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Redes sociales profesionales: TWITTER

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Seminario GARBEN de Redes Sociales Profesionales

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  • 1. REDES SOCIALESPROFESIONALES
  • 2. ¿Qué es
  • 3. ¿Qué es Es una herramienta de Microblogging (entre muchas otras cosas). Entorno web donde se publica contenido reducido (140 caracteres) de manera sumamente sencilla.
  • 4. ¿Qué es Las publicaciones en esta plataforma generalmente responden a las siguientes preguntas: ¿Qué estás haciendo? ¿En qué estás trabajando? ¿En qué estás pensando? Se constituyen en una forma de difusión de la actividad personal y profesional, que otros muchos ya han implementado.
  • 5. ¿Qué es Sus entradas (posts) son pequeñas. Sus conversaciones son públicas y a la vez personales. Cualquiera nos puede seguir, a cualquiera podemos seguir, y se hace de manera pública.
  • 6. Algunos datos sobre 200 millones de usuarios en todo el mundo (estimativo). Se generan 65 MM de tuits diariamente. El 83% de los usuarios postea al menos una vez al día. El 5% de los usuarios supone el 75% de la actividad.
  • 7. Algunos datos sobre
  • 8. Algunos datos sobre
  • 9. Algunos datos sobre
  • 10. Algunos datos sobre
  • 11. Su poder es inusitado
  • 12. y de un alcance incontrolable
  • 13. Poder inusitado: Irán
  • 14. Poder inusitado: Haití
  • 15. Poder inusitado: Chile
  • 16. Poder inusitado:#spanishrevolution
  • 17. El crecimiento de Twitter esasombroso (* marzo 2011) Fuente: Alexa Rank
  • 18. El crecimiento de Twitter es asombroso• 900% de crecimiento anual en usuarios únicos.• Es el nuevo medio social de más rápido crecimiento porcentual.
  • 19. Otras estadísticas de Twitter• 32 millones de visitas mensuales (sin contar dispositivos móviles).• 3.5 millones mensuales de usuarios únicos.• 8 minutos en promedio duran las visitas.• 10 páginas promedio en cada visita.
  • 20. Twitter está empezando a tener preponderanciaen los medios masivos tradicionales
  • 21. Twitter se ha convertido en el mediode comunicación por excelencia enmedio de las crisis
  • 22. Permitiendocomunicación, aún si no hayinternet
  • 23. Twitter no es solo una plataforma, esun ECOSISTEMA
  • 24. Por qué y para qué utilizar • Decir mucho con poco. • Alcanzar lo que antes era inalcanzable. • Escuchar a quienes y lo que nos interesa. • Contribuir a la gran conversación. • Encontrar constantemente “diamantes” informativos y de conocimiento. • Construir relaciones. • Sondear oportunidades.
  • 25. Por qué y para qué utilizar • Servicio al cliente. • Promoción de marca. • Promoción de productos y servicios. • Reputación corporativa. • Humanización de la marca • Retención de clientes. • Encuestas y sondeos. • SEO. • Promoción de eventos. • Networking. • Búsqueda de oportunidades. • Sondeo de opinión. • Promoción de sitios web y blogs. • Relaciones públicas y con la prensa. • Búsqueda de candidatos.
  • 26. En realidad sirve para “casi” todo…
  • 27. La “jerga” de
  • 28. La “jerga” de
  • 29. La “jerga” de
  • 30. La “jerga” de
  • 31. La “jerga” de
  • 32. La “jerga” de
  • 33. La “jerga” de
  • 34. La “jerga” de
  • 35. INTERACTUAR • ¿Qué estás haciendo? es solo la punta del iceberg: Pensando, trabajando, observando, leyendo, asistiendo, etc… • Existen muchos tips y consejos para hacer nuestra conversación interesante y atractiva. • Se debe utilizar el sentido común y pensar siempre bajo esta premisa “esto le interesará a mis seguidores”. • Hay que comenzar por el principio.
  • 36. INTERACTUAR • Es como nuestra tarjeta personal. • ¿Qué nombre utilizar? • ¿Qué imagen utilizar? • Llenar toda la información. • Incluir un link a un sitio web, blog, o perfil (p.e. LinkedIn). • Personalizar el fondo (Twitter Background).
  • 37. ¿Cómo usar
  • 38. ¿Cómo usarCrear unacuenta en • El primer paso para aprovechar Twitter enTwitter nuestra empresa consiste en abrir una cuenta: https://twitter.com/signup.
  • 39. ¿Cómo usarCrear una • ALTA: informar de “nombre completo” (encuenta en donde ingresaremos el nombre de nuestra empresa o negocio), “nombre deTwitter usuario” (en donde pondremos el nombre por el cual queremos ser conocidos en Twitter; lo usual es poner el mismo nombre de nuestra empresa o negocio), una contraseña, y una dirección de correo electrónico.
  • 40. ¿Cómo usarCrear una • Twitter nos guiará por unas secciones encuenta en donde podremos elegir a las personas o empresas a las que cuales queramosTwitter “seguir”; y luego, para activar nuestra cuenta, tendremos que hacer clic en un enlace de confirmación ubicado en un email que se nos enviará a nuestra dirección de correo electrónico.
  • 41. ¿Cómo usarConfigurar • Una vez abierta nuestranuestro cuenta, habremos creado nuestra página de perfil, que es la página en dondeperfil podremos escribir nuestros mensajes (conocidos como “tweets”) los cuales serán leídos por los usuarios que decidan suscribirse a nuestra página de perfil (conocidos como “seguidores”).
  • 42. ¿Cómo usarConfigurarnuestro • En nuestra página de perfil tambiénperfil podremos leer los mensajes publicados por las personas o empresas a las cuales hayamos decidido suscribirnos (“seguir”).
  • 43. ¿Cómo usarPublicarnuestrosprimeros • Una vez que contamos con nuestra páginamensajes de perfil en Twitter, ha llegado el momento de publicar nuestros primeros mensajes o “tweets”.
  • 44. ¿Cómo usarPublicarnuestros • Podemos anunciar que nuestra empresa yaprimeros está en Twitter, contar un poco sobre quémensajes trata nuestra empresa, dar un mensaje de bienvenida, etc.
  • 45. ¿Cómo usarPublicarnuestros • Siempre procurando publicar mensajesprimeros interesantes, y teniendo en cuenta que elmensajes máximo número de caracteres que puede tener cada uno es de 140.
  • 46. ¿Cómo usarCaptar • Una vez que hemos creado nuestra página“seguidores” de perfil en Twitter, y publicado nuestros primeros mensajes, ha llegado el momento de captar “seguidores”, es decir, personas que decidan suscribirse a nuestra página de perfil y, de ese modo, puedan leer nuestras publicaciones en sus respectivas páginas.
  • 47. ¿Cómo usarCaptar“seguidores” • Mientras más “seguidores” lleguemos a captar, mejor podremos aprovechar el potencial de Twitter en nuestra empresa.
  • 48. ¿Cómo usarCaptar • Para captar seguidores, debemos“seguidores” promocionar nuestra página de perfil, por ejemplo, en nuestra página web o blog de empresa, en otras redes sociales (tales como Facebook o LinkedIn), en nuestra firma de correo electrónico, etc.
  • 49. ¿Cómo usarCaptar • También podemos promocionar nuestra“seguidores” página en Twitter fuera de Internet, por ejemplo, invitando a nuestros trabajadores o clientes a que “sigan” nuestro perfil, o incluyendo nuestra dirección de Twitter en alguno de nuestros mensajes publicitarios.
  • 50. ¿Cómo usarEstrecharrelaciones • Nuestro siguiente objetivo, una vez quecon nuestros contamos con algunos “seguidores”, debe ser“seguidores” el de estrechar relaciones con éstos, con el fin de fidelizarlos.
  • 51. ¿Cómo usarEstrechar • Podemos publicar mensajes informales orelaciones casuales que nos permita humanizar nuestrocon nuestros trato con nuestros “seguidores”, por“seguidores” ejemplo, podemos contar algo sobre nuestra empresa, algún proyecto que estemos desarrollando, alguna anécdota que nos haya pasado, etc.
  • 52. ¿Cómo usarEstrechar • En nuestros mensajes, también podemosrelaciones compartir enlaces que sean de interés paracon nuestros nuestros “seguidores”, por ejemplo, algún“seguidores” enlace que se dirija hacia algún artículo que hayamos escrito en nuestra página web o blog de empresa, o hacia alguna noticia publicada en algún otro sitio web.
  • 53. ¿Cómo usarEstrechar • También es posible compartir mensajesrelaciones publicados por otros usuarios (incluyancon nuestros enlaces o no); para lo cual simplemente“seguidores” debemos hacer clic en la opción “Retwittear” ubicada debajo del mensaje que queramos compartir.
  • 54. ¿Cómo usarEstrechar • Otra forma de estrechar relaciones conrelaciones nuestros “seguidores” es comunicándonoscon nuestros con algún “seguidor” en particular, ya sea“seguidores” enviándole un mensaje o haciéndole saber que estamos hablando de él, por ejemplo, podemos felicitar a algún cliente por haber realizado alguna compra, responder alguna consulta que nos hayan hecho, atender alguna queja o reclamación, o, incluso, atender algún pedido.
  • 55. ¿Cómo usarEstrechar • Para ello, debemos escribir “@” seguidorelaciones del nombre del usuario al cual queramoscon nuestros dirigirnos; por ejemplo, si queremos escribir“seguidores” un mensaje público a nuestro “seguidor” juanpablo, escribiríamos algo como: “@juanpablo gracias por tus sugerencias, las tendremos en cuenta”.
  • 56. ¿Cómo usar • Debemos tener en cuenta que esteEstrechar mensaje será público, visible para otrosrelaciones usuarios; si queremos que el mensaje seacon nuestros privado (que sólo lo pueda leer el usuario“seguidores” que lo reciba), podemos hacer uso del sistema de los DM’s haciendo clic en el enlace “Mensajes” ubicado en la parte superior de nuestra página de perfil, o escribir “d” seguido del nombre del usuario al cual queramos dirigirnos, por ejemplo: “d juanpablo esperamos que nuestro producto haya sido de su agrado”.
  • 57. ¿Cómo usarEstrecharrelaciones • También podemos comunicarnos con nuestros propios trabajadores, porcon nuestros ejemplo, para saber lo que están haciendo“seguidores” en un determinado momento, darles alguna noticia, felicitarlos por algún objetivo cumplido, etc.
  • 58. ¿Cómo usarComunicar • Una de las principales ventajas de Twitternuevos para las empresas es que nos permiteproductos, pr comunicar de una manera fácil, rápida yomociones o efectiva el lanzamiento de nuevoseventos productos, el lanzamiento de nuevas promociones de ventas (ofertas, descuentos, cupones, sorteos, con cursos, etc.), o la aproximación de futuros eventos (que realizaremos o en los que sólo participaremos) a nuestros “seguidores”.
  • 59. ¿Cómo usar • Si contamos con un buen número deComunicar “seguidores” y hemos desarrollado unanuevos buena relación con ellos, estos mensajesproductos, pr en donde comuniquemos el lanzamientoomociones o de nuevos productos, el de nuevaseventos promociones o la aproximación de futuros eventos, serán bien recibidos y muy tomados en cuenta por ellos, al punto de llegar a ser más efectivos que los mensajes enviados vía correo electrónico o que los mismos anuncios publicitarios publicados en Internet.
  • 60. ¿Cómo usarComunicar • No debemos abusar de esta ventaja denuevos Twitter, y sólo enviar este tipo de mensajes.productos, pr Después de haber creado una buenaomociones o relación con nuestros “seguidores”, hay queeventos procurar que su publicación sea esporádica; en caso contrario, podríamos caer mal a nuestros “seguidores”, y perder algunos de ellos.
  • 61. ¿Cómo usarComunicar • Debemos procurar utilizar Twitter como unnuevos medio de comunicación que nos permitaproductos, pr tener una relación cercana con nuestrosomociones o “seguidores”, antes que como un medio deeventos comunicación que nos permita publicitar o promocionar nuestros productos.
  • 62. ¿Cómo usarRecabar • Podemos conocer la opinión, impresión o grado de satisfacción que tienen losinformación usuarios sobre nuestros productos o servicios. •Podemos ingresar el nombre de nuestra empresa, marca o producto en el buscador de Twitter o en http://search.twitter.com y realizar una búsqueda del nombre de nuestra empresa, marca o producto y conocer lo que están hablando los usuarios de nosotros.
  • 63. ¿Cómo usarRecabarinformación • También podemos hacerle la consulta directamente a nuestros “seguidores”, por ejemplo, preguntándoles qué les parece un determinado producto que vendemos.
  • 64. ¿Cómo usarRecabarinformación • También podemos ingresar el nombre del tipo de producto que vendemos en el buscador de Twitter, y así saber lo que se está hablado de éste actualmente.
  • 65. ¿Cómo usarRecabarinformación • Además podemos utilizar el buscador de Twitter para recabar información sobre lo que está sucediendo en tiempo real en algún mercado, por ejemplo, para conocer sus tendencias, para saber cuál es su situación actual, para saber si existen oportunidades de negocios en él, etc.
  • 66. ¿Cómo usarRecabarinformación • Saber sobre nuestra competencia, ya sea siguiendo su página de perfil o buscando información de ésta en el buscador de Twitter y así saber si está por lanzar nuevos productos, lo que opinan los consumidores de ésta, el grado de satisfacción que tienen sus productos, etc.
  • 67. ¿Cómo usarManteneractualizada • Para poder captar el mayor número denuestra seguidores y poder fidelizarlos, debemos mantener actualizada nuestra página depágina de perfil, es decir, publicar y responderperfil mensajes o “tweets” constantemente.
  • 68. ¿Cómo usarManteneractualizada • Existen algunos métodos que nos pueden ayudar con ello, por ejemplo, activar alertasnuestra en nuestro Smartphone para que nos avise depágina de cualquier publicación y/o mención.perfil
  • 69. ¿Cómo usarManteneractualizada • También podemos enviar y recibir “tweets”nuestra desde el escritorio de nuestra PC sin necesidad de tener que ingresar a la páginapágina de web de Twitter, por ejemplo, haciendo uso deperfil la aplicación TweetDeck.
  • 70. ¿Cómo usarManteneractualizada • Podemos publicar automáticamentenuestra (sindicar) enlaces dirigidos hacia los artículos o posts que escribamos en nuestra páginapágina de web o blog de empresa, a través de laperfil aplicación Twitterfeed.
  • 71. ¿Cómo usarMantener • Debemos procurar publicar mensajes loactualizada más seguido posible, sin embargo, nonuestra debemos sentirnos presionados porpágina de ello, una par de publicaciones al día puede ser suficiente e, incluso, no debemosperfil preocuparnos por dejar de publicar un día o algunos días, pues cuando volvamos a ingresar a nuestra cuenta, es muy probable que nuestros “seguidores” sigan con nosotros.
  • 72. ¿Cómo usarMantener • Para responder los mensajes que nosactualizada envíen, debemos procurar hacerlo connuestra todos, pero si estos llegan en un momento apágina de ser demasiados o el responderlos podría tomarnos mucho tiempo, no debemosperfil sentirnos presionados por tener que responderlos todos, o por tener que hacerlo inmediatamente.
  • 73. ¿Cómo usarMantener • No debemos sentirnos presionados poractualizada mantener actualizada nuestra página, sinnuestra embargo, debemos tener en cuenta quepágina de mientras mayor sea la actividad que realicemos en ella, mayor será el número deperfil “seguidores” que captaremos, mayor será su fidelidad hacia nosotros y, en general, mayor será el beneficio que nos reportará Twitter en nuestra empresa.
  • 74. Recomendacionesen
  • 75. Recomendaciones en
  • 76. Recomendaciones enExpandir • En Twitter podemos apuntarnos a gruposnuestra red relacionados con nuestra actividad profesional y obtener información interesante, así como establecer relaciones con posibles clientes y socios. Al crear una cuenta de Twitter, daremos una imagen de accesibilidad e invitaremos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros.
  • 77. Recomendaciones enCompartir • Si celebramos seminarios, o encuentrosinformación gratuitos, podemos ir anunciándolos epara reforzar invitar al usuario a registrarse. También podemos enlazar a presentaciones y vídeosnuestra para llamar la atención sobre nuestroscredibilidad eventos.
  • 78. Recomendaciones enResaltar lo • Twitter nos permite compartir las últimasespecial noticias y eventos relacionados con nuestra actividad. Podemos crear un feed específico para informar sobre nuevos productos y resaltar todo aquello que consideremos de especial interés. Al compartir información de calidad y consejos, crearemos una presencia online fuerte y ganaremos visibilidad en Internet.
  • 79. Recomendaciones enBuscar • Podemos usar Twitter para atraer tráfico aoportunidades nuestra página y ofrecer información útilde negocio para posibles clientes. En este caso, es mejor centrarnos en crear relaciones que intentar forzar la venta directa. Tampoco debemos tener miedo de usarlo para recabar información sobre comentarios de clientes, competidores y otros relativos a nuestro negocio. Centrémonos en qué datos podemos ofrecer y qué datos podemos obtener.
  • 80. Recomendaciones enComunicarnos • Twitter funciona muy bien comocon nuestros herramienta de colaboración, y puedeempleados ahorrarnos tiempo y dinero. Podemos sustituir correos y llamadas por tweets que informen a nuestro equipo de lo que queremos transmitirles. Además, compartir esta información servirá para que otros vean a qué nos dedicamos.
  • 81. Recomendaciones enOfertas • Los social media son un modo estupendoespeciales y de promocionar nuestro producto mediantepromociones cupones descuento, ofertas especiales y muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece un canal bidireccional de promoción.
  • 82. Recomendaciones enRecibir • Al aceptar comentarios de los clientes encomentarios de abierto, otros posibles clientes verán quénuestros clase de empresa somos. Twitter nosclientes permite responder rápidamente para cerrar cualquier servicio que no funcione bien, o responder ante cualquier queja recibida. Establezcamos una comunicación eficaz con cada uno de nuestros clientes para recabar su opinión sincera y hagamos públicos nuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos.
  • 83. Recomendaciones enInteracción con • Podemos leer los tweets de nuestrosla competencia competidores y estar en contacto con ellos, cosa que rara vez sucede en el mundo real. De este modo podemos seguir los progresos y los errores de nuestra competencia, lo cual es útil para poder adaptarlos a nuestra estrategia.
  • 84. Recomendaciones enOrganizar • Twitter nos permite organizar reuniones.reuniones Anunciando la hora y el lugar, podemoslocales planear una reunión informal y ponernos en contacto con distribuidores, proveedores y demás personas con quienes podemos crear relaciones comerciales.
  • 85. Recomendaciones enDesarrollar •Con Twitter podemos mantenernosfidelidad a la siempre en contacto con nuestrosmarca seguidores. Todos estos usuarios son clientes en potencia, por lo que la relación con ellos nos ayudará a proporcionarles más información sobre nuestros servicios y reforzará su lealtad hacia nuestra empresa.
  • 86. ¿Cómo encontrar a personas y empresas?
  • 87. ¿Cómo encontrar a las personas que admiramos?
  • 88. ¿Cómo encontrar a empresas?
  • 89. y seguir a las personas que siguen a otras
  • 90. Y mientras tanto, la vida sigue…
  • 91. “La vida es eso que pasa sin darnos cuenta mientrasestamos ocupados John Lennon (1940-1980) en otras cosas”
  • 92. #grcs !

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