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Service desk network treffen 19.11.2012
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  • 1. i-­‐Service  Sociale  Medien  Servioce  Pla0orm  der  Zukun5?   Service  Desk  Network  Treffen     Mainz   19.  November  2012     28.12.12   1  
  • 2.   Agenda:     1.    Wir  wirken  sich  soziale  Medien  auf  die  Kunden  aus?   2.    Intelligente  ApplikaOonen  in  den  Netzwerken   3.    Welche  Service  Apps  gibt  es  und  was  zeichnet  eine    gute  Service  App  aus?   4.    Neuer  InformaOonsgehalt  in  den  Tickets:      LocaOon,  Bilder  und  mehr          28.12.12   2  
  • 3. Wie  wirken  sich  soziale  Media  auf   die  Kunden  aus?  28.12.12   3  
  • 4. Über   300  Milliarden  emails     werden  jeden  Tag  versendet  28.12.12   5  
  • 5. Es  gibt  über  200.000.000  Blogs.   There  are  over  200,000,000  blogs    34%  der  Blogger  schreiben  ihre  Meinung  über   Produkte  und  Marken.   28.12.12   6  
  • 6. Over  100,000  suggesOons  Über  100.000  Vorschläge,  Tipps  und  Tricks   werden  täglich  in  Expertenforen  gepostet.   28.12.12   7  
  • 7. Über  50.000  Tweets  werden     in  jeder  Minute  gesendet.   Über  20%  der  Tweets  betreffen   Produkte  und  Marken.   h`p://live.psu.edu/story/41446  28.12.12   8  
  • 8. 28.12.12   9  
  • 9. WAS MACHEN DIE NUTZER IM SOCIAL WEB? empfehlen, beschweren, loben, fragen, berichten, Meinungen bilden, Produkte und Dienstleistungen nachfragenhttp://www.flickr.com/photos/69805768@N00/3292899689/
  • 10. NICHT  WAS  SIE  SAGEN,  DEFINIERT  HEUTE  IHRE  MARKE,  SONDERN    WAS  DIE  VERBRAUCHER  ÜBER  SIE  SAGEN   28.12.12   11  
  • 11. Der  vernetzte  Kunde   –  Vom  passiven  Konsumenten  zum   akOven  Gestalter   –  Eine  neue  GeneraOon  von  Kunden:   •  Permanente  Verfügbarkeit  von   InformaOonen   •  „Always  on“   •  Informiert  sich  über  alle  Kanäle   •  Vernetzt  über  Social  Networks   •  Produziert  Content    28.12.12   12  
  • 12. Die  Vielfalt  des  Social  Web    28.12.12   13  
  • 13. h`p://sulzmann.posterous.com/jede-­‐menge-­‐frische-­‐zahlen-­‐social-­‐media-­‐trends   28.12.12   14  
  • 14. 28.12.12   15  
  • 15. 28.12.12   16  
  • 16. 28.12.12   17  
  • 17. •   Soziale  Netzwerke   •   Wiki´s   •   Bewertungspla0ormen   •   Foren   •   CommuniOes   •   Blogs   •   Social  Commerce    28.12.12   18  
  • 18. 28.12.12   19  
  • 19. Dr.  Holger  Schmidt  /  FAZ   20  
  • 20. Twi`er  bleibt  auf  Wachstumskurs   21  
  • 21. Twi`er  bleibt  auf  Wachstumskurs   22  
  • 22. Dr.  Holger  Schmidt  /  FAZ   23  
  • 23. Quelle:  Social  Bakers  28.12.12   24  
  • 24. Facebook  in  Deutschland  28.12.12   25  
  • 25. 28.12.12   26  
  • 26. 28.12.12   27  
  • 27. 28.12.12   28  
  • 28. Fan  Alerts  28.12.12   29  
  • 29. Fan  Alerts  28.12.12   30  
  • 30. 28.12.12   31  
  • 31. Google+  28.12.12   32  
  • 32. 28.12.12   33  
  • 33. 28.12.12   34  
  • 34. 28.12.12   35  
  • 35. 28.12.12   36  
  • 36. 28.12.12   37  
  • 37. 28.12.12   38  
  • 38. 28.12.12   39  
  • 39. 28.12.12   40  
  • 40. 28.12.12   41  
  • 41. www.viralblog.com/research/youtube-­‐staOsOcs/  28.12.12   42  
  • 42. 43  
  • 43. 44  
  • 44.      Wikis      28.12.12   45  
  • 45.          28.12.12   46  
  • 46.      Bewertungspla0ormen      28.12.12   47  
  • 47. www.viralblog.com/research/youtube-­‐staOsOcs/  28.12.12   48  
  • 48. 28.12.12   49  
  • 49.      Foren      28.12.12   50  
  • 50.      Foren      28.12.12   51  
  • 51.      Foren      28.12.12   52  
  • 52.     Frage  &  Antwortseiten        28.12.12   53  
  • 53. 28.12.12   54  
  • 54. 28.12.12   55  
  • 55.     Blogs      28.12.12   56  
  • 56. 28.12.12   57  
  • 57. 28.12.12   58  
  • 58. 28.12.12   59  
  • 59.      CommuniOes      28.12.12   60  
  • 60. 28.12.12   61  
  • 61. 28.12.12   62  
  • 62. Intelligente  ApplikaOonen  in  den   Netzwerken  28.12.12   63  
  • 63. Wie  behalte  ich  meine  Social  Media   Känale  im  Griff?    28.12.12   64  
  • 64. 65  
  • 65. 28.12.12   66  
  • 66. 67  
  • 67. 28.12.12   68  
  • 68. Wie  kann  ich  Service  Angebote   Integrieren?    28.12.12   69  
  • 69. 28.12.12   70  
  • 70. 28.12.12   71  
  • 71. 28.12.12   72  
  • 72. 28.12.12   73  
  • 73. 28.12.12   74  
  • 74. 28.12.12   75  
  • 75. 28.12.12   76  
  • 76. 28.12.12   77  
  • 77. 28.12.12   78  
  • 78. 28.12.12   79  
  • 79. 28.12.12   80  
  • 80. 28.12.12   81  
  • 81. 28.12.12   82  
  • 82. 28.12.12   83  
  • 83. 28.12.12   84  
  • 84. 28.12.12   85  
  • 85. 28.12.12   86  
  • 86. 28.12.12   87  
  • 87. 28.12.12   88  
  • 88.     Welche  Service  Apps  gibt  es  und   was  zeichnet  eine  gute  Service   App  aus?    28.12.12   89  
  • 89. 28.12.12   90  
  • 90. 28.12.12   91  
  • 91. 28.12.12   92  
  • 92. 28.12.12   93  
  • 93. 28.12.12   94  
  • 94. Neuer  InformaOonsgehalt  in  den  Tickets:   LocaOon,  Bilder  und  mehr  28.12.12   95  
  • 95. 28.12.12   96  
  • 96. 28.12.12   97  
  • 97. 28.12.12   98  
  • 98. 28.12.12   99  
  • 99. 28.12.12   100  
  • 100. 28.12.12   101  
  • 101. 28.12.12   102  
  • 102.      Zeit  für  Ihre  Fragen    28.12.12   103  

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