Pergunta-sem-Resposta: Sistema INTERVIU para a Pesquisa e o Desenvolvimento de Bate-papo para Entrevista
1. PERGUNTA-SEM-RESPOSTA:SISTEMA INTERVIU PARA A PESQUISA E O DESENVOLVIMENTODE BATE-PAPO PARA ENTREVISTA SBSC 2010 7º Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos Nunes R. R. (UTAD); Pimentel M. (UNIRIO) Outubro/2010
2.
3. Projeto CommunicaTEC;
4. Técnica entrevista;
5. Sistemas para entrevista;
6. Estudos de caso exploratórios;
7. Problema-hipótese;
8. Sistema InterVIU;
9. Estudo piloto;
10. Estudo de caso confirmatório;
11. Conclusão e trabalhos futuros.2/25
12. Visão Geral da Pesquisa // Introdução Problema: Pergunta-sem-resposta Hipótese: Se destacadas as perguntas ainda não respondidas, então restarão menos pergunta-sem-resposta Solução: lista de perguntas a responder (Sistema InterVIU) Avaliação: Estudo de caso 3/25
14. Técnica entrevista // Técnica entrevista Uma técnica de interação social com o objetivo de diminuir o isolamento através do inter-relacionamento humano (MEDINA, 2002) Uma conversação séria com o objetivo de recolher dados, informar e motivar (Bingham e Moore, 1941) 5/25
15. Sistemas para Entrevista dos Portais Brasileiros // Sistemas para entrevista UOL Terra 6/25 iG Globo
16. // Sistemas para entrevista Problema: é difícil identificar a qual pergunta uma resposta se refere Problema: O texto do entrevistado se confunde com o dos entrevistadores Solução proposta: Solução proposta: Área dos entrevistadoresversusentrevistado (assimetria) Pareamento pergunta-resposta Sistema Entrevist@ 7/25 (Pessoa, 2002)
17. Estudos de caso exploratórios // Estudos de caso exploratórios Quais são os problemas que ocorrem ao usar bate-papo para realizar entrevistas? Terra Chat Bate-papo do SecondLife 8/25
18.
19. Dificuldade para identificar o par resposta-pergunta;
20. Sobrecarga de perguntas;
21. Inversão de papéis;
22. Falta de visibilidade da produção do turno.9/25
23. Pergunta-sem-resposta // Estudos de caso exploratórios “Como diminuir o número de perguntas que ficam sem respostas?” 36 perguntas 6 pergunta-sem-resposta (16%) 30 perguntas 10/25 6 pergunta-sem-resposta (20%)
24. Hipótese // Sistema InterVIU “Se as mensagens com perguntas que ainda não foram respondidas forem destacadas e organizadas através de uma lista, então restarão menos pergunta-sem-resposta ao final de uma sessão de entrevista.” 11/25
25. Sistema InterVIU // Sistema InterVIU Área de bate-papo Área de respostas Área de perguntas 12/25
27. Estudo piloto // Estudo piloto Identificar os problemas de funcionalidade, de usabilidade e bugs no sistema InterVIU. InterVIU 14/25
28.
29. Usabilidade: Dificuldade de reconhecimento das áreas na interface;
30. Usabilidade: Área de resposta sub-dimensionada;
31. Usabilidade: Falta de visibilidade da Produção do Turno;
32. Funcionalidade: Impossibilidade de complementar perguntas e respostas.15/25
33. Sistema InterVIU revisado // Estudo piloto Área de respostas aumentada Área de bate-papo passou para o lado esquerdo Botão de checagem para controlar a rolagem automática Lista de participantes passou para o lado direito 16/25
44. Estudo de caso confirmatório // Estudo de caso confirmatório Confirmar ou refutar a hipótese e analisar a ocorrência de outros fenômenos na realização de entrevistas em sistemas computacionais. InterVIU “Entrevista” 18/25
45. Pergunta-sem-resposta foi resolvido // Estudo de caso confirmatório “Diminuiu o número de pergunta-sem-resposta usando o InterVIU” 18 perguntas nenhuma pergunta-sem-resposta 25 perguntas 19/25 6 pergunta-sem-resposta (24%)
46.
47. Surgimento de protocolo social20/25
48. O InterVIU organiza a entrevista // Estudo de caso confirmatório Entrevistado: “Tive uma ótima experiência com o sistema com lista de perguntas (sistema InterVIU) e uma péssima experiência com o outro sistema (sistema ‘Entrevista’).” Entrevistadores: “O fato de separar as perguntas da área de bate-papo foi bom prá liberar o bate-papo, mas criou em mim uma necessidade de formalizar muito bem minha perguntas.” “(...) o chat foi muito útil para manter as pessoas entretidas e não tornar a entrevista massante e chata (...)” 21/25
49.
50. Impossibilidade para não-responder uma pergunta;
51. Impossibilidade de enviar uma mensagem particular;
52. Falta de visibilidade da produção do turno.22/25
53. Contribuições // Conclusão O conhecimento científico sobre a utilidade da lista de perguntas em sistemas para entrevista; O sistema InterVIU para a realização de entrevistas; Caracterização da técnica entrevista como dinâmica educacional. 23/25
54.
55. Indicação de que o usuário está digitando;
56. Complementar ou comentar uma pergunta ou resposta;
59. PERGUNTA-SEM-RESPOSTA:SISTEMA INTERVIU PARA A PESQUISA E O DESENVOLVIMENTODE BATE-PAPO PARA ENTREVISTA SBSC 2010 7º Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos Nunes R. R. (UTAD); Pimentel M. (UNIRIO) Outubro/2010