Lo Importante Son Las Personas Maribel

NUEVOS VALORES,
LO IMPORTANTE SON LAS PERSONAS

El Paradigma está Cambiando
DE El CEO como elemento último en la toma de decisiones
A El CEOcomo LIDERde unaCULTURA, CLIMA e IDENTIDAD ORGANIZATIVA, responsable de los procesos que proporcionen una visión compartida, enriquezcan la cultura, y acomoden la visión, la estrategia, el diseño organizativo y los RRHH, y promotor de una compresión de los acontecimientos.

PASADO
FUTURO
Fuente: TomPeters “Re-imagina. La excelencia empresarial en una era perturbadora”.

El Equilibrio se ha desplazado desde estos Atributos
Escuchar
Liderar las Tropas
Firmeza en la Toma de Decisiones
Hacia Estos
Establecer Relaciones
Librar la Batalla Competitiva
Conducir la Estrategia
Alimentar

ANTEESTE NUEVO PANORAMA
QUE PODEMOS HACER?

Acción 1: Liderar la Orientación al Trabajo en Equipo
No actúes INDIVIDUALMENTE,
“Echándote todo el Trabajo a la Espalda”
NO
Crea el Ambiente que facilite al EQUIPO llevar parte de la carga.
SI
Fuente: R. Williams/J.Cothrel“BuildingTomorrow’sLeadersToday”. StrategyandLeadership.

Acción 2: Crea Atmosfera de Continuo Autodesarrollo
LA Capacitación no debe ser considerada
UN GASTO
NO
UNA INVERSION
SI

Acción 3: Facilita la Inteligencia Colectiva
El Lider debe hacer que el FLUJO DE LA INFORMACIÓN sea libre en todos los sentidos:Horizontal, Vertical y Cruzado.
Haz saber a la gente hacia donde va la Organización.
Esto hará que en tu organización se haga factible
“La INTELIGENCIA COLECTIVA”

ACCION 4: Incentiva con Remuneración Adecuada
Ponte en marcha y ház que lo sepan, que estás pagando lo máximo que puedes y que para poder seguir haciéndolo todo el mundo debe trabajar en equipo para generar la productividad necesaria y PERMITIR EL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN.

ACCION 5: Crear Una Cultura de Reconocimiento
Proporciona Feedback de comportamientos ejemplares y ofrece a todos la oportunidad de sentirse reconocidos por un trabajo bien hecho.

ACCION 6: Feedback 360º
Feedback entre cada colaborador y sus superiores, subordinados,
colegas e incluso con interlocutores externos, por ejemplo, sus clientes

ACCION 7: Crea una Cultura de Excelencia en Calidad
LA CALIDAD NO SE CONTROLA
Y en esa Producción debe estar COMPROMETIDO TODO EL PERSONAL
Se Diseña
Se Produce

Transformación X Acción
Al final en el Sector Turismo, Vivimos Por y Para el Cliente.
Recepcionistas, camareras de piso, gobernantas, cocineras, camareros de bar; Ellos son el último eslabón de la cadena pero a la vez uno de los más importantes en la calidad en el Servicio; son Nuestra Cara ante el Cliente.
Como complemento a la estrategia y a la tecnología, si finalmente somos capaces de tener Empleados motivados y Felices, nuestros clientes recibirán lo mismo :
FELICIDAD, CALIDAD y BUEN SERVICIO.

Tourism Revolution @ Travel
Ilustraciones by LuMaxArtunderCreativeCommons
Autora: Maribel Rincón, Octubre_09
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