Communitymanager online msncor_pv3_junio2013

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Communitymanager online msncor_pv3_junio2013

  1. 1. Conviértete en Community Manager Gestión eficiente de Comunidades Virtuales Ricardo Zegarra Villalobos Asesor y Consultor en Marketing en Internet Consultor de Empresas y Tecnologías de la Información Training Community Management
  2. 2. Objetivos  Este seminario te prepara para convertirte en un buen Community Manager, pudiendo manejar a la perfección las Redes Sociales, elaborar y desarrollar campañas en ellas, tanto a nivel personal (tu marca) como llevar los Social Media de una empresa.
  3. 3. Módulo 1: El Community Manager  El marketing por Internet.  El perfil del usuario y las nuevas actitudes de las marcas.  Evolución, características y consecuencias de los Social Media.
  4. 4. El marketing por Internet 2.0.  El consumidor participa, pide información.  El prospecto opina y compara.  El engagement es importante.  El prospecto le gusta presionar el PLAY.  La conversación es necesaria.
  5. 5. Nuevas actitudes del usuario y la marca  Las marcas, empresas y productos deben conversar con los prospectos.  Las personas siguen a personas.  El cliente ya no busca publicidad y pide información.  Las redes sociales influyen mucho.
  6. 6. Estudio del perfil de usuario y consumidor actual  Lo busca en Internet.  Ya no accede al periódico y la televisión.  El consumidor no quiere publicidad, quiere información.  La redes sociales influyen mucho.  Es necesario conversar y esa es la misión del Community Manager.  Difundir todo a través de los canales.
  7. 7. Características y consecuencias de los Social Media Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales (social media en inglés), son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
  8. 8. Características y consecuencias de los Social Media  Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más «inteligente» y participativa.  Tiene un impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.
  9. 9. Evolución de los Social Media  El social media es parte de la versión 2 de la Web.  Los contenidos son importantes.  Las personas generan contenidos.  Ver video: http://www.youtube.com/wa tch?v=Vv2nh6CsAFo
  10. 10. Segmentación, datos y estadísticas actuales  Mercado, Segmento, Nicho y Micro nicho.  Levantar estadísticas de la entidad del estado.  La tendencia al social media va en aumento y en forma exponencial.  Las marcas, profesionales y organizaciones deben considerarla.
  11. 11. Tendencias de consumo social 1        El mercado oriental. APPS. Ofertas. El reciclaje. Sistemas de Pagos online. Consumidor de bajos recursos. Compartir mas info.
  12. 12. Tendencias de consumo social 2  Conocimiento y cultura personalizado.  Reventa, intercambio.  Las pequeñas marcas compiten con las grandes marcas.  La imagen visual toma mas importancia y relevancia.
  13. 13. Módulo 2: El Community Manager  La figura del Community Manager.  El Community Manager: funciones, responsabilidades.  Las aptitudes y actitudes del Community Manager.  El Community Manager frente a la compañía/marca.  La observación de la competencia del C.M.
  14. 14. La Figura del Community Manager  No es un empleado mas…  Es una nueva sección en una empresa.  Es un comunicador por excelencia que incluso debe tener coraje…  Mide todo…  Crea relaciones.  Es mas que poner una fanpage, un blog, un video.  Debe tener bien en claro los objetivos.
  15. 15. Tareas y responsabilidades de un Community Manager.  Diseñar estrategias de comunicación.  Monitorea el pulso de la marca o producto en la red.  Innovador para la empresa.  Debe responder a todo comentario, es el comunicador por excelente.  Crea la comunidad.
  16. 16. El Community Manager frente a la compañía/marca.  El CM debe ser corajudo…  Consumir el producto o servicio…  Conocer al revés y derecho el producto o servicio…  Observar el comportamiento de la persona en base al producto o servicio.  Director de orquesta de varias áreas.
  17. 17. Las responsabilidades del Community Manager  Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CM.  De afuera hacia dentro.  De adentro hacia dentro.  De adentro hacia fuera.
  18. 18. De afuera hacia dentro  Política de comunicación, como cuando.  Resolver conflictos.  Escuchar todo lo que se dice en la red.  Verificar a la competencia.  No ser hipócrita.
  19. 19. De adentro hacia dentro      Creación de equipos. Estrategias y herramientas. Sacar provecho a los proactivos. Formar a gente. Gestionar el conocimiento.
  20. 20. De adentro hacia fuera      Generar contenidos en las redes. Canales y medios informativos. Todo lo que entra sale. Incentivar a la participación. La red social no es magia
  21. 21. Aptitudes y actitudes del Community Manager         Comunicador. Conciliador. Líder horizontal. Psicólogo. Excelente escritura, redacción, etc. Empático. Inteligente. Sutil y diplomático.
  22. 22. Buenas maneras en la profesión  Debe interesarte los números.  Que no sea un becario o practicante.  No Reutilizar a empleados que ya tienen presencia en la red.  No reacciona como FANBOY.  Resolver conflictos.  No montar la comunidad por simple ego.
  23. 23. Buenas maneras en la profesión Debe tener la hoja de ruta. No solo son los usuarios. Colaborador horizontal. No informáticos, no comerciales. Un blog es distinto a la agencia de prensa.  Debe optimizar la web.     
  24. 24. Buenas maneras en la profesión  La conversación se realiza en la red, email, teléfono, etc.  Se enfoca mas en la comunidad.  El CM, se despierta diciendo: hoy conversare y solucionare conflictos.  NO ser un CM si la línea de comunicación es un 912.  NO ser informático: EL FAQ.
  25. 25. El Community Manager como marca  Es una nueva unidad, sección, departamento en la empresa.  Se puede tercerizar.  Lograr un estatus de COMMUNITY MANAGEMENT.
  26. 26. Módulo 3: Las Redes Sociales  Las Redes Sociales y su impacto.  Tipos de redes sociales.  La red social por excelencia y el micro blog.  La red profesional y Google+.
  27. 27. Las Redes Sociales  Es la versión 2.  Las personas generan contenidos.  Son comunidades que tienen fines en común.  La red cambio.  Las marcas y personas deben cambiar también.  El marketing 2.0.  Generación de conversación.
  28. 28. El Micro blog      El twitter, expresa lo que haces. Facebook que es lo que piensas. Youtube que es lo que ves. El Microblog es bien rápido. Ayuda a comunicarse.
  29. 29. El Facebook por excelencia  Será próximamente un sistema operativo. Esta evolucionando.  Será una plataforma para redes sociales.  Es necesario tener una fanpage.  Apertura con una cuenta GMAIL.  Generar conversación.
  30. 30. Las red profesional Es la mayor red profesional del mundo. Publicar experiencias. Poner el perfil completo. Es una reputación profesional. Se puede buscar empleos y empleados.  http://www.youtube.com/watch? v=R5n7Or0ab_0     
  31. 31. Google +  Combinación de servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal.  Al igual que otros servicios en la web, tenemos un perfil personal, desde donde podemos compartir links interesantes, ideas, videos, fotos. Pero la manera en la que interactuamos con estas cosas y las compartimos, es lo que hace a + diferente.
  32. 32. Creación y manejo de perfiles     Recomendaciones. Cuadros. Redes sociales. Organización.
  33. 33. Otras redes sociales       Sonico. MySpace. Tuenti. Xing. Badoo. Slideshare.
  34. 34. Creación y administración de las Redes Sociales  Para la administración de las redes sociales es necesario generar una hoja de calculo.  Redes mínimas: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, SLIDESHARE, MYSPACE y FOURSQUARE.  Empezar con un correo gmail.
  35. 35. Módulo 4: Social Media Plan  El Crowdsourcing y las estrategias sociales.  El Social Media Plan.  Puesta en marcha del Social Media Plan.
  36. 36. El Social Media Strategist  Es la estrategia a usar para iniciar las conversaciones.  No necesariamente va desde el producto.  Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL acogió a un chef famoso para crear una lista.
  37. 37. Modelos y estrategias sociales El BBVA.- utilizo una nueva estrategia de llegada. http://www.youtube.com/watch? v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236 925D98F6E7&feature=results_video
  38. 38. El Social Media Plan  Este fue el plan.  Empezaron con la comida.  http://www.youtube.com/watch? v=Fk68s2IVRIg
  39. 39. Investigación, definición, ejecución y medición  Los datos son muy importantes y se debe tener en cuenta para el Community Manager.  Ejemplo:  BBVA Continental Social Media 2011 Parte 1: http://www.youtube.com/watch? v=74O_KTiNuEs
  40. 40. Puesta en marcha del Social Media Plan  Definir las redes a usar.  Tener a la mano el contenido a utilizar.  El marketing con videos.  Compromiso de toda la empresa.  El crowdsourcing
  41. 41. El Crowdsourcing  El crowdsourcing es un modelo de producción y resolución de problemas. Normalmente, los problemas se difunden a un grupo de personas desconocidas mediante una convocatoria abierta para que estas los solucionen. Los usuarios, forman normalmente comunidades en línea y sugieren soluciones. Las comunidades también revisan las soluciones para encontrar errores o mejorarlas.  http://www.youtube.com/watch? v=G258tHqGy6U
  42. 42. Interconexión de los Social Media  Utilizar los RSS Para conectar las redes sociales o sino el programa de monitorización.  Hootsuite.
  43. 43. Modulo V: La web y el blog     El dominio y hosting. Creación y administración de la web. El marketing de contenidos. Medición y Monitorización de Redes.
  44. 44. El Blog como parte de nuestra estrategia de Social Media  El blog es una pagina Web de contenidos.  De preferencia videos.  Compromiso de todos con la generación de contenidos.  El blog debe alimentarse cada día.
  45. 45. Formas de usar nuestro blog como herramienta de Social Media  El blog sirve para generar contenidos favorables.  Para solucionar problemas.
  46. 46. Creación de contenidos  Los contenidos tiene 4 formatos: 1. El texto. 2. La foto. 3. El video. 4. Apps.
  47. 47. Introducción a la analítica Web  La analítica Web es esencial para medir los comportamientos de los usuarios y la rentabilidad de todas tus acciones y campañas. El análisis de resultados te ayudará a tomar decisiones razonadas de marketing online.
  48. 48. Google Analytics  Es la herramienta perfecta para medir el funcionamiento de sitios web y campañas online, una herramienta de optimización usada por millones de usuarios que quieren conocer en profundidad las necesidades de su sitio web mediante informes analíticos de alta calidad.
  49. 49. TALLER I     Creación de perfiles. Diseño grafico. Procesamiento de imágenes. Edición de videos.
  50. 50. TALLER II  Pagos por Internet.  Búsqueda de las palabras de búsqueda.
  51. 51. TALLER III:  Creación de perfiles.  Creación de una Fan Page.  Las diapositivas y los RSS.  Redes fotográficas y videos.  El mailing marketing.
  52. 52. TALLER IV  La propuesta del Crowdsourcing.  La medición de las redes sociales.  La pagina de aterrizaje y el auto contestador.  El uso de la sala virtual.
  53. 53. TALLER V      Dominio y hosting. Creación del blog. Plugins para el blog. Creación de contenidos. Optimización de un sitio Web.
  54. 54. MUCHAS GRACIAS RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS Telf. 0511 998888662 / 3092811 www.cursoformacionentrenamientocommunity manager.com www.ricardozegarra.com www.gonebus.com / info@gonebus.com
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