产品经理实战心得分享

产品经理实战心得分享Richard Changhttp://webkeji.net/http://t.qq.com/richard/备注：本ppt大量内容需要感谢之前腾讯的多位同学（太多，恕不一一列明）以及苏杰的《人人都是产品经理》

1. 产品经理的素质要求？2. 如何正确把握需求？3. 持续运营的重要性？

做经理难做产品经理更难做互联网产品经理更是难上加难

产品经理是？
产品+经理
……

产品是什么？
产品是”一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合
产品就是用来解决某个问题的东西
满足需求（用户的问题+公司的问题）

经理管理什么？
“管理者的首要职责，就是在有限资源情况下，把正确的事情做到极致。” - Peter F. Drucker
有限的资源
正确的事情

Baidu
Tencent
工作职责：
对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识及良好的分析、研判能力，能够深刻把握用户需求；
制定所负责产品线的发展蓝图和实施路线图；
完成需求分析，发起产品研发项目，善于利用设计工具完成产品UC设计和Demo制作；
负责或配合其他部门制定产品运营计划，持续改善产品
职位要求：
本科以上学历，熟悉××业务者优先；
对项目管理的完整流程和环节有比较准确的认识，有实际经验者优先；
优秀的理解分析能力、沟通合作能力；
执行力强，善于组织协调并推动项目进展；
较强的自我情绪调节和自我激励能力；
具备严谨的工作态度、强烈的责任心和团队精神
工作职责：
负责××某产品的策划、运营、管理；
负责用户研究，把握用户需求，实现用户需求；
负责公司产品推广、运营等情况跟踪，收集用户信息并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议，提出运营思路
职位要求：
本科以上学历，3-5 年以上互联网产品设计经验；
熟悉互联网领域产品开发，管理和运营流程；
能通过数据分析等系统性方法深刻理解用户需求并予以满足；
良好的沟通能力和团队合作精神，出色的组织能力；
有良好的学习能力和人格魅力、能承受压力

一个都不能少：用户需求和产品需求

从用户体验的五个层面说起

用户要从这个网站得到什么？
我们要从这个网站得到什么？

Case I : 会员身份对比页改版

VS
30%
100%

好奇！
区别差异!
这啥？
无意
……

用户
会员：
他都VIP4了，我才VIP2，FT!
VIP4有啥牛的？比我多些啥？
非会员：
这啥啊？为啥他有我没有?他有这个代表什么？
平衡
我们
对于会员：
了解等级差异，寻求快速成长（开年费）
引导进入VIP官网，了解更多会员信息
对于非会员：
了解会员与非会员的差异性，从而开通会员
更多的了解会员，进入VIP官网

Case II : QQ返利订单页面改版（用户角色排查法）

用户A:
资深网购用户，熟悉返利流程
用户B:
有一定网购经验，但不了解返利

何时不应该听用户的？挖掘需求

When Not To Listen To Users
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“If I’d ask my customers what they wanted, they’d have asked for a faster horse.”

“我要吃西瓜”！！！

挖掘需求本质
“真的想吃？”
“想吃！”
“为什么？”
“我渴了……”（找到了需求本质！）
“真的想吃？”
“想吃！”
“为什么？”
“我馋西瓜了……”（找到了需求本质！）
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产品运营定义：不断加强目标用户认知的一个长期的过程。
这里的认知是指：我们提供的产品或服务可以满足用户的预期甚至超越预期。
产品运营包括了产品、营收、平台、品牌、推广各项工作，并非独立的职能。

有些产品具备强大的杀手锏，第一次用，就知道是我想要的！--也和自己的预期完美匹配！
但有些产品（可以说大部分），对于目标用户，需要我耐心告诉他们“我可以给你想要的”！产品运营是一个引导用户认知的过程,而这个认知是指用户感觉到我们产品的价值是和他们预期是一致的

以奢侈产品为例
在基础价值外，用户认可奢侈品近乎荒谬的溢价值。这点并不是靠立即提高价格就可以的。
需要一个长期，不断耕耘我们用户的过程，这个过程即是运营。
运营是一个长期的过程，也决定我们运营经理需要一个长远的眼光思考，清楚的知道做每一件事情对产品未来更长远的意义所在。

如何运营好你的产品？
一、了解用户使用你的服务的预期；
二、做到用户感知的服务与用户的预期一致，并不断加强这种认知;
三、管理好用户的预期，以适合产品策略的调整；

Case III: 会员成长体系
建立用户导向：付费时间越长，享受服务越好
构建有互联网特色的产品组合框架：即保证差异化产品布局，为产品能力建设搭建了平台性框架，同时构建互联网特色的累积式收费模式；

小红花和军衔本质上也是一种导向

量化可执行的操作方式
展示平台
出口
如何建立有效的用户导向

VIP6
产品6
VIP5
产品5
VIP4
产品4
VIP3
产品3
VIP2
产品2
VIP1
产品1
一个产品
用成长体系把6个产品打通，同时创造钱买不到的尊贵感，提高用户忠诚度
构建有互联网特色的产品组合框架

Case IV: VIP官网的加法和减法vip.qq.com

能力建设，应该好像红名一样，“我可以长期拥有”，这才是加法，才能让用户的认知不断加强！随着用户感知的加强，对合作产品来说也是一个更加持续的双赢过程。
注意页面引导各个细节，避免用户仍感知到是短期的活动而非能力。

从44项功能归纳为6个"更XX",再最终归纳为现在的3个频道，最后到一句话！我们不断做减法的目的是--帮助用户归纳，更好的整体的情感价值感受（品牌），同时也便于用户间传播！
归纳也是基于用户的画像和心理预期的思考

http://www.ourdearamy.com	378
http://blog.csdn.net	90
http://www.zchao.com	23
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产品经理实战心得分享

by Richard Chang on Aug 13, 2010

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