escuelas y tendencias de la administración antes de los años 80.

1. PRINCIPALES ESCUELAS Y TENDENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN<br />Desde que los hombres empezaron a trabajar juntos se da origen al pensamiento administrativo, pues aunque de manera imperfecta esto ya es un intento por trabajar en equipo y conseguir algún beneficio en común. Es así que a finales del siglo XIX y comienzos del siglo XX es el momento en que aparecen las primeras teorías sobre organización y administración.<br />En 1916, Henry Fayol, formula los primeros conceptos que dan origen a la teoría de la administración. Henry Fayol es quien da los contenidos iniciales y define el objeto de la teoría de la administración.<br />ESCUELA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN <br />Escuela Científica de la Administración<br />La administración científica observa a la administración como una ciencia que permite mejorar el quehacer de la organización a través del estudio de las operaciones de trabajo. Esta mejoría se mide a través del concepto de eficiencia.<br />Surgió como intento por aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial.<br />Principal exponente:Frederick W. Taylor, es considerado como el padre de la administración científica, ingeniero mecánico nacido en Germatown, Pennsylvania, EE.UU.<br />Principales Aportes: <br />División y especialización del trabajo: con lo cual el trabajador debe responder por cuotas o volúmenes de producción, previamente asignados. <br />Selección de los empleados mejor calificados para desempeñar el trabajo y entrenarlos para hacerlo: a cada trabajador se le debe asignar la tarea más elevada que él pueda desempeñar.<br />Supervisión<br />Incentivos salariales: Asignación de tarifas de remuneración por unidad producida más allá de la cuota establecida<br />Centralización: Se debe procurar por una responsabilidad equilibrada entre los trabajadores y la dirección, dejando a los primeros la función operativa y a los últimos la de planeación. <br />Integración del obrero al proceso: Aunque la planeación es centralizada, se debe contar con los obreros para que la producción lograda cumpla con los estándares de calidad deseados. <br />Supervisión lineo – funcional de la producción: especialización de la función de supervisión con base en labores específicas como:<br />Inspección <br />Medidor de tiempos <br />Medidor de rapidez <br />Subjefe de tramo de producción o proceso <br />Escribiente de circulación <br />Principio de Control: se debe controlar el trabajo para asegurarse que éste se realice de acuerdo con las normas y planes establecidos.<br />Principio de excepción: implica que el supervisor debe atender los problemas de los operarios sólo cuando se desvían de lo planeado. <br />Su meta es lograr mediante la aplicación de estos principios el máximo de productividad. Su punto de partida es el estudio científico del trabajo. Considera a, la Administración Científica como una nueva forma de pensar dentro de la administración de las organizaciones, en donde tanto administradores como operarios tenían funciones específicas que desarrollar para lograr el éxito en sus organizaciones. <br />Taylor consideraba que la administración debería de ser una ciencia, tan exacta como cualquier otra, en la que la existencia de leyes, reglas y principios fueran considerados como elementos directrices de la forma de administrar.<br />La eficiencia desde este punto de vista es considerada en términos de productividad individual.<br /> Existen dos elementos claves en la administración:<br />El administrador (representado por las personas que ocupan puestos de mando); y<br />El trabajador (representando por las personas que ocupan puestos de subordinados).<br />El administrador es considerado como el elemento pensante de la organización mientras que el trabajador es el elemento ejecutor de las tareas. La participación del trabajador como ejecutor de las tareas, se ve reducida al cumplimiento de las órdenes, y a la obediencia irrestricta de los diversos procesos laborales. El trabajador bajo este supuesto es considerado como un recurso más que la organización tiene, y puede utilizar para lograr sus objetivos.<br />Uno de los elementos esenciales de esta forma de pensar, es el papel del estímulo económico como factor que motiva tanto a los administradores, como a subordinados a desempeñar más eficientemente su trabajo. El dinero es el motivador capaz de satisfacer las necesidades de los trabajadores.<br />Como se mencionó en párrafos anteriores, la división del trabajo entre la administración y los obreros constituía el principio para dirigir eficientemente a las organizaciones. Se consideraban dos tipos de seres humanos: El primero es el administrador, a quien se le reconoce una determinada capacidad de pensar. El segundo es el obrero quien carece completamente de dicha capacidad.<br />En conclusión se puede decir que la visión de la administración de las organizaciones bajo el enfoque de Taylor se resume de la siguiente manera:<br />Cualquier tipo de operación desarrollada por un obrero es factible de análisis y estudio bajo aspectos científicos.<br />Existen trabajadores que desempeñan más eficientemente determinadas labores, sin embargo, se les debe adiestrar y controlar para asegurar el incremento de su eficiencia.<br />Es necesaria la supervisión del obrero como mecanismo de control para garantizar la buena ejecución de sus labores.<br />La división del trabajo entre obreros y administradores es esencial. Cada uno de ellos debe desarrollar estrictamente sus funciones y aceptar su responsabilidad en el desempeño de las mismas.<br />El trabajo en grupo es nefasto para la organización, cuando se integra un grupo, los trabajadores en general y principalmente los del nivel operativo, tenderán a desarrollar su función en forma similar al empleado más flojo del grupo.<br />El estudio científico del trabajo<br />El concepto de un estudio de tiempo fue primero propuesto por en 1881. Un estudio de tiempo y movimientos ETM, investiga sistemáticamente un trabajo en particular, para ello retoma los pasos básicos de la investigación científica empírica esto es: la observación, la síntesis, la determinación de leyes y la comprobación. <br />El estudio científico del trabajo ECT consiste básicamente en: <br />Analizar de manera detallada la serie exacta de los movimiento que un obrero realiza en la ejecución de un trabajo; <br />Medir con un cronómetro el tiempo exacto que demora cada uno de estos movimientos; <br />Elaborar una lista de la relación de las herramientas que se emplean, <br />Identificar los mejores movimientos y la mejores herramientas <br />Hacer a un lado los movimientos lentos inútiles o innecesarios y las herramientas ineficaces; <br />Por último construir la serie exacta de movimientos e instrumentos que se deben emplear la cual se constituirá en el método estándar a aplicar para lograr el máximo de eficiencia en el trabajo estudiado. <br />El ECT conjuga el empleo de tres variables conexas con las especificaciones del cuerpo humano; estas variables son: <br />Capacidad: La producción puede aumentarse si se ponen en acción de manera simultánea las manos y los pies. <br />Velocidad: Los estudios de tiempo y movimientos se orientan a quot;
estandarizarquot;
o normalizar el tiempo de trabajo necesario para ejecutarlo. <br />Resistencia: La resistencia está asociada con la fatiga de los músculos o grupo de músculos que se ponen en ejercicio durante un proceso de trabajo que dan la sensación de fatiga o cansancio, lo que permite definir tiempos de descanso para la recuperación de los músculos y el organismo en su conjunto, que se definen dentro de la jornada normal de trabajo. Y en diseñar el proceso de producción de tal manera que el esfuerzo realizado por el obrero se reduzca al mínimo. <br />Costo: es el aspecto vital de los estudios de tiempo y movimientos, y se reflejan obviamente en el menor gasto de dinero por unidad de producción en el que se pueda incurrir. <br />Los estudios de tiempo y movimiento están asociados con las proposiciones sobre economía de movimientos formulados por Taylor y sus seguidores particularmente por los esposos Gilbreth. Ellos desarrollaron (1911) un enfoque que hace posible el análisis de los movimientos elementales de una operación manual, y el valor del tiempo empleado. Otro personaje que contribuyó de manera definitiva a la aplicación en la industria automovilística de estos principios fue Henri Ford, cuya contribución permitió abaratar la producción de automóviles. <br />Administración General<br />El grupo de investigadores agrupados en la corriente de la Administración General orientó sus estudios hacia el conjunto de la Empresa y, por tanto, ofrece una visión distinta a la corriente de la administración científica, que enfocó sus estudios hacia el individuo.<br />Henry Fayol (1841-1925), directivo francés e ingeniero de minas, y el principal exponente de la corriente de la Administración General busca una definición para el concepto administración. <br />La experiencia profesional de Fayol fundador de la Escuela de la Administración General, se concentró en el campo de la minería y la metalurgia. A partir de esta experiencia comienza a investigar la naturaleza de la administración y desarrolla una teoría completa acerca de la Administración General. <br />La empresa tiene un conjunto de actividades que se definen en seis funciones básicas. Fayol parte de la proposición de que toda empresa puede ser dividida en seis grupos:<br />Funciones técnicas, relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa.<br />Funciones comerciales, relacionadas con la compra, venta e intercambio.<br />Funciones financieras, relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.<br />Funciones de seguridad, relacionadas con la protección de los bienes y de las personas.<br />Funciones contables, relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas.<br />Funciones administrativas: coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, por encima de ellas.<br />Según Chiavenato, para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración. Estos mismos elementos constituyen el proceso administrativo que pueden ser encontrados en cualquier área de la empresa, es decir, que cada cual desempeña actividades de planeación, organización, etc. como actividades administrativas esenciales. Desglosando estos elementos:<br />Fayol consideraba que estos elementos del proceso administrativo podían identificarse independientemente del tamaño y el tipo de Empresa u organización que se tratara.<br />Las actividades administrativas no son ejercidas sobre la materia, sino sobre el personal o recursos humanos; para que se cumplan con eficacia se deben aplicar principios administrativos, relacionados con la dirección de las personas en el Trabajo.<br />Principales Aportes de Henry Fayol:<br />Inherente a cualquier actividad humana<br />Universalidad de la teoría administrativa<br />Prever, Organizar Dirigir, Coordinar y ControlarProceso administrativo<br />Los catorce principios administrativos generales:<br />División de trabajo<br />Autoridad<br />Disciplina<br />Unidad de dirección<br />Unidad de mando<br />Subordinación del interés individual al bien común<br />Remuneración<br />Centralización<br />Jerarquía<br />Orden<br />Equidad<br />Estabilidad del personal<br />Iniciativa <br />Espíritu de trabajo<br />ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS <br />La primera guerra mundial levanto una necesidad de aumentar la productividad reduciendo las disputas industriales, ausentismo y regularizando las condiciones de los trabajadores. El movimiento de las relaciones humanas se inicio con pruebas para la selección de personal con respecto a los aspectos físicos y su relación con las condiciones físicas del lugar del trabajo y establecer cuales son las causas del aburrimiento por el trabajo repetitivo.<br />La escuela de las Relaciones Humanas considera que la administración debe basarse en estudios previos del comportamiento de los individuos y de los grupos sociales como elementos fundamentales, para incrementar la eficiencia en las organizaciones.<br />Esta teoría se cristalizo en los experimentos de la planta de Hawthorne realizados por Elton mayo y su equipo de trabajo.<br />Principales Exponentes:Principales Aportes:<br />DirecciónPoderCoordinaciónconflictoMary Parker Follet:Nació en Quincy, Massachusetts, EE.UU. Dedico su trabajo a los problemas sociales.<br />Elton Mayo:Realizó los experimentos en la planta de la Western Electric, localizada en Hawthorne, durante los años 1924 a 1933, para lo cual selecciono una muestra de 22000 de los 40000 trabajadores de la compañíaConclusiones del experimento:Los sentimientos, estados de ánimo y emociones ejercen una influencia decisiva en la productividad.Los obreros no saben detectar las condiciones de su descontento.Existen actitudes grupales.Las entrevistas servían de terapia.<br />Elton Geor<br />El enfoque de Mayo se orienta al estudio de la persona como el factor básico para que la institución alcance los objetivos para los que ha sido diseñada.<br />El establecimiento de las relaciones humanas como elemento esencial para lograr incrementar la eficiencia en el trabajo, conlleva a considerar al individuo como parte de un equipo, en cuyo seno se dan las relaciones que afectan la eficiencia organizacional. El grupo como célula de trabajo a la luz de los escritos de Mayo funge como el agente principal que motiva al empleado, y que puede generar un incremento en la productividad de la corporación.<br />El hombre por naturaleza es un ser social que debido a los cambios producto de la industrialización lo obligan a modificar sus valores, originando reacciones del mismo individuo para oponerse a dichos cambios.<br />La escuela de las Relaciones Humanas incide básicamente el recurso humano, y es el lugar donde la administración debe hacer especial énfasis para lograr el éxito de la organización. La persona es analizada no como un ser aislado, sin o como un ser que únicamente puede desarrollarse dentro de la compañía a través de su integración a alguno de los grupos. El individuo es considerado como un ser social, y solamente cuando se le considera como tal, puede desempeñarse en forma adecuada dentro de la institución.<br />El énfasis en el aspecto humano es tan importante dentro de la escuela de las Relaciones Humanas, que en un determinado momento llega a olvidar el valor de la estructura formal como elemento dentro de la propia organización. Llega a afirmar que si el individuo está contento, hará cualquier cosa por mantener esa felicidad dentro de la empresa.<br />Doce factores considerados por la escuela de las relaciones humanas (Elton Mayo)<br />El ser humano, Es considerado el elemento fundamental que la organización tiene para alcanzar sus objetivos. El hombre ante todo es un ser social que busca dentro del grupo la forma de satisfacer sus necesidades.<br />El medio ambiente, No es considerado, ya que los ojos de los administradores se centran en las interacciones que ocurren entre sus subordinados, o entre éstos y las diferentes agrupaciones que existen en la empresa.<br />La motivación, Se da a través de las relaciones entre los individuos, y los grupos, o entre los mismos grupos. El motivador esencial lo conforma la unión de los trabajadores acelerando el deseo de pertenencia que el trabajador tiene hacia la agrupación.<br />El liderazgo, Se distinguen dos tipos de liderazgo: El liderazgo formal y el liderazgo informal<br />El liderazgo formal lo tiene la persona que ocupa el puesto de mando dentro de la estructura jerárquica. Este individuo, se ve en la necesidad de ampliar su área de liderazgo a través de la adquisición de una serie de habilidades necesarias para lograr la interacción de los empleados que están bajo su mando.<br />El liderazgo informal se ejerce a nivel de grupo, es ejercido por el subordinado que mejor satisface las exigencias expresadas por los miembros del equipo en cuestión.<br />La comunicación, se realiza en tres niveles de la escala organizacional: Descendente, Ascendente y Horizontal.<br />El conflicto, Es considerado como un elemento nocivo, y por lo tanto indeseable en la empresa. La forma de resolver el apuro tanto a nivel organizacional como grupal, es mediante la eliminación de los elementos generadores del mismo.<br />El poder, Se puede analizar a través de dos posiciones: <br />La de mando: requiere la facultad legal para exigir la obediencia del trabajador hacia una determinada orden.<br />La del subordinado, a nivel de grupo informal se requiere dominio pericial y autoridad carismática.<br />El cambio, se puede dar tanto en línea grupal como individual.<br />La toma de decisiones, Es generada principalmente a través de los puestos de mando delineados por la estructura formal de la organización. Sin embargo, dicha toma de decisiones puede ser modificada por los grupos informales de la corporación.<br />La participación, Considera que la colaboración del hombre dentro de las diversas actividades que debe fomentar la organización, es fundamental.<br />La organización, es vista a través de la estructura social desarrollada dentro de la misma empresa.<br />La eficiencia, se alcanza cuando los individuos participan en la organización y ven satisfechas sus necesidades como personas y trabajadores.<br />ESCUELA BUROCRÁTICA <br />Surgió en la década de 1940 como consecuencia de las críticas hechas a la teoría clásica y de las relaciones humanas. Es una forma de organización que se basa en las conductas racionales para alcanzar objetivos.<br />Características:<br />Rechaza los principios universales de la administración. <br />Carácter legal de las normas y reglamentos. La Burocracia esta unida por normas y reglamentos previamente establecidos por escrito <br />Carácter formal de las comunicaciones. Las reglas, decisiones y acciones administrativas se formulan y registran por escrito. <br />Carácter racional y división del trabajo. Los recursos (maquinaria, equipo, edificios humanos), son utilizados racionalmente en base a la división del trabajo y de las funciones. <br />Impersonalidad en las relaciones. Esa distribución de actividades se hace impersonalmente, es decir sólo en términos de cargos y funciones, y no de personas. <br />Jerarquía de autoridad. La Burocracia es una organización que establece los cargos según el principio de jerarquía. “Cada cargo inferior debe estar bajo control y la supervisión de uno superior y ningún cargo queda sin control o supervisión”. <br />Rutinas y procedimientos estandarizados. La organización fija las reglas y normas técnicas, regulan las conductas de quienes ocupan cada cargo, cuyas actividades deben ejecutarse de acuerdo con las rutinas y procedimiento fijados por las reglas y normas técnicas <br />Competencia técnica. Las personas son escogidas por méritos, a través de evaluaciones o exámenes de oposición. <br />Tipos de Autoridad:Autoridad TradicionalAutoridad carismáticaAutoridad racional, legal o burocráticaMax Weber:Científico social alemán, según él cada tipo de organización corresponde a un tipo de autoridad.Principales Exponentes:Principales Aportes:<br />Autoridad Tradicional: Los subordinados consideran que las órdenes de los superiores son justificadas porque esa fue siempre la manera como se hicieron las cosas.<br />Autoridad Carismática: Los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas a causa de la influencia de la personalidad y el liderazgo del superior.<br />Autoridad Burocrática: Los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas porque están de acuerdo con un conjunto de normas que consideran legítimas.<br />Dentro de las ventajas que podemos encontrar en esta teoría, las principales son la racionalidad con que se actúa para lograr objetivos, la precisión en el conocimiento de los deberes y su correcta aplicación, ya que cada uno sabe lo que debe hacer, como debe hacerlo. Las órdenes se entregan en forma escrita y solo la recibe quien debe recibirla, lo que a la vez reducen los errores. Existe menos fricción entre los trabajadores, ya que cada funcionario sabe lo que se espera de él y cuáles son los límites entre sus responsabilidades y las de los demás, y existe una subordinación de los más nuevos respecto de los más antiguos de modo que el superior pueda tomar decisiones que afecten al nivel más bajo. <br />Existe un alto nivel de confiabilidad, ya que el negocio es conducido de acuerdo con las reglas conocidas, y un gran número de casos similares se tratan metódicamente dentro de la misma manera sistemática. <br />Funciones de un ejecutivo:Desarrollar sistemas de información organizacionalMotivar y estimular a los subordinadosDefinir los propósitos de la organización como sistemaChester Barnard:Nació en Massachusetts, fue el primero en visualizar la organización como un sistema social.<br />Así mismo, Barnard conceptuó sobre la autoridad, diciendo que la autoridad contiene dos elementos básicos: <br />Aspecto objetivo: referente al origen del mando que es inherente a la organización misma. <br />Aspecto subjetivo: referente a la aceptación del mando por el gobernador, con lo cual éste valora la autoridad y la acepta y ejecuta. <br />Para que la autoridad sea aceptada por parte del subordinado, se deben de configurar cuatro condiciones: <br />La orden sea comprendida por parte del subordinado <br />El subordinado considera la orden congruente con los objetivos organizacionales <br />No exista incompatibilidad entre la orden y los intereses individuales. <br />El subordinado tenga capacidad física y mental para acatar la orden <br />ESCUELA DE CONTINGENCIAS O TEORÍA DE DECISIONES<br />Se atribuye la propiedad intelectual de este enfoque a Lawrence y Lorsh (1967), aún cuando son varios los autores y los estudios que han aportado a esta corriente.<br />Galbraith sostiene como principales postulados para la Teoría de la Contingencia:<br />No hay una mejor forma de organizar.<br />Ninguna forma de organizar es igualmente efectiva.<br />Esta teoría intenta dar respuesta a las contingencias o situaciones diarias de una empresa, institución o grupo de personas que trabajan para lograr metas en común utilizando la menor cantidad de recursos. Para esto se usan métodos de otras escuelas administrativas según la situación que se este viviendo.<br />Se da real importancia al ambiente, entendiendo como ambiente a todas aquellas instituciones de cualquier tipo que rodean a la empresa y pueden afectarla de algún modo.<br />Se considera la existencia de variables, las ambientales son independientes y las técnicas administrativas son variables dependientes.<br />Principales Características<br />Rechaza los principios universales de la administración. <br />No presenta técnicas ni pautas establecidas previamente a seguir frente a los obstáculos que pueda enfrentar una empresa <br />Es principalmente integradora, pero al mismo tiempo relativista y situacional <br />Dentro de la teoría de contingencias se consideran variables, las variables ambientales se consideran variables independientes, en tanto que las técnicas administrativas se toman como variables dependientes. <br />ESCUELA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS<br />Esta teoría se debe a varios investigadores pero el que más resalta de todos ellos es Ludwig von Bertalanffy.<br />Este enfoque considera a las empresas como unidades que se relacionan entre si y con el medio ambiente y que forman un sistema y que a la vez pertenece a uno mayor.<br />La T.G.S. (Teoría General de Sistemas) considera lo siguiente de un sistema:<br />Las funciones de un sistema dependen de su estructura.<br />Los sistemas siempre pertenecen a otro mayor.<br />Los sistemas siempre son abiertos.<br />Otro enfoque potente que comienza a influir en el pensamiento de muchas de las ciencias sociales y físicas es el concepto de holismo, y que se encuentra relacionado estrechamente con el funcionalismo y el enfoque de sistemas. <br />El holismo es una característica de los sistemas vivos, de acuerdo a esto el enfoque holístico plantea que los sistemas están constituidos de subsistemas interrelacionados, por lo que el punto de inicio debe ser el sistema en su conjunto. <br />ESCUELA CUANTITATIVA<br />Investigación de operaciones <br />Al iniciarse la Segunda Guerra Mundial, Gran Bretaña afrontó nuevos e intricados problemas con urgencia para resolverse ellos formaron los primeros equipos interdisciplinarios de Investigación de Operaciones (IO). A raíz de su éxito varios países formaron equipos similares. <br />Terminada la guerra, se comenzó a aplicar la Investigación de Operaciones a los problemas industriales. Estaban iniciándose nuevas tecnologías, nuevos desarrollos en comunicaciones y transporte, lo que condujo a los empresarios a utilizarla como herramienta administrativa para la solución de problemas. <br />En el momento actual, ese enfoque en la soluciones de problemas comienza con la conformación del grupo interdisciplinario, quienes formulan el modelo matemático que simula el problema, en donde se muestra en forma simbólica todos los factores relevantes relacionados con el problema y sus interrelaciones y el comportamiento de las variables cuando éstas se modifican. <br />Algunas herramientas usadas en la Investigación de operaciones son: <br />Programación Lineal: Incluye las técnicas de IO que permiten optimizar recursos en operaciones de opciones múltiples y sirve para determinar el Método de la Ruta Crítica (CPM), o PERT - Program, Evaluation and Rewie Technique- , el cual se utiliza como complemento al modelo de Gantt, especialmente en planeación y control de proyectos. <br />Teoría de Colas: Es una valiosa herramienta para tomar decisiones que requieren un balance óptimo entre el costo del servicio y el costo por pérdidas de espera porque, al analizar las quot;
colasquot;
de espera, se pueden detectar costos elevados debido a deserciones, cuellos de botella en producción, entre otros. <br />Teoría de la probabilidad: Se ha definido la toma de decisiones como el quot;
proceso de selección de una alternativa de entre un conjunto de más de dos de éstasquot;
. (Árbol de Decisiones). Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la probabilidad de éxito. Ello no es fácil por la dificultad de conseguir toda la información necesaria para el análisis, por ello, toda toma de decisiones tiene algún quot;
contenidoquot;
de riesgo, el cual se minimiza con un adecuado sistema de información en la empresa. <br />Econometría administrativa: Se aplica esta técnica para medir la economía o el estado de un macro sistema. Se emplea más que todo en la mercadotecnia para determinar las variables del comportamiento de la competencia y del consumidor. <br />Toma de decisiones <br />La toma de decisiones es parte del diario vivir del administrador, ésta debe ser una secuencia lógica y sistémica que permita optar por la mejor alternativa de una serie que se presentan para solucionar un problema o aprovechar una alternativa. El proceso sugerido por los matemáticos consiste en: <br />Diagnóstico del problema <br />Investigación u obtención de la información <br />Desarrollo de alternativas <br />Experimentación <br />Análisis de restricciones <br />Evaluación de alternativas <br />Toma de decisiones <br />Formulación del plan <br />Ejecución y control. <br />EL NEOHUMANORRELACIONISMO <br />Los neohumanorrelacionistas basan su trabajo en los estudios de la Escuela de las Relaciones Humanas.<br />Principales Exponentes y Aportes:<br />Abraham Maslow. <br />Psicólogo nacido en Brooklyn, Nueva York en 1908, falleció en 1970 de un ataque cardíaco. Al inicio de su carrera, Maslow estudió la personalidad y la motivación humana. Su trabajo en esta área perturbó a los teóricos del comportamiento, cuyas interpretaciones de la motivación y personalidad no consideraban la que Maslow llamó la persona integral. <br />Jerarquía de las necesidades<br />Maslow considera que las necesidades humanas dan forma de una jerarquía, que comienzan en orden ascendente desde las necesidades inferiores hasta las superiores y concluyó que cuando un conjunto de necesidades han sido satisfechas cesa de ser una motivación. Así tenemos las siguientes clases de necesidades:<br />Necesidades fisiológicas: Relacionadas con la supervivencia, por ejemplo el alimento, recreación, vestido, salud, sexo, vivienda, etcétera. <br />Necesidades de seguridad: Son necesidades de sentirse libre de peligros físicos y del temor de perder el trabajo, la propiedad, alimento, abrigo o habitación. <br />Necesidades sociales: Son las necesidades de aceptación propia y ser aceptados por los diferentes grupos sociales: amigos, compañeros de trabajo, agremiaciones, etc. <br />Necesidades de estima: Una vez que las personas comienzan a satisfacer sus necesidades de pertenencia tienden a desear estimarse ellos mismos y que otras personas los estimen. Esta clase de necesidad produce satisfacciones como poder, prestigio, posición y confianza en sí mismo. <br />Necesidad de autorrealización: Maslow consideró que ésta era la necesidad superior en su jerarquía. Es el deseo de convertirse en lo que cada quien es capaz de convertirse; de maximizar el propio potencial y lograr algo.<br />Necesidades de SupervivenciaNecesidades de AutorealizaciónNecesidades de EstimaNecesidades de SeguridadNecesidades SocialesFigura N° 01: Jerarquía de necesidades de Maslow<br />Fuente: www.scribd.com/doc/12602486/Escuelas-de-Administracion<br />Frederick Herzberg <br />Herzberg publicó en 1965 sus investigaciones conocidas como las motivaciones y los factores higiénicos, en donde, además de la teoría dual sostiene que los factores motivadores dan satisfacción cuando aparecen y no producen insatisfacción cuando desaparecen.<br /> <br />Los factores higiénicos, en cambio, no dan satisfacción al presentarse pero producen insatisfacción cuando desaparecen. Por eso, Herzberg los denominó saludables. <br />Factores saludables o higiénicos: Ambiente amigable, prestaciones, reconocimiento, ambiente físico agradable, buena remuneración. <br />Factores motivadores: El puesto de trabajo, estos factores inducen a que el empleado realice sus funciones con: creatividad, autoridad, responsabilidad y pueda tomar buenas decisiones. <br />Douglas Mcgregor. <br />La contribución de McGregor a la Administración se centra en dos posiciones derivadas: una, de los planteamientos de Max Weber en cuanto a los valores del supervisor con respecto a la naturaleza del comportamiento humano determinan sus acciones y procesos de ejercer el mando, tomar decisiones y motivar. La segunda, con base en la teoría de Maslow. De allí planteó la existencia de dos tipos de supervisores: <br />El pesimista: Es el supervisor tayloriano, con poca confianza en el trabajador, porque piensa que éste no puede realizar bien su trabajo y la denomina teoría quot;
Xquot;
<br />El optimista: Quién confía en el trabajador y piensa que el ser humano tiene amor y se autorrealiza en el desempeño de sus tareas, al cual la encasilla dentro la teoría quot;
Yquot;
. <br />