• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Waiting for your cat to Bark book presentation
 

Waiting for your cat to Bark book presentation

on

  • 809 views

The book is brilliant, even more fun it is to establish a link with Lean. This is all about customer value

The book is brilliant, even more fun it is to establish a link with Lean. This is all about customer value

Statistics

Views

Total Views
809
Views on SlideShare
803
Embed Views
6

Actions

Likes
0
Downloads
9
Comments
0

2 Embeds 6

http://www.lmodules.com 3
http://www.linkedin.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Waiting for your cat to Bark book presentation Waiting for your cat to Bark book presentation Presentation Transcript

      • Bob Duindam,
      • Woerden, 7 april 2009
      • Certified Lean Practitioner
    •  
    • Marketing? Of Lean? Koop proces Verkoop proces
    • Persuasion Architecture Waarom is Marketing veranderd? Waarom reageren klanten anders dan vroeger? Hoe anticiperen op klantverwachtingen? Wat doet Persuasion Architecture om de kloof te dichten? Hoe Implementeren?
    • Waarom is Marketing veranderd? Identiteit Verkoop Koop Frictie Imago
    • Waarom reageren klanten anders dan vroeger? Klant Verkoop Initieer de relatie Onderzoek behoeften, wensen Suggereer mogelijk actie Verkrijg akkoord voor besluit Closing Interactie Marketing is Statisch, Verkoop is Dynamisch
    • Waarom reageren klanten anders dan vroeger? Website Klant Digitale wereld vormgeven als analoge ervaring, dit wordt geen Lean proces... Billboard Advertentie Banner Adword Forum
    • Product Features Benefits Emotion Ratio-nalize has deliver appeal Decision leads leads
    • Waarom reageren klanten anders dan vroeger? Who are we trying to persuade to take action? What is the action we want someone to take? What does that person need in order to feel confident taking that action?
    • “ Nobody currently uses Personas the way we do” Doel: meer empathie creëren met de klant: Do for others as they would like it done to them
      • Model om de wijze waarop klanten data verzamelen en besluiten nemen vorm te geven
      1. Topology: De verschillende manieren waarop de informatie van het bedrijf benaderd kan worden 2. Psychographics; Om gedrag te voorspellen 3. Demographics; Waar vinden we de klanten
    • Het proces om een Persuasion Architecture te creëren Uncovery Business topology Sales topology Choosing personas
    • Uncovery Life to Personas Het proces om een Persuasion Architecture te creëren
    • Uncovery Life to Personas Wire-framing Wat doet Persuasion Architecture om de kloof te dichten?
    • Billboard Website Advertentie Banner Adword Klant Calls to Action (Sales Process) Points of Resolution (Buying Process)
    • Uncovery Life to Personas Wire-framing Scenarios Hoe Implementeren?
    • Een huis Te Koop bord Het contact met de verkoper Elke vraag die de koper bezig houdt: wie zijn de buren? waar en welke scholen? lokale winkels? misdaadcijfers? Essentiele Informatie over het huis: onderhouds-kosten belastingen De noodzakelijke stappen in een Verkoopproces: koper identificeert zich koper geeft een prijs op Koper geeft zijn akkoord Search Engine Resultaat Landings Pagina Forum pagina met klant ervaringen Recensie-pagina Klanten kochten ook? Dimensies van het product Materiaal Garantie Prijs Leveringsvoorwaarden Shopping cart Formulieren CreditCard form Aankoopbewijs via mail Driving points Funnel points Points of resolution Waypoints Conversion Beacon Conversion Point
    • Uncovery Life to Personas Wire-framing Scenarios Hoe Implementeren? Development Optimization Storyboard/Prototype
    • Wat is goed aan dit Cats to Bark?
      • Systeemdenken
      • Een zeer systematisch proces
      • Duidelijke aansprekende voorbeelden
      • Alle gebruikte termen gedefinieerd
      • Veel rijkdom: Marketing, MBTI, Six Sigma, Informatica
      • Begrijpelijk: je ziet het voor je
    • Wat ontbreekt aan Cats to Bark? Word-of-Mouth
    • Waarom reageren klanten anders dan vroeger?
      • Search Engine Marketing
      • Search Engine Optimization
      Key-words customers use Intent Relevance Demographic data Behavior & Motivation Psychographic data
    • Hoe anticiperen op klantverwachtingen?
      • 80% van de klanten wil een gepersonaliseerde ervaring, slechts 37% is bereid daarvoor data ter beschikking te stellen
      • 1-op-1 Marketing is vaak overkill
      • Persona’s: Archetypes, or representatives of a typical segment of your audience