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Como hacer negocios en la WEB
 

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    Como hacer negocios en la WEB Como hacer negocios en la WEB Presentation Transcript

    • ¿Cómo hacer negocios a través de la Web? MargaritaNoviembre 2012 www.grupoperitus.com
    • Por favor, apaga tu teléfonoLas preguntas son bienvenidas
    • AgendaLa Web como plataforma de negocios:• Internet• Panorama Actual – Tendencias y Datos de interés• E-Business (Negocios en la web) La Web como canal de ventas • ¿Por qué pensar en Internet como plataforma de Negocios? • Modelos de Negocio • Oportunidades de negocio¿Cómo implementar el Negocio?• Modalidades – Tipos de Negocio• Sistemas de pago• Atención al ClienteCasos de éxito Preguntas
    • Internet “Es una gran red mundial de ordenadores, que se comunican entre sí, porque permanecen unidos a través de conexiones de varias naturalezas y porque utilizan un lenguaje o protocolo común”•Para referirnos a ella se utiliza eltérmino Web, refiriéndose a una telade araña para representar esta red deconexiones.•En palabras sencillas, la Internet esun conjunto de computadorasconectadas entre si, compartiendo unadeterminada cantidad de contenidos… 4
    • InternetBreve reseña histórica
    • InternetUsos: Cualquier tarea que consista en intercambiar información: ◦ Para comunicarse ◦ Para aprender/estudiar ◦ Para informarse ◦ Para entretenerse (interactuar con otros) ◦ Para comprar/vender productos y servicios
    • InternetComo herramienta de Negocio “Intercambio de bienes y servicios, en el cual todo o parte del mismo, se realiza por medios electrónicos" * “Cualquier acción de compra o venta que tenga lugar a través de medios electrónicos en cualquiera de sus etapas”**Fuente: How stuff works - Whatis.com
    • Internet Como herramienta de Negocio Hitos: 1920: apareció la venta por catálogo: permite llegar a más consumidores sin necesidad de atraerlos a locales de venta. 70’s: surgen las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos 80’s: con la ayuda de la Tv, surgió una nueva forma de venta por catálogo
    • Internet Como herramienta de Negocio Hitos: 90’s: Hubo iniciativas para acelerar el uso del comercio electrónico, y es cuando empieza la revolución electrónica. Sitios como eBay, Amazon, MercadoLibre.com, deremate.com, tucarro.com, impulsaron el crecimiento del comercio electrónico. Década del 2000: Nacimiento y gran proliferación de las redes sociales. Siendo la más innovadora y de mayor alcance global facebook; entre otras mas especializadas como twitter, linkedin, youtube, etc.
    • Internet Como herramienta de Negocio Hitos: 2010’s: Nacen nuevos emprendimientos e iniciativas web con innovaciones en el área de servicios; tales son los casos del gran auge que han tenido las empresas que ofrecen cupones de descuento
    • Negocios en la WebCaracterísticas:En general…. • Abierto las 24 horas del día, 365 días del año • Desde cualquier lugar, casa, negocio, oficina • Múltiples alternativas de implementación: sitio propio, plataformas existentes y tiendas virtuales • Barreras de entrada relativamente bajas • Múltiples medios de pago: efectivo, online, transferencias bancarias, entre otras • Mayor alcance permite llegar a nuevos mercados • Variedad en la oferta
    • Negocios en la Web Variables que lo potencian Nueva generación de internautas (nuevos mercados emergentes) Internautas más antiguos que cada vez hacen más operaciones Mayor acceso a computadoras o dispositivos para navegar por Internet Penetración de la banda ancha Penetración del Internet (en constante aumento) Nuevas tecnologías de conexión Banca y Gobierno
    • Internet – Panorama Actual 2.405 MM de usuarios Penetración y cantidad de usuarios (comparativo) 254 MM son Latinoamericanos El uso de Internet creció, en la región, 1.310,8% entre 2000 y 2012 34.3 % de penetración mundial En América Latina es de 43 %*Fuente: Internet World Stats
    • Panorama ActualInternet en el Mundo Idiomas más utilizados en la Web Internet World TOP TEN Internet Growth in Internet Penetration Population forLANGUAGES IN Users by Internet Users % if by this LanguageTHE INTERNET Language (2000 - 2011) Total Language (2011 Estimate) English 565,004,126 43.40% 301.40% 26.80% 1,302,275,670 Chinese 509,965,013 37.20% 1478.70% 24.20% 1,372,226,042 Spanish 164,968,742 39.00% 807.40% 7.80% 423,085,806 WORLD TOTAL 2,099,926,965 30.30% 481.70% 100.00% 6,930,055,154*Fuente: Internet World Stats
    • Panorama ActualInternet en Venezuela Según datos de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones en Venezuela (Conatel), la penetración de internet en el país es del 40,27% de la población, porcentaje que en Latinoamérica sólo superan Argentina (57%), Chile (58%) y Colombia (50%). I. En Venezuela existen más de 12 MM de internautas (junio 2012). II. Hasta el 30 de junio de 2012, existían mas de 30 MM de suscritos en telefonía celular (102.7% de penetración) III. Hay más de 9,6 MM de usuarios venezolanos registrados en Facebook, 32.8% de penetración. *Fuente: Internet World Stats
    • Panorama ActualInternet en Venezuela *Fuente: CONATEL
    • Panorama ActualInternet en Venezuela *Fuente: CONATEL
    • Panorama ActualFuente: ComsScore Media Metrix 2011
    • Panorama ActualPerfil del Internauta En 2012 hubo un aumento del 19% en las horas semanales de conexión Fuente: ComsScore Media Metrix 2011
    • Panorama Actual Casa Trabajo Centro de estudios Lugares de Conexión – LATAM Cibercafé Salas de conexión del gobierno Teléfono móvil celular Sitio público de conexión inalámbrica (Wi-Fi) Cas TrabAR BR CL CO CR EC GT MX PA PE PR DO UY VE Cen Cibe Sala Telé Sitio (Wi- AR BR CL CO CR EC GT MX PA PE PR DO UY VE Fuente: Indicadores de Penetración y uso de Internet en Venezuela. Tendencias Digitales.
    • Panorama ActualLugares de Conexión en VenezuelaFuente: Indicadores de Penetración y uso de Internet en Venezuela. Tendencias Digitales.
    • Panorama ActualUsos Fuente: Tendencias Digitales.
    • Panorama ActualUsos tradicionales vs. Móviles Fuente: Tendencias Digitales.
    • Panorama Actual Qué hace el Venezolano en InternetEl hábito de chatear por internet bajó 23% en un año, así como la de jugar en línea bajótambién un 22%. Sin embargo, esta tendencia negativa se contrarresta con las siguientesque son positivas: la geo-localización subió un 63%, comprar subió un 14%, buscarinformación 12% y vender subió de igual manera un 12% Fuente: Tendencias Digitales.
    • E-Business BeneficiosVendedores:  Ahorros en costos de venta (mayor utilidad)  Mayor alcance: se eliminan barreras geográficas y se puede llegar a nuevos mercados  Comparativamente con un negocio tradicional, la inversión en promoción es mucho menor  Baja barreras de entrada  Desarrollan un marketing directo enfocado hacia el cliente  Múltiples opciones de medios de entrega disponibles  Facilidad para trabajar desde cualquier lugar (hogar, oficina, o estando de viaje)  Seguridad en las transacciones: innovaciones en herramientas  Oferta competitiva en herramientas de cobro confiables y seguras
    • E-Business BeneficiosCompradores: • Oferta creciente y variada • Por competencia entre vendedores y ahorros en costos, los precios se reducen • Facilidades de entrega (múltiples empresas disponibles que compiten por ofrecer un servicio excelente) • Inexistencia de barreras geográficas • Se rompe con la premisa de “moverse” para adquirir un bien o servicio • Seguridad en las transacciones: innovaciones en herramientas • Oferta competitiva en herramientas de pago confiables y seguras
    • Panorama ActualComercio Electrónico en Latinoamérica Fuente: Emarketer
    • E-BusinessTendenciasEn los últimos años, el crecimiento sostenido de la actividad de compra-venta a través de comunidades ha sido exponencialFuente: Indicadores de Penetración y uso de Internet en Venezuela. Tendencias Digitales. AmericaEconomia
    • E-Business En un futuro…En América Latina: • Brasil y Argentina seguirán siendo los mercados más maduros para los negocios en la web: representarán más del 60% de las compras en línea • Los negocios exitosos serán aquellos que apliquen soluciones innovadoras a las barreras que presenta el mercado (baja penetración de Internet y escasa bancarización), y que sean mas “especializados” • El comercio crecerá exponencialmente durante los próximos cinco años (gracias al aumento de la penetración y uso de Internet)Fuentes: Consultora Forrester, USA. y Tendencias digitales
    • E-Business En un futuro…En Venezuela: • En 2005 el número de usuarios que compraron se acercó a 286.000. En cada transacción, el gasto promedio fue $115 USD. En 2011 el número de usuarios que compró por Internet ascendió a casi 900.000 personas; y su gasto promedio de los mismos superó los $ 200 USD. La tendencia señala al alza • Catalizadores : • Incremento en el número de usuarios (crecimiento Interanual superior al 25%) • Aumento de la liquidez en el mercado • Incorporación de usuarios jóvenes que le tienen menos “miedo” a Internet Fuentes: Consultora Forrester, USA. y Tendencias digitales
    • E-BusinessGrandes plataformas de comercio electrónico En América En Venezuela Latina
    • E-BusinessFactores de éxito: ◦ Modelos globales adaptados a particularidades locales ◦ Comprensión de hábitos de consumo de medios (Internet) y bienes/servicios del internauta ◦ Ofrecimiento de formas de pago adaptadas a las características/limitaciones del Internauta local ◦ Ofrecer servicios/productos innovadores y especializados para el segmento de mercado que se desea atacar ◦ En algunos casos, plataformas tecnológicas desarrolladas por equipos locales ◦ Ofrecer un óptimo servicio post-venta
    • AgendaLa Web como plataforma de negocios:• Internet• Panorama Actual – Tendencias y Datos de interés• E-Business (Negocios en la web) La Web como canal de ventas • ¿Por qué pensar en Internet como plataforma de Negocios? • Modelos de Negocio • Oportunidades de negocio¿Cómo implementar el Negocio?• Modalidades – Tipos de Negocio• Sistemas de pago• Atención al ClienteCasos de éxitoPreguntas
    • ¿Por qué pensar en Internet como plataforma de negocios?Razones fundamentales para valerse deInternet para hacer negocios:◦ Incremento de la base de clientes en todo el territorio nacional y a nivel internacional inclusive◦ Acceso directo al mercado de consumidores finales (desintermediación)◦ Incremento del servicio al cliente◦ Comunicación e interacción más directa y permanente con el cliente◦ Posibilidad de desarrollar una estrategia de marketing personalizada en tiempo real◦ Ahorro en costos: Operativos y de Promoción◦ Promociones directas con los clientes, con un mayor alcance y éxito en las mismas; a través de las distintas redes sociales
    • ¿Por qué pensar en Internet como plataforma de negocios? Plan estratégico de implementación. 1. Para desarrollar la estrategia web adecuada a tu negocio/idea, debes primero, responder: • Qué problema queremos solucionar • Existe competencia en Internet ?; qué ofrece la misma ? • Cómo son sus sitios; que valor agregado ofrecerás tu • Cómo pueden las características de la Web ayudarte a conseguir tus objetivos comerciales • De qué forma puede Internet completar tu estrategia comercial • Cuál es tu mercado objetivo y hasta qué punto puede Internet ayudarte a alcanzarlosFuente: Factores determinantes de la adopción de Internet como canal de venta. Universidad de Extremadura
    • ¿Por qué pensar en Internet como plataforma de negocios? Disponibilidad de recursos ◦ Informáticos: ¿propios o provistos por un tercero? ◦ Humanos: ¿Yo solo, asociado o con un equipo de trabajo? ◦ Infraestructura logística: ¿propia o manejada por terceros? ◦ Recursos financieros: ¿De cuánto dinero dispongo? Fuente: Factores determinantes de la adopción de Internet como canal de venta. Universidad de Extremadura
    • ¿Por qué pensar en Internet como plataforma de negocios? Factores externos: 1. Características del producto/servicio: ¿perecedero/imperecedero, fácil/difícil de entregar, caro/barato, etc. 2. Características del mercado: ¿mis clientes/potenciales clientes ya usan internet y lo tienen alta tolerancia frente a la idea de usarlo como canal de intercambio? 3. Intensidad competitiva: ¿hay en línea mucha gente/empresas haciendo lo mismo que yo? ¿las necesidades de mi cliente/potencial cliente están insatisfechas o hay sobresaturación de la oferta? 4. Aspectos técnicos: ¿puedo tener un site veloz y seguro?Fuente: Factores determinantes de la adopción de Internet como canal de venta. Universidad de Extremadura
    • ¿Por qué pensar en Internet como plataforma de negocios? ¿Quiénes están en Internet? 1. Grandes y pequeños fabricantes de productos de todo tipo 2. Compañías que prestan servicios financieros 3. Empresas de servicios 4. Instituciones educativas
    • ¿Por qué pensar en Internet como plataforma de negocios? ¿Quiénes usan Internet como canal? En la región En Venezuela
    • ¿Por qué pensar en Internet como plataforma de negocios? Factores de éxito: ◦ Resuelven problemas de forma sencilla ◦ Son fáciles de usar ◦ Brindan facilidades de entrega (algunos con servicios propios y otros con servicios subcontratados) ◦ Algunos ofrecen atención post-venta ◦ Se esfuerzan por escuchar a su cliente y atender sus necesidades ◦ Contemplan parámetros de seguridad en las transacciones ◦ Ofrecen múltiples medios de pago disponibles y seguros ¡Ofrecen una experiencia de calidad!
    • Negocios en la webTipos: B2C: Business to Consumer (de la empresa al consumidor) B2B: Business to Business (de empresa a empresa) B2A: Business to Administration (de la empresa a la administración publica) B2E: Business to Employee – Actividad empresarial dirigida al Empleado B2I: Business to Investors – Actividad empresarial dirigida a Inversores
    • Modelos de NegocioComo Implementar el negocio Tienda a través de un sitio de comunidad◦ ▲ Poca inversión en Marketing◦ ▲ No son necesarios conocimientos previos◦ ▲ Costos bajos◦ ▲ Alta exposición◦ ▲ Imagen propia a través de tiendas virtuales con URL particular
    • Modelos de NegocioComo Implementar el negocio Tienda a través de un tercero ◦ ▲Cero mantenimiento ◦ ▼Sin imagen propia ◦ ▼Baja exposición ◦ ▼Costos altos
    • Modelos de NegocioComo Implementar el negocio Tienda Propia ◦ ▲Imagen propia ◦ ▼Fuerte inversión en Mercadeo ◦ ▼Conocimiento de programación ◦ ▼Costos altos
    • Negocios en la webFormas de posicionar tu negocio en Internet  E-mail marketing  Online Marketing (Publicidad de banners online, natural search engine)  Online Marketing a través de Redes Sociales
    • AgendaLa Web como plataforma de negocios:• Internet• Panorama Actual – Tendencias y Datos de interés• E-Business (Negocios en la web) La Web como canal de ventas • ¿Por pensar en Internet como canal de ventas? • Modelos de Negocio • Oportunidades de negocio¿Cómo implementar el Negocio?• Modalidades – Tipos de Negocio• Sistemas de pago• Atención al ClienteCasos de éxitoPreguntas
    • ¿Cómo implementar el negocio? (Negocio y Tecnología Web) • Publicidad online • Basados en Afiliaciones Tipos de Caso Afiliación con negocio Amazon • Comercio Electrónico: Como llevarlo a cabo! Necesitan • Posicionamiento en Presencia Buscadores (SEO) – Palabras claves de WEB búsqueda • Manejadores de contenido • Plataformas para Tecnología y Comercio Electrónico Herramientas • Servicios de Publicidad (AdSense, AdChoices, AdWords, Bing Ads)
    • ¿Qué tenemos en Internet?TIPOS DE NEGOCIO
    • Basados en publicidad (ADS) ¡Que significa “basados en publicidad”? ◦ Es un servicio de publicación de publicidad gratuita para Sitios Web, que sirven de publicadores. Ej. Digg.com ¿Qué tipos de sitios web la pueden utilizar? ◦ Páginas informativas con temas de interés, portales de noticias, blogs y marcadores sociales (Social Bookmarks). ◦ Portales corporativos, portafolios de diseñadores y profesionales NO deberían utilizar estos medios ¿Plataformas para publicidad existentes? ◦ AdSense, AdChoice (Google y Microsoft, respectivamente) ◦ Entre otras…
    • Basados en publicidad (ADS) Ejemplo de un Directorio Web en Españahttp://www.buscadoresyportales.com/ Publicidad de google con AdSense Contenido propio de la página: Índice de enlaces de categorías de pàginas web
    • Publicidad online basada en el comportamientoGoogle AdSense y Microsoft AdChoices Negocios(anunciantes) Microsoft AdChoiceinteresados en O Mercadeo por Google AdSense Internet Negocios Clic ! Publican a Publican a basados en través de través de Publicidad (publicador) Microsoft AdCenter O Google Adwords El negocio que publica los anuncios, gana por clic El anunciante recibe visitas y paga por clic
    • Comparativa de plataformas para Publicidad Web AdWords vs. AdCenter AdWords  Posee mayor mercado  Tiene herramientas gratuitas para la recomendación de Keywords AdCenter  Posee un mejor mecanismo de targeting del mercado, conociendo los momentos en que los usuarios navegan y así ofrecer campañas recomendadas más específicas  Posee mayor poder de personalización de las campañas PPC
    • Negocios basados en afiliaciones ¡Que significa “basados en afiliaciones”? ◦ Permite una ganancia por comisión por venta. ¿Qué tipos de sitios web la pueden utilizar? ◦ Comercio Electrónico, catálogos en línea, empresas de servicios de transporte y logística Caso de éxito ◦ Programa de Afiliación de Amazon.com
    • Caso de éxito Programa de Afiliados de Amazon
    • Caso de práctico de afiliación De ejemplo1. TraelodesdeUS.com negocio afiliado a Amazon, ofrece servicios de compra y traslado de artículos desde los Estados Unidos2. Le indica al comprador acceder aAmazon a través del enlace URL3. El comprador al realizar la http://www.amazon.com/?_encoding =UTF8&tag=tdudirdesmiac-20Transacción de compra de Amazon TraeloDesdeUS.com TraeloDesdeUs.com Comprador recibe los gana un 10% de envía la compra artículos en Venezuela comisión
    • Ventajas y Desventajas de los negociosbasados en afiliación Ventajas  Desventajas ◦ Existen muchos ◦ Este modelo de negocio programas de afiliación se aplica muy poco a que se pueden aprovechar nivel latinoamericano. desde cualquier rincón Recientemente abrió ◦ Para rubros especializados matomylatam.com, hay mayor margen de especializados en ganancia, por ejemplo, los programas de afiliación para Marketing ebooks.
    • Negocios en Internet…COMERCIOELECTRÓNICO¿Cómo llevarlo a cabo?
    • Comercio Tradicional Vs. Comercio Electrónico Comercio Tradicional Comercio Electrónico Publicidad Mercadeo por Internet Envío de catálogos Catálogo Web Venta física Tienda Virtual Pago en tienda Pago Electrónico Call Center, chats en vivo, Atención al cliente en tienda foros y correos electrònicos
    • Emprendiendo el negocio WebIdentificar y estructurar “la idea”– INNOVAR Investigar y analizar “el mercado”. Oportunidad de Negocio Conocer la competencia Ofrecer un valor agregado (especialización) “Ejecutar” la idea de negocio
    • Identificar el área de enfoque del negocio La idea: Generar una visión de negocio que motive e incentive el lanzamiento (INNOVAR): ◦ Casos de éxito ◦ Ej. Facebook, su visión inicial fue captar la mayor cantidad de subscriptores para que exista una red con vínculos de interés y, entre los usuarios, puedan compartir información propia expuesta de personas que ellos (los usuarios) conocen. El dinero no fue el fundamento! Siguiente paso… La oportunidad ?
    • Identificar los objetivos. A planificar la idea! Mercado a alcanzar: público objetivo Especializarte en tu producto o servicio – ofrecer valor agregado Planificación de la ejecución al cubo (tiempo, costo, esfuerzo)  ¿Cuando estimas comenzar tu negocio web?
    • Implantación de Sitio Web de Comercio electrónico¿Cómo hacerlo realidad? Si ya posees un negocio físico, ya tienes un trecho ganado… Imagen corporativa de tu negocio Aprovisionamiento y logística Catálogos offline Experiencia de negocio• Solo necesitas planificar tu Presencia Web y trasladar tu proceso de negocio a Internet
    • Implantación de Sitio Web de Comercio electrónico¿Cómo hacerlo realidad? Si NO posees un negocio físico, no te preocupes, puedes ahorrar Local comercial Número de empleados Una oficina o almacén es más económico Tercerización de logística• Solo necesitas planificar tu Presencia Web y crear tu proceso de negocio online a Internet
    • Implantación de Sitio Web de Comercio electrónico ¿Cómo hacerlo realidad?  Elegir tu dominio y hospedaje web … Hasta ahora sencillo y económico!  Evaluar las plataformas Software Libre ◦ Manejadores de contenido (CMS) con extensiones de comercio electrónico – Mayor poder para el contenido del Sitio Web ◦ Plataformas exclusivas de Comercio Electrónico – Enfoque de Ecommerce con algunas características CMSCMSExtensiónE-commerce
    • Implantación de Sitio Web de Comercio electrónicoListar las actividades…y empezamos aplanificar!1. Elegir la plataforma ◦ Prueba de tecnología sobre cada una de ellas  Lenguaje de programación (php, java, .net, etc)  Facilidad de instalación y actualización a futuras versiones.  Cantidad de hospedajes que ofrecen la plataforma.  Extensibilidad y configuración.  Facilidad de desarrollo para ajustes y nuevas funcionalidades  Rendimiento, estabilidad, respaldo y recuperación  Diseño gráfico y plantillas web  Soporte técnico (velocidad de respuesta en foros)
    • Implantación de Sitio Web de Comercio electrónicoListar las actividades…2. Evaluación de funcionalidades e-commerce ◦ Creación de categorías y productos ◦ Despliegue del detalle del producto ◦ Proceso de compra simplificado ◦ Despliegue de imágenes ◦ Búsqueda interna ◦ Integración SEO (Search Engine Optimization) ◦ Administración Amigable y funcional ◦ Herramientas de mercadeo  Mercadeo por correo electrónico  Programas de afiliación  Recomendación del comprador por email y redes sociales ◦ Pasarelas de pago online para TDC ◦ Transporte y logística de inventarios ◦ Idiomas ◦ Seguridad, SSL, encriptación de data sensible y niveles de acceso ◦ Reportes y análisis operativo:  Visitas  Conversiones  Productos mas visitados
    • Implantación de Sitio Web de Comercio electrónicoListar las actividades…2. Levantamiento de información del negocio – Preguntas recomendadas ◦ ¿Qué funcionalidades tomar que automaticen el proceso de negocio de comercio electrónico?  ¿Es más conveniente un catalogo en línea que un proceso completo de comercio electrónico?  ¿Necesidad de una pasarela de pago para TDC?  ¿Servidores de hosting dedicados para abarcar un mercado muy grande?  ¿El detalle del producto se basa en especificaciones o en imagen (cantidad de imágenes)?
    • Implantación de Sitio Web de Comercio electrónicoListar las actividades…3. Planteamiento de diseño gráfico ◦ Presentar varias propuestas4. Personalización de las funcionalidades escogidas ◦ ¿Existe algún elemento de tu negocio que requiera desarrollo o implementación adicional?5. Estimar tiempo de configuración, personalización y desarrollos adicionales.
    • Implantación de Sitio Web de Comercio electrónicoListar las actividades…6. Desarrollo e-commerce e implementación del diseño gráfico.7. Pruebas integrales y de rendimiento8. Cambios de alcance9. Ajustes necesarios10. Pruebas de aceptación11. Adiestramiento12. Plan de Marketing Online13. Puesta en Escena
    • Plan de proyecto de Comercio Electrónico
    • Plan de proyecto de Comercio Electrónico
    • Consejos de los expertos Para implementar tu comercio en línea… En infraestructura de tecnología crear: ◦ Un ambiente de desarrollo o calidad para:  Desarrollar nuevas funcionalidades  Ajustar las actuales ◦ Un ambiente productivo para:  Exponer la tienda en vivo operativa hacia los clientes ◦ Realizar respaldos diarios de los archivos y base de datosFuente: Preatshop.com - http://www.prestashop.com/blog/en/category/e-commerce-development-best-practices/
    • Consejos de los expertos Para implementar tu comercio en línea… Mantener una navegación sencilla para agilizar los procesos de la tienda y… Aumentar las conversiones! El éxito viene para aquellas tiendas virtuales que: ◦ Sean posean muchas funcionalidades de fácil uso ◦ Diseño Web llamativo y agradable ◦ Información relevante para el negocio:  Tener una sección “Nosotros” o “Acerca de Nosotros”, hace a la tienda virtual más humana e identificable con el cliente  Inspira confianza  Es un factor decisivo para el cliente en elegir nuestra tienda frente a la competenciaFuente: Preatshop.com - http://www.prestashop.com/blog/en/category/e-commerce-development-best-practices/
    • Consejos de los expertos Para implementar tu comercio en línea… Ser compatible con los navegadores de internet más importantes ◦ Realizar todas las pruebas de funcionalidad en cada uno de los navegadores de internet. ◦ Buscar la codificación estándar para todos ◦ Incluir en las pruebas sistemas operativos como Mac OS y LinuxFuente: Preatshop.com
    • Tienda virtual Uniformes360 Caso práctico Tienda física de uniformes escolares, para compañías, enfermeras, cocineros y chefs La clientela demanda la necesidad de incursionar en el mundo online para satisfacer esta necesidad y así acelerar su proceso de logística de elaboración y despacho de pedidos Desean exponer su servicio de bordado del nombre del niño (caso escolares) y el logo y RIF de la compañía (caso compañías)
    • Tienda virtual Uniformes360 Caso práctico La plataforma seleccionada fue Joomla CMS con Virtuemart. ◦ Experticia por parte de los recursos ◦ Tiempo de experiencia como plataforma ◦ Facilidad para extender y personalizar la tienda virtual ◦ Variedad de plantillas de diseño
    • Tienda virtual Uniformes360 Caso práctico El proceso de registro El proceso de compra El proceso de confirmación de pedido Pago (por transferencia y depòsito) y transporte ◦ … Permanecen iguales, por lo que la personalización y el desarrollo vienen del lado del detalle del producto
    • Tienda virtual Uniformes360 Caso práctico Tomemos como ejemplo la categorías de productos Escolares.
    • Tienda virtual Uniformes360 Caso práctico Elegimos chemise beige y se despliega el detalle del producto, donde se concentra el requerimiento más importante para el cliente: la funcionalidad del bordado
    • Tienda virtual Uniformes360 Detalle del Producto
    • ¿Qué tenémos en Internet?PRESENCIA WEB
    • Posicionamiento Web - SEO Search Engine Optimization ◦ ¿Qué es SEO?  Un conjunto de técnicas para mejorar el posicionamiento en los resultados de las búsquedas web.
    • Posicionamiento Web - SEO
    • Posicionamiento Web - SEO Técnicas Internas Estructura • Ser facil acceso y navegabilidad. Utilizar un mapa de navegación • Títulos (h1, h2, h3, etc) con las palabras claves de búsqueda (Keywords) • Títulos de entre 60 y 70 caracteres • Direcciones URL amigables (Search Engines Friendly) con las Keywords Contenido • Es “el rey”, es el primer factor de evaluación de los buscadores • Debe ser original y relevante • Resaltar las Keywords en negritas y/o cursivas • Evitar el uso de Flash y Javascript para publicar el contenido relevante Rendimiento • Optimizar el tiempo de carga
    • Posicionamiento Web - SEO Técnicas Externas Backlinks • Sitios complementarios con tu negocio que mencionen y enlacen a tu Sitio Web Redes Sociales • Amigos, “Me Gusta” y Compartir Participación en Foros • Bien sea resolviendo temas relacionados • Ó emitiendo opiniones relevantes Tener un Blog • Ser un erudito en los temas relacionados a tu negocio • Conseguir participación • Colaborar en temas relacionados
    • Medir, Medir, Medir… Google Analytics  Google Trends ◦ Análisis ◦ Frecuencia de búsquedas ◦ Contenido  Local  Regional ◦ Redes Sociales  Mundial ◦ Móviles ◦ Comparación entre ◦ Conversiones keywords ◦ Analítica de Publicidad
    • Palabras Clave – Keywords Recomendaciones de utilización ◦ Resaltarlas en negrita o cursivas ◦ Etiquetarlas con el tag “meta” (description y title) sin repetirlas entre paginas. ◦ Etiquetarlas dentro de los tags cabeceras h1, h2, h3, etc. ◦ Optimizar las URL y que representen a las palabras claves
    • Herramientas Google Trends Búsqueda web de la competencia Hosting: Dattatec, GoDaddy, BluHost, WebEmpresa Desarrollo de páginas Web: Wix Posicionamiento Web: ◦ Redes Sociales Publicidad online: ◦ E-mail marketing ◦ Marketing online
    • Pasos para crear el negocioIdentificar el área de enfoque del negocio Identificar los objetivos. A planificar la idea! • Tiempo – Dinero – Esfuerzo • Muy importante, las herramientas tecnológicas Detrás de todo Negocio Web exitoso, un Blog se expresa Identificar los riesgos, la competencia y palabras claves para posicionamiento Tendencias de búsqueda / compras y adquisición de servicios
    • Identificar el área de enfoque del negocio Generar una visión de negocio que motive y este alineado al emprendimiento. ◦ Casos de éxito ◦ Ej. Facebook, su visión inicial fue captar la mayor cantidad de subscriptores para que exista una red con vínculos de interés y, entre los usuarios, puedan compartir información propia expuesta en dicha red. El dinero no fue el fundamento! Siguiente paso: Reservar el nombre de dominio
    • Identificar los objetivos. A planificar la idea! Mercado a alcanzar (público objetivo) Especializarte en tu producto o servicio Planificación al cubo (tiempo, costo, esfuerzo). ◦ ¿Cuando estimas comenzar tu negocio web?
    • Detrás de todo Negocio Web exitoso, un Blogse expresa! Te fortalece como conocedor de la materia Te hace conocer y crear tu propia red Se aprovechan las características tecnológicas de los sistemas de Blog
    • Identificar los riesgos La competencia … De aquí se determina el factor diferenciador Palabras claves de búsqueda
    • Posicionamiento Web Herramientas poderosas. Google AdWords, para colocar esas palabras claves identificadas Google Adsense, hacer publicidad en línea acorde a los intereses de tus visitantes
    • Herramientas de Marketing Posicionamiento Web:  AdWords  AdSense Publicidad online:  Redes Sociales  E-mail marketing  Marketing online  Banners  Afiliaciones en otras páginas  Word of Mouth (Efecto viral de boca en boca)
    • Posicionamiento Web – SEO Presencia web en Buscadores – Herramientas poderosas: ◦ Google AdWords: para colocar esas palabras claves identificadas. ◦ Google AdSense: hacer publicidad en línea acorde a los intereses de tus visitantes. Basado en Afiliaciones ◦ AdCenter (microsoft): Posee mayor poder de personalización de las campañas PPC
    • Posicionamiento Web – SEO Presencia web en Buscadores ◦ Google AdWords: para colocar esas palabras claves identificadas.
    • Posicionamiento WebFormas de posicionar tu negocio en Internet  E-mail marketing  Online Marketing (Publicidad de banners online, natural search engine)
    • Posicionamiento Web Banners
    • Posicionamiento Web Presencia en Redes Sociales (especializadas por segmento) ◦ Intensifican la habilidad para comunicar, crear e interactuar ◦ Reduce la importancia de los medios tradicionales, y les da voz a todos los demás. Reduce el flujo de comunicación unilateral ◦ Nos regresa el control del contenido, y promueve la transparencia y la autenticidad ◦ No distingue entre la realidad y las conversaciones espontaneas
    • Redes SocialesFuente: Tendencias Digitales.
    • Panorama ActualFuente: Internet World Stats
    • Panorama ActualPenetración Facebook por país Fuente: Internet World Stats
    • Detrás de todo Negocio Web exitoso, un Blogse expresa! Te fortalece como conocedor de la materia Te hace conocer y crear tu propia red Se aprovechan las características tecnológicas de los sistemas de Blog
    • Posicionamiento Web Marketing “Online” Semiótica en el Mercadeo NeuroMarketing
    • Posicionamiento Web NeuroMarketing – directo al subconsciente  No es lo que dices, sino “como” lo dices  El 80% de nuestras decisiones al comprar las hacemos de forma subconsciente  Semiótica en el Mercadeo ◦ Sonidos ◦ Formas ◦ Colores ◦ Sabores
    • NeuroMarketingEjemplos Publicidad aplicando el NeuroMarketing I. http://www.youtube.com/watch?v=NeBhs47UBJQ II. http://www.youtube.com/watch?v=W-Cj9DAwElE
    • NeuroMarketingEjemplo aplicado a una tienda online
    • NeuroMarketingEjemplo aplicado a una tienda online
    • NeuroMarketingEjemplo aplicado a una tienda online
    • SemióticaSmoking… ?
    • SemióticaFreeSpeach… ?
    • Semiótica Uno de cada 10 victimas es un peaton
    • Semiótica AHORRA AGUA. AHORRA VIDA.
    • Semiótica
    • SemióticaFUMAR MATA
    • Semiótica Cada niñonecesita una familia
    • ¿Qué tenemos en Internet? OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
    • Oportunidades de Negocio ¿Dónde conseguirlo? Compra local Externa/Importación
    • Oportunidades de Negocio Compra local – ¿Dónde buscar? Internet Conocidos Mayoristas PROVEEDORES LOCALES Cámaras de Detallistas comercio
    • Oportunidades de NegocioCompra local – Elementos a tener en cuenta1. Fiabilidad del proveedor2. Ubicación del mismo3. Posibilidades de crédito4. Variables de tiempo y recursos5. Estacionalidad6. Márgenes
    • Oportunidades de Negocio Compra externa/Importación1. Directa 2. A través de Brokers
    • Oportunidades de NegocioCompra externa– DirectaPara comprar en el exterior hay que evaluar: 1. Gestión de proveedores 2. Selección del transporte y tiempos 3. Formalidades aduaneras 4. Pagos al exterior 5. Conocimiento de idioma 6. Cálculo de costos operativos totales 7. Disponer de una empresa especializada 8. Requisitos gubernamentales
    • Oportunidades de NegocioCompra externa Directa – Gestión de proveedores ¿Cómo localizarlos? ¿Cómo ¿Cómo negociar? atraerlos? PROVEEDORES ¿Cómo ¿Cómo presentarse? elegirlos?
    • Oportunidades de Negocio Proveedores – ¿Cómo localizarlos y atraerlos ?Fuentes de información • Directorios comerciales online • Ferias y exposiciones • Asociaciones empresariales (Cámaras sectoriales) • Base de datos de la Aduana (Análisis de competencia) • FábricasGanando visibilidad con: • Página Web optimizada para la captación de proveedores • Presencia o asistencia a ferias y exposiciones • Publicaciones de demandas
    • Oportunidades de Negocio Proveedores – ¿Cómo elegirlos y cómo negociar? ¿Cómo elegirlos? 1. Amplitud de línea y complementariedad 2. Tiempos de entrega y capacidad logística 3. Competitividad y márgenes de gananciaA la hora de negociar, considera: 1. Costos y márgenes 2. Que el canal no represente costos para el proveedor 3. Que no hay competencia con sus actuales canales de venta 4. Que tenga alcance internacional 5. Que afirme un compromiso en logística
    • Internet como plataforma de NegociosLOGÍSTICA DEDISTRIBUCIÓN
    • Logística de distribución/entregaNociones generales • El funcionamiento efectivo de la distribución física puede ser un factor esencial para mantener una ventaja competitiva • Un sistema de distribución eficaz será aquel que tenga a disposición del mercado los productos que éste demande, en la cantidad precisa y en momento oportuno • Para que sea eficiente, debe llevarse a cabo al menor costo posible
    • ModalidadesEntrega propiaElementos a evaluar:•Personal: •Costos (transporte) •Seguridad •Capacidad de respuesta de acuerdo a la demanda•A través de empleados: •Músculo financiero para sostener la carga patronal •¿Transporte con capacidad para atender la demanda? •Costos, precios y márgenes •¿Atención local, a todo el país y al exterior?
    • ModalidadesEntrega – A través de tercerosServicios de encomiendasBeneficios de organizar una logística de entregas a través de compañíasespecializadas:1. Cumplimiento de promesa de entrega y calidad de servicio2. Alcance de clientes en zonas geográficas distantes a la localidad de salida del producto: amplia cobertura (nacional, internacional) Sistemas de rastreo de envíos3. Seguros para mercancía4. Línea de crédito y posibilidad de descuentos por volumen5. Cobro en Destino (COD)6. Asesoría sobre Embalaje7. Tarifas Flexibles y económicas por la cantidad de jugadores en el mercado
    • ModalidadesEntrega – A través de tercerosCouriers:• Persona o compañía empleada para entregar mensajes, paquetes y correos.•Ofrecen: •Velocidad •Seguridad •Rastreabilidad •Especializción e individualización de servicios •Son puerta a puerta: los productos no pagan nacionalización Tipos de couriers: •Couriers motorizados •Couriers aéreos
    • Modalidades1. Entrega propia2. A través de terceros – Empresas de Encomienda A. Beneficios: 1. Cumplimiento de promesa de entrega y calidad de servicio 2. Alcance de clientes en zonas geográficas distantes a la localidad de salida del producto: amplia cobertura (nacional, internacional) Sistemas de rastreo de envíos 3. Seguros para mercancía 4. Línea de crédito y posibilidad de descuentos por volumen 5. Cobro en Destino (COD) 6. Asesoría sobre Embalaje 7. Tarifas Flexibles y económicas por la cantidad de jugadores en el mercado3. Couriers (motorizados, aéreos): Persona o compañía empleada para entregar mensajes, paquetes y correos. A. Ofrecen: • Velocidad • Seguridad • Rastreabilidad • Especializción e individualización de servicios • Son puerta a puerta: los productos no pagan nacionalización
    • ModalidadesEntrega – A través de tercerosOferta local de Couriers
    • Internet como plataforma de NegociosSISTEMAS DE PAGO
    • Sistemas de pago Sistemas de pago•Conjunto de instrumentos,procedimientos bancarios y, por logeneral, sistemas interbancarios detransferencia de fondos que aseguranla circulación del dinero• Son pieza fundamental en el procesode compra-venta dentro del comercioelectrónico
    • Sistemas de pagoSistemas de pagos disponibles y Comercio Electrónico• El Comercio Electrónico… • No es del todo electrónico • Es más rápido y económico, pero no instantáneo • No es menos seguro que el comercio tradicional • La probabilidad de fraude es inferior a la que se presenta en canales de comercialización tradicionales • No solo se realiza con tarjetas de crédito • No debería limitarse a medios de pagos electrónicos, pero si deberían adecuarse los medios de pagos tradicionales
    • Sistemas de pagoCaracterísticas ideales de un sistema de pago paraComercio Electrónico:1. Fácil de usar y rápido2. Universal3. Líquido4. Fraccionable5. Que sirva para pagar cantidades pequeñas o grandes6. Incorruptible7. Privado8. Seguro9. Que emita recibo10. Sin costos de transacción
    • Sistemas de pago Tipos Pueden distinguirse dos tipos de medios de pago: Tradicionales: 1. Contra re-embolso: utilización de dinero en efectivo o cheques • Para compradores: garantiza entrega del bien antes del pago • Para vendedores: implica retraso del pago y necesidad de recolectar físicamente el dinero 2. Cargos en cuenta (domiciliación) • Para compradores: supone el pago al momento de realizar la transacción (débito) o a posteriori, con o sin devengo de intereses (crédito) • Para vendedores: cobro rápido, a cambio comisión bancaria 3. Depósitos bancarios 4. Transferencias bancarias
    • Sistemas de pago TiposEspecíficos:1. Tarjetade crédito o débito
    • Sistemas de pagoTipos 2. Intermediarios electrónicos para TDC: • Tarjetas chip: es preciso cargarlas en un ATM. Requiere de un dispositivo conectado a la computadora personal que permita su lectura • Moneda electrónica
    • Sistemas de pagoEn Venezuela• De 37 bancos universales y 22 entidades financieras en Venezuela, sólotres han desarrollado, en algún momento, herramientas para comercioelectrónico y sólo una de ellas mantiene interés• Pareciera no haberse realizado esfuerzos en tener un sistema detransferencia electrónica con un número universal único de referenciahaciendo imposible, de esta forma, conciliar montos• Comercios con solución de comercio electrónico instalada encuentranque deben crear un departamento de seguridad• Imposibilidad local de hacer pagos con débito. Todavía se sigue dandoapoyo a la cultura del cheque• Avances tímidos en cámara de compensación electrónica comometodología para el desarrollo del comercio electrónico
    • Sistemas de pago Riesgos 1. Posibilidad de que una de las partes cumpla con sus obligaciones y la otra no reciba contraprestación 2. Posibilidad de que sustraigan los datos del medio de pago, que estos datos funcionen en manos distintas a las del dueño y que el mismo deba cancelar una obligación que no adquirió personalmente 3. Posibilidad de que los datos y la información de las operaciones de una parte no sean resguardadosbanxico.org.mx
    • Sistemas de pago Riesgos 4. Posibilidad de perder dinero por la aplicación inesperada de una regulación, o por causa de un contrato cuyo cumplimiento no se puede exigir legalmente Posibilidad de que deficiencias en los sistemas de información o en los controles internos resulten en pérdidas inesperadas 5. Posibilidad de que el incumplimiento de las obligaciones por parte de un participante sea causa de que otros participantes o instituciones financieras no sean capaces de cumplir con sus obligacionesbanxico.org.mx
    • Sistemas de pagoRecomendaciones al elegir el medio1. Elegir una plataforma donde la reputación y trayectoria de sus usuarios cuente y sea factor de decisión para llevar a cabo un trato2. Inclinarse por operar en una plataforma seria, que manifieste claramente en sus términos y condiciones de uso que protege los datos (financieros o personales) de las personas que en ella operan3. Recurrir a proveedores/intermediarios grandes que tengan trayectorias serias y respetables y que ofrezcan soluciones que impliquen seguridad y beneficios atractivos
    • Sistemas de pagoPlataformas:
    • Sistemas de pago La clave del desarrollo del comercio electrónico enpaíses como Venezuela, con baja bancarización y baja penetración de TDC, no está en el pensar en SEGURIDAD…Sino en medios de pagos tradicionales modernizados y adecuados al nuevo medio y quizás “NO TAN ELECTRÓNICOS”
    • Internet como plataforma de NegociosATENCIÓN AL CLIENTE
    • Atención al Cliente El A,B,C del servicio al cliente Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo• Los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus proveedores• Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional tan poderoso como los descuentos y la publicidad• Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno
    • Atención al ClienteEstrategia Del Servicio Al Cliente: del tope a la base• El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena• La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados• La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad• La lealtad de los empleados impulsa la productividad• La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio• El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente• La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente• La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos
    • Atención al Cliente 16 claves para la satisfacción del cliente1. Desde el punto de los clientes, la única razón por la que tu organización está en el mercado es para satisfacerlo2. No vendes sólo bienes o servicios, vendes algo de valor3. Los consumidores tienen su propia idea de cuál es ese valor, por tanto para satisfacerlos, debes saber cuál es esa idea4. Si luego de la venta ocurre algo que impida al consumidor conseguir el valor que esperaba recibir por su dinero, éste se convierte en un cliente insatisfecho
    • Atención al Cliente16 claves para la satisfacción del cliente 5. Los clientes descontentos no son problemas, son oportunidades de oro 6. Los usuarios realmente exigentes y detallistas son oportunidades de platino 7. Preocúpate por salvar al consumidor, no a la venta 8. La satisfacción del cliente y la búsqueda de su lealtad son prioritarios
    • Atención al Cliente16 claves para la satisfacción del cliente 9. El personal de vanguardia tratará a los consumidores tal como tu los trates a ellos 10. Cuando el cliente hace una crítica sincera, está haciendo un favor 11. Para dejar contento a su comprador insatisfecho, debes darle un valor extra 12. Trata siempre a tu consumidor como si fuera un cliente habitual, no como si fuera la última vez que vas a verlo
    • Atención al Cliente16 claves para la satisfacción del cliente13. Da siempre a tu usuario descontento una buena razón para volver a tener trato contigo14. Todo el proceso de creación de bienes y servicios de tu organización debe estar orientado a la obtención de la satisfacción y lealtad de tus clientes15. Nunca olvides que las organizaciones más florecientes y prósperas son aquellas que de forma sistemática satisfacen a los consumidores y usuarios16. La calidad es satisfacer a tus clientes
    • AgendaLa Web como plataforma de negocios:• Internet• Panorama Actual – Tendencias y Datos de interés• E-Business (Negocios en la web) La Web como canal de ventas • ¿Por pensar en Internet como canal de ventas? • Modelos de Negocio • Oportunidades de negocio¿Cómo implementar el Negocio?• Modalidades – Tipos de Negocio• Sistemas de pago• Atención al ClienteCasos de éxito Preguntas
    • Casos de éxito Tienda propia • Una de las primeras grandes en vender bienes a través de Internet • Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada en 1995, comenzó como una librería online • En la actualidad está totalmente diversificada en líneas de productos: DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. • Ha lanzado sus propios productos • En el 2009, logró un alza de 24% en su ganancia del primer trimestre frente al mismo lapso de 2008: US$177 millones
    • Casos de éxito Claves del éxito: 1. Nivel de servicio y atención a sus clientes 2. Gran variedad de productos disponibles 3. Facilidad de navegación dentro del sitio 4. Uso del correo electrónico como parte de su estrategia de mercadotecnia y su habilidad para poder efectuar recomendaciones de productos a sus diferentes visitantes 5. Habilidad para innovar y crear nuevas formas de relacionarse con los clientes 6. Sorteó exitosamente problemas técnicos
    • Casos de éxito Tienda Propia y a través de sitio de Comunidad ELECTROMUNDO.COM ELECTROMUNDO_VE• Empresa familiar • Usuario de MercadoLibre.com y• 9 años en el mercado DeRemate.com• Rubro: ventas al mayor y detal de • Miembro desde 2003 artículos electrónicos •Rubro: electrónica • Más de 50.000 operaciones• Tienda física en Sabana Grande – • 99% calificaciones positivas Actualmente solo oficina
    • Casos de éxito Variables de influencia para la diversificación de canales1. Posicionamiento publicitario en las páginas de terceros y comunidades sociales online2. Facilidad de uso de las plataformas online y aprovechamiento al máximo de las mismas
    • Casos de éxitoPuesta en marcha del canal:Implicó: Inversión inicial: Bs. 5.000.000 Recursos logísticos: ◦ Productos: Computadoras y accesorios ◦ Recurso Humano: Dos profesionales del área como socios directores y únicos empleados en su lanzamiento. ◦ Recurso Tecnológico: dos computadoras conectada a internet Desarrollar un proceso de ventas a través de internet, el cual era poco usual y poco tradicional en el momento (Innovación de procedimientos) Adquirir conocimientos técnicos de diseño web
    • Casos de éxitoConsolidación del canal electrónico de ventasActividades claves desarrolladas: Incremento de la participación comercial en sitios de comercio electrónico como deramate.com y mercadolibre.com; y, con el tiempo también en redes sociales como facebook, twitter, linkedin: ◦ Inventarios exclusivos a ser ofrecidos en el canal ◦ Inventario complementarios a la línea de productos ◦ Aumento en la disponibilidad de productos ofrecidos Incremento de la efectividad de marketing del Canal: ◦ Profesionalización de las publicaciones y comunicaciones en los distintos canales de Internet (con ayuda profesional de diseñadores Web)
    • Casos de éxito Consolidación del canal electrónico de ventasActividades claves desarrolladas: Economías de Escala: ◦ Precios altamente competitivos: debido al incremento de inventario, obtuvieron mejores negociaciones de precio con sus proveedores. Incremento en la capacidad de logística y de servicio al cliente: ◦ Creación de departamento especializados: envíos, empaque, atención telefónica personalizada, mejorando el servicio a los clientes. ◦ Aumento del espacio físico destinado para inventario
    • Casos de éxitoConsolidación del canal electrónico de ventas Resultados: • Expansión comercial – Hoy en día tienen su propia página de Internet en vías de aperturas en otros países • Diversificación exitosa de canales de venta – En páginas de comercio electrónico y redes sociales virtuales • Rápido retorno de la inversión • La Internet como principal fuente de ingresos • Según base de datos, más de 35.000 clientes • Diversificación de productos y apertura en nuevos mercados internacionales
    • Casos de éxito Perspectivas a futuro• Expansión internacional de cara al incremento del negocio: • Inventario: diversificación de la cartera de productos • Logística : incremento de la capacidad en función del incremento del negocio.• Atención al Cliente: mantener una base de clientes 100% satisfechos• Promoción: Aumentar el reconocimiento de su marca (branding) electromundo manteniendo la interacción activa con clientes a través de redes sociales virtuales
    • Casos de éxitoClaves del éxito:1. Gran variedad de productos disponibles2. Facilidad de navegación dentro del sitio3. Uso netamente de Marketing Online como parte de su estrategia de mercadeo4. Habilidad para poder efectuar recomendaciones de productos a sus diferentes visitantes a través de herramientas de tecnología5. Habilidad para innovar y crear nuevas formas de hacer comercio electrónico en la región
    • Otros casos de éxito…Ejemplos que marcaron la pauta en la industria:  Tiendas online  Buscadores  Videos  Música  Redes Sociales  Servicios
    • InnovacionesAlgunas ejemplos innovadores:  Juegos  Servicios  Redes Sociales
    • ¿Y ahora qué?
    • “Toda travesía empieza siempre con un paso” (Abraham Lincoln )
    • ¿Cómo hacer negocios a través de la Web? MargaritaNoviembre 2012  Marketing y Ventas: ricardo.bossio@grupoperitus.com –  (+58) 414.7941934 – PIN: 2920EAF1  Sistemas y Tecnología: alvaro.menendez@grupoperitus.com –  (+58) 412.3143973  Optimización de Procesos: pablo.garcia@grupoperitus.com www.grupoperitus.com