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  1. 1. Enero 2011WorkshopRedes Sociales comoMedio deComunicación para lasEmpresas Ricardo E. Ulke
  2. 2. Hace aprox. 15 años atrás
  3. 3. El nuevo escenario
  4. 4. El nuevo escenarioEl nuevo escenario twittear Geek PendriveWikipedia videollamadas Wii Newsletter Skype GMailGoogleOrkut Web 2.0 MP3 WiFi Twitter Playstation Internet Youtube e-banking Bluetooth cibercafé BlackberryiPhone Facebook Blue-Ray postear
  5. 5. El nuevo escenarioMapamundi de la densidad de internautas en nuestro planeta. Utilizando el método de lageolocalización a través de las direcciones IP (protocolo de Internet) de las PC. Existen 1.970millones de usuarios de la Red, un número que aumenta contínuamente como resultado directode la multiplicación de las ofertas de servicios y productos on-line.
  6. 6. El nuevo escenario
  7. 7. El nuevo escenarioEl consumidor de hoy: El PROSUMEREs un término nuevo de la llamada web 2.0 paradefinir al consumidor o usuario que no es pasivosino que además de leer los contenidos también losproduce.Cualquier individuo tiene la capacidad de publicarsus veredictos acerca de una marca o empresa.Actualmente todos somos capaces de hacerlogracias a Internet.Las empresas NO controlan el contenido.El usuario sabe lo que quiere.El Usuario quiere ser tratado como PERSONA, nocomo un Target.“Malas referencias en el mundo real tardan mucho en expandirse y confirmarse. Esta mismaactitud en la web 2.0 puede ser fatal”.
  8. 8. El nuevo escenario ¿Dónde está el consumidor? ¿Qué come? ¿Qué le gusta? ¿Qué quiere? ¿Cómo se llama? ¿Tiene dinero? ¿Tiene amigos? ¿Dónde vive?
  9. 9. El nuevo escenario
  10. 10. Qué son las Redes Sociales?Son espacios en Internet que permiten a las personas conectarse, afin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobreintereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones,etc.Las redes sociales hoy por hoy son la única manera de comunicarseen tiempo real con los consumidores que quieran alcanzar.A quienes están constantemente oregularmente en estas comunidadeslos podemos denominar amigos,seguidores, twiteros, blogueros osimplemente usuarios.
  11. 11. Las principales Redes Sociales
  12. 12. Principales Redes Sociales945 millonesde usuarios de redes sociales en todo elmundo.600 200 450 450millones millones millones millones
  13. 13. Principales Redes Sociales Y en nuestro país? 370 100 Mil Mil 240 450 Mil Mil
  14. 14. Las más usadas en Paraguay1. Facebook4.YouTube5. Windows Live6. Blogger9. Orkut12. Taringa!15. Twitter18. Badoo39. Flickr55. Sonico54. Tagged77. Tocorre82. LinkedInFuente: Alexa.com
  15. 15. Principales Redes Sociales• 80 % de los usuarios de la web usan alguna red social• 10% de su tiempo en Internet• 52% siguen a alguna marca• 60% las visita a diario •
  16. 16. Qué hacen las marcas en redes sociales? Las redes sociales han pasado de ser una forma de comunicación personal de los jóvenes a convertirse en una auténtica e imprescindible herramienta de trabajo para las empresas.
  17. 17. Qué hacen las empresas? Utilizada para captar gente que le gusta tu marca, quieren opinar o participar en concursos Es ideal como canal de exposición de productos/servicios Regular y en aumento gracias a los enlaces “Compartir”
  18. 18. Qué hacen las empresas? Permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la captación de clientes Si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas
  19. 19. Qué hacen las empresas? Es excelente como canal de información y entretenimiento Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos Escaso
  20. 20. Qué hacen las empresas? No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como experto. Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal lo que repercutirá en la de la empresa Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden llevarte alguna visita
  21. 21. PrácticoQué Red Socialutilizaría parapromocionar suproducto, servicio omarca?Cómo lo haría?Explicar por qué.
  22. 22. ¿Estápreparada miempresa?¿Qué puedohacer?
  23. 23. ¿Qué puede hacer mi empresa? Hoy por hoy, cada vez son menos las empresas que dan la espalda al social media, principalmente a Facebook y Twitter. Sin embargo, para aventurarse a la web 2.0 es necesario contar con una estrategia de social media marketing .Participar en las redes socialespara un negocio es como teneruna cuenta de email hace 15 años.La pregunta no es si queréshacerlo, sino cuándo lo vas ahacer…
  24. 24. ¿Qué puede hacer mi empresa?• Planificar la estrategia 2.0.• Fijar las metas y el público objetivo.• Preparar los recursos ya que por más que la utilización de lasplataformas sea gratuita, la correcta implementación tiene costos.
  25. 25. ¿Qué puede hacer mi empresa?• Pautas de comportamiento dela empresa en la web 2.0 asícomo la manera en que sedirigirá a sus admiradores oseguidores.• El community manager.• El contenido es el rey. Efectoviral. Reputación.• La apuesta a la web 2.0 es unaapuesta a largo plazo.
  26. 26. ¿Qué puede hacer mi empresa?Estrategia en5 Pasos
  27. 27. ¿Qué puede hacer mi empresa? Explorar hacia adentro de mi empresaFODAFortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
  28. 28. ¿Qué puede hacer mi empresa? ¿Qué quiero lograr? Branding, Ventas, Tráfico Rel. Públicas Productos o servicios
  29. 29. ¿Qué puede hacer mi empresa? ¿Qué necesito para lograrlo? Recursos Humanos y Materiales ¿Qué presupuesto tengo?¿Qué redes voy a utilizar?
  30. 30. ¿Qué puede hacer mi empresa? Ejecuta la estrategia La acción dura 7 días a la semana
  31. 31. ¿Qué puede hacer mi empresa? Mide tus resultados Positivo o Negativo ¿Se cumplieron los objetivos?
  32. 32. ¿Qué puede hacer mi empresa?Red Descripción general Utilidad en losSocial negociosFacebook El fin social, como canal de Redes de comunicación entre personas es mayor. contactos, Fusiona las aplicaciones más usadas Creación de como: mensajería, correo, blog, subida marca, Atención de fotos, vídeos, o enlaces. Es ventajoso al cliente y para los negocios, pues tus clientes Atracción de pueden ser los mejores vendedores. talentoTwitter Es una red social bajo el concepto de Redes de microblogging (Sólo pueden escribir 140 contacto, caracteres) , donde se facilita compartir Creación de ideas con otros, de acuerdo a temas de marca. interés (tags). Es una red es más abierta. El término amigos se emplea el de “seguidores”
  33. 33. ¿Qué puede hacer mi empresa?Red Descripción general Utilidad en losSocial negociosYoutube La Red de vídeos más grande del mundo Creación de y que permite a los usuarios subir, ver y marca, Atención compartir clips de vídeos a través de al Cliente. Internet.LinkedIn Herramienta que saca provecho de tu Redes de red de contactos profesionales, que su contacto, principal ventaja es la recomendación Atracción de de compañeros de trabajos que pueden talento, ser o no miembros de la red. Calificación ColectivaBlogs Son servicios muy convenientes para Creación de crear y publicar una bitácora en línea, marca, Atención generalmente usados para divulgar al cliente conocimiento y experiencias, es abierta a comentarios. Ejemplos: Blogger, WordPress.
  34. 34. PrácticoPlanificar una estrategiade su empresa o productopara redes sociales.Fijar las metas y el públicoobjetivo. Estimar losrecursos para la correctaimplementación
  35. 35. Lo que no debe hacerse en redes socialesEstar por estar en redessociales , porque “todo elmundo está en ellas”. Notener un plan estratégicodefinido con objetivosespecíficos. No aportar un valor real.No debemos engañar alconsumidor. Todo elcontenido que se le ofrezcadebe aportarle algo. Utilizar un lenguajedemasiado formal. Seguirutilizando un lenguajecorporativo.
  36. 36. Lo que no debe hacerse en redes socialesNo cuidar a tus fans y seguidores. Al principioponer mucho empeño pero ir dejándolo.Las redes sociales no son la solución a todoslos males.Querer vender ya. Es un error muy frecuentelanzar mensajes demasiado planos y pensar quepor el mero hecho de estar publicado en una redsocial creará expectativay será positivo.Creer que las redes sociales son una cosaaparte de las acciones de marketing de laempresa.
  37. 37. Reputación on line La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la fabrican también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importanteen Internet, dónde resulta muyfácil y barato vertir información yopiniones a través demecanismos como foros, blogs oredes sociales.
  38. 38. Reputación on lineUna campaña de televisión que cuesta millones puede acabar retirada porcríticas masivas surgidas de un blog. O al revés.Un producto casi desconocido se puede convertir en la última moda.Las compañías buscan manos que gestionen toda esa comunicaciónbidireccional, porque ahora, además de hablar, deben escuchar.Community manager es una persona que seencarga de cuidar la marca en Internet,gestionando la información que fluye enredes sociales, blogs o páginas delextranjero. Es el intermediario entre elcliente que habla online y la empresa.Y si la empresa no está en redes?
  39. 39. ¿Cómo enfrentar una crísis?¿Qué hacemos si, de pronto, alguna acción en las redes socialesdesencadena una crísis que pudiera afectar la imagen de la empresa? Actuar rápido Si se cometió un traspié (una declaración desafortunada, una publicidad polémica, una mala experiencia del usuario), ¡lo mejor es actuar rápido! Como los incendios, una crisis es más fácil de manejar en sus primeras etapas.
  40. 40. ¿Cómo enfrentar una crísis?No minimizarUno de los grandísimos errores de lasmarcas es minimizar las quejas quereciben por parte de bloggers o usuariosde redes sociales. Debes considerarque cada cliente, en mayor o menormedida, influye en otras personas.Trato personalizadoSi han ubicado al cliente insatisfecho,hablar con él, ofrecerle una disculpa yreparar el daño. Es importante tratar alos consumidores como personas. Losmejor es ser atento, amable y mostrardisposición a escuchar las críticas.
  41. 41. PrácticoSeleccionar una de las siguientessituaciones de crísis en redes sociales yexplicar como la administraría.# Se regalaron premios entre los seguidores.Muchos quedaron disconformes por no ganar yprotestan por considerar que existen pocospremios.# Un seguidor se queja en el perfil de suempresa sobre su producto asegurando quetuvo una mala experiencia.# Un cliente reclama en su página lainexsistencia de un respuesto de un productoque representa.. Además comenta que llamó asu empresa y nunca le dieron una respuestasatisfactoria.
  42. 42. Facebook
  43. 43. Qué es Facebook? Es la red social con mayor impacto a nivel mundial y aquella que ha revolucionado la forma de socializar en la web.Además de reencontrar amigos,conocer nueva gente, compartirtodo tipo de información…Ha acercado al consumidor y alas marcas de una nuevamanera.
  44. 44. Su historiaSu creador Mark Zuckerberg eshoy por hoy uno de los nombresmás buscados y leídos en Internety los medios tradicionales.Incluso su historia llegó a lapantalla grande llegando hasta losOscar.. Zuckerberg fue un estudiante de Harvard, quien junto a otras personas creó una comunidad con el fin de que los estudiantes de su universidad interactúen entre ellos. Su crecimiento ha sido imparable desde 2004.
  45. 45. Cómo funciona Facebook?Los factores que han marcado la diferencia en esta plataforma son: Laestrategia de Facebook de permitir a los desarrolladores externos crearaplicaciones para el sitio, un muy bien armado sistema de publicidad yestadísticas para las empresas, organizaciones o personajes poseedores depáginas. En constante EVOLUCION Su éxito se debe a su fácil manera de utilizar y los constantes cambios que se han hecho para ir dando a los usuarios más y mejores experiencias de socialización. Un indiscutible sello de Facebook, es el ME GUSTA.
  46. 46. Video - Descubriendo Facebook
  47. 47. Cómo crear un perfil Crear un perfil es simple, es necesaria una cuenta de correo, rellenar el formulariocon datos ciertos ya que Facebook pretende usuarios reales, ser mayor de edad yaceptar los términos de uso. Como otras redes, Facebook permite extraercontactos del correo electrónico y también solicita completar mínimamente el perfil.Una vez creado elperfil, es momentode encontrar másamigos, crearálbumes, eventos,buscaraplicaciones,interactuar conamigos o compartirinformación; yencontrar a lasmarcas oinstitucionespreferidas paraseguirlas de cerca.
  48. 48. FuncionalidadesLa principalesfuncionalidadesde Facebook ylosdiferenciadoresson lausabilidad delárea de noticiasen la página deinicio, espacioque podríadefinirse comoel downtown dela ciudad; y porsupuesto, elmuro del perfil.
  49. 49. FuncionalidadesEl indiscutible sello deesta red es el ME GUSTA,click que permite mostrarnuestro apoyo apublicaciones; loscomentarios y laposibilidad de compartir.Es la función de compartirun determinante de la web2.0 ya que el contenidoque compartimos con losdemás es una de las patasdel social media.
  50. 50. Funcionalidades Otro destacada funcionalidad que ya se ha impuesto en otras redes sociales es la posibilidad de etiquetar amigos en fotografías y videos; y en publicaciones del muro, incluso a páginas comerciales.Una regla de buen uso es noetiquetar a cualquier persona siésta realmente no estádirectamente relacionada almaterial ya que podríaconsiderarse un spam en caso deutilizarla con fines comerciales.
  51. 51. Práctico- Publicar fotos, enlaces yvideos en nuestro perfil yen el de los compañeros.- Etiquetar las fotossubidas para que las veanlos compañeros.
  52. 52. FuncionalidadesLos eventos, una herramienta que hoy se ha posicionado como unclásico recordatorio para todo aquello que hay por hacer.Incluso ya muchaspersonas convocan afiestas de cumpleaños,vernissage o lanzamientospor este medio
  53. 53. FuncionalidadesUn evento se define por:Un nombre y una descripciónUna fechaUn lugarSe puede invitar amiembros de FacebookLos invitados puedenindicar si asistirán o no alevento
  54. 54. Funcionalidades Tipos de Eventos Abierto: Todo el mundo puede verlo e invitar a más gente. Privado: Solo los invitados por el administrador pueden asistir. Secreto: Igual que el privado, pero no aparece rastro de la existencia de este evento.Permiten el envío a los invitadosde:MensajesActualizaciones.
  55. 55. FuncionalidadesLas aplicaciones son una de las patas más interesantes y atractivas de Facebookya que permiten integrar esta red a otras redes sociales, jugar juegos, divertirse,realizar encuestas, actualizarse, compartir gustos y una infinidad de otrasfuncionalidades muy atractivas que van apareciendo según la imaginación eingenio de desarrolladores internos y externos a esta plataforma.
  56. 56. Cómo crear un GrupoLos nuevos grupos son una de las últimas innovaciones de Facebook yhan permitido que los usuarios creen grupos por gustos, universidades,colegios, compañeros de trabajo y otros fines.Su principalcaracterística esque permite unnúmero másreducido e intimo,se puede chatearen grupo, ycompartir todotipo deinformación demanera cerrada oabiertadependiendo de laconfiguración de laprivacidad.
  57. 57. Cómo crear una página Una página, sea para una empresa, marca o personaje público es aún más fácil y rápida crearla que un perfil de persona. Puede ser una página comunitaria o una oficial que debe ser realizada por un responsable de la marca, persona u organización.Algo importante de definir al momento de la creación es el correcto tipo de página, para:Negocio, local ; Marca, producto u organización; o Artista, grupo de música o personajepúblico.Para lograr el éxito de una página es necesario describirla, completar su información, crearuna buena imagen principal e interactuar según el público y los objetivos marcados.
  58. 58. PrácticoCrear una página de unaempresa, marca, producto oservicio.
  59. 59. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook. 22.000.000 seguidores
  60. 60. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook.Varias aplicaciónque permiteinteractuar dediferentes formascon la marca. Lamás curiosa que unamigo te pague uncafé si introduces tucuenta de Paypal.La más sencilla, unenlace a StarbucksShop, la más social:un mapa de lascafeterías próximasa tu código postal 19.000.000 seguidores
  61. 61. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook. 19.000.000 seguidores
  62. 62. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook.No se limita a lacreación de lapágina y adejarla correr,sino que ofreceverdaderosservicios devalor añadido,como música,juegos online,encuestas, linksa los perfiles delos “atletas” RedBull, etc. 14.000.000 seguidores
  63. 63. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook. 6.950.000 seguidores
  64. 64. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook.Domino’s Pizza. EnFacebook, crearon unapágina en la que los fanspudieran publicar sus quejas,utilizando la red social paraescuchar las opiniones desus seguidores y mejoraruna imagen que hacíatiempo que se estabadeteriorando. TodavíaDomino’s mantiene unapágina muy interactiva en laque responde a los fans ypublica actualizaciones. 1.800.000 seguidores
  65. 65. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook. La compañía de cereales Kellogg’s se asoció con Feeding America para crear la página de Facebook Kellogg Cares. El objetivo era educar a las generaciones más jóvenes a seguir una alimentación adecuada, utilizando Facebook de una manera muy humanitaria tratando de crear conciencia sobre este problema. 195.000 seguidores
  66. 66. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook. A mediados del año pasado, Ford empezó a lanzar fragmentos de información sobre el lanzamiento del 2011 Ford Explorer. Esta campaña fue la primera en la que una empresa de automóviles utilizaba medios digitales para revelar su nuevo modelo. Además, Ford eligió a uno de sus fans al azar para regalarle un Explorer. 200.000 seguidores
  67. 67. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook.Southwest fue una delas primerascompañías en utilizarel Facebook Placescuando se asoció conla Fundación Make AWish para realizar unapromoción en la que lalínea aérea donabadinero a laorganización cada vezque un pasajero hacíacheck-in en algúnaeropuerto en el queoperara Southwest. 1.300.000 seguidores
  68. 68. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook.El Ministerio deTurismo deIsrael lanzó unacampaña onlinepara apoyarla candidatura delMar Muerto comofinalista de las 7Nuevas Maravillasde la Naturaleza.
  69. 69. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook. Heidi y con sólo dos años se ha convertido en la nueva estrella mediática de Alemania. Tiene su propia canción, ha copado múltiples titulares en la prensa, la radio y la televisión, y cuenta con casi 150.000 fans en Facebook, más que la canciller Angela Merkel. Pero Heidi no es una persona, sino una zarigüeya, y no una cualquiera: es bizca. 150.000 seguidores
  70. 70. Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook. 17 19 18 millones millones millones 14 16 8 millones millones millones
  71. 71. Marcas con más seguidores 1. Facebook: 30.246.368 fans 2. YouTube: 24.833.005 fans 3. Coca-Cola: 20.741.467 fans 4. Starbucks: 18.827.194 fans 5. Oreo: 15.889.721 fans 6. Disney: 15.033.867 fans 7. Skittles: 14.323.207 fans 8. RedBull: 14.137.775 fans 9. MTV: 12.403.166 fans 10. Converse: 11.912.699 fans

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