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Se sensibiliser aux reseaux sociaux
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Se sensibiliser aux reseaux sociaux

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Rhône Tourisme vous propose le B.A.-BA de ce qu'il faut savoir des réseaux sociaux et de leur usage dans le cadre professionnel. Pour les professionnels du tourisme rhodaniens.

Rhône Tourisme vous propose le B.A.-BA de ce qu'il faut savoir des réseaux sociaux et de leur usage dans le cadre professionnel. Pour les professionnels du tourisme rhodaniens.

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  • 1. Se sensibiliser auxréseaux sociauxLES ATELIERS NUMÉRIQUES RHÔNE TOURISME31 mai 2012 • Domaine de Lacroix-Laval Conférence 1
  • 2. Les basesLes réseaux sociaux, je n’y comprends rien !
  • 3. Réseau social, kézako ?2 mots, 2 notions, résumées en 1 phrase :Les amis de mes amis sont mes amis.
  • 4. Communication multicanalLa force des réseaux sociaux, c’est la démultiplication quasiment à l’infinides destinataires potentiels d’un message.
  • 5. Tous azimuts Oncommuniquetout le tempset avec tout le monde 24/24 | 7/7
  • 6. Des comportements qui évoluent
  • 7. Quelques chiffresParce qu’il n’y aque ça de vrai !
  • 8. 3 sur 4Le nombre de Français qui fréquentent quotidiennement un réseau social 1 sur 2 Le nombre d’utilisateurs Facebook influencés par les photos de voyage de leurs 72 % amis pour le choix de leur prochaine destination des voyageurs utilisent un réseau social pendant leur séjour1 partage sur Facebook génère 90 % 3,2 visites des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis
  • 9. Des médias sociaux à la pelle !
  • 10. C’est bien beau toutça, mais j’en fais quoi, moi ?
  • 11. Je définis des objectifs Avant de se lancer dans un quelconque projet sur les réseaux sociaux, gardez comme priorité votre stratégie Les réseaux sociaux ne sont qu’un support…Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible, le temps passé sur les réseaux sociaux ne sert à rien et ne génère aucun chiffre d’affaires.
  • 12. Je me pose les bonnes questionsQuel est Il n’est pas le même pour tous… • Faire connaître mon activité, mon territoiremon • Communiquer auprès des mes clientsobjectif ? • Optimiser le remplissage de mon hébergement • Augmenter mon chiffre d’affairesPuis-je y Il n’est pas le même selon…consacrer le • La quantité et la fréquence des informations que l’ontemps diffuse • L’importance de la communauté et les interactions que l’onnécessaire ? provoque Les réseaux sociaux sont un outil, pas une solution miracle.
  • 13. Je ne mets pas tous mes œufs dans le même panier ! Les réseaux sociaux, c’est bien, mais avant je m’assure : • Que mon site internet est bien référencé, facile à naviguer et qu’il dispose d’un contenu pertinent • Que j’ai des contenus à valeur ajoutée (photo, vidéos…) • Que mes objectifs sont clairement définis.
  • 14. Je construis ma communautéCommunautéAuditeurs Fans CibleProspects AmbassadeursRelais Amis Niche PrescripteursUn travail de longue haleine qui n’est qu’un début. La communauté c’est bien, l’engagement c’est mieux !
  • 15. De la communauté à l’engagement
  • 16. Et dans le détailÇa donne quoi ?
  • 17. Le leader incontesté La force du « like »Le roi des réseaux sociaux :• le plus utilisé• celui qui a le plus d’influence f• celui qui connaît le mieux ses membres• celui qui concentre le plus de critiques -commerce
  • 18. Un peu de vocabulaireProfil : pour les personnes physiques Page: pour les entreprises, les marques, les territoires, les événements…Communauté = amis Communauté = fans
  • 19. Les bonnes pratiquesPas de bla-bla :• Les statuts doivent être courts• Accompagnés d’une photo ou vidéo Ni trop, ni trop peu !• Le ton est détendu et informel. • Trop de publications, trop souvent : les fans se lassent. • Pas assez de publications : lesInteractivité et réactivité : actualités ne s’affichent plus.• Les fans doivent être encouragés à interagir• La communication doit se faire à double sens.
  • 20. Quelques exemples
  • 21. Quelques exemples
  • 22. Quelques exemples
  • 23. Quelques exemples
  • 24. Le challenger méconnuLe micro-blogging ultra rapide :• des messages courts à diffusion instantanée• des usagers plutôt urbains, hyper-connectés• un double usage : informatif & publicitaire
  • 25. Un peu de vocabulaire Tweet = message court, 140 caractères Abonnements (following) = comptes suivis Abonnés (followers) = comptes qui suivent les actus publiées
  • 26. Des idées d’utilisationComme outil de veille :• Pour rester informé des actualités d’unsecteur en particulier Attention ! • Le maître-mot de TwitterComme outil de relation-client : c’est la réactivité : la réponse• Pour des demandes d’informations doit être quasi-instantanée.• Pour des retours d’expériences, desremarques…
  • 27. D’autres plateformesParce qu’il n’y a pas que Facebook et Twitter !
  • 28. Le roi de la proximitéLe principe : la géo-localisation :• d’une activité, d’un commerce• des utilisateursLe but :• rapprocher les deux.
  • 29. Une utilisation avant tout commerciale
  • 30. Les maîtres du référencement naturelLes blogs : à la fois outils de diffusion de contenu à forte valeur ajoutée et plateformes sociales
  • 31. Flickr, site de partage de photos
  • 32. YouTube, site de partage de vidéos
  • 33. Et maintenant ?On s’y met !
  • 34. VOS CONTACTSLes animateurs numériques de territoire du Rhône Rhône Tourisme Sakina Bounif : sbounif@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 55 Yannick Saunier : ysaunier@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 43 Pour les adhérents Gîtes de France – Bienvenue à la ferme Patricia Barbier : p.barbier@gites-de-france-rhone.com – Tél. : 04 72 77 17 51 Association de développement touristique du Lyonnais Emilie Tabardel : contact@le-lyonnais.org – Tél. : 04 78 48 57 66