O Protocolo no Islão | reflexões e propostas

O PROTOCOLO NO ISLÃO como planear uma negociação Ricardo Mena www.ricardomena.wordpress.com [email_address] Universidade de Vigo Departamento de Psicologia Evolutiva e Comunicação Doutoramento em Comunicação Disciplina de Protocolo e Imagem Corporativa Prof. Doutor Fernando Ramos UNIVERSIDADE DE VIGO

Resumo A investigação pretende explorar a cultura muçulmana, expondo as suas origens e costumes e o que esta influencia o protocolo a ser seguido de forma a criar uma boa imagem e relações cordiais entre empresas ou instituições. Palavras chave: Islão, Protocolo, Relações, Costumes, Empresas, Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008

Compreender a religião

«Pero Mahoma no pretendía originalidad. Su meta era reformar las religiones ya existentes. Y lo hizo reconduciendo complicados sistemas dogmáticos a una sencilla profesión de fe: no hay más Dios que Alá y Mahoma es su profeta.

Este Dios es tan comprensivo y misericordioso que sólo prescribe cinco deberes básicos: la profesión de fe, la oración diaria, la limosna, el ayuno del mes del Ramadán y una peregrinación a La Meca.

Y lo más importante: todo ello debe realizarse desde una actitud de profunda sumisión y entrega a Dios. Es lo que significa la palabra «islam».

Manuel FRAIJÓ | Catedrático de Historia de las Religiones Madrid

Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008

Compreender a religião (II)

ASPECTOS BÁSICOS CORÁN:

- Islam: único y exclusivo medio de Salvación.

- No creyentes: influencia nociva a evitar.

- Quién hable de otro Dios lleva a Satán dentro.

- El Islam nos hace a todos hermanos e iguales.

- Si un infiel pide consejo religioso se le debe ayudar.

- Fatalismo "Está escrito". Sumisión absoluta.

RECOMENDABLE:

Evitar discusiones religiosas si no se conoce bien el tema

Evitar debate político sobre justicia global o terrorismo.

Alabar su influencia artística e histórica.

Eludir tema sexual o pueden pedir una mujer “liberada”.

Se recomienda a mujeres no permitir familiaridades.

Fonte: Instituto Español de Comercio Exterior

Questões + Existe um Protocolo global? + De que forma o devemos orientar em culturas tão diferentes? + Como potenciamos o êxito neste eventos ? Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008

Principio fundamental : Respeito e Igualdade

Não há formulas correctas em Protocolo mas antes um estudo e planeamento rigoroso do que devemos fazer mantendo com bom senso o respeito pelos costumes de cada cultura.

Recolha de Informações

Informação das diferenças de comportamentos e forma de negociar

Detalhar as diferenças culturais

Demonstrar respeito e tolerância

Compreender os interesses das partes

Assumir que as pessoas têm diferentes costumes

Avaliar as alternativas

Definição de Objectivos

+ Quando?

+ Onde?

+ Conhecer hierarquias de cada País

+ Quantos?

+ Sexo?

+ Recolher e fidelidade da informação?

+ Cuidados a ter na Recepção e Partida de Convidados?

+ Como articular com restantes serviços de Protocolo?

+ Que estratégias alternativas?

+ Propor diferentes opções de organização do evento

+ Que cuidados a ter na segurança, alojamento e logística?

+ Como receber e apresentar?

Como planear a negociação?

+ Fazer um check list de forma a verificar todas as anteriores condições;

+ Forma de trabalhar (formal e informal)

+ Tempo e espaço

+ Idioma e pensamento

+ Rituais e valores

+ Classe Social

+ Tipo de Vestuário

+ Jet Lag em viagens (diferenças de 4 horas - um dia de aclimatação)

+ Horário das reuniões

+ Cultura de anfitrião: costumes, forma de cumprimento, gestão do tempo, relação entre sexos, etiqueta etc.)

+ Meios de Pagamento

+ Serviços de Tradução

Considerações

+ a globalização e as trocas comerciais exigem do Protocolo maior planeamento;

+ conseguir que a equipa de Protocolo possa ter no terreno interlocutores que possam apoiar no planeamento e implementação;

+ no Islão deveremos seguir uma formula simples que se centra na humildade de aprender, no saber escutar, utilizar a rede de contactos e saber apresentar-nos de forma educada e ponderada;

“ O papel do investigador é intrinsecamente complexo e que essa complexidade deve ser preservada e analisada e não contornada através de simplismos redutores. ”

João Filipe Matos

Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, Centro de Investigação em Educação e Departamento de Educação

FACTORES CRITICOS DE SUCESSO PARA CRIAR UM PLANO DE PROTOCOLO COM OUTRAS CULTURAS um método simplificado Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008

I nvestigar

S ociabilizar

L iderar

A lternativa

M elhorar

Investigar os costumes e normas desse povo ou religião de forma rigorosa; informação imparcial

Deveremos mostrar respeito pelos diferentes culturas e opiniões de forma a conseguir conciliar

A Liderança do responsável de Protocolo e do Anfitrião assume particular importância de forma a evitar conflitos

Qualquer boa estratégia de protocolo tem sempre uma alternativa caso as condições se alterem; evita erros graves

Os Países estão em constante mudança ainda mais se diferentes da sociedade onde se está inserido

Bibliografia AMARAL, ISABEL: “Imagem e Internacionalização – Como ter êxito no mercado global”. Verbo, Lisboa, 2000. BRAMON, DOLORES: “ La Diversidad del Islam”, Universidad Autonoma del Estado del Mexico, Toluca, México, 2003 FRAIJÓ, M: “El Reto de Islam” Cuaderno del Instituto Vasco de Criminología San Sebastián, N.o 18, San Sebastian, 2004. RAMOS, FERNANDO: “La comunicacion corporativa e institucional. De la imagen al protocolo”. Editorial Universitas, 2002. NETGRAFIA Mª Angustias PAREJO FERNANDEZ, PRIMER CONGRESO DEL FORO DE INVESTIGADORES SOBRE EL MUNDO ARABE Y MUSULMAN Consultado em 10-05-2007 http://www.fimam.org/M%AA%20Angustias%20Parejo.pdf Universidade de Vigo Doctorado en Gestión de la Comunicación 2006 | 2008