Comunicacion y atencion al cliente

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  • Por todos estos puntos es importante utilizar las #nuevastecnologías como #apps en móviles y tablets, la comunicación con el cliente y las empresas, se puede establecer de este modo, GS1méxico asesora a la empresas en su implementación visita su página. http://www.gs1mexico.org/site/calidad-de-datos/
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Comunicacion y atencion al cliente

  1. 1. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br />TALLER :<br />Pautas para una comunicación eficiente con el cliente<br />Expositor: Ríchar Primo Silva<br />
  2. 2. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br />IMPORTANTE<br />El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. <br />Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.<br />
  3. 3. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br />¿Porqué se pierden los clientes?<br /> 1 % Porque se mueren 3 % Porque se mudan a otra parte 5 % Porque se hacen amigos de otros 9 % Por los precios bajos de la competencia 14 % Por la mala calidad de los productos/servicios <br />68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.<br />
  4. 4. <ul><li>Toda persona que trabaja dentro de una INSTITUCIÓN y toma contacto con el cliente aparece identificada como si fuera la organización misma.
  5. 5. los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.</li></ul>LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br />
  6. 6. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br /><ul><li>Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe.
  7. 7. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.</li></li></ul><li>PRIMERAS RECOMENDACIONES<br /><ul><li>Cortesía
  8. 8. Atención rápida
  9. 9. Confiabilidad
  10. 10. Atención personal
  11. 11. Suficiente información
  12. 12. Simpatía</li></li></ul><li>LA COMUNICACIÓN EFECTIVA<br />IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN<br />Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.<br />
  13. 13. CLASES DE COMUNICACIÓN<br /><ul><li>Calidez
  14. 14. Precisión
  15. 15. Conocimiento
  16. 16. Prudencia</li></li></ul><li>LA COMUNICACIÓN EFECTIVA<br /><ul><li>El efecto de palabras iniciales
  17. 17. La modulación
  18. 18. Ser precisos
  19. 19. No omitir detalles
  20. 20. Reflexionar antes de hablar
  21. 21. Dejar abiertas las puertas</li></li></ul><li>LA COMUNICACIÓN EFECTIVA<br /><ul><li>Gestualidad
  22. 22. Postura
  23. 23. Presencia
  24. 24. Seguridad</li></ul>La comunicación<br />no verbal<br />
  25. 25. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA<br /><ul><li>La calidez de saludo
  26. 26. El contacto visual
  27. 27. La simpatía
  28. 28. La gestualidad
  29. 29. El dinamismo
  30. 30. La atención</li></li></ul><li>LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br /><ul><li>Es la persona más importante de nuestro negocio.
  31. 31. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
  32. 32. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
  33. 33. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.</li></ul>¿Quién es el cliente?<br />
  34. 34. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br /><ul><li>Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
  35. 35. Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
  36. 36. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.</li></ul>¿Quién es el cliente?<br />
  37. 37. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br /><ul><li>Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
  38. 38. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
  39. 39. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.</li></ul>¿Quién es el cliente?<br />
  40. 40. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br />TIPOS DE CLIENTE<br /><ul><li>El cliente que siempre se queja
  41. 41. El cliente exigente
  42. 42. El cliente coqueteador
  43. 43. El cliente indeciso
  44. 44. El cliente discutidor
  45. 45. El cliente enojado
  46. 46. El cliente conversador
  47. 47. El cliente ofensivo
  48. 48. El cliente infeliz</li></li></ul><li>LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE<br />CONCLUSIONES<br /><ul><li>Contacto visual
  49. 49. Modulación de la voz
  50. 50. Lenguaje correcto
  51. 51. Exposición de la información
  52. 52. Cultura general
  53. 53. Correcto cierre de la comunicación.</li>

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