Quality in a university

711 views
613 views

Published on

How to implement quality in a university.

AUDIT degree's quality model

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
711
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Quality in a university

  1. 1. Quality Management at UPCQuality at UPC Ricard de la Vega July 2011
  2. 2. Your expectationsQuality at UPC are....
  3. 3. Basic quality assurance principles inside the l’EEES (Bergen statement, 2005)  Quality assurance is a fundamental principle in the EEES.  Each university is the only fully-warrant of its own quality.  Quality culture should be promoted by each university between their own professors and staff.Quality at UPC  Accountability is totally compatible with improving quality.  Quality should be proved with an international scope.  Quality should be pursued at all levels inside each university (not only at teaching or researching).
  4. 4. We are going to talk about Q butQuality at UPC ¿What is Q in an university? ¿Why Q is important for an university?
  5. 5. What animal looks like your university?Quality at UPC
  6. 6. An university is like an elephant …..Quality at UPC And an elephant is made by …..
  7. 7. And its main business is about changing people and producing knowledge…..Quality at UPC
  8. 8. UPC’s Q modelQuality at UPC How can we assure and improve the global quality of our university?
  9. 9. Main phases TO AUDIT TO FOLLOW UP TO CERTIFY Degrees design Degrees implementation Degrees evaluation SAIQ designQuality at UPC Yearly report Degrees project Continuous improvement Degree Degree Degree University global report
  10. 10. Implementing a Degree’s Q tool AUDIT It’s a model with a main purpose: to assure theQuality at UPC degree’s and master’s programs quality levels.
  11. 11. Level 1: a global view. What looks like AUDIT? 7 main processes 1. Policy and quality objectives 2. Degree’s designQuality at UPC 3. Students learning 4. Staff (Professors and PAS) 5. Material resources and services 6. Continous quality improvement 7. Public information
  12. 12. Level 1: a more detailed view. What looks like AUDIT? sub processes AUDIT 2009 - 2010 Directiu Procés 1.1 Definir política i objectius de qualitat de la formació 1. Definir política i objectius de qualitat de la formació 2.1 Garantir la qualitat dels seus programes formatius 2. Garantir la qualitat dels seus programes formatius 3.1 Definició de perfils d’ingrés/graduació i admissióQuality at UPC 3.2 Suport i orientació als estudiants 3.3 Metodologia d’ensenyament i avaluació Desenvolupar els seus programes formatius per afavorir l’aprenentatge 3.4 Gestió de la mobilitat de lestudiant 3. de l’estudiant 3.5 Gestió de lorientació professional 3.6 Gestió de les pràctiques externes 3.7 Gestió dincidències, reclamacions i suggeriments 4.1 Definició de les polítiques de PDI i PAS 4.2 Captació i selecció de PDI i PAS 4. Garantir la qualitat del personal acadèmic i d’administració i serveis 4.3 Formació de PDI i PAS 4.4 Avaluació, promoció i reconeixement del PDI i PAS 5.1 Gestió i millora dels recursos materials 5. Garantir la qualitat dels recursos materials i serveis 5.2 Gestió i millora dels serveis Recollir i analitzar els resultats per a la millora dels programes 6.1 Recollida i anàlisi dels resultats 6. formatius 7.1 Publicació dinformació i rendició de comptes sobre els programes 7. Publicar la informació i retre comptes sobre els programes formatius formatius
  13. 13. Level 1: a global view. What looks like AUDIT?Quality at UPC
  14. 14. Level 2: a more detailed view. Each process has to be defined. 1. Purpose 2. Range of application 3. References to apply 4. DefinitionsQuality at UPC 5. Process development 6. Follow up and measurement 7. Evidences 8. Responsibilities 9. Stakeholders and mechanisms to involve them 10. Stakeholders accountability 11. Way of taking decisions process 12. Information gathering processes 13. Workflow
  15. 15. Procés de Gestió d’Incidències. Reclamacions i Suggeriments Inici Marc normatiu UPC Definició de canals i Reglament ETSETB procediments d’atenció Serveis administratius i d’incidències, reclamacions, de suport suggeriments i felicitacions Estructura docent Equip Directiu Level 3: Difusió dels canals i procediments d’atenció d’incidències, reclamacions, suggeriments i felicitacions Carta de Serveis als estudiants Carta de Serveis al professorat Guia de Serveis per al a Equip Directiu professorat Guia Docent Recepció i canalització d’incidències, reclamacions, suggeriments i felicitacionsQuality at UPC Incidència/reclamació/ workflow Equip Directiu suggeriment/felicitació Sostdirector Qualitat Cap dels Serveis de Gestió i Suport view. Incidències/reclamacions Suggeriments Agraïment Felicitacions Agraïment 1 Equip Directiu Equip Directiu Cap d’Àrea Servei implicat Cap d’Àrea Servei implicat Anàlisi suggeriment Equip Directiu Document agraïment Comunicació resultat Cap d’Àrea Servei implicat autor suggeriment Equip Directiu Cap d’Àrea Servei implicat No Suposa una millora viable? Comunicació resultats Sotsdirector de Qualitat Si Equip Directiu Procés implantació millora Cap d’Àrea Servei implicat Equip Directiu Cap d’Àrea Servei implicat Arxiu suggeriment Suggeriment Resposta/valoració Equip Directiu Procés de millora Cap d’Àrea Servei implicat Avaluació procés millora implantat (si escau) Equip Directiu Cap d’Àrea Servei implicat Fi
  16. 16. Procés de Gestió d’Incidències. Reclamacions i Suggeriments 1 Anàlisi incidència/ reclamació Equip Directiu Level 3: Cap d’Àrea Servei implicat Resolució incidència/ reclamació a Equip Directiu Cap d’Àrea Servei implicatQuality at UPC workflow Comunicació resolució reclamant Equip Directiu Cap d’Àrea Servei implicat No Necessitat correcció? Si view. No Reclamant satisfet? Procés de correcció Equip Directiu Cap d’Àrea Servei implicat Reclamació instància superior Anàlisi correcció Si Equip Directiu Cap d’Àrea Servei implicat Comunicació expedient reclamació Sotsdirector Qualitat Equip Directiu Cap d’Àrea Servei implicat Arxiu reclamació Incidència/reclamació Resposta/valoració Equip Directiu Procés de correcció Cap d’Àrea Servei implicat implantat (si escau) Fi
  17. 17. Who is engage in? The main AUDIT actors Executive level Consultant level Approval level Stakeholders levelQuality at UPC Dean GPAQ Vice dean Q School Committee Vice deans stakeholders
  18. 18. Main philosophy: One process One responsible Eix Nom del procés Propietari del procés 1.0.1 PQ Definir Política i objectius de Qualitat Directora 1.1.1.QPF Garantir la Qualitat dels Programes Formatius DirectoraQuality at UPC 1.2.1 PAE Definir perfils i admissió dels estudiants Sots direcció de Promoció dels Estudis 1.2.2.OEDE Orientar a l’estudiant i desenvol. ensenyament Sots direcció de Planificació Acadèmica 1,2.3.ME Gestionar la mobilitat de l’estudiant Sots direcció de Relacions Internacionals 1.2.4.OP Gestionar l’orientació professional Sots direcció de Relacions amb les Empreses 1.2.5.PE Gestionar les pràctiques externes Sots direcció de Relacions amb les Empreses 1.2.6.IRS Gestionar les incidències, reclamacions i Sots direcció de Qualitat suggeriments 1.3.PDIPAS Garantir la millora del PDI i PAS VGDOP 1.4.1.GRMS Gestionar els Recursos Materials Cap de Serveis ETSETB 1.4.2.GS Gestionar els serveis Cap de Serveis ETSETB 1.5.AR Analitzar els resultats Sots direcció de Qualitat 1.6.PIT Publicació i informació sobre titulacions Sots direcció de Qualitat
  19. 19. Is that really helpful?Quality at UPC Or Are we facing the paper menace !
  20. 20. WE PUT ANITHING ON PAPERQuality at UPC
  21. 21. Quality at UPC
  22. 22. Quality at UPC
  23. 23. Succeeding with AUDIT implies to change our mental model: Not a book neither a document, butQuality at UPC empowering people Professors Students Employers Society
  24. 24. Other Q initiatives to supportQuality at UPC AUDIT implementation process.
  25. 25. Staff Training: Its main purpose is to qualify staff in quality management.Què canviar? Com canviar?Perquè canviar?Model Plan Do Check Act Retre comptes Elaborar un a la societat A1 pla estratègic A8 P1 La Q: per on Documentar començo? Introducció a SSII de la QQuality at UPC Elaborar un pla procediments les eines de Q de millora A2 A4 A6 P2 L’excel·lència: més enllà de la Eines Q La gestió per Les enquestes A9 estadístiques i processos Compromisos six sigma de Q: la carta A7 A3 A5 P3 de serveis Processos Eines de Q SSII Introducció a l’ SS GG de la L’auditor intern: Implantar l’ ISO ISO Q tècniques B1 B2 B3 d’auditoria Introducció a l’AUDIT AUDIT L’auditor intern: Model Avançat tècniques Q C1 C2 C3 dauditoria
  26. 26. Advising Directive Teams real analysis before implementing AUDITQuality at UPC And looking for realistic solutions
  27. 27. Quality at UPC Belbin’s Teamwork tool to improve interaction
  28. 28. Quality at UPC Engaging Students to improve performance
  29. 29. And Software to manage QQuality at UPC SAT follow up process + TOTQ manage audit
  30. 30. Quality at UPC30
  31. 31. Quality at UPC31
  32. 32. And Public (and true) information to helpQuality at UPC the students in their decision process.
  33. 33. Quality at UPC
  34. 34. Quality at UPC
  35. 35. Quality at UPC
  36. 36. The GPAQ Structure and pertinent matters…. ManagerQuality at UPC Administrative Staff 1 person Professors planning Strategic planning Statistics, Information and evaluation and Quality assurance Surveys and reports systems 2 people 4 people 2 people 2 people
  37. 37. Our main competences … • Strategic planning • Academic and economical planningQuality at UPC • Quality assurance • Institutional indicators (corporate statistics) • Surveys • Corporate MIS (management information systems)
  38. 38. Our web http://www.upc.edu/gpaqQuality at UPC
  39. 39. Would you like to take a look at our AUDITs? Centre Docent Difusió SGIQ a la WEBQuality at UPC 200 - Facultat de Matemàtiques i Estadística (FME) Enllaç al SGIQ FME 220 - Escola Tècnica Superior dEnginyeries Industrial i Aeronàutica de Terrassa (ETSEIAT) Enllaç al SGIQ ETSEIAT 230 - Escola Tècnica Superior dEnginyeria de Telecomunicació de Barcelona (ETSETB) Enllaç al SGIQ ETSETB 250 - Escola Tècnica Superior dEnginyers de Camins, Canals i Ports de Barcelona (ETSECCPB) Enllaç al SGIQ ETSECCPB 270 - Facultat dInformàtica de Barcelona (FIB) Enllaç al SGIQ FIB 280 - Facultat de Nàutica de Barcelona (FNB) Enllaç al SGIQ FNB 290 - Escola Tècnica Superior dArquitectura del Vallès (ETSAV) Enllaç al SGIQ ETSAV 300 - Escola Politècnica Superior de Castelldefels (EPSC) Enllaç al SGIQ EPSC 310 - Escola Politècnica Superior dEdificació de Barcelona (EPSEB) Pendent 330 - Escola Politècnica Superior dEnginyeria de Manresa (EPSEM) Enllaç al SGIQ EPSEM
  40. 40. So finally.. ¿What isQuality at UPC quality in an university?
  41. 41. Quality at UPC
  42. 42. Quality is about confidence, society confidence,Quality at UPC to create social value. That’s why we need Q tools to help us changing our minds and our work culture.
  43. 43. Inner ring: Fit between day-by-day practice and model’s requirements. (professors) +Quality at UPC Outer ring: Social perception of creating social value. (students and society)
  44. 44. Quality at UPC Thank you for your kind attention. Any question or interest ?

×