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Gérer et pérenniser sa relation
avec les “influenceurs”
#SMIConference #Marrakech
24 & 25 Oct 2013
By Mohamed Nadir MEDDOU...
Mohamed Nadir MEDDOUR
Consultant / Formateur en Marketing Digital
dz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/
Licencié en Mark...
Sommaire
Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs”
•
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Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” ...
C’EST QUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
DÉFINITION DES MÉDIAS SOCIAUX

Le terme « Médias Sociaux » décrit les technologies en ligne et les
pratiques que les gens ...
L’ÉVOLUTION AU WEB 2.0 ….

Web 2.0 =
Discussions
Interactions
Partage de l’info
Partage du contenu
LE WEB SOCIAL
Le Web social fait référence à une
vision
d'Internet
considéré
comme
un
espace
de
socialisation, un lieu don...
WORD OF MOUTH MARKETING

Comment utiliser les techniques du « Bouche à oreille » (WOMM) et
les médias sociaux pour stimule...
WORD OF MOUTH MARKETING

WOMM = C2C CONVERSATION
2.

1.
…the
JESUS
PHONE
rocks!

..i got to
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WOMM POWER
“Les Ambassadeurs de la marque”
(The Brand Advocates)
BRAND ADVOCACY DRIVES
BUSINESS GROWTH

BRAND ADVOCACY
EVEN MORE IMPORTANT THAN BRAND
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Approche d'amélioration de la Notoriété de la marque via
les médias sociaux
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Simulation d’un outil permettant
d’identifier les influenceurs…
Utilisateurs Internet en Algérie
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12

+ 11
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2012

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Utilisateurs Internet en Algérie
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Average of daily users: 4 million
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Les 3 opérateurs
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• Nedjma est la 1ère page
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La communauté de la page
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Algérie

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Benchmark des opérateurs en Algérie
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Benchmark des opérateur au Maghreb
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Benchmark des opérateur en Algérie
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L’outil nous permettra dans
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Comment peut-on approcher les
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ambassadeurs de la marque?
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Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013
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Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013

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Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013
(Mohamed Nadir MEDDOUR)

- Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les médias sociaux
- Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs
- Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque ?

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  1. 1. Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” #SMIConference #Marrakech 24 & 25 Oct 2013 By Mohamed Nadir MEDDOUR E-Business & Digital Marketing Consultant
  2. 2. Mohamed Nadir MEDDOUR Consultant / Formateur en Marketing Digital dz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/ Licencié en Marketing à L’EHEC d’Alger (Ex. INC). Actuellement "E-business & Digital Marketing" Manager au sein de NIKE en Algérie. 1ère expérience chez « Nedjma » : Gestion des projets de web marketing et lancement des différents canaux digitaux de l’opérateur. Par la suite, « Digital Marketing & PR Manager » au bureau de liaison de Samsung Electronics à Alger : Gestion de l’activité de la marque dans le web en Algérie, et lancement de la marque sur les médias sociaux. Consultant digital pour différentes marques et évènements en freelance, Social medias consultant à l’Agence84.com (Web Agency), et Formateur Digital pour entreprises avec MPS-DZ.COM.
  3. 3. Sommaire Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” • • • Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les MS Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque?
  4. 4. C’EST QUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
  5. 5. DÉFINITION DES MÉDIAS SOCIAUX Le terme « Médias Sociaux » décrit les technologies en ligne et les pratiques que les gens utilisent pour partager des opinions, des idées, des expériences et des points de vue. Les médias sociaux peuvent contenir de nombreux types de contenus web, y compris les textes, images, audio et vidéo. Ces sites utilisent généralement des technologies telles que les blogs, les forums, wikis, etc. pour permettre aux utilisateurs d'interagir.
  6. 6. L’ÉVOLUTION AU WEB 2.0 …. Web 2.0 = Discussions Interactions Partage de l’info Partage du contenu
  7. 7. LE WEB SOCIAL Le Web social fait référence à une vision d'Internet considéré comme un espace de socialisation, un lieu dont l'une des fonctions principales est de faire interagir les utilisateurs entre eux afin d'assurer une production continuelle de contenu, et non plus uniquement la distribution de documents. Il est considéré comme un aspect très important du Web 2.0. En particulier, il est associé à différents systèmes sociaux tels que le réseautage social, les blogs ou les wikis.
  8. 8. WORD OF MOUTH MARKETING Comment utiliser les techniques du « Bouche à oreille » (WOMM) et les médias sociaux pour stimuler la croissance d’une marque par la création d'un buzz positive autour d’un produit ou un service ?
  9. 9. WORD OF MOUTH MARKETING WOMM = C2C CONVERSATION 2. 1. …the JESUS PHONE rocks! ..i got to have an iPhone WOMM POWER
  10. 10. “Les Ambassadeurs de la marque” (The Brand Advocates)
  11. 11. BRAND ADVOCACY DRIVES BUSINESS GROWTH BRAND ADVOCACY EVEN MORE IMPORTANT THAN BRAND IMAGE OR BRAND SATISFACTION 10% INFLUENCE PURCHASING BEHAVIOR OF OTHER 90% 91% LIKELY TO BUY ON RECOMMENDATION 92% PREFER WOM RECOMMENDATION Source : Etude Harvard
  12. 12. Approche d'amélioration de la Notoriété de la marque via les médias sociaux Identifier les acteurs de la marque à travers l'analyse des réseaux sociaux… Promote brand awareness & WOMM (word of mouth marketing) Identifier les acteurs de la marque en exécutant des applications virales qui se livrent à des activités structurées sur les médias sociaux Increase brand awareness Improve NPS Stimulate product attachment Influencer Makes Us aware Strong ties Makes us decide
  13. 13. Simulation d’un outil permettant d’identifier les influenceurs…
  14. 14. Utilisateurs Internet en Algérie Évolution du nombre d'internautes 12 + 11 millions en 2012 10 millions 8 6 4 2 1.5 millions en 2005 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 * Chiffres du MPTIC , prévisions fin 2013 : 15 millions 2011 2012
  15. 15. Utilisateurs Internet en Algérie • • • • • • • • Internet users number: 12 millions. Average of daily users: 4 million Households connected: Nearly 1.2 million Users age group: 15 to 35 years old in the majority Users educational level: 40% student and college; Users gender distribution: 70% male and 30% female. Users distribution by region: 50% center, 25% East, 25% West. Algerian websites number: 76000 websites, and 5000 websites with “.Dz” domain name.
  16. 16. Facebook in Algeria • There are 67% male users and 33% female users in Algeria. • The largest age group is currently 18-24 with total of 1 908 060 users, followed by the users in the age of 25-34.
  17. 17. Facebook in Algeria Les 3 opérateurs télécoms DZ • Nedjma est la 1ère page ‘’brand’’ en Algérie, avec +850K fans, et +730k de local fans (85,88%). • Djezzy est 2ème avec +600K fans et +560K local fans (93,33%). • Mobilis est le dernier des opérateurs avec +310K fans et +290K de local fans (93.55%).
  18. 18. Case study on Facebook… Talking About : 1.68% La communauté de la page Nedjma est très importante en terme de nombre, mais elle reste faible en terme d’engagement… « Talking About » faible !!!
  19. 19. Benchmark des pages télécoms au Maghreb Row Labels Operator Algérie Djezzy 38 1 077 4 473 744 6 294 Mobilis 3 95 303 36 434 Nedjma 17 1 799 7 661 919 10 379 58 2 971 12 437 1 699 17 107 Inwi 44 10 134 21 323 1 451 32 908 Maroc Telecom 32 40 055 23 846 5 567 69 468 111 6 085 13 807 2 519 22 411 187 56 274 58 976 9 537 124 787 Orange_Tunisie 82 4 456 5 819 1 680 11 955 Tunisiana 14 419 535 361 1 315 104 2 866 3 823 1 738 8 427 200 7 741 10 177 3 779 21 697 Algérie Total Maroc Meditel Maroc Total Tunisie Tunisie_Telecom Tunisie Total Count of Post ID Sum of comment Sum of Likes Sum of share TOTAL Engagement Données de Mars 2013
  20. 20. Benchmark des opérateurs en Algérie 38 520,000 40 503,917 500,000 480,000 30 17 20 3 460,000 10 +35% (+130,345) 440,000 0 420,000 400,000 373,572 380,000 10 379 231,320 6 294 0 Nedjma Fans posts Djezzy 434 Mobilis Engagement • Nedjma a +35% de fans que son concurrent direct Djezzy, mais n’est pas très loin en terme d’engagement par rapport à eux (Talking About) • La différence dans le TA est dû au nombre de publications effectuées par l’opérateur (38 post de Djezzy vs. 17 de Nedjma pendant un mois) l’engagement de la marque. Données de Mars 2013
  21. 21. Benchmark des opérateur au Maghreb 750,000 700,000 38 17 3 111 44 732,235 104 82 32 200 14 0 656,306 632,447 650,000 -31% 605,748 600,000 -23% 550,000 500,000 450,000 503,917 +35% (+130,345) 400,000 200,000 50,000 414,372 373,572 231,320 197,598 69,468 10 379 0 32 908 6 294 Nedjma Djezzy Fans posts 22 411 11 955 434 Mobilis inwi engagement Meditel Maroc telecom Orange tunisie 1 315 Tunisiana 8 427 Tunisie telecom • Les opérateurs Marocain sont les plus actifs dans les médias sociaux au Maghreb. • La thèse du nombre de posts vs. Le TA est confirmée, par exemple pour l’opérateur Inwi, qui a le moins de fans au Maroc, mais qui fait plus de TA que sont concurrent direct Meditel. Données de Mars 2013
  22. 22. Benchmark des opérateur en Algérie 10,379 6 294 17% (1,799) Nedjma 434 17% (1,077) Djezzy 74% (7,661) 22% (95) 71% (4,473) Like share 70% (303) 12% (744) 9% (919) Total comment Engagement Mobilis Total comment Engagement Like share 8% (36) Total comment Engagement Like share • Ce splitte nous donne plus de détails sur l’engagement de la communauté par marque : l’engagement le plus important pour la brand est le côté « Sharing » des publications, qui participe de façon directe au buzz et à la viralitée des messages de l’opérateur publié sur les médias sociaux via Facebook. Données de Mars 2013
  23. 23. Activité des opérateurs sur Facebook Nombre de publications 120 100 80 60 40 20 0 • L’importance du nombre de publication et la présence de la marque sur les médias sociaux se traduit principalement par des concept premium et innovateur, en gardant une certaine cadence de façon à ne pas spammer les fans et leur offrir du contenu intéressant pour les engager et les fidéliser davantage. Données de Mars 2013
  24. 24. Interaction des fans Algerie Maroc Count of Post ID Sum of comment Sum of likes Tunisie_Telecom Tunisiana Orange_Tunisie Meditel Maroc Telecom Inwi Nedjma Mobilis Djezzy 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Tunisie Sum of share Données de Mars 2013
  25. 25. Engagement des fans par opérateur TOTAL Engagement TOTAL Engagement 80000 80000 70000 70000 60000 60000 50000 50000 40000 40000 30000 30000 20000 20000 10000 10000 0 0 L’engagement de la communauté est calculé sur la base des Likes, des Commentaires & des Partages des publications effectuées par l’opérateur sur sa page Facebook. Données de Mars 2013
  26. 26. Comment identifier les influenceurs sur les médias sociaux ?
  27. 27. Identification des ‘’influenceurs’’ Identification des « Influenceurs » sur la base des commentaires sur plusieurs publications différentes de la marque Co-Comments. Exemple de 2 publications ‘’Nedjma’’ qui sont de 2 différentes catégories : Post : Média Star Post : Gagnants Tablettes Base sur Co-Comments Présentation des données: https://gephi.org/
  28. 28. Base sur Co-Comment & Co-Like Likes sur la publication “Média Star” Djahid …j Comments sur la publication “Média Star” Brahim …j Base sur co comment Comments sur la publication “Tablette” Likes sur la publication “Tablette” Présentation des données: https://gephi.org/
  29. 29. Identification des ‘’influenceurs’’ L’outil nous permettra dans une 2ème étape, de connaitre combien d’amis de chaque influenceur sont venu interagir sur la page grâce à l’interaction de ces derniers…. Présentation des données: https://gephi.org/
  30. 30. Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque?
  31. 31. De ‘’influenceurs’’ à “Ambassadeur de la marque” Application Facebook Concept à base de points « motivation… » « Top Fans » Les influenceurs… BDD Profiling / Contacts… - Une application Facebook où on pourra non-seulement élire le top fan à base de points selon son activités sur la page, mais aussi identifier les fans qui ramènent aussi du trafic vers la page de la brand (les influenceurs). Fidéliser / Engager Les ambassadeurs de la marque !!!
  32. 32. • Bâtir une communauté importante en terme de nombre c’est important, mais il faut passer à l’étape suivante pour souder cette communauté… Communiquer Interagir Engager Analyser Fidéliser
  33. 33. La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »
  34. 34. La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »
  35. 35. La Course Connectée « We Run Algiers 2013 » Un site web www.werunalgiers.com Une application Facebook Une application smart phone
  36. 36. Les Challenges de préparation de la course #WRA13 … with influencers !!! Plusieurs petites courses de préparation sont organisé chaque semaine avec des influenceurs qui sont devenus des ambassadeurs de la marque à l’occasion de cet évènement…
  37. 37. MERCI dz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/
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