Your SlideShare is downloading. ×
0
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

iLounge Mobile Loyalty (DDMA) door Richard Otto

364

Published on

DDMA iLounge Mobile apps: loyalty en klantenbinding …

DDMA iLounge Mobile apps: loyalty en klantenbinding

De smartphone is volgens velen het loyalty-instrument bij uitstek. Mobile marketing is echter meer dan een mobiele app in de markt zetten. Want alleen een app lanceren is niet voldoende. Zo laat recent onderzoek zien dat 22% van consumenten die een app installeert op de smartphone deze slechts één keer gebruikt.

Het is dus zaak om de keuzes goed af te wegen. Is het wel echt noodzakelijk om een app te ontwikkelen of volstaat een mobiele website? Wat voegt mobile marketing toe aan een multi-channel ervaring? En ook belangrijk: hoe activeer je de gebruiker?

De trend van apps omzetten in onderdeel van je business. Een app als dé manier om je klanten te binden. Hoe doe je dat? Tijdens de DDMA iLounge Mobile apps: loyalty en klantenbinding van woensdag 12 maart 2014 bij LAB111 in Amsterdam wordt hier dieper op ingegaan. Sprekers zijn onder andere Richard Otto, oprichter van Mobilemarketing.nl, case Lexa en een case van mobtzu.

MODERATOR & SPREKERS

richard ottoRichard Otto, Mobile Marketing (tevens spreker)
Richard is sinds 2005 actief in de mobile marketing. Hij heeft onder meer mobile apps, mobile websites, consultancy trajecten en mobile marketingcampagnes ontwikkeld voor bedrijven als Vodafone, Univé, Adformatie Groep en ABN AMRO. Tegenwoordig is hij actief met zijn mobile marketing consultancybureau Mobile Marketing Nederland. Ook is hij oprichter van de blog MobileMarketing.nl en mypassbook.nl.

DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association) is sinds 2003 de branchevereniging voor dialoogmarketing. Wij bieden deskundig en praktisch advies aan onze 275 leden die in hun dagelijkse werkzaamheden de dialoog aangaan via datadriven marketing met haar (potentiele) klanten. Hierbij maken wij geen onderscheid tussen b2b of b2c en via welk marketingkanaal dit gebeurt (e-mail, social platforms, telefoon, direct mail, folder etc.).

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
364
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. door richard otto
  • 2. • Richard Otto (MobileMarketing.nl) • Jasper Olieroock (mobtzu) • Ben van der Veer (aFrogleap) • Esther Riphagen (Lexa) • 18:00 borrel Het programma
  • 3. • Working in Mobile Marketing & -Advertising industry since 2005 • Co-autor Basisboek Online Marketing (Uitgeverij NoordHoff) • Manager of Linkedin Group: Mobile Marketing & - Advertising (100.000+ members) • Founder of Mobile Marketing Nederland • Founder of MobileMarketing.nl (since 2013 part of Adfo Groep) • Founder of MobileFundraising.nl (powered by VFI.nl) • Partner Manager @ Adfo Groep •..and mobile marketing Even voorstellen...
  • 4. Top-3 mobiele aankopen: Digitale producten (44%) Fysieke producten (30%), Financiële producten (24%) Penetratie mobiele telefoons in Nederland is 91%. Het Europese gemiddelde ligt op 80%. 22% van de gedownloade apps wordt maar 1x gebruikt Top 3 mobiele activiteiten: facebook, browsen en e-mail 68% heeft reeds een mobiele aankoop gedaan 76 % van de FB en Twitter leden socialized via de mobiel 35% van de Google Search clicks komt van mobiele devices 50%+ van emails wordt mobiel gelezen Penetratie smartphones in Nederland 72% (ruim 8,5 miljoen) Ongeveer 7 miljoen Nederlandse tablet gebruikers Mobiel gebruik door consumenten
  • 5. Nederland telt zo’n 300 mobile bureaus!
  • 6. 2go-mobile Aemotion Aeneas Strategy AFAS Software aFrogleap Alledaags Aliens are among Alientrick Alion Angry Bytes / Two Screen Amgate Appar App Creators App Dealer Applike Appmachine App It Up Applified Applisive InternationalAppsalad App Your Service App2Sh App5 AppArt nu Itmundi Internet Appnormal AppVantages Apptomorrow Atabix Solutions Beemway BestAppCompany BesteBroer BeanDesigned Beyond Reality Bitfactory BlackRooster BriteLayer Business Apps / Concapps Byteheads B&M Topsite Coding Dutchmen Concepts2Go DataBase Fulfilment DBH Nederland DevMobile dpdk DTT Dual Code DutchGiraf Dutchnovum Dutch Applications Company Dutch Rose Media Easy4mobile E. Consulting Ecreation Elastique Elements Interactive Mobile Everdune EverywhereIM e-ZoOka Faster Forward Interactive Flink Floqr Fonk Mobile Fris Webdesign Frontis Gemoro Getapped Glob Assistant Go Mobile Gryphon Interactive Hardworks Heris IT Hitapp Huss i-Bridge BV Icemobile/ Brand Loyalty INDG Indicia Group Indivirtual ilionx Cloud Solutions Infi Initium Mobile Involvit Imgzine Isobar ITIS Itnext IT Independent Itude Mobile iWink Kee on Apps Kruit Dynamit lab 1111 Label A Label 305 LifeIT Lind+Ad Lost Boys mobile / Lbi (Lo Boys/ Triple IT Lunagames Lysander M2Mobi maal4.nl Macaw Maddle Mad Multimedia Magneds Magnus Makemobileapp Makerstreet Mangrove Maxmobi / Maxdoro Mediabunker Mediafarmer Mediamonks Milchbar Mirabeau Mobile Generation / MobGen Media Mobile Strategy Mobile Marketing Nederland Mobile Movement Mobillion Mobile Int raction Company (moblio.nl Mobowski mobyPicture Mobtzu Mobylizr Mocreate Modern Media Momac Montix Moop Mobility Muzar (Vizar) Myler Media My Mobile Media Nakko Services Netservice de Toekomst New Nex Noodlewerk Oberon Oneshoe mobile Onesixty Online Retail Service OOIP On-site Edge media Peperzaken Pepper's Ghost Pinch / justpinch Phonecast Pionect Pyton Communication Servic Q42 QIQQER QookQook Quietus Quintor Redhotminute Red5 Releaze Relephant Resoluut Service2media Shareforce Sharewire Sharpener SILO Skinindustries Snakeware Sogeti Nederland Somehow Speak Superhero Cheesecake Strawberries Tabula Nova TAB World Media TaF Media Tam Tam Mobile Tapptic Nederland The App Company The Mobile Company The Projects The SaintsTibble TTY Internetsolutions TwainMedia Twisted TWNKLS UnitApp Unit Uselab Van Ijzendoorn Virtual Affairs Vivango Viva La Media VPRI Internetdiensten WAPA Wappdesigner Wend Wrep Yellow Dolphin Xim Systems XS2theWorld Zicht Online Zinder Zyrcadia NAKKO Mocreate Adrime Adgibbon Mobpro Mobleap Widespace Ligatus Nederland telt zo’n 300 mobile bureaus!
  • 7. · Be • Bestaande klantrelaties te verdiepen met technologie die uitermate geschikt is voor gepersonaliseerde communicatie; · Real time gegevens te verzamelen van individuele klanten, zelfs op basis van locatie; · Data gebruiken om specifieke aanbiedingen te versturen, die relevant zijn voor individuele klanten, zelfs als ze ‘on the move’ zijn; · Gebruik te maken van de interactieve communicatie mogelijkheden van de mobiele telefoon om relaties met hun klanten te onderhouden en zelfs te verdiepen. · Kosten te verlagen van productie en distributie van plastic kaarten, glossy magazines en mailings. Waarom mobile inzetten voor loyalty?
  • 8. - Toegevoegde waarde bieden - Interactie mogelijkheden - Activatie mogelijkheden - Mobile Presence hebben
  • 9. - Toegevoegde waarde bieden - Interactie mogelijkheden - Activatie mogelijkheden - Mobile Presence hebben
  • 10. De brand journey Brand Activation: Start met je mobile presence Customer Acquisition: Vind je potentiele klanten en help hen om jouw merk te vinden Customer Engagement: Ontwikkel vertrouwen en vergroot de klantwaarde door de dialoog aan te gaan Customer Retention: Beloon je trouwste en meest waardevolle klanten Building long term relationships through mobile engagement
  • 11. 60% van de top-30 mediabureaus Nederland heeft nog geen voor smartphones geoptimaliseerde site
  • 12. 27% van de politieke partijen heeft nog geen mobile presence
  • 13. Mobile Marketing Monitor
  • 14. 85% van de adverteerders heeft wel eens mobile marketing ingezet
  • 15. Heeft uw organisatie een loyaliteits of engagement programma voor klanten? 18% Ja en hier wordt mobiel voor ingezet. 34% Ja, maar mobile speelt hier geen rol. 18% Nee en zijn ook nog geen plannen om dit in te ga doen. 31% Nee, maar dit gaan we wel in de nabije toekomst inzetten..
  • 16. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Afname >50% Afname <50% Blijft gelijk Toename < 50% Toename > 50% Onbekend 69% procent verwacht hun mobile marketing budget te laten stijgen. 28% 26% 41% 6%
  • 17. 0 10 20 30 40 50 60 43% 14% 50% 36% 21% 21%
  • 18. Van mobile marketing campagne naar mobile relation management Mobile campagne experimenten Mobile marketing programma Mobile marketing integratie Mobile relationship management Standalone campagnes om te experimenteren en effecten te bekijken. Periodieke campagnes waarbij resultaten zorgvuldig worden gemeten en geoptimaliseerd. Data wordt opgeslagen in centrale database. Klantdata wordt gecombineerd met CRM en andere databronnen om robuuste klant profielen op te bouwen. Data gebruikt voor gepersonaliseerde marketing en communicatie berichten. Mobile volledig geïntegreerd in overall marketing mix. Focus op het bevorderen van de customer experience en het vergroten van waarde mbv diverse mobiele tools.
  • 19. Starbucks Loyaliteitsprogramma - Franse Starbucks loyalty app - Gratis drankje direct na downloaden - Gratis drankje na scannen van QR 9de kassabon - Ook aanbiedingen en menu’s komen in app naar voren - Starbucks Locator
  • 20. Foursquare incheck voor gratis koffie -Gratis koffie bij eerste maal Foursquare incheck Doppio espresso - Gratis koffie met gebak voor Mayor - Foursquare heeft circa 250.000 gebruikers in Nederland
  • 21. frequentie Patrizia Pepe: inchecken voor korting - Store traffic stimuleren door doorlopende aanpassing van winkelcollectie én punten sparen door in de winkel te checken. - Ook punten voor lezen van email nieuwsbrief. - Gespaarde punten kunnen oa ingezet worden om kortingen te krijgen. - Overige app features zijn: videos, lookbook, blog, store locator
  • 22. Bierfiltjes scannen voor Heineken goodies - Tijdelijk e-spaarprogramma van Heineken. - e-tjes sparen door qr codes (e- codes) met een app te scannen van bierfiltjes en heinekenfustjes. - Sparen voor diverse prijzen waaronder goodies en events.
  • 23. Yunomi: Reviews en kooktips voor punten - Unilever engagement platform door en voor vrouwen - Inspirerende verhalen, recepten en nieuwe producten - Gratis producten testen en meedoen aan diverse wedstrijden.
  • 24. Hünkemöller brengt Loyaltycard naar app - Loyaltycard in de app - Automatisch ‘Passion points’ sparen met real-time inzicht - Location Based push notificaties wanneer je in de buurt van een vestiging bent - QR codes voor meer scannen in winkel en catalogus - Overige features: mobile shop, collectie nieuws, store locator, blog, inbox met persoonlijke berichten.
  • 25. Mobile Loyalty strategie Promotie van het merk via mobiele kanalen Belangrijkste tools: • Mobile display advertising • Push Notificaties SMS • QR Codes • Augmented Reality • Bluetooth / iBeacon • Mobile Search Interactie met consumenten en potentiële klanten Belangrijkste tools: • Interactive SMS • Mobile coupons • LBS Van geïnteresseerde consumenten klanten maken Belangrijkste tools: • NFC • Mobile payments • QR Codes Bestaande klanten binden en de relatie uitbouwen Belangrijkste tools: • Mobile coupons • Mobile loyalty card • LBS • Opt In messaging Aanwezig / bereikbaar zijn voor de mobiele consument Belangrijkste tools: • Mobile (vriendelijke) site • Mobile landingpage • Mobile app • Mobile messaging
  • 26. 1. Maak registratie on the go beschikbaar 2. Bied informatie op elk gewenst tijdstip en locatie 3. Vervang de plastic loyalty kaart door een mobiele versie 4. Gebruik real time, location based CRM voor relevante en gepersonaliseerde aanbiedingen 5. Maak gebruik van instant rewards op de mobiele telefoon 5 tips om loyalty programma’s te verrijken met mobile

×