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Comovendermashaciendousodelinternetylasredessociales msncorp 25_y26oct2012_v2 Presentation Transcript

  • 1. COMO VENDER MAS ATRAVES DEL MARKETING EN INTERNET Y LAS REDES SOCIALES Ing. Ricardo Zegarra V. Asesor y Consultor en Marketing en Internet Consultor de Empresas y Tecnologías de la Información
  • 2. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO Uso y evolución del Internet.  Inicios del Internet.  La Red Científica Peruana  El fenómeno en 1997 - 1999  Las cabinas de Internet  Las Redes Sociales  Internet esta en la Prehistoria  Internet en los negocios: mailing.
  • 3. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO Uso de las redes sociales.  La versión 1 de la Web (INFORMACION).  La versión 2 de la Web (PERSONAS).  La versión 3 de la Web (CONOCIMIENTO)  La versión 4 de la Web (INTELIGENCIA).  La finalidad de las redes sociales (versión 2).
  • 4. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO
  • 5. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO Indicadores de uso de Portales y redes sociales en nuestro país. Comscore, empresa estadounidense de investigación de mercados en Internet, indica que usar redes sociales es la actividad online más popular del mundo con 1,2 mil millones de usuarios. 
  • 6. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO Indicadores de uso de Portales y redes sociales en nuestro país.  El Perú puesto 8 en el ranking de los 10 mercados más enganchados con redes sociales del mundo.  En este top ten, liderado por Israel, figuran otros 4 países latinoamericanos: Argentina (2), Chile (5), Colombia (7) y Venezuela (9), demostrando “una predisposición regional” para la vida social en Internet.
  • 7. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO Indicadores de uso de Portales y redes sociales en nuestro país.  Las 5 redes sociales más usadas en el Perú (partiendo de un universo que solo considera a la población mayor de 15 años y que no usa cabinas) son Facebook (3.987.000 usuarios), Windows Live Profile (1.525.000), Slideshare (856 mil), Sónico (684 mil) y Twitter (620 mil).
  • 8. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO Hábitos de uso y consumo.  36.5%, de la población de 6 a más años tiene acceso a Internet  61.7% , jóvenes entre 19 y 24 años (6 millones de p).  51.3%, una vez a la semana en promedio  37.1% accede por lo menos una vez al día (3.7 mill)  56.1%, cabinas publicas.
  • 9. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO    36% desde su hogar (el 25% de los hogares tiene computadora y el 16.5% acceso a Internet) 15.7% desde su trabajo (1.5 millones de personas), herramientas multimedia (youtube, flash, chat) son reducidos o restringidos. 66.2% usan para entretenimiento, 74.1% para comunicarse, 93% para obtener información.
  • 10. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO    9% para educación (menos de un millón de personas). El 5.9% lo transacciones financieras. 511 millones es la cantidad de búsquedas en la Web por mes. 86.8% es el nivel de penetración entre internautas de los sitios de entretenimiento
  • 11. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO      66.9% es la penetración de los blogs. 7.2 millones de personas en Perú tienen una cuenta en Facebook 33% de los afiliados a Facebook tiene entre 18 y 24 años (2.4 millones). 5 veces a la semana se conecta en promedio el usuario de redes sociales 40% de los usuarios de redes sociales ha visto publicidad en sus páginas y ha accedido a los anuncios.
  • 12. COMO EMPEZAR       TALLER: Crear la cuenta GMAIL. Servicios del GMAIL. Youtube – Blogspot – Redes Sociales. RECOMENDACIÓN: Empezar con una cuenta de Google Mail.
  • 13. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO Tendencias de comportamiento del consumidor.  El consumidor participa, pide información.  El prospecto opina.  El engagament es importante.  El prospecto le gusta presionar el PLAY.  El prospecto compara información.
  • 14. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO El Engagement.  Es el sinceramiento por parte de la empresa al emitir.  Es la conversación sincera, la promesa realizada.  Claro, preciso, directo y necesario.  Se debe generar contenidos.
  • 15. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO El marketing de contenidos.  Es la información a través de artículos, fotos, videos que la empresa sobre sus productos y servicios, destacando las características, diferenciaciones, bondades del producto o servicio.  INUNDAR EL INTERNET de CONTENIDOS, es el REY.
  • 16. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO El Video marketing  Es la herramienta mas poderosa para el contenido, engagement.  Las personas pasan mas tiempo viendo videos.  A las personas le gusta dar PLAY.  La persona es multisensorial.  El video retiene mas tiempo al prospecto en la Web.
  • 17. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO Como vender más con la Web 2.0 – 3.0  Presencia en las redes sociales.  Las paginas Web son vitales.  Genere contenidos.  Mobile Marketing: http://www.youtube.com/watch? v=24Z0zLxp8q0 (1)  Utilice las herramientas: www.gonebus.com/30.html
  • 18. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE / PROSPECTO Estrategias de Marketing Online: casos locales.  Casos: BEMBOS. http://www.facebook.com/#!/bemb os?fref=ts  Caso RIPLEY: http://www.facebook.com/RipleyP eru/app_275913469137348? ref=ts#!/RipleyPeru
  • 19. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES Redes sociales: generadores de nuevos canales de mercado.  Las redes sociales ayudan a generar y apertura nuevos mercados.  Crea contactos.  Dicen que un sitio Web ya no tiene importancia, pero…  ¿Facebook es mas que una red social?.
  • 20. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES Técnicas de difusión y promoción en Redes Sociales.  Contar con la FANPAGE.  Obsequiar un cupón, oferta etc.  Tener una pagina de aterrizaje.  Generar listas.  Conversar con el prospecto.  El blog, el post, videos.
  • 21. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES La figura del Community Manager – Pautas de acción y estrategias.  Es el encargado de manejar LAS REDES SOCIALES DE UNA FORMA EFECTIVA. Aquí un video que explica:  http://www.youtube.com/watch? v=M-h-iDenavM&feature=related (2)
  • 22. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES Marketing de Contenidos, Guerrilla, Viral y Marketing Relacional 2.0  Marketing de Atracción: CONTENIDOS.  Marketing de Guerrillas: NICHOS DE MERCADO, METODOS POCOS CONVENCIONALES.  Marketing Viral: MENSAJES PUBLICITARIOS, TECNICAS, MOBIL  Marketing Relacional: GENERA RELACIONALES.
  • 23. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES ¿Cómo vender a través de las redes profesionales?.  La Red Profesional es LINKEDIN.  La red profesional permite contactos profesionales de alto nivel.  Es usado por las empresas para acceder a profesionales de alto nivel.  Ver video: http://www.youtube.com/watch? v=R5n7Or0ab_0 (3)
  • 24. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES Análisis, estadística y retorno de inversión de las redes sociales. Las estadísticas lo dicen: http://www.youtube.com/watch? v=PTm4lEdBqxU&feature=related (4) El ROI: El retorno de inversión de las Redes Sociales: ROI son las siglas en inglés de Return On Investment y es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos, para obtener el ratio de retorno de inversión.
  • 25. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES Publicidad en redes sociales (anuncios pagados con Facebook).  Es poner un anuncio en Facebook, aparecen al lado derecho, el pago es por clic, etc.  http://www.youtube.com/watch ?v=7vFV0_6TEoE (5)
  • 26. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES La red de Pinterest y la nueva forma de difundir con imágenes. 1. Es una red de compartir imágenes. Las imágenes se clasifican y se puede crear catalogos de servicios o productos. 2. http://www.youtube.com/watch? v=lVi1_RLcUyA (6)
  • 27. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES La geo localización con el Foursquare.  Permite compartir donde estas con tus amigos.  Bajar aplicación, logear y lo que hace.  FOURSQUARE y la geolocalizacion.  Se puede instalar en la PC: Foursquarefox, para FIREFOX
  • 28. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES La geo localización con el Foursquare.     Es una red social. Interacción, lugar donde se encuentran los demás. Registrar vistas a lugares http://www.youtube.com/watch?v=eP0aGD5Q_E (7)
  • 29. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES Gestión del Facebook.  El comunity Manager.  La Fan Page  Los Grupos.  Los Eventos.
  • 30. Taller: Creación de una FANPAGE La fanpage es una pagina de seguidores sobre la empresa o persona u organización, etc.  Es necesario contar con esa Fanpage.  CREAR LA FANPAGE:  https://www.facebook.com/pages/create.p hp 
  • 31. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO Las palabras de búsqueda y su importancia.  La palabra de búsqueda es la parte neurálgica del negocio.  Antes de realizar el sitio Web hay que tener en claro las palabras de búsqueda.  ¿Como encuentro las palabras de búsqueda? ...  Cruzar información...  Encontrar las palabras relevantes.
  • 32. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO     Se recomienda encontrar la palabra de búsqueda. Esta es una frase u oración. De preferencia comprar el dominio para esa palabra de búsqueda. Separar 7 palabras de búsqueda para las etiquetas en las redes sociales.
  • 33. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO     Una vez se tenga en claro las palabras estas se deben incluir en el sitio Web. El posicionamiento es llegar a los primeros lugares. A partir de ese momento se genera información y contenidos en donde se incluyan las palabras de búsqueda. El contenido es texto, imagen y video.
  • 34. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO Marketing y anuncios en Buscadores, SEO, SEM.  El SEO como funciona…  El SEM como funciona…  Las Redes Sociales…
  • 35. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO Implementación de las Técnicas SEO Y SEM.  Para el SEO descargar: www.gonebus.com/30.html  Para el SEM: Google Adwords, Facebook, Foursquare, Twitter.
  • 36. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO Técnicas para aumentar las ventas y la rentabilidad de su negocio.  La Landing Page.  La Fan Page
  • 37. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO Cómo gestionar y utilizar YouTube, Facebook y Twitter de forma eficaz.  El Youtube a través del canal.  El Facebook con la Fan Page.  El Twitter con sus twets
  • 38. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO Recomendaciones para gestionar y manejar las redes sociales de forma rentable y eficaz. 1. Creación de Contenidos. 2. Conversación con el prospecto. 3. Video marketing. 4. Ofertas, Cupones. 5. Creación de campañas.
  • 39. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO Herramientas del Internet complementarias.  El autocontestador.  La Sala Virtual.  Botón de llamadas.  El blog.
  • 40. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES La seguridad con el sitio Web.  El dominio: www.sihdomains.com  El hosting: http://secure.hostgator.com/~affiliat/cgi -bin/affiliates/clickthru.cgi?id=riczeg.  La herramienta: Wordpress / Joomla / Drupal.  Dar de alta en Google  Contar con accesos
  • 41. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES El poder del vídeo marketing.  El video marketing.  Convence mas.  Tiene como aliado a Youtube.  Estas son las características que debe tener el video…
  • 42. TALLER Creación de un Video. 1. Recomendaciones. 2. Grabación de Video. 3. Edición de Video. 4. Subir Video. 5. Insertar video en Blogs. 6. Compartir con la lista. 7. Compartir con las redes sociales.
  • 43. TALLER Configurar un video en Youtube. 1. Formatos adecuados. 2. Titulo del video. 3. Detalles del video. 4. Etiquetas del video. 5. El Link Activo.
  • 44. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES El acercamiento a través del blog.  El blog sirve para generar contenidos.  Se puede integrar el video con el blog.  Generar artículos una vez a la semana como mínimo.
  • 45. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES El motor del negocio: el auto contestador.  Es un manejador de bases de datos.  Esta información se recoge a través de las Landing page.  http://aweber.com/?403665
  • 46. TALLER Creación de una Landing Page. 1. Crear el Encabezado. 2. Creación del Video. 3. Uso del programa HTML. 4. Uso del Autocontestador. 5. Es necesario tener una sala virtual: www.meetcheap.com / www.gvoconference.com
  • 47. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES La generación de confianza a través del boletín informativo.  El branding personal ayuda muchísimo para estos casos.  Nuestro blog puede ser el boletin informativo: www.ricardozegarra.com
  • 48. TALLER Creación de un Boletín Informativo. 1. Crear el Contenido. 2. Publicarlo en el Blog. 3. Configurar el envío. 4. Envío.
  • 49. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES La atención online a través de la sala virtual.  Son espacios por la cual estamos en contacto con el prospecto.  Es necesario adquirirlos: www.gvoconference.com
  • 50. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES La optimización de la calidad con el botón de llamadas en la Web. El botón de llamadas ayuda a la atencion online. Aquí el enlace: http://www.ricardozegarra.com/wor dpress/?p=267
  • 51. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES Implementación del área de ventas por Internet o la Tercerización.  Implementar la atención online.  Buscar al Comunity Manager.  Utilizar las diversas herramientas.  Buscar una agencia de marketing que sea el vendedor online.
  • 52. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES Sensibilización de los miembros de la empresa.  Reunión con los que laboran.  A todo nivel.  Solicitar la colaboración de todos.  A ninguno se exceptúa.  Debe existir un filtro.
  • 53. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES Recomendaciones finales.  Abrazar a Google.  Encuentre las palabras de búsqueda.  Difunda a traves de las redes.  Crear la FANPAGE.  Tener un sistema de reclutamiento.  Haga marketing con videos.  Genere contenidos.  Reoriente su Web.  Involucre a todo el personal de la empresa.  Todo esto es una actividad constante.
  • 54. MUCHAS GRACIAS RICARDO ZEGARRA Telf. 990280926 www.ricardozegarra.com www.gonebus.com info@gonebus.com