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¿Quién teme a las redes sociales?

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El Periódico de Catalunya
27/11/11

«Con frecuencia, la gente retuitea un mensaje o da a ‘me gusta’ en Facebook sin leer el contenido de la propuesta, solo porque otros lo hicieron antes. Es un uso borreguil de internet» Hay mucho internauta de gatillo fácil que prefiere hacer click en apoyo a un boicot antes que pararse a pensar.

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  1. 1. DOMINGO34 27 DE NOVIEMBRE DEL 2011La creciente in uencia de las comunidades ‘online’¿Quién teme @ las incendios 2.0 LOS BOICOTS LANZADOS DESDE LA RED EMPIEZAN A SER MONE-redes sociales? DA FRECUENTE. ESTOS SON AL- GUNOS CASOS CLÁSICOS Y RE- CIENTES. UNA GUITARRA ROTA David Carrol yEmpresas e instituciones recelan de que se hable de ellas, sea bien o mal United Airlines Al cantante canadiense le destro- zaron una guitarra en pleno vue- lo en el 2009. Cansado del pasotis- mo de la compañía aérea, que no quería hacerse responsable, es- cribió una canción contando su caso y la colgó en Youtube. Los 12 millones de descargas que ha re- cibido el vídeo le han dado más fama –y peor– a United Airlines que todas sus campañas de már- keting. FOTOS CENSURADAS El efecto Barbra Streisand Ocurrió antes de que se populari- zaran las redes sociales, pero su caso ha acuñado el fenómeno bu- merán que suele darse en inter- po. Al caso La noria, desencadenado a net cuando alguien trata de prac- principios de noviembre –la protes- ticar la censura. En el 2003, la can- ta de un bloguero ha espantado a los tante norteamericana exigió una JUAN FERNÁNDEZ anunciantes–, se ha sumado esta se- indemnización a una web de fo- MADRIDS mana la Universitat de Girona, que tos por publicar imágenes aéreas e asigna a Salvador Dalí la ha cancelado un curso sobre arquitec- de su casa. Dijo temer por su segu- famosa frase «que hablen tura y salud después de que un estu- ridad. Lejos de lograr su objetivo, de mí, aunque sea bien», diante promoviera un boicot por con- su protesta acabó dándole fama con la que el pintor de Fi- siderarlo demasiado esotérico. «Hu- mundial a aquellas instantáneas.gueres sintetizaba su afán por ser la biéramos preferido una relación máscomidilla de todas las conversacio- amable con esta persona, pero acep-nes, fueran favorables o contrarias. tamos la crítica. Las redes sociales nos LOS CHOCOLATESPero la máxima no se cumple en lasredes sociales: ni las personas, ni las ayudan a funcionar mejor, hemos de estar atentos a lo que se dice en ellas», Suchard y elinstituciones, ni las marcas parecenllevar bien que se hable de ellas de justifica Miquel Durán, comisionado para el proyecto 2.0 de la universidad. comercio justocualquier manera en la web. Al con- ¿Hay miedo a las redes sociales? Más de 50.000 personas han suscri-trario: la posibilidad de ser objeto de «Hay respeto. Se han dado cuenta de to una petición promovida en Ac-boicots en las comunidades online se que esto no es un juego de niños. La tuable para exigir a Suchard queha convertido en uno de los princi- gente ya no tolera que la engañen y use chocolate de comercio justo.pales yuyus cibernéticos del momen- ahora puede decirlo públicamente. Según Francisco Polo, responsableto. El invento es muy nuevo y hay Las entidades se ven obligadas a ha- de Actuable, la marca ha actuadomiedo al daño que una guerrilla de blar de tú a tú con los usuarios sin bien solo a medias: ha respondidoclicks puede acabar ocasionando en despreciar a nadie, porque es impo- a los usuarios, explicándoles quela imagen pública de una entidad. sible saber qué comentario puede la empresa matriz de esta compa- La capacidad para conectar indi- acabar convirtiéndose en una cam- ñía sí compra chocolate de comer-viduos y transmitir mensajes que paña», explica Oriol Gifra, respon- cio justo para fabricar dulces enatesoran las nuevas herramientas sable de la empresa de servicios de otros países, pero no razona porde comunicación está cambiando márketing digital Verticein. qué no lo hace en España.las relaciones de poder. Ciudadanos A Gifra acuden compañías pre-y consumidores son conscientes de ocupadas por lo que se dice de ellasla influencia que pueden ejercer con en las redes. Sus dudas revelan la EFECTO CONTRARIOlas nuevas plazas del pueblo virtua- inquietud con que el mundo offlineles para airear sus opiniones, reca-bar adhesiones y elevar el grito. Al contempla el nuevo escenario. «Al- gunas piden desaparecer de la red Rajoy, disfrazadootro lado del tablero, marcas y orga-nismos públicos empiezan a dar se- por temor a no controlar lo que allí de Halloween puedan decir de ellas. Es un error:ñales de nerviosismo ante la natura- quieran o no quieran ya están en La protesta del Partido Popularleza combustible de este medio. Hay ella. La solución es estar de forma por usar una imagen de Rajoy dis-preocupación –a veces pánico– por activa para dirigir esas conversacio- frazado de Hallowen en una eti-saber qué se dice acerca de uno en nes, no darles la espalda o censurar- queta de Twitter durante la pa-los foros, no vaya a acabar un comen- las», señala Gifra. sada campaña electoral tuvo eltario negativo perdido en la red con- «El miedo es por desconocimien- efecto contrario al buscado: lavirtiéndose en el embrión de una re- red social se llenó de fotos del lí-belión en toda regla. der popular posando con infini- Pasa a la página siguiente VICTOR ESCANDELL Las pruebas se acumulan en el tiem- dad de máscaras y disfraces.
  2. 2. DOMINGO 27 DE NOVIEMBRE DEL 2011 35 DIEGO CALDERÓN LLLViene de la página anteriorto», opina Manuela Battaglini, vi-cepresidenta de la Asociación Es-pañola de Responsables de Co-munidades Online y communitymanager de varias marcas. Cuan-do se desencadena una crisis 2.0,su recomendación es clara: «Loprimero es averiguar si la protes-ta tiene sentido o no. Si lleva ra-zón, hay que hacerle caso y ex-plicarlo; en caso contrario, hayque descubrir quién la ha lanza-do. Puede ser un cliente descon-tento, un exempleado o la com-petencia. Hay que actuar en fun-ción de cada caso, pero siemprecon transparencia, participandoen las conversaciones», avisa.TEMORES Y SOSPECHAS / La natura-leza imprevisible de internet le-vanta tantos temores como sos-pechas. Según el sociólogo exper-to en redes sociales Víctor Gil, lafacilidad para apoyar una causa através de un simple click fomentaactitudes gregarias e irreflexivas.«Con frecuencia, la gente retui-tea un mensaje o da a ‘me gusta’en Facebook sin leer el conteni-do de la propuesta, solo porqueotros lo hicieron antes. Es un usoborreguil de internet», destacaGil, quien pone sus propios expe- 33 El presidente catalán, Artur Mas, en su intervención durante la clausura de la presentación del Pla de Salut, ayer en Sitges.rimentos como prueba de su te-sis: forma parte de una comuni- INTERVENCIÓN ANTE REPRESENTANTES DEL SECTOR Mas avisa a los sanitarios de que«Con frecuencia,la gente retuitea ovota ‘me gusta’ enFacebook sin pensar,en un uso borreguil» el recorte no tiene marcha atrásdad online de márketing en la que, El ‘president’ admite Envalentonado por la reciente mento de especial creatividad». Pla de Saluta veces, ha colado mensajes irrea- victoria de CiU en las elecciones ge- En una intervención previa, elles, pero de previsible aceptación que existen otras nerales, Mas se mostró convencido conseller de Salut, Boi Ruiz, evitó de-popular. «Aunque eran falsos, la recetas pero alega que de que «si se explica la realidad de tallar o defender el copago sanita-gente los reenviaba y los suscribía no puede aplicarlas forma transparente y se pide corres- UNA GUÍA DE rio que aplicará su departamento ysin comprobar su veracidad. Hay ponsabilidad, la gente lo entiende». optó por subrayar el mismo mensa-mucho internauta de gatillo fá- Fue su manera elíptica de referirse HÁBITOS SANOS je que Mas: una cierta autosatisfac-cil que prefiere hacer click en apo-yo a un boicot antes que pararse a El ‘conseller’ Ruiz a lo que él mismo ha bautizado co- mo el tíquet moderador, es decir, la de- ción tras haber superado el primer año de ajustes frente a los que «gri- J El nuevo Pla de Salut de lapensar», reflexiona el sociólogo. elude detallar cómo cisión del Govern de cobrar por ca- Generalitat, el séptimo desde tando creían que tenían la razón» y Los boicots a La noria y al pos- será el copago ante los da receta una cantidad que no supe- que Catalunya asumió las la convicción de que no hay marchagrado de la Universitat de Giro- rará el euro. El president sacó pecho competencias sanitarias, atrás en la aplicación de recetas im-na triunfaron gracias al efecto al- gestores de la salud afirmando que «otros no han tenido marcará, entre otros aspectos, la populares.tavoz que encontraron en la web coraje» para introducir medidas co- reducción en la incidencia de lasde ciberactivismo ciudadano Ac- FIDEL MASREAL mo este sistema de copago. enfermedades que el equipo del HÁBITOS SALUDABLES / Ruiz destacó SITGES Htuable, cuyo responsable, Fran- conseller Boi Ruiz se propone que el Pla de Salut que ultima la Ge-cisco Polo, rechaza las sospechas asta ahora, el discurso in- EL ÚLTIMO ESFUERZO / Mas insistió en conseguir hasta el próximo 2015. neralitat, y que será presentado pú-de gregarismo para el millón de variable del president, Ar- el concepto de corresponsabilidad blicamente mañana, se propone ga-usuarios que forman esta comu- tur Mas, sobre los recor- aplicado a los usuarios de servicios J El proyecto se acabó de rantizar la sostenibilidad del siste-nidad. «Facebook y Twitter sirven tes era: no hay alternati- públicos y argumentó que los ajus- debatir ayer en una sesión de ma de salud mediante «la culturapara comunicar. Nosotros habla- va. Ayer introdujo un matiz. Sí hay tes, incluido el que afectará al sala- dos días de trabajo celebrada del buen uso y la autorresponsabili-mos de provocar cambios en el alternativa, pero no está al alcance rio de los funcionarios, se llevan a ca- en Sitges. Mañana será dad desde el punto de vista de los há-mundo. Dudo que alguien firme de Catalunya porque no manda en bo con la vocación de que sea «el últi- presentado a la prensa y llegará bitos de vida saludables». Es decir,una petición en Actuable sin ha- la UE ni tiene Estado propio. Por tan- mo esfuerzo». Con todo, avisó de que al Parlament a principios del que los ciudadanos han de «hacer es-bérsela leído primero», dice Polo, to, la conclusión de Mas, expresada ya no se volverá en ningún caso a los 2012, con el fin de que sea fuerzos para mantener el sistema, ymolesto con la etiqueta clicktivis- ayer en una jornada de trabajo para niveles existentes antes de la crisis. aprobado por todos los grupos deben conocer su valor real». Respec-mo que pretende ridiculizar las preparar el Pla de Salut 2011-2015, Un mensaje este con el que quiso res- políticos. El último Pla de Salut, to de los objetivos estratégicos paraacciones que llevan a cabo pági- es que los ajustes se harán sí o sí. Pa- ponder a la reivindicación del sindi- elaborado bajo el mandato de los próximos cuatro años, el consellernas como la suya y la norteame- ra ello, aprovechó la presencia de los cato Metges de Catalunya, que recla- la anterior consellera, Marina destacó la necesidad de priorizar laricana Change.org. La evolución máximos representantes del sector ma volver a los estándares previos a Geli, se marcó el objetivo de prevención y la atención a los enfer-de internet en los próximos años sanitario catalán en Sitges (Garraf) la recesión. reducir enfermedades como mos crónicos, mejorar la capacidaddirá cuánto de gregarismo pasi- para invitarles a «pasar a la acción» Sin embargo, Mas sacó la lectu- el cáncer, el infarto y las resolutiva de los ambulatorios, re-vo y de activismo consciente hay en favor de los nuevos ajustes del Go- ra positiva de los hechos: «Es casi im- afecciones pulmonares, así forzar la autoridad del médico y fo-en las acciones que se promueven vern, porque «el camino es este y no posible volver a la situación de hace como la promoción de hábitos mentar la participación del usuariodesde las redes sociales. H hay otro mejor». cuatro años pero estamos en un mo- saludables en la población. À. G. y la rendición de cuentas. H

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