Configuration management De basis van professionele dienstverlening Richard den Dulk Projectmedewerker Beheerprocessen

De basis van professionele dienstverlening

Richard den Dulk

Projectmedewerker Beheerprocessen

Wat doen we vandaag Wie ben jij Wat is een proces Wat is er nodig voor een proces Welke stappen kent Config Hoe past dat in ITIL Waar zijn we het over eens Hoe gaan we verder Inhoud

Wat doen we vandaag

Wie ben jij

Wat is een proces

Wat is er nodig voor een proces

Welke stappen kent Config

Hoe past dat in ITIL

Waar zijn we het over eens

Hoe gaan we verder

Wat doen we vandaag Configuration management een nieuwe impuls geven. Dat doen we door samen het proces vorm te geven. Klant X heeft namelijk behoefte aan een stevige basis in Configuration management om andere processen te ondersteunen: ICT Operational management Incident management Financial management Problem management En vele anderen …

Configuration management een nieuwe impuls geven.

Dat doen we door samen het proces vorm te geven.

Klant X heeft namelijk behoefte aan een stevige basis in Configuration management om andere processen te ondersteunen:

ICT Operational management

Incident management

Financial management

Problem management

En vele anderen …

Wie ben jij (vul dit voor jezelf in) Ik ben: Richard den Dulk Mijn functie is: Business Consultant (Business Proces Management) Mijn rol in configuration management is: Procesbegeleider (projectmedewerker beheerprocessen) Mijn doel in configuration management is: Uniforme processen inrichten volgens ITIL

Ik ben:

Richard den Dulk

Mijn functie is:

Business Consultant (Business Proces Management)

Mijn rol in configuration management is:

Procesbegeleider (projectmedewerker beheerprocessen)

Mijn doel in configuration management is:

Uniforme processen inrichten volgens ITIL

Wat is een proces Een bundeling van activiteiten die ten opzichte van elkaar (inhoudelijk en volgtijdig) samenhangen en als geheel een duidelijk begin en eind hebben. Afhankelijk van je point-of-view kunnen activiteiten in verschillende processen plaatsvinden. Het invoeren van productgegevens in een database … past bijvoorbeeld in: Financial management Configuration management Change management

Een bundeling van activiteiten die ten opzichte van elkaar (inhoudelijk en volgtijdig) samenhangen en als geheel een duidelijk begin en eind hebben.

Afhankelijk van je point-of-view kunnen activiteiten in verschillende processen plaatsvinden. Het invoeren van productgegevens in een database … past bijvoorbeeld in:

Financial management

Configuration management

Change management

Wat is een proces (2) Input: Meel en water Output: Brood Besturing: Aantal broden Richtlijnen: Recepten Middelen: Oven en handschoenen Een manier om de output van het proces te verbeteren is de input, besturing, richtlijnen en middelen verbeteren.

Wat is er nodig voor een proces Doel (wat willen we bereiken) Verantwoordelijke (stuurt en faciliteert: Hoofd beheer) Operationeel leider (monitort en coördineert: Medewerker SNB) Richtlijnen (hoe willen we ons doel bereiken) Middelen (ter ondersteuning) Jullie input, enthousiasme en creativiteit (schrijf op je eigen papier de volgende punten) Bepaal het doel Lees de richtlijnen en geef feedback Geef aan welke middelen Configuration management nodig heeft

Doel (wat willen we bereiken)

Verantwoordelijke (stuurt en faciliteert: Hoofd beheer)

Operationeel leider (monitort en coördineert: Medewerker SNB)

Richtlijnen (hoe willen we ons doel bereiken)

Middelen (ter ondersteuning)

Jullie input, enthousiasme en creativiteit

(schrijf op je eigen papier de volgende punten)

Bepaal het doel

Lees de richtlijnen en geef feedback

Geef aan welke middelen Configuration management nodig heeft

Welke stappen kent configuration management Schrijf de CM stappen voor jezelf op. We bespreken dit over 15 minuten met elkaar.

Schrijf de CM stappen voor jezelf op.

We bespreken dit over 15 minuten met elkaar.

Hoe past dat in ITIL Klant X werkt volgens ITIL. Hoe staat dat in relatie tot de opgeschreven stappen? Configuration management heeft onder andere een controlerende functie en zal dus anderen moeten controleren op het naleven van afspraken.

Klant X werkt volgens ITIL.

Hoe staat dat in relatie tot de opgeschreven stappen?

Configuration management heeft onder andere een controlerende functie en zal dus anderen moeten controleren op het naleven van afspraken.

Waar zijn we het over eens Doel Richtlijnen Proces Middelen

Doel

Richtlijnen

Proces

Middelen

Hoe gaan we verder Hoofd beheer heeft medewerker SNB gekozen als Configuration Coördinator. Medewerker SNB belegt de volgende overleggen en legt verantwoording af aan Hoofd beheer. - Welke documenten stellen we op en leggen we vast? - Wie neemt er deel aan de volgende sessies? - Wanneer wordt dit proces definitief geïmplementeerd?

Hoofd beheer heeft medewerker SNB gekozen als Configuration Coördinator.

Medewerker SNB belegt de volgende overleggen en legt verantwoording af aan Hoofd beheer.

- Welke documenten stellen we op en leggen we vast?

- Wie neemt er deel aan de volgende sessies?

- Wanneer wordt dit proces definitief geïmplementeerd?

Succes met Configuration management ! Je kunt mij bereiken op toestel 381 … of via mail op [email_address] Mijn agenda is openbaar, zodat je me met zekerheid kunt uitnodigen voor een overleg Richard den Dulk Projectmedewerker Klant X Beheerprocessen

Je kunt mij bereiken op toestel 381 …

of via mail op [email_address]

Mijn agenda is openbaar, zodat je me met zekerheid kunt uitnodigen voor een overleg

Richard den Dulk

Projectmedewerker Klant X Beheerprocessen