Jornada 3 PromocióN 100209

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Material Curso Marketing y Comercialización Empresas Turismo Rural

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  • 1. Promoción Cómo son los canales Qué vender © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 2. CANAL DE MARKETING (canal de distribución, canal comercial, intermediarios): Conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner a disposición de los consumidores un producto o servicio para su uso o consumo Distribuidores o Empresas Comerciales Agentes Proveedores o facilitadores de servicios © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 3. Estrategia distribución PUSH Estrategia de distribución PULL El fabricante induce al intermediario a El fabricante persuade al consumidor final a ofrecer, promocionar y vender el producto al que solicite el producto al intermediario consumidor final: induciéndoles así a realizar el perdido: • Baja lealtad de marca en la categoría • Elevada lealtad de marca en la categoría • La elección de la marca se hace en la tienda • Las diferencias entre marcas son claramente • El producto es un artículo de impulso perceptibles. • El consumidor conoce bien los beneficios • La elección de la marcas se hace antes de del producto desplazarse al establecimiento. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 4. Papel intermediario •Reducción del número de transacciones •Adecuación de la oferta a la demanda •Creación de surtido •Movimiento físico del producto a su destino •Realización actividades de marketing •Transmisión de la propiedad, posesión o derecho de uso del producto •Financiación •Servicios adicionales: entrega, instalación, reparación, suministros, asesoramiento, formación... • Asunción de riesgos © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 5. Frutas y Hortalizas © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 6. Canales servicios turísticos © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 7. Canales servicios turísticos © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 8. ALGUNOS SITIOS A ESTUDIAR © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 9. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 10. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 11. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 12. ALGUNOS SITIOS A ESTUDIAR © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 13. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 14. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 15. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 16. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 17. ¿Cómo? © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 18. Decisiones y debate • Contratación directa o intermediarios. • Tarifas según fechas o temporada. • Disponibilidad inmediatas • Confirmación pedido • Fotografías representativas. • Experiencias, testimonios. • Opciones y variedad. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 19. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 20. Caso Rusticae Web © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 21. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 22. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 23. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 24. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 25. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 26. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 27. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 28. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 29. Comercialización y Comunicación © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 30. definiciones ESTRATEGIA Conjunto de Acciones que se llevan a cabo para alcanzar un FIN determinado... © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 31. definiciones REDES SOCIALES Estructura relacional formada por individuos - o empresas - conectados por varios tipos de interdependencias, tales como, amistad, creencias, afinidad, experiencias, conocimiento o prestigio, entre otras. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 32. definiciones DESTINO TURISTICO Desde el punto de vista empresarial, tanto estratégico como organizativo, el perímetro del destino lo constituyen las relaciones que se edifican entre el conjunto de unidades productivas que participan en la actividad turística © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 33. PRESENCIA en REDES ESTRATEGIA FIN SOCIALES de un DESTINO TURISTICO POR QUÉ??? © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 34. 1 - Porque ahí están nuestros clientes - actuales y potenciales Más del 90% de los usuarios de internet (el 66% de todos los viajeros) afirman que internet es una fuente clave de búsqueda de información y decisión de viaje. (Nielsen Netrating 2009) El 78% de los jóvenes británicos influyen en las decisiones de viaje de sus padres (YuoungPoll 2009) . Además de los volúmenes de tráfico, una buena identidad online multiplica la conversión de visitantes en compradores (TravelAdvirsor/lastminute.com 2008). © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 35. …Y las Redes Sociales se convierten en la primera actividad online… Nuestros principales mercados emisores tienen a un porcentaje superior al 60% de sus usuarios de internet conectados a redes sociales. UK tiene un porcentaje (estable) de conexión a redes próximo al 80%. ES tiene el segundo mayor nivel de conexión de Europa y mantiene niveles notables de Crecimiento en este área. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 36. • España era el 5º país en dedicación media de horas por usuario a la Redes Sociales en Mayo del 2009… • ...En Agosto es el 3º del mundo sólo después de Rusia y Brasil. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 37. 59,2 millones de turistas extranjeros en 2009: • el 41,3% reservó su viaje por Internet (+21,9%) • el 37,9% realizó el pago por esa vía (+ 24,5%). • el 49,5% consultaron este canal antes de viajar (+ 16,3%) En cuanto al modo de organización: • el 70% vino sin paquete (un 7% más) • el restante 30% con paquete de touroperador (un 7,9% menos) © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 38. Morgan Stanley - Tech Trends 2008 • YouTube - 3º site global y segundo buscador después de Google. • Facebook ya supera los 300 millones de usuarios a mediados del 2009 ahora 400. • Skype es la segunda empresa de telefonía del mundo después de China Mobile • PayPal mueve más volumen de transacciones y negocio que su empresa © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) matriz eBay. Marketing Empresas Rurales
  • 39. • Facebook se alza como la fuerza homogénea en la mayor parte de los países y culturas... © TSMGO39 (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 40. 2 - Porque podemos mejorar algunas actividades esenciales en nuestra gestión... • Promocionar • Hacer Marketing • Fidelizar • Vender • Comunicar • Influir © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 41. Herramientas Función Corporativa Objetivo en Redes Medición del Exito Apropiadas • Pautas de comportamiento ESCUCHAR • Comunidades Privadas obtenidas. Investigación Conocimiento sobre los clientes • Monitorización de Marca • Coste comparable de encuestas o focus groups. • Blogs • Relevancia • Comunidades • Intensidad Online Marketing HABLAR • Social Networking • Tiempo en nuestras sites Conversaciones con clientes para promover productos y servicios • Videos • Contenido generado por usuarios • Ventas • Embajadores de Marca • Miembros en la Comunidad Ventas ENTUSIASMAR • Comunidades • Intensidad Online Clientes leales que actúan como prescriptores • Widgets Integrables • Ventas Ayuda Clientes x Clientes • Foros de Soporte • Participación miembros Soporte • Wikis • Preguntas respondidas online • Llamadas evitadas en call center • Comunidades Privadas • Ideas sobre productos, servicios y Desarrollo Negocio INVOLUCRAR • Monitorización de Marca usabilidad Convertir a los Clientes en un recurso de Innovación • Velocidad de desarrollos © TSMGO (2010) Actividades Negocio y Correspondencias Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 42. 3 - Porque nos permite una Segmentación más completa y relevante para el CLIENTE © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 43. PERFILES Actores en Redes Sociales © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 44. Concentración en los Y Gen´s o © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Nativos Digitales Marketing Empresas Rurales
  • 45. O por EXPERIENCIAS y EMOCIONES!!! © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 46. 4 - Porque aunque quisiéramos ignorarlo hay miles de actores construyendo nuestra identidad en la Red © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 47. En este mismo instante un ingente número de opiniones, referencias, fotos, comentarios hablan de LA RIOJA... © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 48. Quiénes “hablan” ahora de nuestro Destino??? © TSMGO48 (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 49. 5 - Porque el éxito sólo exige orientación y coordinación Agentes Atributos Destino La Rioja Incentivos Motivaciones Canales Objetivos Estrategia Coordinación © TSMGO49 (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 50. Casos Sorprendentes © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 51. “Comencé hace unos meses creando, en mis ratos libres, un blog, seguido de una serie de perfiles en YouTube, Flickr, Facebook, Twitter...” “...Los contenidos generados al principio, eran las actividades del hotel, artículos y anécdotas de la Orotava, fotos de/con los clientes...” “...La temática es fundamentalmente Gastronomía, Cultura y Turismo Activo ...” Enrique “Converso” desde Mayo 2009 Hotel Rural Victoria © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 52. “En Facebook hago campañas de captación de admiradores con sorteos de cenas y alojamientos cada 100 fans. Algunas mañanas coloco en Twitter la webcam desde la que se ve el Teide o el casco antiguo de la Orotava, o incluso algún plato que esté preparando el cocinero. YouTube la utilizamos como emisora de todas las actividades del hotel...” “Las redes sociales funcionan especialmente bien para los productos complejos como paquetes gastronómicos o culturales.” “El crecimiento del negocio en el verano ha sido de un 5% y la fidelización se nos ha disparado al 50%!!!” Enrique “Converso” desde Mayo 2009 Hotel Rural Victoria © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 53. “Me permite hacer una extraordinaria segmentación en cada una de las acciones de comunicación.” “Una comunicación que siempre es directa y relevante.” “Organizo sobre esta base microcampañas de las que puedo medir resultados de forma inmediata.” “Puedo ir creando productos en tiempo real en función de cómo vaya interpretando la demanda o de forma oportunista ante las ofertas.” “Me ha permitido ampliar mi oferta de productos a todo Canarias. Posteriormente a Baleares. Y hace unos días he comenzado a internacionalizarlo. “Hoy es la clave en toda mi comunicación y es mi actividad comercial por excelencia. Es además el centro de Arantxa conocimiento de la empresa, sobre nuestros clientes, nuestros competidores y nuestros colegas.” “Conversa” desde Abril 2009 © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 54. En Definitiva... © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 55. 1 - Porque es donde están nuestros clientes 2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Porque el EXITO es “sólo” cosa de orientación y coordinación... © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 56. ...Simplemente no podemos NO actuar sobre la identidad del DESTINO en la RED Con unos objetivos Como parte de una Estrategia Con una orientación común © TSMGO56 (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 57. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 58. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 59. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 60. ¿De que vamos a hablar? (1/2)  Conocimiento de los términos y el trabajo de los profesionales dedicados al marketing online y posicionamiento en buscadores (SEO/SEM).  Revisar y diseñar de forma general y personalizada las principales acciones de marketing online a realizar para cada una de las empresas asistentes.  Uso efectivo de los enlaces patrocinados, herramienta de publicidad en el que solo pagas por los resultados que se obtienen (adwords,YahooAds,..): Google, Yahoo, MSN y otros.  Proporcionar herramientas online de seguimiento de la efectividad de las acciones de marketing realizadas: estadísticas, procedencias, ROI (retorno de la inversión),efectividad, etc.. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 61. • Posicionar y mejorar la actividad de negocio turístico a través del canal de internet obteniendo marca y prestigio • Optimizar la presencia y actividad de negocio en la red de cada participante. • Auditoria personal y estudio de la presencia web de cada participante mediante herramientas online. • Utilizar sistemas de posicionamiento y promoción online en los nuevos canales web2.0 • Diseño de líneas de promoción y negocio paralelas y comunitarias para los asistentes • Diseño y realización del plan de marketing personalizado para cada empresa © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 62. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 63. Los tres grandes de Europa 61.18% 20.66% Usuarios de Internet en Europa *2003: 162.000 **2009: 227.000 13.12% NNR – Abril 05 * Jupiter Research Agosto 2004 ** Forrester Marzo 2005 © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 64. EJEMPLO © TSMGO (2010) WWW.PICOS-DE-EUROPA.INFO Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 65. Principales Acciones de Marketing Online 1. Optimizacion de la presencia web: sitemaps, metatags,titulos,palabras clave repetidas,fotos,textos,.. 2. Alta y Posicionamiento en Buscadores y directorios 3. Campañas de enlaces y Page Rank 4. Campañas de Publicidad en Buscadores - Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual 5. e-Mail Marketing (Boletines, suscripciones, envios electronicos..) 6. Comunicación y RRPP online 7. Programas de afiliados (affiliatte marketing) 8. Marketing Viral: Canales RSS, web2.0 9. Marketing de guerrilla (“operaciones oreja”) 10. Publicidad y patrocinios de otros webs 11. Microsites y blogs relacionados © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 66. Qué es el Marketing en buscadores (MOL) • Cuando realizamos una búsqueda en un buscador o directorio, el usuario accede voluntariamente, definiendo un criterio (segmentado) del producto, servicio o información que desea encontrar. • La búsqueda responde a una necesidad inmediata o futura y que por lo tanto, se encuentra ubicada dentro de alguna de las fases del proceso de compra. • Conseguir que el usuario acceda premeditadamente a nuestro sitio Web, según unos criterios previamente definidos (SEO) y consolidar ese proceso de venta o interacción deseada (llamada conversión) (SEM) es la misión y objetivo del Marketing en buscadores, o marketing online (MOL). SEO = Search Engine Optimization SEM = Search Engine Marketing © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 67. Tipos de listados o resultados 1. Listados gratuitos / orgánicos – Listados generados por buscadores. – Listados generados por Directorios con Editores que evalúan tu sitio Web y lo publican según su criterio. – Listados generados por los servicios de noticias (Google news, Yahoo News, etc):Se puede influir en ellos, a través de acciones de RRPP. 2. Listados de pago – Coste Por Clic (CPC) o Pago Por Clic (PPC): Google, Overture y Espotting. – Pago por inclusión: Se paga para asegurar que tu sitio Web va a ser incluido, pero no aseguran la posición. ¿Qué es mejor? – Según las necesidades y objetivos se utilizarán uno u otro. – Los mejores resultados, se consiguen con un mix. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 68. Ejemplos de listados Término de búsqueda Listados de pago © TSMGO (2010) Listados gratuitos Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 69. LA PRIMERA “RED SOCIAL” EN INTERNET Blogosfera, blogsfera o blogósfera 1. Los blogs o las bitácoras son MUY FACILES de crear. 2. Están conectadas (blogs y personas) por medio de enlaces, comentarios, históricos y referencias que han creado y definido su propia cultura. 3. La Blogosfera como un sistema virtual, en el que se establecen comunidades de weblogs, categorizados temáticamente o por perfiles de interés. 4. La herramienta con la que las personas se comunican “mentalmente” en la red. 5. La blogosfera es el comienzo de la llamada Web2.0 © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 70. EJEMPLOS DE APLICACIONES WEB2.0 DE REDES SOCIALES Mapeame.net Proyecto cántabro, mezclamos red social con mapas de google, una comunidad de usuarios que se dedican a añadir lugares interesantes, describirlos y mostrarlos al resto de la comunidad mediante imágenes y vídeos que podrán ser vistos por cualquiera como presentación multimedia, de modo que el resto de usuarios puedan colaborar añadiendo nuevo material, añadiéndolo a sus favoritos, compartirlo por correo electrónico, escribiendo revisiones con sus valoraciones, y añadiendo nuevas etiquetas. © TSMGO (2010) Fuente: Genbeta.com Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 71. Un collage de aplicaciones Web2.0 flickr.com/photos/stabilo-boss/101793494/ © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 72. ALGUNOS SITIOS A ESTUDIAR © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 73. ALGUNOS SITIOS A ESTUDIAR © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 74. ALGUNOS SITIOS A ESTUDIAR © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 75. ALGUNOS SITIOS A ESTUDIAR © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 76. ALGUNOS SITIOS A ESTUDIAR © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 77. ¡El mundo profesional está cambiando! © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 78. ¿Porqué una estrategia 2.0? 1. Los turistas del siglo XXI nos convertimos en Viajeros del siglo XXI 2. Los viajeros utilizamos cada vez más, las tecnologías sociales para el antes, durante y después del viaje. 3. Nuestras opiniones y experiencias son cada vez más utilizadas por otros viajeros convirtiéndonos en ADPROSUMER (Advertiser+producer+consumer) 3x1 4. Los usuarios queremos ser tratados como personas no como clientes. 5. Es la evolución normal de una sociedad cada vez más interconectada y móvil y altamente “tecnodependiente” 6. Da transparencia a la forma de contratar y reservar los viajes. 7. Porque, cuando hablamos de travel 2.0, hablamos de pasión por los viajes y apasionados viajeros. 8. Y muchas otras más... © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 79. Facebook, Twitter, Menéame, Delicious, Flickr, Youtube,… © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 80. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 81. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 82. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 83. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 84. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 85. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 86. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales
  • 87. © TSMGO (2010) Jornada 3 (9 febrero 2010) Marketing Empresas Rurales