Sap influencia asugargentina_octubre2013

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  • 1. Influencia en SAP Customer Connection - Mejoras continuas para la base instalada Pedro Arrontes – SAP Program Manager 18. Octubre de 2013
  • 2. Cláusula de exención de responsabilidad legal Esta presentación resume la orientación general de nuestro producto y no debe servir como base para tomar una decisión de compra. Esta presentación no está sujeta al acuerdo de licencia ni a cualquier otro acuerdo con SAP. SAP no tiene ninguna obligación de conseguir ningún tipo de negocio descrito en esta presentación ni de desarrollar ni lanzar ninguna funcionalidad mencionada en esta presentación. Esta presentación, la estrategia de SAP y los posibles desarrollos futuros están sujetos a cambios y pueden ser modificados por SAP en cualquier momento y por cualquier motivo sin aviso previo. Este documento se proporciona sin garantía de ninguna clase, ni expresa ni implícita, incluyendo pero sin limitarse a las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un determinado propósito, o cumplimiento. SAP declina toda responsabilidad por errores u omisiones en este documento, excepto si han sido causados por SAP de forma intencionada o por negligencia grave. © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 2
  • 3. Agenda de Customer Connection Programas de Influencia Fundamentos de Customer Connection Proceso y herramientas Cómo participar como cliente Customer Engagement Initiative © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 3
  • 4. Los clientes de SAP piden modos de influir sobre los productos de SAP Posibilidades de Influencia en los desarrollo SAP: Cómo puedo influir sobre mejoras continuas de productos y soluciones de SAP? Cómo puedo innovar en colaboración con SAP para perfilar los próximos productos y las próximas versiones? Cómo puedo compartir la visión de mi negocio futuro con SAP? © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 4
  • 5. Tres canales para ejercer Influencia con orientación distinta Programas de Influencia para Clientes SAP Mejora Inovación Visión Solución de hoy Soluciones Planificadas Futuras Estrategias Customer Connection Customer Engagement Initiative Executive Advisory Councils Mejoras Nuevas Soluciones y Productos (Ehp) Conceptos Estratégicos Información adicional: http://service.sap.com/influence © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 5
  • 6. Programas de SAP para nuestros Clientes CUSTOMER INNOVATION & ADOPTION PROGRAMS Meta Actividad Valor Mejora de Soluciones Maduras Realización de Soluciones Futuras Early evaluate a new solution Early go-live with a new solution Address unique business requirements of customers Customer Connection Customer Engagement Initiative Customer Validation SAP Ramp-Up Custom Development Incrementar Valor de Soluciones en funcionmiento Impacto en areas y procesos de valor Cost-effective proof of concept Realize business benefits ahead of competition Helping customers to be leaders in their industry Entorno de Influencia (Portofolio) © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. Adopción de Soluciones Tallado para Requerimientos Específicos de Clientes 6
  • 7. Customer Innovation & Adoption Programs Influencia en el ciclo de vida de soluciones y productos SAP Feedback del Cliente Planificación Desarrollo Desarrollo Continuo Validación Ramp-Up RTC* Customer Validation Mantenimiento de Soluciones SAP GA** Ramp-Up Customer Connection Customer Engagement Initiative (CEI) Projects *RTC = Release-to-Customer **GA = General Availability © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. Influence framework Solution adoption 7
  • 8. Agenda de Customer Connection Programas de Influencia Fundamentos de Customer Connection Proceso y herramientas Cómo participar como cliente Customer Engagement Initiative © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 8
  • 9. Objetivos de Customer Connection Mejora  Mejoras para los productos y las soluciones de SAP en uso productivo (Mainstream Maintenance)  Despliegue sencillo para los clientes para una adopción rápida y sencilla (Notas SAP y Paquetes de Soporte)  Se ofrece un Canal abierto para Grupos de Usuarios SAP http://influence.sap.com  Enfoque dirigido por el cliente SAP para el cliente SAP con responsabilidades claras  Modelo de colaboración establecido entre SAP y Clientes: Clientes SAP y equipos de SAP trabajan en conjunto en proyectos definidos Soluciones de hoy Customer Connection Mejoras © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 9
  • 10. Agenda de Customer Connection Programas de Influencia Fundamentos de Customer Connection Proceso y herramientas Cómo participar como cliente Customer Engagement Initiative © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 10
  • 11. Customer Connection está estructurado en temas centrales (Proyectos o Focus Topics) Temas Centrales/ Proyectos Solicitud de Proyecto Colectar Solicitudes Comprueba de Solicitudes Customer Connection Council Meeting Transparencia en decisión • Demanda de Clientes • Actividad de Grupos de Usuarios • Capacidades de Desarrollo Focus Topic Roadmap Temas Centrals/Proyectos Comienzo de Proyecto Proceso de Definición de Temas Centrales / Proyectos por Grupos de Usuarios  Customer Connection persigue un proceso de Proyecto (= Tema Central/Focus Topic)  Grupos de Usuarios solicitan Proyectos (= Tema Central solicitado)  SAP define los proyectos y el proceso de comienzo  Cada Proyecto en Customer Connection tiene un Cronograma definido por el proceso © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 11
  • 12. Cronograma de Proyectos en Customer Connection Modelo de colaboración entre SAP y Clientes SAP Customers Clientes SAP Solicitar mejoras y Subscribirse a mejoras en plataforma colaborativa http://influence.sap.com Llamada Kick-Off Llamada Final Colección (~ 8 - 12 semanas) Colección de Mejoras Moderación por parte SAP en la plataforma colaborativa http://influence.sap.com Recomendación sobre desarrollo y soporte en testeo Llamada de Selección Selección (~ 4 semanas) Feedback sobre implementación de mejora Llamada de Entrega Desarrolllo Uso (< 3-6 meses de desarrollo) Selección de mejoras solicitadas con más de 5 clientes suscritos Desarrollo de mejoras seleccionadas (entrega como Nota SAP o Paquete de Soporte) Analisís detallada y selección de mejoras Desarrollo y entrega de mejoras usando Notas SAP y Paquetes de Soporte Productive use in customers‘ systems Mejora Continua sin disrupción de sistemas productivos Equipo SAP © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 12
  • 13. De la idea/solicitud a la entrega de mejora Un ejemplo Cliente solicita una idea/mejora identified Mínimo de 5 Clientes suscritos Evaluación de idea/mejora scoped qualified SAP y Clientes trabajan en colaboración durante el desarrollo: • SAP desarrolla • Clientes testean y evaluan mejora Nota( /SP http://www.sapimprovementfinder.com Las mejoras se entregan como Nota SAP/Paquete de Soporte © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 13
  • 14. Herramienta global para recopilar solicitudes Sitio de Influencia para clientes Principios básicos  Solicitudes de mejoras/ideas en inglés  Espacio común y restringido para todos los grupos de usuarios SAP  Un "Propietario de la solicitud de mejora" global Información adicional  El usuario debe registrarse y aceptar las condiciones de uso para obtener acceso al espacio de Customer Connection  Ayuda referente a la herramienta/el proceso: customer-connection@sap.com Acceso al sitio de Influencia para clientes: http://influence.sap.com/ Plataforma harmonizada para los programas de Influencia en SAP: Customer Connection y Customer Engagement Initiative © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 14
  • 15. Agenda de Customer Connection Programas de Influencia Fundamentos de Customer Connection Proceso y herramientas Cómo participar como cliente Customer Engagement Initiative © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 15
  • 16. Overview about On-Boarded SAP User Groups Worldwide Regional User Groups Active On Board Inform Pipeline RSUG – Russian Speaking SAP User Group GUSP – Associação de Utilizadores SAP em Portugal SUG Turk DSAG (Germany, Austria, Switzerland) VNSG: Netherlands SAPience: Belgium SUG UK&I: UK and Ireland AUSAPE: Spain SAPSA: Sweden SBN: Norway USF: France AFSUG: Africa FINUG: Finland SUG MENA: Middle East & North Africa INDUS: India ASUG Brazil: Brazil ASUG Argentina: Argentina ASUG México: México ASUG: North America: USA and Canada CSUA: China JSUG: Japan NZ SUG: New Zealand SAUG: Australia KSUG: South Korea ISUG: Sybase User Group ASUG Colombia: Colombia
  • 17. Customer Connection Focus Topic Roadmap Focus Topics in Collection CRM – User Experience Web Client UI and BCM (collection ongoing until 30.11.2013) • Upcoming Focus Topic Projects HCM Learning Solution (collection ongoing until 06.12.2013) • Healthcare – Patient Management 2014 (collection ongoing until 02.02.2014) • • • • • • • Q4/2013 SRM Procurement Platform (start on 15.11.2013) SAP Financial Consolidation – User Management (start in Nov 2013) Document Management System (start in Nov 2013) HCM Compensation (start in Nov 2013) Financials External (start in Dec 2013) Financials Internal / Controlling (start in Dec 2013) Planned*) Variant Configurator • • EAM Plant Maintenance 2014 (collection start on 21.10.2013) Opportunity to get involved immediately Get prepared before project starts (Usability) Improvements for localized functional add-ons • HCM – India (collection ongoing until 01.11.2013) *) Co-innovation and Follow-up © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 17
  • 18. Customer Influence – http://influence.sap.com Registración con Usuario SAP (S-User ID) © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 18
  • 19. 453 56,400 Improvements delivered to customers Improvement Note downloads (total) 49 600 fully completed Focus Topics 8,289 downloading customers Key Facts at a glance 500 453 381 400 97 approved Focus Topics 337 299 300 3,956 users of the Customer Influence platform 215 200 174 139 111 100 59 3 22 0 IRs delivered (Total) Status by end of October 2013
  • 20. Customers - by Downloading Customer Installations Worldwide 10000 Total Number of Downloading Customers 9000 8289 7700 8000 7000 6510 Adoption Target for end of 2013: 5810 6000 Reach 10,000 downloading customers using Customer Connection improvements 5000 4052 3552 3719 4000 3000 1991 2000 1000 4300 2210 2425 2679 2840 3072 1130 1207 902 1023 0 Apr 12 May 12 Jun 12 Jul 12 Aug 12 Sep 12 Oct 12 Nov 12 Dec 12 Jan 13 Feb 13 Mar 13 Apr 13 May 13 Jun 13 Jul 13 Aug 13 Sep 13 Status by end of October 2013
  • 21. Status by end of October 2013
  • 22. In Customer Connection, we collaborate directly with our customers by adding their experiences to our mainstream solutions. Financials Top Notes: • • • F110/F111: BAdI for SEPA mandate usage (1776076) SEPA mandates: Extended check of creditor identifier (1730258) SEPA: Direct debit pre-notification (1717436) Latest improvements published: • Netweaver BW Backend • Product Lifecycle Management • Top Notes: • • BAdI method to add additional classes (1630402) +20 ID Fields with text on Portfolio Dashboard (1622232) Obj. currency in project planning board & structure (1628596) Secondary Index on InfoObject master data tables (1898395) PLM7 Web Interface Top Notes: • • Office Integration for MS Word 2007/2010 (1707600) DDLBs with KEYs and SORTING capabilities (1486503) Territory is not determined after update (1596482) • Material BOM link in the Material Master (1889068) • Customer Relationship Management Navigation to the latest version of a Document Info Record (1886339) • • • Whitelist Maintenance for PLM Document Management (1896169) Student Lifecycle Management Top Notes: • • • Extended Student Duplicate Check (1895154) Academic Work - Size of Performance Indices Window (1888041) • Workflow • • • Managing courses in Academic Work- Where Used (1895073) Mail send step: Enhancement of mail title to 255 (1609811) SWIA: New "Logically Delete" function (1286336) Dynamic user decision (1648822) The Top Topics and Latest Improvements
  • 23. Para obtener más información … Customer Connection auf SAP Service Marketplace Visit Service Marketplace Customer Connection Fokusthemen-Roadmap View Focus Topic Roadmap on Customer Influence Finden Sie alle ausgelieferten Verbesserungen SAP Improvement Finder Learn More © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 23
  • 24. ASUG Argentina – Grupos de Trabajo Grupos de Trabajo ASUG Argentina 1. Impuestos 2. Recursos Humanos 3. Seguridad 4. Business Intelligence 5. Gestión Documental 6. Abastecimientos 7. Sector Público Focus Topics in Collection • CRM – User Experience Web Client UI and BCM (collection ongoing until 30.11.2013) Upcoming Focus Topic Projects HCM Learning Solution (collection ongoing until 06.12.2013) • Healthcare – Patient Management 2014 (collection ongoing until 02.02.2014) • • • • • • • Q4/2013 SRM Procurement Platform (start on 15.11.2013) SAP Financial Consolidation – User Management (start in Nov 2013) Document Management System (start in Nov 2013) HCM Compensation (start in Nov 2013) Financials External (start in Dec 2013) Financials Internal / Controlling (start in Dec 2013) Planned*) Variant Configurator • • EAM Plant Maintenance 2014 (collection start on 21.10.2013) Opportunity to get involved immediately © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. Get prepared before project starts 24
  • 25. Agenda de Customer Connection Programas de Influencia Fundamentos de Customer Connection Proceso y herramientas Cómo participar como cliente Customer Engagement Initiative © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 25
  • 26. Tres canales para ejercer Influencia con orientación distinta Programas de Influencia para Clientes SAP Mejora Inovación Visión Solución de hoy Soluciones Planificadas Futuras Estrategias Customer Connection Customer Engagement Initiative Executive Advisory Councils Mejoras Nuevas Soluciones y Productos (Ehp) Conceptos Estratégicos Información adicional: http://service.sap.com/influence © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 26
  • 27. SAP se compromete a escuchar a nuestros Clientes Obtener una visión temprana en los planes de nuevos productos y soluciones Influir el desarrollo de productos y soluciones Colaborar en un enfoque estructurado con los equipos de desarrollo Red y colaboración Con otros Clientes sobre temas especificos Intercambiar información y experiencia en un marco legal con Clientes SAP y SAP © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 27
  • 28. Como funcciona el Programa de CEI Se ofrecen tres tipos de Proyectos  Definición / Desarrollo  Evaluación de caso de negocio  Investigación Usted decide de que manera quiere participar     Discutir sobre escenarios/casos de negocio Validación de prototipos Revisar especificación de soluciones y procesos Actividades de testeo No hay ningún compromiso de su parte para unirse a las actividades posteriores como Ramp-Up o implementaciones. © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 28
  • 29. Tres pasos para participar en el entorno de colaboración 1 Revision de Proyectos & Registración 2 Participar en llamada inicial 3 Colaboración Continua Resultado Producto Estandar Marzo, 2013 Junio, 2013 14 de Octubre, 2013  Listo para participar https://cei2013q3.sapevents.com/index.cfm?iLangID=1 © 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 29
  • 30. Muchas Gracias Pedro Arrontes pedro.arrontes@sap.com
  • 31. © 2013 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, eServer, z/VM, z/OS, i5/OS, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase, Inc. Sybase is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C ®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. © 2012 SAP AG. All rights reserved. 31