Fundamentos de Gerenciamento de Projetos - Qualidade e Gestão de RH

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Fundamentos de Gerenciamento de Projetos - Qualidade e Gestão de RH

  1. 1. 19/09/2013 1 Gerência da Qualidade Gerência de Recursos Humanos RicardoFernandesAlbuquerque Introdução Os Projetos e a própria Qualidade não são algo novo para a humanidade. No oriente temos a Grande Muralha da China que segundo Valle (2007:22): [...] dois muros paralelos, composto de pedras, tijolos e terra prensada, ligados por uma via em sua parte superior. Esses muros eram ligados a torre de observação (a cada 2,5 km) e fortificações (a cada 15 km). Já no ocidente temos o exemplo das pirâmides vindo do antigo Egito, que segundo Valle (2007:21): [...] O escopo do seu projeto era o de um edifício funerário, e mais de 80 foram construídos, fazendo parte de um conjunto integrado de construções.
  2. 2. 19/09/2013 2 Introdução Fica claro o papel da gerência de projetos nestes dois exemplos? Mas onde está a Qualidade? Cumprimento das especificações técnicas Os monumentos cumpriram seu papel como foram idealizados e projetados Atenderam aos requisitos de seus governantes (parte interessada). RestriçãoTripla(TripleConstraint) CustoTempo Escopo A restrição tripla trata do gerenciamento de necessidades conflitantes do projeto, como o escopo, o tempo e o custo. No que tange a qualidade do projeto esta poderá afetada pelo balanceamento desses três fatores. O conceito da restrição tripla demonstra a interação entre as áreas do conhecimento: qualidade, escopo, tempo e custo.
  3. 3. 19/09/2013 3 Conceitos O que é Qualidade no Projeto? O conceito de qualidade é bastante subjetivo visto que a qualidade percebida em um produto ou serviço para uma pessoa pode não ser a mesma para outra. No dicionário, Qualidade está descrita assim: Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza. Qualidade que permite avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa. Conceitos O que é Qualidade no Projeto? Contextualizando a definição cientificamente, temos: Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. (NBR ISO 9000, 2005:8) Qualidade / Quality: O grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos. (PMI, 2004:374) Tanto a ISO quanto o PMI utilizam o texto “atender a requisitos”. Nos projetos da muralha da China e da pirâmides do Egito, ambos foram obrigados a atender a requisitos específicos delimitados pelos seus clientes.
  4. 4. 19/09/2013 4 Conceitos Sobre a identificação dos requisitos dos clientes o PMBOK (PMI, 2004:180) explicita: CiclodevidadeumProjeto Iniciação Entender os requisitos do cliente, Desenvolver o Termo de Abertura, Identificar as partes interessadas. Planejamento Desenvolver o Plano de Gerenciamento do Projeto. Execução Orientar e gerenciar a execução do projeto. Controle e Monitoramento Monitorar e controlar o trabalho do projeto, Realizar o controle intregado de mudanças. Encerramento Encerrar contratos, Desenvolver o termo de Encerramento, Gerenciar lições aprendidas.
  5. 5. 19/09/2013 5 Comunicação ÁreasdeConhecimento Riscos Integração GerenciandoaQualidadedo Projeto O gerenciamento da qualidade do projeto deve abordar o gerenciamento do projeto e do produto do projeto. O gerenciamento de qualidade do projeto pode ser aplicado em todos os projetos Contudo... As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada produto.
  6. 6. 19/09/2013 6 GerenciandoaQualidadedo Projeto A abordagem do PMI reconhece a importância do Gerenciamento da Qualidade do Projeto com base em: PDCA O ciclo PDCA é a base da melhoria da qualidade (American Society for Quality, 1999).
  7. 7. 19/09/2013 7 GerenciandoaQualidadedo Projeto O Gerenciamento da Qualidade do Projeto consiste na definição, aplicação, monitoração, e controle das políticas e procedimentos da qualidade, de modo que o projeto venha a atender os requisitos predefinidos para sua realização. Assim, de acordo com o PMBOK, deve abranger os seguintes processos: Planejamento Planejar a qualidade do Projeto Execução Realizar a garantia da qualidade Controle Realizar o controle da qualidade GerenciandoaQualidadedo Projeto Além da compatibilidade com a norma ISO (International Organizational for Standardization - Organização Internacional de Normalização) o Gerenciamento da Qualidade no Planejamento do Projeto, de acordo com o PMI, compõe- se do seguinte processo:
  8. 8. 19/09/2013 8 Planejar qualidade Entradas •Linha de base do escopo •Registro das partes interessadas •Linha de base dos custos •Linha de base do cronograma •Registro de riscos •Fatores ambientais da empresa •Ativos de processos da empresa Ferramentas e Técnicas •Análise de custo-benefício •Custo da qualidade (CDQ) •Gráficos de controle •Benchmarking •Projeto de experimentos •Amostragem estatística •Fluxogramas •Metodologias de gestão da qualidade •Ferramentas adicionais de qualidade Saidas •Plano de gestão da qualidade •Métricas da qualidade •Lista de verificação da qualidade •Plano de melhoria no processo •Documentos do projeto atualizado Missão: Identificar requisitos e padrões de qualidade relevantes ao projeto e ao produto, definir como satisfazê-los e demonstrá-los Linha de base do escopo: Declaração de Escopo, EAP e Dicionário da EAP Análise de custo-benefício: Benefícios: retrabalho, produtividade, custo e satisfação GerenciandoaQualidadedo Projeto O gerenciamento da qualidade na Execução do Projeto, de acordo com o PMI, compõe-se de um processo:
  9. 9. 19/09/2013 9 Realizargarantiadaqualidade Entradas • Plano de gestão do projeto • Métricas de qualidade • Informações sobre desempenho • Medições de controle de qualidade Ferramentas e Técnicas • Ferramentas e técnicas de planejamento e realização da qualidade • Auditorias da qualidade • Análise do processo Saidas • Ativos de processos atualizados • Solicitações de mudanças • Plano de gestão do projeto atualizado • Documentos do projeto atualizado Missão: Auditoria dos requisitos de qualidade e medições de qualidade para garantir que sejam aplicados os padrões de qualidade durante a execução Plano de gestão do projeto: Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo Medições de controle de qualidade: Resultados das medições de qualidade realizadas GerenciandoaQualidadedo Projeto O gerenciamento da qualidade no Monitoramento e Controle do Projeto, de acordo com PMI, compõe- se seguinte processo:
  10. 10. 19/09/2013 10 Realizarcontroledaqualidade Entradas •Plano de gestão do projeto •Métricas de qualidade •Listas de verificação da qualidade •Medições de desempenho do trabalho •Solicitações de mudança aprovadas •Entregas •Ativos de processos da empresa Ferramentas e Técnicas •Diagrama de causa e efeito •Gráficos de controle •Fluxogramas •Histograma •Diagrama de Pareto •Gráfico de execução •Diagrama de dispersão •Amostragem estatística •Inspeção •Revisão de solicitações de mudanças aprovadas Saidas •Medições de controle da qualidade •Mudanças validadas •Entregas validadas •Ativos de processos atualizados •Solicitações de mudanças •Plano de gestão do projeto atualizado •Documentos do projeto atualizado Missão: Monitorar e registrar os resultados da qualidade, avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias Ativos de processos da empresa: Padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do trabalho, procedimentos de reporte de problemas e defeitos, além da política de comunicação Daloca Ferreira Eliane Rodrigues Soares Bezerra Fundamentos de Gerenciamento de Projetos Profa. Maria Amélia Holanda Cavalcante
  11. 11. 19/09/2013 11 Comunicação ÁreasdeConhecimento Riscos Integração GerenciandoosRecursosHumanos Visão geral do gerenciamento dos recursos humanos O gerenciamento dos recursos humanos inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto, a qual consiste nas pessoas com papéis e responsabilidades devidamente designados para possibilitar a utilização desses recursos de maneira eficaz no projeto. O tipo e o número de membros da equipe do projeto podem mudar com frequência ao longo do projeto.
  12. 12. 19/09/2013 12 GerenciandoosRecursosHumanos Visão geral (continuação...) O envolvimento de todos os membros da equipe no planejamento do projeto, bem como na tomada de decisões, deve ser incentivado, pois fortalece o compromisso com o projeto, além de agregar os conhecimentos da equipe ao projeto como um todo. Melhorar as competências dos membros da equipe é tarefa do Gerente de Projetos, que deve acompanhar de perto o desempenho destes no projeto. Processos Os Processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto são: Desenvolver planos de RH Aquisição da equipe do projeto Desenvolver a equipe do projeto Gerenciamento da equipe do projeto
  13. 13. 19/09/2013 13 DesenvolverplanodeRH Identificação e documentação de funções, responsabilidades e relações hierárquicas do projeto, além da criação do plano de gerenciamento de pessoal. Cria o plano de gerenciamento de RH. DesenvolverplanodeRH O Plano de RH apresenta inúmeras utilidades: Identificar os recursos com habilidades necessárias ao êxito do projeto Documentar papéis e responsabilidades do projeto, organogramas do projeto e o plano de gerenciamento de pessoal, incluindo o cronograma para a mobilização e liberação de pessoal no projeto.
  14. 14. 19/09/2013 14 DesenvolverplanodeRH O Plano de RH apresenta inúmeras utilidades: (continuação...) Identificar necessidades de treinamento Apresentar estratégias para a construção da equipe do projeto Planos para programas de reconhecimento e recompensas Questões de segurança. Impacto do plano de gerenciamento de pessoal sobre a organização. DesenvolverplanodeRH Entradas • Fatores ambientais da empresa • Organizacional. • Técnico. • Interpessoal. • Logístico. • Político. • Estrutura organizacional. • Acordos de negociação coletiva. • Condições econômicas. • Ativos de processos organizacionais • Modelos. • Listas de verificação. • Plano de gerenciamento do projeto • Recursos necessários para a atividade. Ferramentas e Técnicas • Organogramas e descrições de cargos • Gráficos de hierarquia. • Gráficos matriciais. • Formatos orientados a texto. • Outras seções do plano de gerenciamento do projeto. • Networking • A interação informal com outras pessoas em uma organização ou setor é uma forma construtiva de entender fatores políticos e interpessoais que irão afetar a eficácia das diversas opções de gerenciamento de pessoal. As atividades de networking de recursos humanos incluem correspondência pró-ativa, almoços com colegas, conversas informais e feiras e conferências. • Teoria organizacional Saídas • Funções e responsabilidades • Função, Autoridade, Responsabilidade, Competência. • Organogramas do projeto • Plano de gerenciamento de pessoal • Recrutamento e seleção, Tabela de horários, Critérios de liberação, Necessidades de treinamento, Reconhecimento e premiações, Conformidade, Segurança.
  15. 15. 19/09/2013 15 DesenvolverplanodeRH Organograma e descrição dos cargos DesenvolverplanodeRH Matriz de Responsabilidade
  16. 16. 19/09/2013 16 Aquisiçãodaequipedoprojeto Mobilizar Equipe do projeto: obtenção dos recursos humanos necessários para terminar o projeto. Fatores ambientais da empresa; Funções e responsabilidades; Organogramas do projeto; Plano de Gerenciamento. de Pessoal. Aquisiçãodaequipedoprojeto Alguns fatores importantes devem ser considerados durante o processo de mobilização da equipe de projeto: Pré-designação: Conhecidos antecipadamente Negociação: As designações de pessoal são negociadas em projetos. Contratação ou mobilização: Quando a organização executora não possui pessoal interno. Equipes virtuais: Novas possibilidades durante a contratação ou a mobilização de membros da equipe. Podem ser definidas como grupos de pessoas com uma meta compartilhada que executam suas funções sem se encontrarem pessoalmente na maior parte do tempo.
  17. 17. 19/09/2013 17 Aquisiçãodaequipedoprojeto Alguns fatores importantes devem ser considerados durante o processo de mobilização da equipe de projeto: (continuação...) Designações de pessoal para o projeto: Terá o seu quadro de pessoal quando forem designadas para trabalhar nele as pessoas adequadas. Disponibilidade de recursos: Períodos de tempo de cada membro da equipe. Plano de Gerenciamento de Pessoal (atualizações): As pessoas raramente correspondem exatamente aos requisitos de pessoal planejados. Aquisiçãodaequipedoprojeto Entradas • Ativos de processos organizacionais. • Funções e responsabilidades. • Organogramas do projeto. • Plano de gerenciamento de pessoal. Ferramentas e Técnicas • Pré-designação • Negociação • Contratação ou mobilização • Equipes virtuais Saídas • Designações de pessoal para o projeto. • Disponibilidade de recursos. • Plano de gerenciamento de pessoal (atualizações)
  18. 18. 19/09/2013 18 Desenvolveraequipedoprojeto Tem como objetivo melhorar as competências e interação de membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto. Melhorar as competências e a interação de membros da equipe visando melhor desempenho do projeto. Aprimorar habilidades de membros da equipe para aumentar sua capacidade de terminar atividades do projeto. Aprimorar sentimentos de confiança e coesão entre os membros da equipe para aumentar a produtividade através de um trabalho em equipe de melhor qualidade. Desenvolveraequipedoprojeto Entradas • Designações de pessoal para o projeto. • Plano de gerenciamento de pessoal. • Disponibilidade de recursos. Ferramentas e Técnicas • Habilidades de gerenciamento geral • Treinamento • Atividades de formação da equipe. • Regras básicas • Agrupamento • Reconhecimento e premiações Saídas • Avaliação do desempenho da equipe. • Atualizações nos fatores ambientais da empresa.
  19. 19. 19/09/2013 19 Gerenciamentodaequipedoprojeto Acompanhar o desempenho de membros da equipe Fornecimento de feedback Resolução de problemas e coordenação de mudanças para melhorar o desempenho do projeto. A equipe observa o próprio o desempenho. Observações relacionadas a áreas como participação em reuniões, acompanhamento de itens de ação e clareza na comunicação de um membro da equipe são consideradas. Gerenciamentodaequipedoprojeto Entradas • Ativos de processos organizacionais. • Designações de pessoal para o projeto. • Funções e responsabilidades • Organogramas do projeto • Plano de gerenciamento de pessoal. • Avaliação do desempenho da equipe. • Informações sobre o desempenho do trabalho Ferramentas e Técnicas • Observação e conversação • Avaliações de desempenho do projeto • Gerenciamento de conflitos. • Registro de problemas Saídas • Avaliação do desempenho da equipe. • Atualizações nos fatores ambientais da empresa.
  20. 20. 19/09/2013 20 Agradecimentos Referências Bibliograficas Hill, L.A. Novos Gerentes: Assumindo uma nova Identidade. Makron Books do Brasil. 1993. KERZNER, Harold, Gestão de Projetos: as melhores práticas, Porto Alegre: Bookman, 2002. MENEZES, Luis C. de M. Gestão de Projetos, São Paulo: Atlas, 2001. PETERS, Tom, Você é o seu projeto. Você S.A, Ano 2, nº 14, Agosto/99. PMI, PMBoK, The Body of Knowledge of Project Management, 2000 (versão traduzida pelo PMI-MG). VALERIANO, Dalton, Gerência em Projetos: pesquisa, desenvolvimento e engenharia, Ed. Campus, 1999.

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