http://www.ricardozegarra.com Exposicion de Ricardo Zegarra, Lima, Peru, Telf. 3092811, info@gonebus.com

1. COMO VENDER MAS
ATRAVES DEL MARKETING
EN INTERNET Y LAS
REDES SOCIALES
Ing. Ricardo Zegarra V.Ing. Ricardo Zegarra V.
Asesor y Consultor en Marketing en InternetAsesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de laConsultor de Empresas y Tecnologías de la
InformaciónInformación

2. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Uso y evolución del Internet.Uso y evolución del Internet.
 Inicios del Internet.
 La Red Científica Peruana
 El fenómeno en 1997 - 1999
 Las cabinas de Internet
 Las Redes Sociales
 Internet esta en la Prehistoria
 Internet en los negocios: mailing.

3. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Uso de las redes sociales.Uso de las redes sociales.
 La versión 1 de la Web (INFORMACION).
 La versión 2 de la Web (PERSONAS).
 La versión 3 de la Web (CONOCIMIENTO)
 La versión 4 de la Web (INTELIGENCIA).
 La finalidad de las redes sociales (versión 2).

4. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTOPROSPECTO

5. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Indicadores de uso de Portales y redesIndicadores de uso de Portales y redes
sociales en nuestro país.sociales en nuestro país.
 Comscore, empresa
estadounidense de investigación de
mercados en Internet, indica que
usar redes sociales es la actividad
online más popular del mundo con
1,2 mil millones de usuarios.

6. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Indicadores de uso de Portales y redesIndicadores de uso de Portales y redes
sociales en nuestro país.sociales en nuestro país.
 El Perú puesto 8 en el ranking de los 10
mercados más enganchados con redes
sociales del mundo.
 En este top ten, liderado por Israel,
figuran otros 4 países latinoamericanos:
Argentina (2), Chile (5), Colombia (7) y
Venezuela (9), demostrando “una
predisposición regional” para la vida
social en Internet.

7. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Indicadores de uso de Portales y redesIndicadores de uso de Portales y redes
sociales en nuestro país.sociales en nuestro país.
 Las 5 redes sociales más usadas en el
Perú (partiendo de un universo que solo
considera a la población mayor de 15
años y que no usa cabinas) son
Facebook (3.987.000 usuarios),
Windows Live Profile (1.525.000),
Slideshare (856 mil), Sónico (684 mil) y
Twitter (620 mil).

8. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Hábitos de uso y consumo.Hábitos de uso y consumo.
 36.5%, de la población de 6 a más
años tiene acceso a Internet
 61.7% , jóvenes entre 19 y 24 años (6
millones de p).
 51.3%, una vez a la semana en
promedio
 37.1% accede por lo menos una vez al
día (3.7 mill)
 56.1%, cabinas publicas.

9. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
 36% desde su hogar (el 25% de los
hogares tiene computadora y el 16.5%
acceso a Internet)
 15.7% desde su trabajo (1.5 millones
de personas), herramientas multimedia
(youtube, flash, chat) son reducidos o
restringidos.
 66.2% usan para entretenimiento,
74.1% para comunicarse, 93% para
obtener información.

10. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
 9% para educación (menos de un
millón de personas). El 5.9% lo
transacciones financieras.
 511 millones es la cantidad de
búsquedas en la Web por mes.
 86.8% es el nivel de penetración entre
internautas de los sitios de
entretenimiento

11. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
 66.9%66.9% es la penetración de los blogs.
 7.2 millones de personas en Perú
tienen una cuenta en Facebook
 33% de los afiliados a Facebook tiene
entre 18 y 24 años (2.4 millones).
 5 veces a la semana se conecta en
promedio el usuario de redes sociales
 40% de los usuarios de redes sociales
ha visto publicidad en sus páginas y
ha accedido a los anuncios.

12. COMO EMPEZARCOMO EMPEZAR
 TALLER:TALLER:
 Crear la cuenta GMAIL.
 Servicios del GMAIL.
 Youtube – Blogspot – Redes Sociales.
 RECOMENDACIÓN:RECOMENDACIÓN:
 Empezar con una cuenta de Google Mail.

13. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Tendencias de comportamiento delTendencias de comportamiento del
consumidor.consumidor.
 El consumidor participa, pide
información.
 El prospecto opina.
 El engagament es importante.
 El prospecto le gusta presionar el
PLAY.
 El prospecto compara información.

14. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
El Engagement.El Engagement.
 Es el sinceramiento por parte de la
empresa al emitir.
 Es la conversación sincera, la
promesa realizada.
 Claro, preciso, directo y necesario.
 Se debe generar contenidos.

15. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
El marketing de contenidos.El marketing de contenidos.
 Es la información a través de
artículos, fotos, videos que la
empresa sobre sus productos y
servicios, destacando las
características, diferenciaciones,
bondades del producto o servicio.
 INUNDAR EL INTERNET de
CONTENIDOS, es el REY.

16. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
El Video marketingEl Video marketing
 Es la herramienta mas poderosa
para el contenido, engagement.
 Las personas pasan mas tiempo
viendo videos.
 A las personas le gusta dar PLAY.
 La persona es multisensorial.
 El video retiene mas tiempo al
prospecto en la Web.

17. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Como vender más con la Web 2.0 –Como vender más con la Web 2.0 –
3.03.0
 Presencia en las redes sociales.
 Las paginas Web son vitales.
 Genere contenidos.
 Mobile Marketing:
http://www.youtube.com/watch?
v=24Z0zLxp8q0 (1)
 Utilice las herramientas:
www.gonebus.com/30.html

18. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Estrategias de Marketing Online:Estrategias de Marketing Online:
casos locales.casos locales.
 Casos: BEMBOS.
http://www.facebook.com/#!/bemb
os?fref=ts
 Caso RIPLEY:
http://www.facebook.com/RipleyP
eru/app_275913469137348?
ref=ts#!/RipleyPeru

19. EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES
Redes sociales: generadores deRedes sociales: generadores de
nuevos canales de mercado.nuevos canales de mercado.
 Las redes sociales ayudan a generar
y apertura nuevos mercados.
 Crea contactos.
 Dicen que un sitio Web ya no tiene
importancia, pero…
 ¿Facebook es mas que una red
social?.

20. Técnicas de difusión y promoción enTécnicas de difusión y promoción en
Redes Sociales.Redes Sociales.
 Contar con la FANPAGE.
 Obsequiar un cupón, oferta etc.
 Tener una pagina de aterrizaje.
 Generar listas.
 Conversar con el prospecto.
 El blog, el post, videos.
EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES

21. La figura del Community Manager –La figura del Community Manager –
Pautas de acción y estrategias.Pautas de acción y estrategias.
 Es el encargado de manejar LAS
REDES SOCIALES DE UNA
FORMA EFECTIVA. Aquí un video
que explica:
 http://www.youtube.com/watch?
v=M-h-iDenavM&feature=related
(2)
EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES

22. Marketing de Contenidos, Guerrilla, Viral yMarketing de Contenidos, Guerrilla, Viral y
Marketing Relacional 2.0Marketing Relacional 2.0
 Marketing de Atracción: CONTENIDOS.
 Marketing de Guerrillas: NICHOS DE
MERCADO, METODOS POCOS
CONVENCIONALES.
 Marketing Viral: MENSAJES
PUBLICITARIOS, TECNICAS, MOBIL
 Marketing Relacional: GENERA
RELACIONALES.
EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES

23. ¿Cómo vender a través de las redes¿Cómo vender a través de las redes
profesionales?.profesionales?.
 La Red Profesional es LINKEDIN.
 La red profesional permite contactos
profesionales de alto nivel.
 Es usado por las empresas para
acceder a profesionales de alto nivel.
 Ver video:
http://www.youtube.com/watch?
v=R5n7Or0ab_0 (3)
EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES

24. Análisis, estadística y retorno de inversión deAnálisis, estadística y retorno de inversión de
las redes sociales.las redes sociales.
Las estadísticas lo dicen:Las estadísticas lo dicen:
http://www.youtube.com/watch?http://www.youtube.com/watch?
v=PTm4lEdBqxU&feature=related (4)v=PTm4lEdBqxU&feature=related (4)
El ROI: El retorno de inversión de las RedesEl ROI: El retorno de inversión de las Redes
Sociales:Sociales: ROI son las siglas en inglés deROI son las siglas en inglés de
Return On Investment y es un porcentaje queReturn On Investment y es un porcentaje que
se calcula en función de la inversión y losse calcula en función de la inversión y los
beneficios obtenidos, para obtener el ratio debeneficios obtenidos, para obtener el ratio de
retorno de inversión.retorno de inversión.
EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES

25. Publicidad en redes socialesPublicidad en redes sociales
(anuncios pagados con(anuncios pagados con
Facebook).Facebook).
 Es poner un anuncio en Facebook,
aparecen al lado derecho, el pago
es por clic, etc.
 http://www.youtube.com/watch
?v=7vFV0_6TEoE (5)
EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES

26. La red de Pinterest y la nueva formaLa red de Pinterest y la nueva forma
de difundir con imágenes.de difundir con imágenes.
1. Es una red de compartir imágenes.
Las imágenes se clasifican y se
puede crear catalogos de servicios
o productos.
2. http://www.youtube.com/watch?
v=lVi1_RLcUyA (6)
EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES

27. EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES
La geo localización con elLa geo localización con el
Foursquare.Foursquare.
 Permite compartir donde estas con
tus amigos.
 Bajar aplicación, logear y lo que
hace.
 FOURSQUARE y la geolocalizacion.
 Se puede instalar en la PC:
Foursquarefox, para FIREFOX

28. EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES
La geo localización con elLa geo localización con el
Foursquare.Foursquare.
 Es una red social.
 Interacción, lugar donde se encuentran los
demás.
 Registrar vistas a lugares
 http://www.youtube.com/watch?v=eP-
0aGD5Q_E (7)

29. EL PODER DE LAS REDES SOCIALESEL PODER DE LAS REDES SOCIALES
Gestión del Facebook.Gestión del Facebook.
 El comunity Manager.
 La Fan Page
 Los Grupos.
 Los Eventos.

30. Taller: Creación de una FANPAGETaller: Creación de una FANPAGE
 La fanpage es una pagina de seguidores
sobre la empresa o persona u
organización, etc.
 Es necesario contar con esa Fanpage.
 CREAR LA FANPAGE:CREAR LA FANPAGE:
 https://www.facebook.com/pages/create.p
hp

31. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTOTECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Las palabras de búsqueda y suLas palabras de búsqueda y su
importancia.importancia.
 La palabra de búsqueda es la
parte neurálgica del negocio.
 Antes de realizar el sitio Web hay
que tener en claro las palabras de
búsqueda.
 ¿Como encuentro las palabras de
búsqueda? ...
 Cruzar información...
 Encontrar las palabras relevantes.

32. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTOTECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
 Se recomienda encontrar la palabra
de búsqueda.
 Esta es una frase u oración.
 De preferencia comprar el dominio
para esa palabra de búsqueda.
 Separar 7 palabras de búsqueda
para las etiquetas en las redes
sociales.

33. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTOTECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
 Una vez se tenga en claro las
palabras estas se deben incluir en el
sitio Web.
 El posicionamiento es llegar a los
primeros lugares.
 A partir de ese momento se genera
información y contenidos en donde
se incluyan las palabras de
búsqueda.
 El contenido es texto, imagen y
video.

34. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTOTECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Marketing y anuncios en Buscadores,Marketing y anuncios en Buscadores,
SEO, SEM.SEO, SEM.
 El SEO como funciona…
 El SEM como funciona…
 Las Redes Sociales…

35. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTOTECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Implementación de las Técnicas SEO YImplementación de las Técnicas SEO Y
SEM.SEM.
 Para el SEO descargar:
www.gonebus.com/30.html
 Para el SEM: Google Adwords,
Facebook, Foursquare, Twitter.

36. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTOTECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Técnicas para aumentar las ventas y laTécnicas para aumentar las ventas y la
rentabilidad de su negocio.rentabilidad de su negocio.
 La Landing Page.
 La Fan Page

37. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTOTECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Cómo gestionar y utilizar YouTube,Cómo gestionar y utilizar YouTube,
Facebook y Twitter de formaFacebook y Twitter de forma
eficaz.eficaz.
 El Youtube a través del canal.
 El Facebook con la Fan Page.
 El Twitter con sus twets

38. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTOTECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Recomendaciones para gestionar yRecomendaciones para gestionar y
manejar las redes sociales demanejar las redes sociales de
forma rentable y eficaz.forma rentable y eficaz.
1. Creación de Contenidos.
2. Conversación con el prospecto.
3. Video marketing.
4. Ofertas, Cupones.
5. Creación de campañas.

39. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTOTECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Herramientas del InternetHerramientas del Internet
complementarias.complementarias.
 El autocontestador.
 La Sala Virtual.
 Botón de llamadas.
 El blog.

40. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
La seguridad con el sitio Web.La seguridad con el sitio Web.
 El dominio: www.sihdomains.com
 El hosting:
http://secure.hostgator.com/~affiliat/cgi
-bin/affiliates/clickthru.cgi?id=riczeg.
 La herramienta: Wordpress / Joomla /
Drupal.
 Dar de alta en Google
 Contar con accesos

41. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
El poder del vídeo marketing.El poder del vídeo marketing.
 El video marketing.
 Convence mas.
 Tiene como aliado a Youtube.
 Estas son las características
que debe tener el video…

42. TALLER
Creación de un Video.Creación de un Video.
1. Recomendaciones.
2. Grabación de Video.
3. Edición de Video.
4. Subir Video.
5. Insertar video en Blogs.
6. Compartir con la lista.
7. Compartir con las redes sociales.

43. TALLERTALLER
Configurar un video en Youtube.Configurar un video en Youtube.
1. Formatos adecuados.
2. Titulo del video.
3. Detalles del video.
4. Etiquetas del video.
5. El Link Activo.

44. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
El acercamiento a través del blog.El acercamiento a través del blog.
 El blog sirve para generar
contenidos.
 Se puede integrar el video con el
blog.
 Generar artículos una vez a la
semana como mínimo.

45. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
El motor del negocio: el autoEl motor del negocio: el auto
contestador.contestador.
 Es un manejador de bases de
datos.
 Esta información se recoge a
través de las Landing page.
 http://aweber.com/?403665

46. TALLERTALLER
Creación de una Landing Page.Creación de una Landing Page.
1. Crear el Encabezado.
2. Creación del Video.
3. Uso del programa HTML.
4. Uso del Autocontestador.
5. Es necesario tener una sala virtual:
www.meetcheap.com /
www.gvoconference.com

47. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
La generación de confianza a travésLa generación de confianza a través
del boletín informativo.del boletín informativo.
 El branding personal ayuda
muchísimo para estos casos.
 Nuestro blog puede ser el boletin
informativo:
www.ricardozegarra.com

48. TALLERTALLER
Creación de un Boletín Informativo.Creación de un Boletín Informativo.
1. Crear el Contenido.
2. Publicarlo en el Blog.
3. Configurar el envío.
4. Envío.

49. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
La atención online a través de laLa atención online a través de la
sala virtual.sala virtual.
 Son espacios por la cual estamos
en contacto con el prospecto.
 Es necesario adquirirlos:
www.gvoconference.com

50. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
La optimización de la calidad con elLa optimización de la calidad con el
botón de llamadas en la Web.botón de llamadas en la Web.
El botón de llamadas ayuda a la
atencion online.
Aquí el enlace:
http://www.ricardozegarra.com/wor
dpress/?p=267

51. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
Implementación del área de ventasImplementación del área de ventas
por Internet o la Tercerización.por Internet o la Tercerización.
 Implementar la atención online.
 Buscar al Comunity Manager.
 Utilizar las diversas herramientas.
 Buscar una agencia de marketing
que sea el vendedor online.

52. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
Sensibilización de los miembros de laSensibilización de los miembros de la
empresa.empresa.
 Reunión con los que laboran.
 A todo nivel.
 Solicitar la colaboración de todos.
 A ninguno se exceptúa.
 Debe existir un filtro.

53. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTESAPLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
Recomendaciones finales.Recomendaciones finales.
 Abrazar a Google.
 Encuentre las palabras de búsqueda.
 Difunda a traves de las redes.
 Crear la FANPAGE.
 Tener un sistema de reclutamiento.
 Haga marketing con videos.
 Genere contenidos.
 Reoriente su Web.
 Involucre a todo el personal de la empresa.
 Todo esto es una actividad constante.

54. MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRARICARDO ZEGARRA
Telf. 990280926Telf. 990280926
www.ricardozegarra.comwww.ricardozegarra.com
www.gonebus.comwww.gonebus.com
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