RYON BRAGA MODERNIZAÇÃO NA GESTÃO DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO TUDO O QUE IMPLICA EM ORGANIZAR PARA ALCANÇAR UM PROPÓSITO PRECISA DE GESTÃO

AS PREMISSAS DETERMINAM A GESTÃO OBJETIVOS MELHORIA NO RESULTADO DA APRENDIZAGEM DO ALUNO PREMISSAS ESSENCIAIS SUSTENTABILIDADE DA INSTITUIÇÃO METAS RESULTADOS

COMPONENTES DA GESTÃO QUALIDADE deve ser vista em relação direta com aquilo que é realmente VALOR para o cliente. O resto é só custo. PRODUTIVIDADE significa fazer mais e melhores coisas, com os mesmos recursos, com menor esforço e com mais retorno. A TOMADA DE DECISÃO deve ocorrer com base técnica, a partir de informações confiáveis e não por “achismo” (Gestão por Evidências). Toda a Gestão deve ser orientada para e pelo RESULTADO e não pelo esforço e trabalho. Sem a definição de OBJETIVOS E METAS , com COBRANÇA DE RESULTADOS e MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO em todos os níveis, não se pode dizer que há gestão profissional em uma IES.

QUALIDADE deve ser vista em relação direta com aquilo que é realmente VALOR para o cliente. O resto é só custo.

PRODUTIVIDADE significa fazer mais e melhores coisas, com os mesmos recursos, com menor esforço e com mais retorno.

A TOMADA DE DECISÃO deve ocorrer com base técnica, a partir de informações confiáveis e não por “achismo” (Gestão por Evidências).

Toda a Gestão deve ser orientada para e pelo RESULTADO e não pelo esforço e trabalho.

Sem a definição de OBJETIVOS E METAS , com COBRANÇA DE RESULTADOS e MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO em todos os níveis, não se pode dizer que há gestão profissional em uma IES.

GESTÃO BASEADA EM EVIDÊNCIAS A gestão, para ser efetiva, deve ter como base um processo decisório baseado em evidências e não em “achismos”. Por exemplo, de nada vale eu impor como meta a redução da inadimplência e desenvolver um conjunto de ações para isto, sem conhecer as causas efetivas da minha inadimplência, como mostramos no próximo slide .

A gestão, para ser efetiva, deve ter como base um processo decisório baseado em evidências e não em “achismos”. Por exemplo, de nada vale eu impor como meta a redução da inadimplência e desenvolver um conjunto de ações para isto, sem conhecer as causas efetivas da minha inadimplência, como mostramos no próximo slide .

EXEMPLO DE BUSCA POR EVIDÊNCIAS COMO POSSO REDUZIR AS ALTAS TAXAS DE EVASÃO DA MINHA IES? Primeiro preciso compreender por que a evasão é alta e quais os fatores que contribuem para isso. FATORES QUE DETERMINAM A TAXA DE EVASÃO DE UMA IES Classe socioeconômica do aluno Escola de origem e local de residência Desempenho escolar (notas) Índice de satisfação Assiduidade Inadimplência Captação de alunos fora do perfil da IES “ Falsas Promessas”

COMO POSSO REDUZIR AS ALTAS TAXAS DE EVASÃO DA MINHA IES?

Primeiro preciso compreender por que a evasão é alta e quais os fatores que contribuem para isso.

FATORES QUE DETERMINAM A TAXA DE EVASÃO DE UMA IES

Classe socioeconômica do aluno

Escola de origem e local de residência

Desempenho escolar (notas)

Índice de satisfação

Assiduidade

Inadimplência

Captação de alunos fora do perfil da IES

“ Falsas Promessas”

VEJA SE VOCÊ É UM GESTOR AFINADO COM AS QUESTÕES MERCADOLÓGICAS RESPONDENDO AS PERGUNTAS DOS 2 PRÓXIMOS SLIDES UM DESEMPENHO ADEQUADO PREVÊ QUE VOCÊ SABE RESPONDER A MAIS 70% DAS QUESTÕES TESTE PRÁTICO

VEJA SE VOCÊ É UM GESTOR AFINADO COM AS QUESTÕES MERCADOLÓGICAS RESPONDENDO AS PERGUNTAS DOS 2 PRÓXIMOS SLIDES

UM DESEMPENHO ADEQUADO PREVÊ QUE VOCÊ SABE RESPONDER A MAIS 70% DAS QUESTÕES

PERGUNTAS SOBRE A GESTÃO E SOBRE O MERCADO QUE TODO GESTOR DEVE SABER RESPONDER Qual é a tendência de demanda de novos alunos, nas diversas modalidades, para os próximos anos? Qual é a tendência de demanda de novos alunos em cada um dos cursos existentes na região? Qual a evolução da participação de mercado ( market share ) da instituição e de suas concorrentes? Qual a evolução da participação de mercado ( market share ) de cada um dos cursos da instituição e de suas concorrentes? Qual é o atual posicionamento estratégico da instituição? Qual é a situação mercadológica e interna de cada um dos cursos da instituição? Qual o tamanho da demanda possível de clientes para a instituição em cada um de seus cursos e em cada uma de suas unidades.

Qual é a tendência de demanda de novos alunos, nas diversas modalidades, para os próximos anos?

Qual é a tendência de demanda de novos alunos em cada um dos cursos existentes na região?

Qual a evolução da participação de mercado ( market share ) da instituição e de suas concorrentes?

Qual a evolução da participação de mercado ( market share ) de cada um dos cursos da instituição e de suas concorrentes?

Qual é o atual posicionamento estratégico da instituição?

Qual é a situação mercadológica e interna de cada um dos cursos da instituição?

Qual o tamanho da demanda possível de clientes para a instituição em cada um de seus cursos e em cada uma de suas unidades.

PERGUNTAS SOBRE A GESTÃO E SOBRE O MERCADO QUE TODO GESTOR DEVE SABER RESPONDER Quais as principais inconsistências na questão da precificação das mensalidades de cada curso? O que deve ser modificado na estrutura de custos da instituição e como fazê-lo? Como está a imagem da instituição perante o mercado e em comparação com a imagem das IES concorrentes? Como a instituição é avaliada pelo seu público interno, alunos do ensino médio e alunos das IES concorrentes? Como está o índice de satisfação do alunado e recomendação da IES? Como está e o que precisa ser corrigido na estrutura acadêmica da instituição? Como está e o que precisa ser corrigido na estrutura financeira da instituição? Como está e o que precisa ser corrigido na estrutura de marketing e comunicação da instituição?

Quais as principais inconsistências na questão da precificação das mensalidades de cada curso?

O que deve ser modificado na estrutura de custos da instituição e como fazê-lo?

Como está a imagem da instituição perante o mercado e em comparação com a imagem das IES concorrentes?

Como a instituição é avaliada pelo seu público interno, alunos do ensino médio e alunos das IES concorrentes?

Como está o índice de satisfação do alunado e recomendação da IES?

Como está e o que precisa ser corrigido na estrutura acadêmica da instituição?

Como está e o que precisa ser corrigido na estrutura financeira da instituição?

Como está e o que precisa ser corrigido na estrutura de marketing e comunicação da instituição?

NOS 2 SLIDES QUE SEGUEM MOSTRAMOS AS DIVISÕES DE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO POSSÍVEIS EM QUAL DELAS SUA IES SE ENCAIXA? POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

NOS 2 SLIDES QUE SEGUEM MOSTRAMOS AS DIVISÕES DE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO POSSÍVEIS

EM QUAL DELAS SUA IES SE ENCAIXA?

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO 30% do mercado 70% do mercado

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

SE POSICIONAR IMPLICA EM... Identificar o melhor modelo de negócio. Definir área de abrangência. Segmentar o mercado em categorias de produtos e de públicos. Identificar as NED’s (necessidades, expectativas e desejos dos clientes a serem atendidas). Definir os elementos da Marca que representem proposta de valor ao cliente e trabalhá-los adequadamente.

Identificar o melhor modelo de negócio.

Definir área de abrangência.

Segmentar o mercado em categorias de produtos e de públicos.

Identificar as NED’s (necessidades, expectativas e desejos dos clientes a serem atendidas).

Definir os elementos da Marca que representem proposta de valor ao cliente e trabalhá-los adequadamente.

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO O ERRO DE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO MAIS COMUM PRATICADO PELAS IES A busca por uma expansão linear além do que lhes cabe no mercado para o seu posicionamento (não mede demanda). Com isso, para conseguir crescer, descaracterizam seu posicionamento e começam a perder a capacidade de sustentar o que já conquistaram.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Padronização de Processos e Procedimentos. Concentração do Back-office na holding ou na mantenedora, garantindo um significativo ganho de escala. Unidades com organograma e estrutura altamente enxutas. Gestores de unidades focados em atingir as metas. Há uma equipe de apoio para os relatórios gerenciais e controles. Gestores qualificados na liderança das unidades e setores. Funcionários capacitados e com perfis adequados. Fluxo rápido e confiável de informações para todos os gestores. Sistema de Gestão (ERP) implementado e operante. Sistema de remuneração variável baseado em metas pré-estabelecidas. Existência de orçamento anual detalhado e “sacralizado”. Opções de financiamento estudantil. Excelência no atendimento ao aluno em todos os níveis.

Padronização de Processos e Procedimentos.

Concentração do Back-office na holding ou na mantenedora, garantindo um significativo ganho de escala.

Unidades com organograma e estrutura altamente enxutas.

Gestores de unidades focados em atingir as metas. Há uma equipe de apoio para os relatórios gerenciais e controles.

Gestores qualificados na liderança das unidades e setores.

Funcionários capacitados e com perfis adequados.

Fluxo rápido e confiável de informações para todos os gestores.

Sistema de Gestão (ERP) implementado e operante.

Sistema de remuneração variável baseado em metas pré-estabelecidas.

Existência de orçamento anual detalhado e “sacralizado”.

Opções de financiamento estudantil.

Excelência no atendimento ao aluno em todos os níveis.

MARCA DIFERENCIAÇÃO RELEVÂNCIA CREDIBILIDADE FAMILIARIDADE AFETIVIDADE ELEMENTOS DE COMPOSIÇÃO DA MARCA DE UMA IES

DIFERENCIAÇÃO

RELEVÂNCIA

CREDIBILIDADE

FAMILIARIDADE

AFETIVIDADE

NÍVEL DE GESTÃO

NÍVEL DE GESTÃO

ESTRUTURA ACADÊMICA

DESENVOLVIMENTO E RETENÇÃO DE PESSOAS QUALIFICADAS

INDICADORES DE QUALIDADE INSTITUCIONAL ENADE SINAES EMPREGABILIDADE DO EGRESSO REMUNERAÇÃO DO EGRESSO EXAMES DE ÓRGÃOS DE CLASSE (OAB, CFM, CFA). SATISFAÇÃO DO ALUNO AVALIAÇÃO INTERNA (CPA + Prova Centralizada).

ENADE

SINAES

EMPREGABILIDADE DO EGRESSO

REMUNERAÇÃO DO EGRESSO

EXAMES DE ÓRGÃOS DE CLASSE (OAB, CFM, CFA).

SATISFAÇÃO DO ALUNO

AVALIAÇÃO INTERNA (CPA + Prova Centralizada).

TRÍADE DO DESEMPENHO EMPREGABILIDADE DESEMPENHO ACADÊMICO SATISFAÇÃO DO ALUNO

ETAPAS DA SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL Reestruturação Acadêmica Profissionalização da Gestão Desenvolvimento e retenção de pessoas qualificadas. Revisão da Sustentabilidade Competitiva da Instituição. Revisão do Posicionamento Estratégico da instituição.

Reestruturação Acadêmica

Profissionalização da Gestão

Desenvolvimento e retenção de pessoas qualificadas.

Revisão da Sustentabilidade Competitiva da Instituição.

Revisão do Posicionamento Estratégico da instituição.

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