Comunicacion y atencion al cliente
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  • Por todos estos puntos es importante utilizar las #nuevastecnologías como #apps en móviles y tablets, la comunicación con el cliente y las empresas, se puede establecer de este modo, GS1méxico asesora a la empresas en su implementación visita su página. http://www.gs1mexico.org/site/calidad-de-datos/
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Comunicacion y atencion al cliente Comunicacion y atencion al cliente Presentation Transcript

  • LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
    TALLER :
    Pautas para una comunicación eficiente con el cliente
    Expositor: Ríchar Primo Silva
  • LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
    IMPORTANTE
    El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.
    Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
  • LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
    ¿Porqué se pierden los clientes?
    1 % Porque se mueren 3 % Porque se mudan a otra parte 5 % Porque se hacen amigos de otros 9 % Por los precios bajos de la competencia 14 % Por la mala calidad de los productos/servicios 
    68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.
    • Toda persona que trabaja dentro de una INSTITUCIÓN y toma contacto con el cliente aparece identificada como si fuera la organización misma.
    • los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
    LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
  • LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
    • Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe.
    • Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
  • PRIMERAS RECOMENDACIONES
    • Cortesía
    • Atención rápida
    • Confiabilidad
    • Atención personal
    • Suficiente información
    • Simpatía
  • LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
    IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
    Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.
  • CLASES DE COMUNICACIÓN
    • Calidez
    • Precisión
    • Conocimiento
    • Prudencia
  • LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
    • El efecto de palabras iniciales
    • La modulación
    • Ser precisos
    • No omitir detalles
    • Reflexionar antes de hablar
    • Dejar abiertas las puertas
  • LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
    • Gestualidad
    • Postura
    • Presencia
    • Seguridad
    La comunicación
    no verbal
  • LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
    • La calidez de saludo
    • El contacto visual
    • La simpatía
    • La gestualidad
    • El dinamismo
    • La atención
  • LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
    • Es la persona más importante de nuestro negocio.
    • No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
    • Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
    • Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
    ¿Quién es el cliente?
  • LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
    • Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
    • Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
    • Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
    ¿Quién es el cliente?
  • LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
    • Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
    • Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
    • Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
    ¿Quién es el cliente?
  • LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
    TIPOS DE CLIENTE
    • El cliente que siempre se queja
    • El cliente exigente
    • El cliente coqueteador
    • El cliente indeciso
    • El cliente discutidor
    • El cliente enojado
    • El cliente conversador
    • El cliente ofensivo
    • El cliente infeliz
  • LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE
    CONCLUSIONES
    • Contacto visual
    • Modulación de la voz
    • Lenguaje correcto
    • Exposición de la información
    • Cultura general
    • Correcto cierre de la comunicación.