Social	  Media	  Customer	  Care	...
Agenda:	        	        -­‐	  Wie	  wirken	  sich	  soziale	  Medien	  auf	  die	  Kunden	  aus?	        -­‐	  Service	  ...
Wie	  wirken	  sich	  soziale	  Medien	  	                         auf	  die	  Kunden	  aus?	                             ...
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Kunden	                                           Unternehmen	                             One	  –	  to	  -­‐	  one	      ...
Foren	                 Suchmaschine	  Webseite	                                    Social	  Networks	                  Com...
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  1. 1.       Social  Media  Customer  Care       Bvh  2.013   10.  April  2013    09.04.13   1  
  2. 2. Agenda:     -­‐  Wie  wirken  sich  soziale  Medien  auf  die  Kunden  aus?   -­‐  Service  über  soziale  Netzwerke     -­‐  Kunden  helfen  Kunden  -­‐  CommuniKes  als  Self-­‐Service  Angebot          09.04.13   2  
  3. 3. Wie  wirken  sich  soziale  Medien     auf  die  Kunden  aus?      09.04.13   3  
  4. 4. 09.04.13   4  
  5. 5. 09.04.13   5  
  6. 6. 09.04.13   6  
  7. 7. 09.04.13   7  
  8. 8. Erwartungen  treffen  aufeinander  09.04.13   8  
  9. 9. 09.04.13   9  
  10. 10.   Service  über  soziale  Netzwerke  09.04.13   10  
  11. 11. Kunden   Unternehmen   One  –  to  -­‐  one   Contact  Center   One    –to  -­‐  many   Community   Webseite   Foren   Facebook  Many-­‐to-­‐  many  
  12. 12. Foren   Suchmaschine  Webseite   Social  Networks   Community   (Facebook,  TwiYer)  
  13. 13. 09.04.13   18  
  14. 14. 09.04.13   19  
  15. 15. 09.04.13   20  
  16. 16. 09.04.13   21  
  17. 17. 09.04.13   22  
  18. 18. 09.04.13   23  
  19. 19. 09.04.13   24  
  20. 20. 09.04.13   25  
  21. 21. 09.04.13   26  
  22. 22. 09.04.13   27  
  23. 23. Kunden  helfen  Kunden    -­‐  CommuniKes  als  Self  Service  Angebot   09.04.13   28  
  24. 24. 09.04.13   29  
  25. 25. 09.04.13   30  
  26. 26. 09.04.13   31  
  27. 27. 09.04.13   32  
  28. 28. 09.04.13   33  
  29. 29. 09.04.13   34  
  30. 30. 09.04.13   35  
  31. 31. 09.04.13   36  
  32. 32. 09.04.13   37  
  33. 33. Kontakt       Rainer  Kolm   I-­‐CEM   InsKtut  für     Customer  Experience  Management     Neuer  Wall  50    20354  Hamburg     0151-­‐52572131   rainer.kolm@i-­‐cem.de   www.i-­‐cem.com  09.04.13   38  
  34. 34. Kontakt       Rainer  Kolm   I-­‐CEM   InsKtut  für     Customer  Experience  Management     Neuer  Wall  50    20354  Hamburg     0151-­‐52572131   rainer.kolm@i-­‐cem.de   www.i-­‐cem.com  09.04.13   39  
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