Gerenciamento do escopo

1. MBA em Gerenciamento de Projetos e Governança de T.I.“Gerenciamento do Escopo Ricardo F. P. Satin ITIL, MBA, PMP

3. ITIL – Gerenciamento de Serviços de T.I.;

4. PMP – Gerenciamento de Projetos.

6. Bibliografia 4 PMBoK versão 4 HeadFirst PMP Livro da Rita Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

7. Bibliografia 5 Livro da Kim Bons princípios básicos Livro do Ricardo Vargas ótimos modelos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

9. Critério de avaliação

10. Agenda

11. Acordo / Mapeamento

12. Conceituação Escopo

13. Grupo de processos G. Escopo

14. Coletar requisitos

15. Definir o escopo

16. Criar a EAP

17. Verificar o escopo

18. Controlar o escopo6 Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

24. Criar a EAP

27. Acordo 8 Confidencialidade! Nada de ficar em rede social! Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

33. Criar a EAP

37. Quais problemas/ dificuldades / falhas com escopo vocês possuem? O quê já fez vocês perderem o sono ou dinheiro?

38. Preferencialmente, caso hajam funcionários de uma mesma empresa, optem por ficarem juntos.

39. 15 minutos!10 Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

41. 15 minutos!11 Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

47. Criar a EAP

50. Conceituação 13 Definição G. Escopo PMBoK O Gerenciamento do escopo do projeto inclui os processos necessários para assegurar que o projeto inclui todo o trabalho necessário, e apenas o necessário, para terminar o projeto com sucesso. Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

51. Conceituação Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 14 Deliverable – Entrega É qualquer saída (produto ou serviço), tangível e verificável, que deve ser produzido obrigatoriamente para conclusão do projeto ou de parte dele. Muitas vezes utilizado mais especificamente com referência a uma entrega sujeita à aprovação do patrocinador ou do cliente do projeto. Exemplo: Estudo de viabilidade, Manual do sistema, Projeto Básico etc

52. Conceituação Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 15 Deliverable x Atividade Deliverable: Gerência de escopo Atividades: Gerência de tempo

53. ConceituaçãoQuebrar em atividades só no G. Tempo! 16 ESCOPO (EAP) Só devemos decompor a EAP em atividades no Gerenciamento do Tempo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

54. ConceituaçãoEscopo do Projeto x Escopo do Produto 17 Escopo do Produto Escopo do Projeto X O conjunto de produtos e serviços (deliverables) que devem ser gerados pelo projeto As características ou funções que devem ser incluídas no produto ou serviço Representado nos REQUISITOS /ESPECIFICAÇÕES Representado na EAP Escopo do produto: Características e funções que descrevem um produto, serviço ou resultado. Escopo do projeto: O trabalho que precisa ser realizado para entregar o produto, serviço ou resultado com as características e funções especificadas. Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

55. ConceituaçãoEscopo do Projeto x Cliente 18 Mobilização, contratação e transporte das turbinas, seguro, treinamento de pessoal etc. Escopo do cliente Termoelétrica Escopo do Projeto Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

56. Exercício Baseado no nosso estudo de caso, defina Escopo do Projeto X Escopo do Produto X Escopo do Cliente 15 minutos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 19

57. Conceituação Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 20 “EU SEI QUE VOCÊ ACREDITA QUE ENTENDEU O QUE VOCÊ PENSA QUE EU DISSE, MAS EU NÃO ESTOU CERTO QUE VOCÊ COMPREENDEU QUE O QUE VOCÊ OUVIU NÃO É O QUE EU QUIS DIZER” (AUTOR ANÔNIMO)

58. Conceituação 21 É entrar na cabeça do outro... ... Para descobrir sua Necessidade. Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

59. É mapear... Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 22

65. Criar a EAP

68. O grupo de processos do escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 24

69. Resumo dos processos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 25 5.1 Coletar os requisitos - O processo de definição e documentação das necessidades das partes interessadas para alcançar os objetivos do projeto; 5.2 Definir o escopo - O processo de desenvolvimento de uma descrição detalhada do projeto e do produto. 5.3 Criar a EAP - O processo de subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e mais facilmente gerenciáveis. 5.4 Verificar o escopo - O processo de formalização da aceitação das entregas terminadas do projeto. 5.5 Controlar o escopo - O processo de monitoramento do progresso do escopo do projeto e escopo do produto e gerenciamento das mudanças feitas na linha base do escopo.

70. 26 Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

76. Criar a EAP

79. Coletar requisitos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 28 O que ele é? Como preparar (entradas)? Como preparar (Ferramentas)? O que ele deve conter (Saídas)?

80. Coletar requisitos O que ele é? É o processo de definir e documentar as funções e funcionalidades do projeto e do produto necessárias para atender as necessidades e expectativas das partes interessadas; Obter, analisar e registrar para medição futura; O sucesso do projeto está ligado ao sucesso e atenção na captura e gerenciamento dos requisitos; Estes requisitos se transformam na fundação da EAP, custo, cronograma e qualidade; Começa com análise do project charter e análise das partes interessadas. Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 29

81. Coletar requisitos O que ele é? Requisito de projeto x requisito de produto. Projeto: Negócio, gerenciamento, entrega, etc... Produto: Informações sobre requisitos técnicos, segurança, desempenho... Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 30

82. Coletar requisitos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 31 Como preparar (entradas)? Algumas informações importantes: Project Charter Registro das partes interessadas

83. Coletar requisitos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 32 Como preparar (Ferramentas)? Entrevistas; Dinâmicas de grupo; Oficinas; Técnicas de grupo, como: Brainstorming Técnica de grupo nominal (priorização Brainstorming) Técnica Delphi Mapas Mentais Questionário e Pesquisa Observações Dia de campo Protótipos (se possível mande o cliente fazer)

84. Coletar requisitos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 33 Como preparar (Ferramentas)? Desenhar / Solicitar fluxo macro; Observador – procure sempre ter um contigo (Assistênte); Benchmark; Check-list de atividades; Colete o Organograma, Visão, Missão, Valores, diretrizes estratégicas para o ano corrente da empresa; Engenharia reversa; Catalogação de documentos; Leve equipe técnica para apoiar na coleta; Estude o sistema de informação atual;

85. Coletar requisitos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 34 Como preparar (Ferramentas)? Desenhar / Solicitar fluxo macro; Mapeie Casos de teste, critérios de aceitação, critérios de qualidade, Mapeamento de cenários; Beta teste; Casos de uso;

86. Check-list de Atividades - Excel Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 35

87. Coletar requisitos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 36 O que ele deve conter (Saídas)? Documentação dos requisitos; Requisitos funcionais; Requisitos não funcionais, como nível de serviço, desempenho, cuidados, segurança, suportabilidade...; Requisitos de qualidade; Requisitos de infra-estrutura; Requisitos de tecnologia; Requisitos de interface (usuário ou sistemas); Critérios de aceitação; Cenários e casos de teste; Impacto em outras áreas organizacionais; Requisito de suporte e treinamento; Premissas e restrições de requisito.

88. Coletar requisitos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 37 O que ele deve conter (Saídas)? Validação dos requisitos; Análises / Simulações / Prototipação / Demonstrações / Reuniões. Análise da Solução Técnica Arquitetura!

89. Coletar requisitos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 38 O que ele deve conter (Saídas)? Plano de gerenciamento dos requisitos; Como as atividades de requisito serão planejadas; Como serão priorizados os requisitos; Identificar inconsistências entre os requisitos e o projeto; Garantir que haja entendimento das necessidades; Clareza / Verificável / Testável . Gerenciar mudanças nos requisitos; Garantir rastreabilidade dos requisitos.

90. Coletar requisitos O que ele deve conter (Saídas)? Matriz de rastreabilidade dos requisitos. Mapeamento entre os requisitos às suas origens durante o ciclo de vida; Ligação entre EAP X Requisitos X Atividades Validação x Verificação Validação: Em casa; Verificação: Com Cliente; Formatando doc. p/ requisito! 20 minutos Pense em no máximo 4 itens iniciais! Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 39

91. Ciclo de vida do projeto Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 40

97. Criar a EAP

100. Definir o escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 42 O que ele é? Como preparar (entradas)? Como preparar (Ferramentas)? O que ele deve conter (Saídas)?

101. Definir o escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 43 O que ele é? É o desenvolvimento de uma descrição detalhada do projeto e do produto. É importante entender que o escopo, ao ser detalhado, pode demandar novas premissas, gerar novas restrições assim como mapear novos riscos ao projeto!

102. Definir o escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 44 Como preparar (entradas)? Algumas informações importantes: Project Charter Documentação de Requisitos Ativos organizacionais

103. Definir o escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 45 Como preparar (Ferramentas)? Opinião especializada Opinião especializada; Análise do Produto; Identificação de Alternativas; Oficinas.

104. Definir o escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 46 O que ele deve conter (Saídas)? Declaração do escopo do projeto Descrição do escopo do produto Critérios de aceitação do produto; Entregas do projeto; Exclusões do projeto; Restrições e premissas do projeto. Atualização dos documentos do projeto.

105. Definir o escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 47

112. Criar a EAP

115. Criar a EAP Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 50 O que ele é? Como preparar (entradas)? Como preparar (Ferramentas)? O que ele deve conter (Saídas)?

117. A EAP organiza e define o escopo total do projeto, subdividindo o trabalho do projeto em partes menores e mais facilmente gerenciáveis;

118. A EAP (ou WBS) é o coração de todo o esforço de planejamento do Projeto

119. Forma hierárquica (árvore ou lista identada) para decomposição do escopo do projeto em deliverables mensuráveis e controláveis Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 51

121. Criar a EAP/WBS 53 Deliverable Atividades Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

123. Aumentar a exatidão das estimativas

124. Definir uma base de referência para a medição e controle do desempenho

125. Facilitar a definição clara de responsabilidadesRicardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 54

126. Criação da EAP 1. Escrever o nome do projeto no primeiro nível (nível 0) da EAP. 2. Iniciar o segundo nível com uma entrega denominada de Gerenciamento do Projeto. 3. Acrescentar as fases do ciclo de vida ou maiores entregas no segundo nível. Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 55

127. Criação da EAP 4. Acrescentar no segundo nível, ao final, uma entrega denominada Fechamento do Projeto. Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 56

128. Criação da EAP 5. Acrescentar as entregas (produtos) e subprodutos (entregas parciais). Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 57

129. Criação da EAP 6. Decompor as entregas parciais até um nível de detalhe que viabilize o planejamento e controle em termos de tempo, custo, qualidade, risco, atribuição de responsabilidades e contratação, se for o caso. Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 58

130. Criação da EAP Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 59 7. Revisar continuamente a EAP, refinando-a quando necessário, até que a mesma esteja apta para ser aprovada. (Utilizar os 10 mandamentos da EAP, a serem citados futuramente )

132. por deliverables (ex.: Construção de Plataforma de Petróleo e seus módulos);

133. por sistema funcional (ex.: sistema elétrico, sistema hidráulico, sistema mecânico...);

135. Exemplo 2 – Decomposição inicial por produto Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 62

136. Exemplo 3 – Decomposição por fases Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 63

137. Exemplo 4 Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 64

138. Exemplo de EAL/WBS 65 Fábrica Nível 1 – Projeto Nível 2 – Fases Nível 3 – Produtos Nível 4 – Sub-produtos Nível 5 – Pacote de Trabalho Projetos Aquisições Projeto Elétrico Projeto de Engenharia Módulo A Módulo C Módulo B Organização Funcional Teste centro de custos Depto de Engenharia centro de custos Baseado em : Project Management, A Systems Approach to Planning, Scheduling, andControlling. - Harold Kerzner, pág.: 574 8ª Edição Pacotes de Trabalho Empresa Construção projeto centro de custos Depto. Elétrico Depto. Mecânica centro de custos Revisão Técnica; Auditoria Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

139. EAP – No Excel 66 NÍVEIS Avanço Físico ITEM DESCRIÇÂO II I III Acum. Atual NO MÊS EMPREENDIMENTO 100,00 0 SERVIÇOS 75% 100,00% 1 4% 4,00% MOBILIZAÇÃO 4,00% 1.1 PROJETO EXECUTIVO – “AS BUILT” e “DATA BOOK” (Correspondente à 2% da soma dos itens 3.1 ao 7.19) 2% 2,00% 2,00% 1.2 10% 10,00% TABULAÇÃO 10,00% 1.3 MECÂNICA 1.4 1,00% 1,00% 1,00% PINTURA 1.5 10% 10,00% 10,00% ESTRUTURA METÁLICA 22% 1.6 22,00% 22,00% ELÉTRICA E INSTRUMENTAÇÃO 18% 18,00% 18,00% 1.7 CIVIL 24% 24,00% 24,00% 1.8 Equipes de “stand-by” e “start-up” para atendimento às atividades de pré-operação assistida e condicionamento 1.9 8% 8,00% 8,00% 1% Equipamentos para as equipes de “stand-by” e “start-up” 1,00% 1,00% 1.10 25% BENS 24,83% 24,83% 2 Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

140. Os 10 Mandamentos da EAP Cobiçarás a EAP do próximo Explicitarás todas as entregas, inclusive as necessárias ao gerenciamento do projeto Não usarás os nomes em vão Guardarás a descrição dos pacotes de trabalho no Dicionário da EAP Decomporás até o nível de detalhe (pacote de trabalho) que permita o planejamento e controle do trabalho necessário para a entrega do subproduto. Não decomporás em demasia, de forma a que o custo / tempo de planejamento e controle não traga o benefício correspondente. Honrarás o pai Decomporás de forma que a soma dos subprodutos dos elementos componentes (filhos) corresponda a entrega do elemento pai (Mandamento dos 100%). Não decomporás em somente uma entrega Não repetirás o mesmo elemento como componente de mais de uma entrega Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 67

141. Pacotes de trabalho Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 68 Os elementos não decompostos em uma EAP são chamados de pacotes de trabalho (Work Packages) Os Pacotes de Trabalho devem ser descritos no Dicionário da EAP

142. Pacotes de trabalho 69 Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

144. Dicionário da EAP Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 71

145. Criar a EAP/WBS Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 72 Como preparar (entradas)? Algumas informações importantes: Declaração do Escopo do Projeto; Documentação dos requisitos; Ativos organizacionais

146. Criar a EAP/WBS Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 73 Como preparar (Ferramentas)? Decomposição;

147. Criar a EAP/WBS Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 74 O que ele deve conter (Saídas)? EAP; Dicionário da EAP; Linha base do escopo; Atualização em documentos do projeto; Atividade Prática: Vídeo – 40 min Construindo EAP Dicionário da EAP 30 minutos

154. Criar a EAP

157. Verificar o Escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 77 O que ele é? Como preparar (entradas)? Como preparar (Ferramentas)? O que ele deve conter (Saídas)?

158. Verificar o Escopo O que ele é? Formalizar aceite das entregas concluídas do projeto; Obter aceite formal com verificação com o cliente que de fato atende o solicitado; Ela difere do controle da qualidade, pois seu foco é na aceitação da entrega e não no nível de assertividade conforme os requisitos solicitados; Geralmente o controle da qualidade ocorre antes da verificação do escopo, para assegurar a verificação deste! Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 78

159. Verificar o Escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 79 Como preparar (entradas)? Algumas informações importantes: Declaração do escopo do projeto; EAP; Dicionário da EAP; Documentação dos requisitos; Matriz de rastreabilidade dos requisitos; Entregas validadas;

160. Verificar o Escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 80 Como preparar (Ferramentas)? Inspeção; Medição, exame e verificação para determinar se o trabalho e as entregas atendem aos requisitos e aos critérios de aceitação do produto. Ata p/ entrega. CodingDojo Sua adaptação, pode auxiliar neste processo de verificação da qualidade e do escopo.

161. Verificar o Escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 81 O que ele deve conter (Saídas)? Entregas Aceitas; Crie documentação e momento adequado. Solicitação de mudanças (CCB); Atualização nos documentos do projeto;

168. Criar a EAP

171. Controlar o Escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 84 O que ele é? Como preparar (entradas)? Como preparar (Ferramentas)? O que ele deve conter (Saídas)?

172. Controlar o Escopo O que ele é? É o processo de monitoramento do andamento do escopo do projeto e do produto; Processar solicitação de mudança; Controlar o escopo do cliente! Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 85

173. Controlar o Escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 86 Como preparar (entradas)? Algumas informações importantes: Linha base do escopo; Plano de gerenciamento do escopo; Plano de gerenciamento de mudança; Plano de gerenciamento de configuração; Plano de gerenciamento de requisitos; Informações de desempenho do projeto; Documentação de requisitos; Matriz de rastreabilidade dos requisitos; Ativos organizacionais.

174. Controlar o Escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 87 Como preparar (Ferramentas)? Análise de variação.

175. Controlar o Escopo Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 88 O que ele deve conter (Saídas)? Medição de desempenho; Atualização de documentação do projeto; Solicitação de mudança (CCB); Crie documentação e comunicação adequada... ...

176. Não controlar o escopo é... 89 ... fazer Sexo com um Urso! Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin

177. Vamos colocar a mão na massa.... Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 90 Vamos guerrear (dinâmica). 50 min. Escolha da equipe Apresentação Gráfico

178. Reflexão Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 91 Lições aprendidas com a dinâmica! 15 min.

180. Avaliação Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 93 Trabalho em sala; Trabalho final disciplina;

181. Plano de Ação ???? 20 minutos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 94

182. Para concluir... Deus Unipar Comunidade de GP Família Vocês alunos Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 95

183. Para concluir... Mais informações em: E-mail: rfpsatin@yahoo.com.br Skype:rfpsatin Twitter:@ricardosatin Blog: http://ricardosatin.blogspot.com SlideShare: rfpsatin Profile: http://www.linkedin.com/in/ricardosatin Ricardo F. P. Satin, ITIL, MBA, PMP - rfpsatin@yahoo.com.br / @ricardosatin 96

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