Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz

499 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
499
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz

  1. 1.   Mul%channel-­‐Strategien    für  den  internen  Kunden        Service  Desk  Forum     Mainz       19.  November  2013     21.11.13   1  
  2. 2. 21.11.13   2  
  3. 3.   Persönliche  Erfahrungen  aus   dem  Umgang  mit  sozialen   Medien  treiben  die  Ansprüche   an  das  Service  Desk       21.11.13   3  
  4. 4.   “Wir  müssen  uns  nicht  verändern,   wir  leben  den  digitalen  Wandel”     Zitat  Genera%on  Y       21.11.13   4  
  5. 5. 21.11.13   5  
  6. 6. 21.11.13   6  
  7. 7. 21.11.13   7  
  8. 8. 21.11.13   8  
  9. 9. Erlebt  die  schriYliche     Kommunika%on  eine     Renaissance?     21.11.13   9  
  10. 10. Kunden   Unternehmen   One  –  to  -­‐  one   Contact  Center   One    –to  -­‐  many   Community   Webseite   Foren   Many-­‐to-­‐  many   Facebook  
  11. 11. 21.11.13   16  
  12. 12. 21.11.13   17  
  13. 13. 21.11.13   18  
  14. 14. 21.11.13   19  
  15. 15.      Sephora     21.11.13   20  
  16. 16.      Sephora     21.11.13   21  
  17. 17.      Sephora     21.11.13   22  
  18. 18. 21.11.13   23  
  19. 19. Foren   Suchmaschine   Webseite   Community   Social  Networks   (Facebook,  Twiber)  
  20. 20. 21.11.13   25  
  21. 21. 21.11.13   26  
  22. 22.     Mobiler  Zugang  überall  und  immer     21.11.13   27  
  23. 23. 21.11.13   28  
  24. 24. 21.11.13   29  
  25. 25.      Zeit  für  Ihre  Fragen     21.11.13   30  

×