Prsa social media-strategies instead of tools-esp

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Prsa social media-strategies instead of tools-esp

  1. 1. Estrategia de las redes sociales como herramientasKevin LimcyberculturalistPRSA 5th Aug 2009
  2. 2. Si estas en Twitter comparte tus pensamientos #hablaKevin LimcyberculturalistPRSA 5th Aug 2009
  3. 3. Las malas noticias
  4. 4. BuenasLas malas noticias
  5. 5. BuenasLas malas noticias
  6. 6. BuenasLas malas noticias
  7. 7. BuenasLas malas noticias
  8. 8. PIB vs. Gastos en publicidad
  9. 9. BuenasLas malas noticias
  10. 10. “Balancea tu dieta mediática ” by StevenLeckart (July 15, 2009)
  11. 11. BuenasLas malas noticias
  12. 12. Vivimos en un mundo donde los gatekeepers Estan perdiendo el control Gary Vaynerchuk winelibrary.tv
  13. 13. Un giro puede funcionar en los medios tradicionales. Pero el internet haconstruido un buscador de negocios. Chris Pirillo tech celebrity
  14. 14. La gente se relaciona con la gente no con las companias Tony Hsieh Zappos CEO
  15. 15. Cuando la realidad esetiquetada de Impensable creauna enfermedad en la industria Clay Shirky technologist
  16. 16. El liderazgo pasa a estar basado en La fe Clay Shirky technologist
  17. 17. Pensar loImpensable
  18. 18. Es una oportunidadPara empezar de nuevo
  19. 19. Normalmenteempezamos Asi…
  20. 20. DeberiamosusarYoutubeTwitter oFacebook
  21. 21. Cambiamos lasHerramientas
  22. 22. En vez de tomar unsalto de fe...
  23. 23. Lo que realmente debemos pensar es…en una estrategia y no en las herramientas
  24. 24. Estrategias atraves de lastecnologiassociales
  25. 25. Los cuatro pasos para llegara la estrategia social Gente Objetivos Estrategia Tecnologia
  26. 26. Los cuatro pasos para llegara la estrategia social
  27. 27. Escalera social tecno graficaCreadores •Publicar un blog •Crear paginas Web propias •Subir videos credos por un uno Criticas mismo •Subir música o audio creado por uno mismoColeccionistas •Escribir artículos o historias y postearlasSeguidoresEspectadores Inactivos
  28. 28. Escalera social tecno grafica Creadores •Postear ratings o criticas de Criticas productos y servicios •Comentar los webs de otros •Contribuir en fórums online.Coleccionistas •Contribuir y editar artículos en los wikis.SeguidoresEspectadores Inactivos
  29. 29. Escalera social tecno grafica Creadores CriticasColeccionistas •Usar RSS feeds •Votar por sitios WebSeguidores •Añadir “tags” a paginas Web o fotosEspectadores Inactivos
  30. 30. Escalera social tecno grafica Creadores CriticasColeccionistasSeguidores •Mantener un perfil en una red •Visitar sitios de redes socialesEspectadores Inactivos
  31. 31. Escalera social tecno grafica Creadores CriticasColeccionistasSeguidores •Leer blogs. •Escuchar podcasts •Ver videos de otros usuariosEspectadores •Leer fórums online. •Leer los ratings y las criticas de los clientes. Inactivos
  32. 32. Escalera social tecno grafica Creadores CriticasColeccionistasSeguidoresEspectadores Inactivos •Ninguno de los anteriores .
  33. 33. Escalera social tecno gráfica •Publicar un blog •Crear paginas Web propias } •Subir videos credos por un uno mismo •Subir música audio creado por uno mismo Creadores •Escribir artículos o historias y postearlas •Postear ratings o criticas de productos y servicios •Comentar los webs de otros Criticas •Contribuir en fórums online. Los grupos •Contribuir y editar artículos en los wikis. incluyenColeccionista •Usar RSS feeds consumidores •Votar por sitios Web que •Añadir “tags” a paginas Web o fotos participan en •Mantener un perfil en una red alguna de lasSeguidores •Visitar sitios de redes sociales anteriores •Leer blogs. actividades •Escuchar podcasts por lo menosEspectadores •Ver videos de otros usuarios una vez al •Leer fórums online. •Leer los ratings y las criticas de los clientes. mesInactivos •Ninguno de los anteriore .
  34. 34. Estrategia de Barack Obama con las herramientas Sociales Reclutar otros para que donen APOYAR Crear un grupo Organizar un evento Postear imágenes o videos SOCIAL Escribir un blog Unirse a un grupo Crear un perfil Postear comentarios PERSONAL Hacer una donación Suscribirse por email o SMS Ser amigo en las redes sociales“Barack Obama’s Social Media Toolkit” by Monte Lutz (Feb 2009)http://www.slideshare.net/montelutz/social-pulpit-barack-obamas-social-media-toolkit
  35. 35. JERARQUIA DE NECESIDADES
  36. 36. Objetivos típicos Aplicaciones Medidas de de trasfondo apropiadas Éxito Función corporativaEscuchar ganar •Comunicaciones •Perspectivas ganadas perspectivas escuchando a •Costos comparables de privadas investigaciones o grupos los consumidores •Monitoreos de marca focalesInvestigación Hablar usar •Blogs •Conocimiento y advertencias conversaciones con los •Comunidades •Online buzz consumidores para •Sitios de redes sociales •Tiempo invertido en los sitios •Ventas promover productos o •Sitios de video Marketing servicios Energizar identificar a •Programas de marcas •Membrecía en las consumidores entusiastas y embajadoras comunidades usarlos para persuadir a •Onlines buzz Ventas •Comunidades •Ventas otros •Widgets incrustables Apoyar hacer lo posible •Fórums de apoyo •Participación de los miembros Apoyo para que los consumidores •Wikis •Preguntas respondidas via se apoyen unos a otros online •Se suprimen las llamadas de apoyo Desarrollo Implementar volcar a los •Comunidades de •Ideas de productos consumidores a recursos de innovadores funcionales innovación •Buzón de sugerencias. •Rapidez en el desarrollo
  37. 37. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas detrasfondo apropiadas ÉxitoEscuchar ganar •Comunicaciones •Perspectivasperspectivas privadas ganadasescuchando a los •Monitoreos de •Costos comparablesconsumidores marca de investigaciones o grupos focales
  38. 38. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas detrasfondo apropiadas ÉxitoHablar usar •Blogs •Conocimiento yconversaciones con los •Comunidades advertenciasconsumidores para •Sitios de redes sociales •Online buzzpromover productos o •Sitios de video •Tiempo invertido en losservicios sitios •Ventas
  39. 39. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas detrasfondo apropiadas ÉxitoEnergizar identificar a •Programas de marcas •Membrecía en lasconsumidores entusiastas embajadoras comunidadesy usarlos para persuadir a •Comunidades •Onlines buzzotros •Widgets incrustables •Ventas
  40. 40. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas detrasfondo apropiadas ÉxitoApoyar hacer lo posible •Fórums de apoyo •Participación de lospara que los •Wikis miembrosconsumidores se apoyen •Preguntas respondidasunos a otros via online •Se suprimen las llamadas de apoyo
  41. 41. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas detrasfondo apropiadas ÉxitoImplementar volcar a los •Comunidades de •Ideas de productosconsumidores a recursos innovadores funcionalesde innovación •Buzón de sugerencias. •Rapidez en el desarrollo
  42. 42. Un ejemplo deluso de las redessociales comoestrategia:
  43. 43. RANGO DE LA AMISTAD ONLINEINTERES INTERES COMPARTIR DIALOGO DIALOGO APOYO INVERSIÓNPASIVO ACTIVO PÚBLICO PRIVADOSigo tu He puesto Publico links Intercambiamos Intercambia Personal Tus logrostrabajo , mis en tu trabajo mensajes mos mente son misvisito tus intereses en y en mis sitios públicos a mensajes aliento a logros,sitios , leo tu tu trabajo web y perfiles través de privados a mis porqueblog y te sigo posteando referencias en través de amigos a comparto tusen Twitter en tu nuestros sitios emails , IM, seguir tu argumentos Twitter , web y perfiles y mensajes trabajo y me haciendo directos. preocupo del comentarios éxito de tus en tu muro ideas de Facebook
  44. 44. Ciclo de vida del uso de lasredes sociales
  45. 45. Por lo que una buena Estrategia...
  46. 46. Cuenta con CampanasTan similares y Tandiferentes a la vez
  47. 47. Tres palabrasRiesgoNovedosoTransparencia
  48. 48. La buenas noticias son que hay libertad de comunicaciony las malas noticiasson que hay libertadde comunicacion Robert Passikoff Brand Keys President “Skittles Pulls Twitter Campaign” by Laurie Sullivan March 4 2009
  49. 49. Tres palabras Competitivo Controlado Exclusivo
  50. 50. Estrategia de marca a largo plazo
  51. 51. Apoyo al consumidor
  52. 52. Estrategias tacticaspara Twitter
  53. 53. Alerta de marca
  54. 54. Gratificar a los fans
  55. 55. Gratificar a los fans
  56. 56. Gratificar a los fans
  57. 57. Nuevo canal de ventas
  58. 58. Nuevo canal de ventas
  59. 59. Integrando los medios sociales
  60. 60. Integrando los medios sociales
  61. 61. Los mediossocialesson 24 7
  62. 62. Los humanosno pueden estar a esa escala
  63. 63. Kathy Sierra, Is Twitter TOO good? (16 March, 2007)http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2007/03/is_twitter_too_.html
  64. 64. REDES SOCIALESEncerrando elenorme potencialde los desordenesdecomportamiento
  65. 65. search.twitter.com
  66. 66. tweetgrid.com
  67. 67. tweetdeck desktop app
  68. 68. reader.google.com
  69. 69. Siempre ha existido la sobreinformacion
  70. 70. El verdaderoproblema es filtrar el colapso Clay Shirky technologist
  71. 71. Filtrar las herramientas que uso
  72. 72. Multiples cuentas Multiples usuarios Monitorear las palabras claves Notificacion de las tareas Tareas del Twitter Perfiles ricos SeguimientoPlanificacion de los tweets Postear a multiples cuentas Archivos de mensajes
  73. 73. Manejo de la reputaciononlineDeteccion de tendenciasSegmentacion de mercadoLugar de posicionamientoen los rankings.Segmentacion de losmedios. JamiQ
  74. 74. PreguntasPreguntas
  75. 75. ¿Cada cuánto debo comunicarme con mis seguidores a través de Facebook o Twitter?
  76. 76. ¿ Quién debe manejar todas las cuentas de las redessociales en mi pequeño negocio?
  77. 77. ¿Cómo debe lucir la pagina deFacebook de mi organización?
  78. 78. ¿Usted ve que la web social estasiendo sobrepoblada por causas relacionadas al marketing?
  79. 79. ¿Debería dejar las formas tradicionales de promoción con toda esta nueva ola de las redes sociales?
  80. 80. ¿Cómo supero un mal comentario de nuestra organización a través de las redes sociales?
  81. 81. Gracias Traducido por Fabiola Bustillos Guiado por Ricardo Quiroz G.Slideshare.net/ricardoquiroz

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