Factores principales para conseguir conversion web.

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La mayoria de los sitios web tienen un objetivo claro, y cada vez que un usuario de la web realiza ese objetivo decimos que hemos logrado una conversión. En esta presentación hablamos de los 4 factores genéricos que afectan a la consecución de la conversión: tráfico, oferta, interacción y el propio proceso de conversión.

Esta presentación, titulada "El camino a la conversión" fue empleada en el IV Conversion Thursday de Zaragoza como apoyo a la charla.

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Factores principales para conseguir conversion web.

  1. 1. el camino a la conversión los 4 factores fundamentales para conseguir la conversión en un sitio web Conversion Thursday Zaragoza 4ª Edición – 09/12/2010 ricardo. tayar www.ricardotayar.com Twitter: @rtayar [email_address]
  2. 2. ¿conversión?
  3. 3. ¿conversión? … busquemos en
  4. 9. conversión web aclaremos que aquí hablamos de… … que viene a ser
  5. 10. usuario + acción objetivada en sitio web = conversión
  6. 11. objetivo de hoy, aquí Identificar unos factores comunes a cualquier sitio web que permitan conocer como trabajar o donde mirar para optimizarlo. Una guía genérica, vamos
  7. 12. camino a la conversión
  8. 13. conversión interacción oferta web tráfico
  9. 14. conversión
  10. 15. antes de salir ¿objetivos definidos? conversión
  11. 16. definir objetivos Lo primero es lo primero, ¿qué quieres hacer con tu sitio web?: vender branding branding personal (venderte a ti mismo, vamos) audiencias registros reservas descargas tiempo de permanencia ¿no sabes que quieres? DANGER!
  12. 17. definir objetivos Parece claro que todo el mundo tiene unos objetivos definidos, pero la verdad es que debes poder medirlos, poder verlos, poder utilizar esos datos para mejorar. ¿Te imaginas una tienda en la que no supieran cual es su prenda más vendida?, ¿en la qué no se conociera al detalle que productos hay que poner al lado de otros porque están relacionados?, ¿en la que no hubiera un objetivo de facturación al mes, con picos estacionales?
  13. 18. definir objetivos ¿de qué trata tu sitio web? Unos ejemplos ecommerce > % ventas ventas por medio de entrada tasa de abandono de proceso de compra ventas por palabra clave registros > % registro % abandono del formulario campos con tasa de rechazo registros por fuente de entrada
  14. 19. definir objetivos
  15. 20. antes de salir ¿objetivos definidos? el tráfico seo, sem… conversión
  16. 21. tráfico = personas = clientes
  17. 23. el tráfico tráfico
  18. 24. ¿sirve todo el tráfico? ¿ me sirve todo el tráfico?
  19. 25. veamos distintos tipos de tráfico en distintos sitios web
  20. 26. el tráfico – facebook ecommerce servicio gratis lead / registro servicio ocio
  21. 27. el tráfico – facebook blog vertical ocio blog corporativo blog vertical técnico
  22. 28. el tráfico – facebook “ hay que estar donde están tus clientes, y tus clientes están en facebook ” o mejor “ si mi perfil de cliente está en facebook , debo estar en facebook”
  23. 29. el tráfico – SEO ecommerce servicio gratis lead / registro servicio ocio
  24. 30. el tráfico – SEO blog vertical ocio blog corporativo blog vertical técnico
  25. 31. el tráfico – SEO Motor de búsqueda Keyword o grupo de kw 1 Keyword o grupo de kw 2 Keyword o grupo de kw 3 % conversión otros indicadores % conversión otros indicadores % conversión otros indicadores optimizar optimizar optimizar Un modelo genérico para optimizar nuestro tráfico orgánico = SEO. No es magia:
  26. 32. el tráfico – SEO
  27. 33. el tráfico – conclusiones La calidad del tráfico de unas u otras fuentes debe ser medida en base a los objetivos > ¿me interesa mucho tráfico, que no convierte? El tráfico de calidad para unos perfiles de web puede no serlo para otros Cuanto antes consigas tráfico y determines el perfil de tráfico que te da beneficios, sean los que sean, mejor Busca tu tráfico , el que necesitas para tu sitio web
  28. 34. el tráfico – conclusiones No podemos decir que, en general, tal o cual tráfico es mejor o peor. Necesitas el tráfico, porque nadie monta un sitio web para que no lo visite nadie… bueno, alguno habrá. Conocer tu perfil de tráfico “productivo” te permite elaborar una estrategia o un plan de presencia: donde tienes que estar, y a partir de ahí > €
  29. 35. antes de salir ¿objetivos definidos? el tráfico seo, sem… la web oferta conversión
  30. 36. oferta web el sitio web – la oferta diseño persuasión contexto condiciones llamadas a la acción historia ¿por qué yo? contenido visual oferta
  31. 37. el sitio web – la oferta En un sitio web ofrezco contenidos, productos, historias, servicios, etc. La oferta del sitio web la conforma lo que le ofrezco al usuario que me visita , desde lo que le cuento hasta como le pido que haga lo que pretendemos. Tener una oferta coherente, sólida, que sea atractiva para el usuario y que responda a sus necesidades es fundamental.
  32. 38. tenemos un producto y muchas maneras de venderlo
  33. 39. el sitio web – la oferta
  34. 40. el sitio web – la oferta CTR original -44% -32%
  35. 41. el sitio web – la oferta vs Y no solo es aplicable al ecommerce… contenidos, objetivo: permanencia. Mismo contenido y distinta forma de presentarlo
  36. 42. el sitio web – la oferta Y no solo es aplicable al ecommerce… contenidos, objetivo: permanencia. Mismo contenido y distinta forma de presentarlo vs Win!
  37. 43. el sitio web – la oferta Una oferta bien presentada significa una mejora interna y externa (preview, ¿el “premio” de Google al diseño?)
  38. 46. el sitio web – la oferta ¿Por qué el mismo contenido presentado de distinto modo funciona de maneras tan diferentes? Porque somos personas Hay que encontrar el patrón de presentación más adecuado para nuestro sitio web: contenidos copys la historia que te cuento imágenes / diseño ¿Cómo? Prueba/error
  39. 47. el sitio web – la oferta Si quieres tener un sitio web profesional cuenta con un diseñador web profesional No pienses en ti, piensa en las personas que van a ver la web, que son los que importan . Como no puedes pensar como ellos, test de usabilidad, test remotos, pruebas A/B Tu oferta puede ser siempre la misma, pero el medio cambia, es vivo y evoluciona , por lo que no puedes presentarla siempre de la misma manera.
  40. 48. antes de salir ¿objetivos definidos? el tráfico seo, sem… la web oferta interacción UX conversión
  41. 49. interacción el sitio web – interacción heatmaps mapas de atención usabilidad a/b testing KISS UX tracking URLs test multivariante visual
  42. 50. ¿en mi web sucede lo que quiero?
  43. 51. esta acción (clic) no es la queríamos conseguir en este sitio web. Ahora sé que esto pasa esta acción SI es la queríamos conseguir en este sitio web. el sitio web – interacción
  44. 52. el sitio web – interacción
  45. 53. el sitio web – interacción 330% 311% 277% 165% ctr original
  46. 54. el sitio web – interacción
  47. 55. el sitio web – interacción
  48. 56. el sitio web – interacción
  49. 57. el sitio web – interacción
  50. 58. el sitio web – interacción El tracking de URL me permite saber donde han hecho clic los usuarios en mi sitio web en las zonas que he definido.
  51. 59. el sitio web – interacción El conocimiento de la interacción del usuario con mi sitio web me permite conocer a mi cliente. Y a partir de ahí puedo construir mejor mi oferta y hacer un diseño empírico, pensando en el usuario, si tenemos un claro objetivo a cumplir. Un diseño empírico o basado en datos no tiene porque no ser atractivo o plástico, sino que debe orientarse claramente al objetivo.
  52. 60. antes de salir ¿objetivos definidos? el tráfico seo, sem… la web oferta interacción UX conversión proceso conversión
  53. 61. conversión el sitio web – conversión claridad proceso apoyo KISS guia ayuda confirmación embudo de conversión
  54. 62. el sitio web – conversión Productos con intención de compra, ¿qué es lo que le interesa al usuario? Identificar patrón ¿Dónde van?
  55. 63. el sitio web – conversión ¿dónde estoy?, ¿dónde voy? ¿te ayudo? estás comprando esto seguridad lo más sencillo posible
  56. 64. el sitio web – conversión En la web también hay que ser educado, correcto y atento . ¿Te imaginas una tienda en la que has comprado y al irte no te dicen adiós?
  57. 65. el sitio web – conversión Conocer bien el funcionamiento de cada paso del proceso da las pautas de donde debemos mejorar : eliminar campos no necesarios, utilizar combos y no texto libre, ofrecer un número limitado de opciones, etc.
  58. 66. conversión interacción oferta web tráfico el camino a la conversión
  59. 67. el camino a la conversión blogia.com 120linux.com haztucesta.com
  60. 68. gracias ¿alguna pregunta en la sala? Me podeis encontrar en: www.ricardotayar.com Twitter: @rtayar [email_address]

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