0
Administratieve Processen en Grexx <ul><li>Proces beschrijvingen en  </li></ul><ul><li>de reële wereld </li></ul>September...
Drivers voor procesverbetering September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx Compliance Performance Het Proces
Processen overbodig September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
Processen nodig September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
Processen  Organiseren September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
Processen verkracht September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
Nogmaals ordening September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx De ontwikkeling van proces management Mensen denke...
Drivers voor procesverbetering September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx Compliance Performance Het Proces
Processystematiek September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx Massaal/ Routinematig Case by case Volledigheid Ju...
Rol van een proceseigenaar <ul><li>“Het is super belangrijk, het moet gebeuren.” </li></ul><ul><li>Verantwoordelijk voor: ...
Veranderagenda <ul><li>De lopende projecten in de omgeving van Administratieve processen: </li></ul><ul><li>Wet en regelge...
Een proces dashboard September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
Grexxboxx de antwoorden <ul><li>Legt verbinding tussen reële wereld en beschrijvende wereld </li></ul><ul><li>Laagdrempeli...
September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Grexx2008

319

Published on

Presentation at Grexx about the advantages of BPM via Grexx, especially in the context of an administrative organization

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
319
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • We weten nu: De gemiddelde doorlooptijd ook per stap Iedereen weet nu waar in het proces de klant zich begeeft Iedereen kent zijn bijdrage aan het proces (signaal/inbak legen) De conversie cijfers De uitval per stap Zoals bij zoveel antwoorden zorgt dit voor meer vragen! Het zicht op dit proces moet ons commercieel erg helpen: Pijnpunten/zwakste schakel worden pijnlijk transparant Systematisch op verbetering te sturen
  • Transcript of "Grexx2008"

    1. 1. Administratieve Processen en Grexx <ul><li>Proces beschrijvingen en </li></ul><ul><li>de reële wereld </li></ul>September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx Bob Duindam Rotterdam, 17 oktober 2008
    2. 2. Drivers voor procesverbetering September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx Compliance Performance Het Proces
    3. 3. Processen overbodig September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
    4. 4. Processen nodig September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
    5. 5. Processen Organiseren September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
    6. 6. Processen verkracht September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
    7. 7. Nogmaals ordening September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx De ontwikkeling van proces management Mensen denken in activiteiten, niet in processen. Resource en resultaat planning op basis van Productie Capaciteit (aanbod gestuurd). Er is actueel inzicht in processen. Er is beheer op proces-beschrijvingen. Bewustzijn van eigenaarschap van activiteiten en afhankelijkheden in ketens. Er is grip op proceskwaliteit (output, inspanning, doorlooptijd). Planning en sturing gebaseerd op KPI’s (performance en conformance) die in de processen geborgd zijn. Processen zijn efficiënt en effectief (Lean) gemaakt en worden continu verbeterd. De competentie “verbeteren” is in de organisatie geborgd. Processen zijn niet meer een thema. Er wordt over de output van processen (services) onderhandeld en er worden (intern en extern) SLA’s met elkaar afgesproken. Bron: Molenaar & Lok Consultancy
    8. 8. Drivers voor procesverbetering September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx Compliance Performance Het Proces
    9. 9. Processystematiek September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx Massaal/ Routinematig Case by case Volledigheid Juistheid Tijdigheid Geautomatiseerd Handmatig
    10. 10. Rol van een proceseigenaar <ul><li>“Het is super belangrijk, het moet gebeuren.” </li></ul><ul><li>Verantwoordelijk voor: </li></ul><ul><li>Op de kaart zetten en houden van procesdenken en -doen </li></ul><ul><li>Up-to-date houden van (toegewezen/onderliggende) werkprocessen </li></ul><ul><li>Verbeteren en ontwikkelen van betreffende bedrijfsproces -> kwaliteit van dienstverlening: interfaces, wijzigingsvoorstellen, etc. </li></ul><ul><li>Bevoegdheden: </li></ul><ul><li>Vooral sturen vanuit competentie. </li></ul><ul><li>Geen budget </li></ul><ul><li>Geen aanvullende FTE inzet </li></ul><ul><li>Streven naar “zo groot mogelijke overlap” met hiërarchische bevoegdheid </li></ul>September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
    11. 11. Veranderagenda <ul><li>De lopende projecten in de omgeving van Administratieve processen: </li></ul><ul><li>Wet en regelgeving </li></ul><ul><li>Propositie versterkingen </li></ul><ul><li>Outsourcing </li></ul><ul><li>Marketing acties </li></ul><ul><li>Het proces zelf: </li></ul><ul><li>Inzicht krijgen in de cijfers </li></ul><ul><li>Stroomlijnen van de klantuitingen </li></ul><ul><li>Strak trekken van de uitval </li></ul><ul><li>Iedereen inzicht geven in de status </li></ul>September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
    12. 12. Een proces dashboard September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
    13. 13. Grexxboxx de antwoorden <ul><li>Legt verbinding tussen reële wereld en beschrijvende wereld </li></ul><ul><li>Laagdrempelig (instapkosten en gemak) </li></ul><ul><li>Service Oriented Architecture (The Next Step) </li></ul><ul><li>“Dwingt” tot verdere verbetering </li></ul><ul><li>Processen worden “serieus” genomen </li></ul><ul><li>Bedreigend voor: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Operationele managers </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ICT staf </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Vereist: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Jaren van bewustwording </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Een gemeenschappelijke taal (Lean) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Participatie </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Initiatief </li></ul></ul></ul></ul>September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
    14. 14. September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×