermijdelijk Emoties Oud zeer / oude wonden  Angst: wat nu / toekomst?  Bedreiging (machts)positie  Krenking van het ‘ego’  Onzekerheid  Schade aan eigenbelang  Verdriet >> vermijden / ontvluchten / ontkennen / aanvallen
  5. 5. Ontwijkende reacties ontvanger  vermijden  vluchten  ontkennen  aanvallen  ‘slachtofferrol’  Chanteren  marchanderen >> Emotionele gijzeling
  6. 6. VERMIJDINGSTECHNIEKEN BIJ DE BOODSCHAPPER 'DON'T SHOOT THE MESSENGER'  UITSTELLEN  RECHTVAARDIGEN  NAAR ACHTEREN VERSCHUIVEN  DE 'KOETJES-EN-KALFJES-METHODE'  'HANG YOUR-SELF'  'VERHOOR-METHODE'  DRUPPEL-METHODE / SALAMI-TACTIEK  'PIL-VERGULDEN'  COMPENSEREN  RECHTVAARDIGEN / WAT HAD IK DAN MOETEN DOEN?  'HET-HAD-ERGER-KUNNEN-ZIJN'  'DENK-JE-DAT-IK-DIT-LEUK-VIND?'  VIA DERDEN / GERUCHT  VERMIJDEN VAN PERSOONLIJK CONTACT  MET TWEE PERSONEN
  7. 7. VERWERKING TELEURSTELLING; 'ROUWFASEN'  VERZET  SCHRIK  ONGELOOF / ONTKENNING  'klopt niet'  WOEDE / AGRESSIE / VERWIJT  hij heeft valse ...  zondebok; 'maar jullie..'  ONDERHANDELEN / MARCHANDEREN  als we nu eens ..  medelijden wekken  VERZET OPGEVEN  ONTREGELING  slachtofferrol  inactiviteit  ONVERMOGEN  hopeloosheid / wanhoop  AANVAARDING VAN DE VERANDERING  VERWERKING  gevoelens uiten  realisme  OPLOSSING ZOEKEN  mogelijkheden onderzoeken  toekomst gericht
  8. 8. Fasering in het slecht-nieuwsgesprek  Korte introductie  Klap uitdelen  Emoties opvangen  Toelichten  Emoties opvangen  Hoe verder? Intro Klap Opvangen Uitle OplossenOpvangen - E M O T I E + Ratio Emoties ‘Over de rooie’
  9. 9. HET SLECHT-NIEUWSGESPREK HET SLECHT-NIEUWSGESPREK / een checklist VOORAF : (soms tijdens een gesprek / zonder voorbereiding!) * na de besluiten zo snel mogelijk vertellen (gevaar van gerucht!) * de taak niet afschuiven: brief, telefoon, een ander; Doe het persoonlijk en zelf! * zorg voor de juiste tijd en plaats * bereid je zeer goed voor; informatie / argumentatie / alternatieven * weer voorbereid op de mogelijke reacties: emotionele gijzeling FASE 1: SLECHT NIEUWS METEEN BRENGEN WEL * Korte introductie * Slecht nieuws meteen bren-gen NIET * Uitstellen van het slechte nieuws * 'Hang yourself-metho-de' * Onduidelijk / halfslachtig * Lange motivering / aan-loop FASE 2: 'STOOM AFBLAZEN' / REACTIES OPVANGEN WEL * De ander gelegenheid geven te reageren * Goed luisteren * Reflecteren van ge-voel * 'kapotte plaat tech-niek' * Duidelijke motivering NIET * Reageren met tegena-gressie * Uitgebreid verdedigen * Pil vergulden * Bagatelliseren * 'Ik vind dit ook niet leuk'
  10. 10. VERVOLG FASE 3: GEVEN VAN ARGUMENTATIE / REDENEN WEL * kort, duidelijk en ondubbelzinnig * beslist / onomkeerbaar * verantwoordelijkheid nemen NIET * te snel / eerst de emoties * te lang / te veel argumenten * verdedigen / in discussie gaan * te snel naar fase 4 FASE 4: ZOEKEN NAAR OPLOSSINGEN WEL * Begin oplossingsfase duide­lijk aange­ven * Ander vragen welke alterna­tieven hij ziet * Informeren over de op­lossin­gen die je ziet / wijzen op rechten * Samenvatten / Eventueel vervolg NIET * Te snel beginnen met fase 4 * IJverig oplossingen be­den­ken * 'Goedmakers' bedenken * De zaken rooskleuriger voorstellen * E = K x A / BOBU NA AFLOOP : * Afspraken nakomen * Indien nodig gesprek herhalen met accent op de oplossing / toekomst
  11. 11. VAARDIGHEDEN VOOR HET SLECHT­NIEUWSGESPREK  A. HET GESPREKSPLAN MAKEN / VOORBEREIDEN  B. GESPREKSLEIDING / FASERING  FASE 1. Brengen van het slechte nieuws  FASE 2. 'Stoom afblazen'  FASE 3. Toelichten  FASE 4. Zoeken naar oplossingen  C. ACTIEF UITEN: FASE 1 / FASE 3  Informeren  Kort en duidelijk  Assertief  Regels voor evalueren en kritiek geven  D. ACTIEF LUISTEREN: FASE 2  Reflecteren op gevoelens  Ordenen en samenvatten  E. STURENDE VAARDIGHEDEN: FASE 4  GESPREKSLEIDING: FASERING!  Probleemoplossende procedure  Afspraken maken

×