Modelos de Maturidade de Gest�o do Conhecimento

Modelos de Maturidade de Gestão do Conhecimento: Estudo em Organizações Portuguesas e Brasileiras Investigação de Ricardo Vidigal da Silva em colaboração com Rodrigo Baroni de Carvalho

Agenda

Objectivo / Justificações

Revisão de literatura

Metodologia de investigação

Análise dos dados

Análise do modelo de investigação

Conclusões

Objectivo

Analisar as relações entre a adopção de tecnologias de informação, intranets e portais corporativos e as práticas de gestão da informação e de conhecimento em médias e grandes organizações portuguesas, comparando-as à realidade brasileira

Justificações

Crescimento do mercado internacional de intranets e portais: US$ 2,5 biliões em 2005

Papel estratégico do conhecimento na inovação e competitividade

Implantação crescente de projectos de gestão do conhecimento

Portal como o ambiente virtual para o trabalhador do conhecimento

Modelo Conceitual de Organiza ção do Conhecimento Fonte: Choo, Chun Wei. A organiza ção do conhecimento. SP: Senac, 2003 SENSEMAKING Beliefs Enactments Interpretations KNOWLEDGE CREATING Cultural knowledge Tacit knowledge Explicit knowledge DECISION MAKING Premises Routines Rules

Modelo de Maturidade Siemens KMMM

Metodologia de Investigação

Survey baseada na Web :

Investigação quantitativa

Pr é-teste e revisão do inquérito

Vers ão portuguesa e brasileira do inquérito

Apoio da APGC e SBGC

Listas de discussão : SBGC, intranet-portal e contactos profissionais dos autores

Respostas válidas :70 portuguesas e 98 brasileiras

Modelo Original z3 1 z4 1 z5 1 z2 1 z1 1 C. Técnicas Integração C. Organizacionais Qualidade C. Sentido Uso Cria. Conhecimento T. decisão Matur. GC G.Comp.

Análise dos Dados

Uso dos pacotes estatísticos SPSS e AMOS

Análise do perfil da amostra

Análise descritiva

Análise dos dados ausentes e outliers

Análise da normalidade

Análise da linearidade

Análise factorial

Análise da confiabilidade

Análise de consistência interna

Validade convergente

Validade discriminante

Sector de Actividade

Dimensão das Organizações Dimensão / Sector Indústria Comércio / Serviços Totais Pequena Empresa 0 25 organizações (15%) 25 organizações (15%) Média Empresa 16 organizações (10%) 0 16 organizações (10%) Grande Empresa 20 organizações (11%) 107 organizações ( 64% ) 127 organizações (75%) Total 36 organizações (21%) 132 organizações (79%) 168 organizações (100%)

Função dos Inquiridos com Resposta

44 % TI, 18% RH, 11% funções de GC

55% Gestores

Sectores Responsáveis pela GC

Liderança partilhada entre TI e RH

Criação de um sector específico para GC não aparece como tendência

Percentagem tímida (21% no Brasil, 9% em Portugal) das bibliotecas / sector de documentação nos projectos de GC

Ausência de sector responsável por GC (17% Brasil, 23% Portugal)

Resultados da Dimensão Organizacional

Construção de sentido mais desenvolvida do que a criação do conhecimento e a tomada de decisão

Competitividade tem pressionado as organizações a desenvolverem instrumentos de inteligência competitiva e de construção de alianças estratégicas

Criação de conhecimento é mais apoiada por práticas informais do que formais

Resultados da Dimensão Organizacional

Boas not ícias:

Alinhamento das práticas de GC com os processos de RH

Papel mais estratégico para o sector de RH, que pode beneficiar GC a longo prazo

Longo caminho a ser percorrido para o amadurecimento das iniciativas de GC

Liderança de GC, Estratégia de GC e Mensuração de Resultados

Estágios iniciais da maturidade de GC

An álise Comparativa Brasil-Portugal

Maioria das variáveis não apresentou diferença significativa  Modelo único

Intranets portuguesas com ligeiras vantagens tecnológicas

Construção de sentido um pouco mais desenvolvida no Brasil

Brasil com maior número de projectos-piloto de GC , apesar de não ter estratégia definida  “ Aprender fazendo ”

Vari áveis com Vantagem Brasileira 0.51 6.14 6.65 Incentivo p/ formação e treino dos funcionários gcomp3 0.57 6.45 7.02 Comunicação da missão e dos valores sentido4 0.57 5.39 5.96 Rotinas e regras p/ apoiar decisões decide2 0.62 4.23 4.85 Grupo responsável por GC matur3 0.66 5.77 6.42 Desenvolvimento de alianças estratégicas sentido2 0.86 3.97 4.83 Projectos-piloto de GC bem sucedidos matur4 1.37 4.91 6.28 Oportunidades p/ debater ambiente externo sentido3 Diferença Médias Média Portugal Média Brasil Descrição Resumida Variável

Vari áveis com Vantagem Portuguesa -0.53 6.27 5.74 Gestão do desempenho da intranet admin1 -0.58 5.02 4.44 Consolidação consistente de informações qualid4 -0.67 5.27 4.60 Indexação de conteúdo categ1 -0.68 5.51 4.83 Intranet como ponto de entrada único p/ sistemas apres1 -0.69 4.69 4.01 Estratégia escrita de GC matur2 -0.71 5.70 4.98 Login unificado segura1 -0.77 5.95 5.19 Orçamento específico para intranet org3 -0.79 6.21 5.41 Acesso às bses de dados de geestão integr2 -0.80 6.23 5.43 Controle de segurança segura2 -0.89 4.82 3.93 Mapa de conhecimentos mapa1 -0.90 5.07 4.17 Gestão de conteúdos conteudo1 -0.94 5.06 4.12 Classificação de conteúdo pelo utilizador categ2 -1.05 5.10 4.05 Workflow workflow1 -1.39 5.75 4.36 Mecanismo de pesquisa c/ recursos avançados busca1 -1.45 5.17 3.72 Notificação do utilizador sobre novos conteúdos notif1 -1.73 6.18 4.45 Customização dos conteúdos p/ utilizador apres2 Diferença Médias Média Portugal Média Brasil Descrição Resumida Variável

Análise dos Caminhos

Fraca relação Características Técnicas  Qualidade da Intranet

Forte relação Integração e Características Organizacionais  Qualidade da Intranet

Forte relação Qualidade da Intranet  Uso

Relações significativas entre as 3 dimensões do modelo da Organização do Conhecimento (Choo, 1998)

Influência mais forte: Criação de Conhecimento  Tomada de Decisão

Constatações

Maturidade em GC : influência significativa nas 3 dimensões da Organização do Conhecimento  Argumento favorável aos modelos de maturidade em GC

Gestão de competências favorece a criação de conhecimento e a construção de sentido

Constatações

Qualidade da intranet influencia a construção de sentido e a criação de conhecimento

Uso da intranet e portais influencia a tomada de decisão

Uso de intranets e portais contribui significativamente para a gestão de conhecimento

Principais Contribuições do Trabalho

Revisão de literatura abrangente: texto de apoio para disciplinas de gestão da informação e do conhecimento

Inquérito proposto pode ser aplicado como um instrumento de check-up periódico de intranets e de práticas de GC

Diagnóstico do uso de intranets e da adopção de práticas de GC em 168 organizações brasileiras e portuguesas

Recomendações técnicas e organizacionais , que podem ser úteis para os gestores das intranets e líderes de GC

Principais Contribuições do Trabalho

Validação estatística do modelo da Organização do Conhecimento (Choo, 1998), comprovando a adequação do mesmo ao estudo das práticas de gestão da informação e do conhecimento nas organizações;

Proposição de modelo de investigação com um bom nível de ajuste para investigar os efeitos do uso de intranets e portais empresariais nas práticas de gestão de informação e conhecimento nas organizações .

Conclusões Tecnológicas