CURRICULUM VITAE Nama : Herman Muchtar Alamat : Jl Cihampelas 179 Bandung No telp/fax : 62-22-2033069/ 62-22-2037281 E-mail : hermanmuchtar@gmail.com TTL : Kerinci-Jambi, 4 juli 1951 Pendidikan : Institut Teknologi Tekstil Bandung Perusahaan : - Kincai Group -Kincai Collection (garment) -Cihampelas Hotel I dan II -Pondok Kincai -Cihampelas Rental Car - PT . Trimitra Jaya Perkasa (Distributor Semen Padang) ORGANISASI 1982 – 1984: Ketua Umum LEMKARI (Lembaga Karate-do Indonesia) Jawa Barat 1984 – 1999: Ketua Harian LEMKARI (Lembaga Karate-do Indonesia) Jawa Barat (3 periode) 1984 – 2002: Ketua I Bidang Pembinaan FORKI Jawa Barat (4 periode) Pelatih/manajer kontingen PON Jawa Barat pada PON XI, XII, XIII, XIV, XV 1987 – 1991: Ketua Himpi Kota Bandung 1984 – 1991: Kepala Seksi Industri Kecil Kadin Kodya Bandung 1991 – 1996: Wakil Ketua ASEPHI Jawa Barat 1996 – 2005: Ketua Kamar Dagang dan Industri Daerah Kota Bandung ( 2 periode ) 1998 – 2006: Ketua Badan Penyelenggara Promosi Keterkaitan Usaha (BPPKU) Kota Bandung ( 2 periode ) 1999 – 2003: Ketua Himpunan Masyarakat Pengrajin Indonesia (HIMPI) Jawa Barat 2001 – 2004: Ketua I Persatuan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) Jawa Barat 2002 – 2006: Bidang Perencanaan dan Anggaran KONI Jawa Barat 2003 – 2006 : Ketua I Pengurus Pusat Himpunan Masyarakat Perajin Indonesia (HIMPI) 2002 – 2005: Ketua I Pengurus Besar Lembaga Karate-Do Indonesia (LEMKARI) / Anggota Dewan Guru PB LEMKARI (Dan V) 2001 – 2009: Ketua I Pengurus Pusat Federasi Olahraga Karate-Do Indonesia (FORKI) ( 2 periode ) 2004 – 2008: Ketua Dewan Pengembangan Ekonomi Kota Bandung 2006 – 2010: Ketua Dewan Pertimbangan Kadin Kota Bandung 2006 – 2009: Ketua I Pengurus Besar Institut Karate-Do Nasional Indonesia / Anggota Dewan Guru 2006 – 2010: Ketua Bidang Hubungan Antar Lembaga FKA ESQ Korwil Jawa Barat 2006 – 2009: President Indonesian Marketing Association (IMA) Jawa Barat 2005 – 2010: Wakil Ketua Lembaga Hubungan Eksterna Pimpinan Wilayah Muhammaddiyah Jawa Barat 2005 – 2010: Tim Eksistensi Majelis Ekonomi dan Kewirausahaan Pimpinan Wilayah Muhammaddiyah Jawa Barat

“ STRATEGI MARKETING DALAM MENGEMBANGKAN POTENSI PASAR ” Oleh : Herman Muchtar Presiden IMA Chapter Jabar

POTENSI Jaringan usaha keseluruh pelosok Indonesia Jumlah karyawan yang cukup besar Fasilitas dan infrastruktur sudah tersedia

Jaringan usaha keseluruh pelosok Indonesia

Jumlah karyawan yang cukup besar

Fasilitas dan infrastruktur sudah tersedia

PERMASALAHAN Market : Kesulitan mendapat pasar jasa titipan Technology : Perkembangan IT yang semakin meningkat Human Resource : Kualitas SDM yang tidak mampu bersaing dengan SDM swasta Management : Keputusan manajemen yang sering ragu dalam pengambilan keputusan Image : Citra PT. Pos Indonesia yang makin menurun Dikarenakan hal-hal sebagai berikut : Turunnya kualitas pelayanan Misalnya, Personalia pelayanan yang diragukan oleh konsumen Proses pelayanan yang tidak adaptif dengan kebutuhan pasar Swasta lebih agresif (seperti: DHL, X-Trans, dll)

Market :

Kesulitan mendapat pasar jasa titipan

Technology :

Perkembangan IT yang semakin meningkat

Human Resource :

Kualitas SDM yang tidak mampu bersaing dengan SDM swasta

Management :

Keputusan manajemen yang sering ragu dalam pengambilan keputusan

Image :

Citra PT. Pos Indonesia yang makin menurun

Dikarenakan hal-hal sebagai berikut :

Turunnya kualitas pelayanan

Misalnya, Personalia pelayanan yang diragukan oleh konsumen

Proses pelayanan yang tidak adaptif dengan kebutuhan pasar Swasta lebih agresif (seperti: DHL, X-Trans, dll)

SOLUSI Harus mampu merubah pola pikir birokrat oriented ke bisnis oriented Harus ada keberanian gebrakan dari pimpinan Mampu membangun jaringan (Relationship) Harus Kreatif, Inovatif, dan Efisie n Integrasi pelaksanaan ”Bauran pemasaran Jasa” Layanan Pos (7P- Service marketing mix )

Harus mampu merubah pola pikir birokrat oriented ke bisnis oriented

Harus ada keberanian gebrakan dari pimpinan

Mampu membangun jaringan (Relationship)

Harus Kreatif, Inovatif, dan Efisie n

Integrasi pelaksanaan ”Bauran pemasaran Jasa” Layanan Pos (7P- Service marketing mix )

7 P Product (produk) : Memberikan manfaat yang lebih besar daripada pesaing Price (harga) : Sesuai dengan segmen pasar yang dilayani Place (Saluran distribusi) : a) Harus lebih agresif menggunakan agen-agen / tenaga-tenaga formal untuk mencari peluang pasar, b) Optimalisasi kantor pelayanan PT. Pos Promotion (promosi) : Promosi Produk lebih agresif melalui pendekatan Business-to- Business People (sumber daya manusia/pegawai) : Kualitas SDM PT Pos di bidang pelayanan harus memahami keinginan pasar (costumer oriented) Process (proses) : a) Melakukan pelayanan yang pro-aktif (jemput bola), b) Lebih mudah diakses oleh konsumen Physical evidence (fasilitas) : Merevitalisasi fasilitas yang perlu ditingkatkan kualitasnya.

Product (produk) :

Memberikan manfaat yang lebih besar daripada pesaing

Price (harga) :

Sesuai dengan segmen pasar yang dilayani

Place (Saluran distribusi) :

a) Harus lebih agresif menggunakan agen-agen / tenaga-tenaga

formal untuk mencari peluang pasar,

b) Optimalisasi kantor pelayanan PT. Pos

Promotion (promosi) :

Promosi Produk lebih agresif melalui pendekatan Business-to-

Business

People (sumber daya manusia/pegawai) :

Kualitas SDM PT Pos di bidang pelayanan harus memahami

keinginan pasar (costumer oriented)

Process (proses) :

a) Melakukan pelayanan yang pro-aktif (jemput bola),

b) Lebih mudah diakses oleh konsumen

Physical evidence (fasilitas) :

Merevitalisasi fasilitas yang perlu ditingkatkan kualitasnya.

SEKIAN TERIMA KASIH &