Semtefi 2011

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Semtefi 2011

  1. 2. TERCER SEMINARIO DE TELEFONÍA FIJA
  2. 3. CRECIMIENTO DE LA TELEFONIA FIJA 232%
  3. 4. ACTIVACIONES POR PRODUCTO DE PREPAGO
  4. 5. ACTIVACIONES POR PRODUCTO DE POSPAGO
  5. 6. VENTAJAS DE LA TELEFONÍA FIJA
  6. 7. <ul><li>LA SEÑAL SE MIDE EN DECIBELES (DB) EN UNIDADES NEGATIVAS. </li></ul><ul><li>EL MODO SIMPLE DE MEDIR LA INTENSIDAD DE SEÑAL ES CON LAS “BARRAS” QUE MUESTRAN LOS CELULARES. </li></ul><ul><li>EL RANGO ÓPTIMO DE OPERACIÓN ES DE -50 A -95 DB. </li></ul>INTENSIDAD DE SEÑAL
  7. 8. <ul><li>LAS RADIOBASES EMITEN LA SEÑAL DIVIDIDA EN SECTORES </li></ul><ul><li>EL CANAL DE CONTRO ES UNA SEÑAL CON LA QUE SE IDENTIFICA CADA SECTOR </li></ul>RADIOBASE Y COBERTURA
  8. 9. CANALES DE CONTROL 589 581 587
  9. 10. AREA DE SUSCRIPCIÓN LOCAL <ul><li>UN CONJUNTO DE ANTENAS FORMAN UNA AREA DE COBERTURA. </li></ul><ul><li>EL ASL (AREA DE SUSCRIPCIÓN LOCAL), ESTA FORMADO POR UN CONJUNTO DE POBLACIONES CON COBERTURA. </li></ul>
  10. 11. POTENCIA DE EQUIPOS 0.7 Watts 2 Watts
  11. 12. ANTENA YAGI
  12. 13. ANTENA DIRECCIONAL
  13. 14. TRASLAPE DE SEÑAL
  14. 15. MIGRACION
  15. 16. VENTAJAS <ul><li>ES POSIBLE MIGRAR UN CLIENTE DE TELEFONÍA FIJA TDMA A GSM CONSERVANDO SU NÚMERO Y SALDO. </li></ul><ul><li>EL CLIENTE OBTENDRÁ NUEVOS BENEFICIOS. </li></ul>
  16. 17. MIGRACIÓN DE CPP A CPP
  17. 18. MIGRACIÓN DE MPP A MPP
  18. 19. Domestico MixtoCPP Domestico Combinado CPP Domestico Consumo Controlado Plan PLAN DOMESTICO Domestico Mixto CPP Domestico Combinado CPP Domestico Consumo Controlado Plan TIP-KIT TIP PLAN DESTINO GSM PLAN ORIGEN ANALOGICO MODALIDAD CPP
  19. 20. TPR GSM (Rural) TPR (Rural) Domestico Mixto MPP Domestico Combinado MPP Plan PLAN DOMESTICO Domestico Mixto MPP Domestico Combinado MPP Plan TIP-KIT TIP / TMX USA PLAN DESTINO GSM PLAN ORIGEN ANALOGICO MODALIDAD MPP
  20. 21. REQUISITOS <ul><li>VALIDAR QUE EXISTA COBERTURA GSM. </li></ul><ul><li>NÚMERO EN ESTATUS “ACTIVO”. </li></ul><ul><li>EL CLIENTE ESTÉ DENTRO DEL ASL QUE CORRESPONDE A SU LADA. </li></ul><ul><li>SI EL CLIENTE SE ENCUENTRA EN ASL DIFERENTE AL DE SU NÚMERO CELULAR, OFRECER UN NUEVO EQUIPO CON NÚMERO DEL AREA DE SERVICIO LOCAL (ASL) AL QUE CORRESPONDE, YA SEA PLAN DOMÉSTICO O TIP KIT. </li></ul>
  21. 22. <ul><ul><li>TENER LOS SIGUIENTES DATOS OBLIGATORIOS PARA LA MIGRACIÓN. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>NOMBRE DEL USUARIO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>NÚMERO CELULAR </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ESN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>IMEI </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ICCID </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>PARA LOS ASL´S DE ACAPULCO Y OAXACA COMUNICARSE DIRECTAMENTE AL ENRUTADO *555. </li></ul></ul><ul><ul><li>PARA EL RESTO DE LAS CIUDADES DE LA REGION, SOLICITAR EL TRAMITE VIA ANALISTA DE TELEFONIA FIJA. </li></ul></ul>PROCESO
  22. 23. <ul><ul><li>LA MIGRACIÓN QUEDA EL MISMO DÍA DE LA SOLICITUD. </li></ul></ul><ul><ul><li>EN CASO DE QUE SE QUIERA REALIZAR EN UN FIN DE SEMANA, SE PUEDE DEJAR EL EQUIPO CON EL CLIENTE Y PEDIR QUE LO ENCIENDA HASTA EL DÍA MARTES DE LA PRÓXIMA SEMANA. </li></ul></ul><ul><ul><li>EN EL MOMENTO DE LA MIGRACIÓN EL SISTEMA ABONA EL TIEMPO AIRE INICIAL DEL TIP KIT Y AL SIGUIENTE DÍA SE REFLEJA EL QUE TENÍA EN TDMA. </li></ul></ul>PROCESO
  23. 24. TELEFONIA FIJA Celular para casa o negocio 2011
  24. 25. PRODUCTOS PREPAGO POSTPAGO
  25. 26. ¿Qué es ? <ul><li>Número celular prepago asignado y tiempo aire incluido </li></ul><ul><li>Fichas de TA </li></ul><ul><li>Conectarse a la energía eléctrica </li></ul><ul><li>Sin costo de instalación y contratación </li></ul><ul><li>Compatibles con antena área </li></ul>
  26. 27. ¿Qué ofrece ? <ul><li>Bajas tarifas en llamadas salientes a red celular Telcel </li></ul><ul><li>Mejor control sobre consumos. </li></ul><ul><li>Buzón Inteligente sin costo. </li></ul><ul><li>Sin renta mensual. </li></ul><ul><li>Sin plazo forzoso. </li></ul><ul><li>Sin fianza. </li></ul><ul><li>Facilidad de abono de TA </li></ul><ul><li>Mensajes de Texto SMS. </li></ul>
  27. 28. <ul><li>Marcación a 7 dígitos </li></ul><ul><li>Costo de servicio medido no por min. </li></ul><ul><li>5 # o a $1.19 min </li></ul><ul><li>1# gratis LOCAL para voz (5 minutos) o NACIONAL para sms </li></ul><ul><li>Ingreso mínimo de de TA mensual </li></ul>
  28. 29. … de Tarifas $ 3.58 $ 3.58 $ 4.16 Otros Op. $ 3.58 $ 1.55 $ 1.55 Misma Cía. LOCAL $ 1.75 $ 1.55 $ 1.19 Fijos
  29. 30. … de Tarifas $ 7.00 $ 3.58 $ 4.16 Otros Op. $ 7.00 $ 3.58 $ 4.16 Misma Cía. LDN $ 3.58 $ 3.58 $ 3.88 Fijos
  30. 31. … de Tarifas $ 22.81 $ 18.49 $ 20.67 Mundial $ 22.81 $ 12.33 $ 10.10 Cento Am. LDI $ 3.58 $ 3.58 $ 9.34 USA y Can.
  31. 32. … de Tarifas $ 1.09 $ 0.88 SMS
  32. 34. TARIFARI
  33. 35. <ul><li>Renta $135 ii </li></ul><ul><li>Hasta 100 MIN a # o a $1.19 min </li></ul><ul><li>$119 </li></ul><ul><li>Recargas con </li></ul>
  34. 36. $1.19 $3.58 $2.39 $4.78 $5.02
  35. 37. <ul><li>Marcación 7 dígitos </li></ul><ul><li>Hablas x min o x llamada </li></ul><ul><ul><li>X min 00:00 – 02:00 </li></ul></ul><ul><ul><li>X llamada 02:01 – 15:00 </li></ul></ul><ul><li>20# y 5# </li></ul>
  36. 38. <ul><li>x min </li></ul><ul><li>x llam </li></ul>n/a $ 3.58 Otros Op. $ 5.97 $ 1.02 Fijos LOCAL $ 5.97 $ 2.99 Telcel <ul><li>20# y 5# </li></ul>
  37. 39. <ul><li>x min </li></ul><ul><li>x llam </li></ul>$ 5.97 $ 3.58 EUA y CAN LDI $ 0.88 SMS n/a $ 3.58 Otros Op. LDN $ 5.97 $ 2.54 Telcel y Fijos <ul><li>20# y 5# </li></ul>
  38. 40. <ul><li>Renta $155 ii </li></ul><ul><li>$155 </li></ul><ul><li>Factura consumos excedentes </li></ul><ul><li>Fuera de los 25# se tasa por min. </li></ul>
  39. 41. <ul><li>Renta $155 ii </li></ul><ul><li>$155 </li></ul><ul><li>Recargas con </li></ul><ul><li>NO factura consumos excedentes </li></ul>
  40. 42. … de Tarifas <ul><li>x min </li></ul><ul><li>x llam </li></ul>n/a $ 3.58 $ 3.58 Otros Op. $ 2.99 $ 1.19 Telcel LOCAL $ 5.97 $ 1.02 $ 1.19 Fijos
  41. 43. … de Tarifas <ul><li>x min </li></ul><ul><li>x llam </li></ul>n/a $ 2.54 $ 4.78 Otros Op. $ 2.54 $ 2.39 Telcel LDN $ 5.97 $ 2.54 $ 2.39 Fijos
  42. 44. … de Tarifas <ul><li>x min </li></ul><ul><li>x llam </li></ul>$ 0.88 NAL. SMS $ 5.97 $ 2.54 $ 5.02 EUA y CAN LDI $ 1.79 INT.
  43. 45. TARIFARI
  44. 46. Portafolio de Equipos WD210P GP857 PG130 W400
  45. 47. 24 m 18 m 24 m 18 m GRATIS $ 19 $ 99 $ 179 $ 469 AVVIO GP 857 GRATIS $ 69 $ 149 $ 229 $ 509 I MOBILE WP 400 $ 429 $ 559 $ 639 $ 719 n/a AXESSTEL PG130 COMBO $ 1,519 $ 1,649 $ 1,729 $ 1,809 $ 2,229 AVVIO WD210P
  46. 48. Mejor un Telcel $ 0 $ 2,004 $ 0 INSTALACION $ 631 $ 507 GRATIS EQUIPO + BARATO 3 NAC TODOS X LLAM 20 NAC Y 5 INT NUMEROS FRECUENTES $ 175 100 LLAM $ 155 BOLSA $ 176 $ 187 $ 155 RENTA
  47. 49. Mejor un Telcel X llam Min 2-10 Min 0-2 Min 2-15 Min 0-2 n/a $ 1.03 $ 0.88 SMS $ 1.80 n/a $ 3.58 n/a $ 3.58 LOCAL otros op. $ 1.77 $ 2.65 $ 1.27 $ 5.97 $ 1.02 LOCAL fijos $1.77 n/a $ 3.58 $ 5.97 $ 2.99 LOCAL misma cía.
  48. 50. Mejor un Telcel $ 1.77 $ 5.97 $ 2.65 $ 5.97 $ 2.54 LDN fijos X llam Min 2-10 Min 0-2 Min 2-15 Min 0-2 $ 5.00 $ 11.95 $ 3.74 $ 5.97 $ 3.58 LDI $ 3.00 n/a $ 3.58 n/a $ 2.54 LDN otros op. $1.61 n/a $ 3.58 $ 5.97 $ 2.54 LDN TELCEL
  49. 51. Manejo de objeciones mejor un Telcel!! <ul><li>La renta mas baja del mercado </li></ul><ul><li>Equipos gratis </li></ul><ul><li>Instalación inmediata </li></ul><ul><li>Costo por minuto de $0.39 </li></ul><ul><li>Envío de SMS </li></ul><ul><li>Control de Gastos </li></ul><ul><li>Desvío de llamadas </li></ul><ul><li>La red mas amplia de Telefonía celular </li></ul>
  50. 54. & Telefonía Fija Marketing
  51. 55. Vender mejor <ul><li>Mercado objetivo </li></ul><ul><li>Situación actual </li></ul><ul><ul><li>Análisis FODA </li></ul></ul><ul><li>Estrategias </li></ul><ul><li>Selección de medios </li></ul><ul><li>Control y monitoreo </li></ul>
  52. 56. Nuestro target <ul><li>Negocios </li></ul><ul><li>Unidades </li></ul><ul><li>habitacionales </li></ul><ul><li>Condominios </li></ul><ul><li>Vecindarios </li></ul><ul><li>Casas de campo </li></ul><ul><li>Ranchos </li></ul><ul><li>Haciendas </li></ul>
  53. 57. Fortalezas <ul><li>Cobertura </li></ul><ul><li>Servicios avanzados </li></ul><ul><li>Atención a clientes </li></ul><ul><li>Innovación en productos </li></ul><ul><li>y servicios </li></ul><ul><li>Alto posicionamiento de la marca </li></ul>
  54. 58. Oportunidades <ul><li>Explotar la extensa cobertura </li></ul><ul><li>Captar más clientes en los segmentos menos competidos. </li></ul><ul><li>Utilizar las alianzas estratégicas como un vehículo para penetrar nuevos mercados. </li></ul>
  55. 59. Oportunidades <ul><li>Identificar necesidades de los clientes para tener una oportunidad de venta en cada contacto con ellos. </li></ul><ul><li>Generar valor para el cliente a través de aspectos socioeconómico y familiar </li></ul>
  56. 60. Debilidades y Amenazas <ul><li>Altos gastos de operación y ventas. </li></ul><ul><li>Baja productividad en los trabajadores </li></ul><ul><li>La marca en algunos clientes es significado de altos precios. </li></ul><ul><li>Rápido crecimiento de competencia de telefonía fija. </li></ul>
  57. 61. Estrategias <ul><li>Producto </li></ul><ul><ul><li>Debemos comunicar a los clientes que contratar y mantener una línea de telefonía fija genera valor a su comunicación. </li></ul></ul>
  58. 62. Estrategias <ul><li>Promoción </li></ul><ul><ul><li>Capacitar para vender conceptos y no sólo la línea telefónica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Convencer al cliente que con una línea fija Telcel se está siempre comunicado. Destacar ventajas. </li></ul></ul>
  59. 63. Estrategias <ul><li>Precio </li></ul><ul><ul><li>Incentivar la contratación de líneas locales con una promoción de $0 gastos de instalación </li></ul></ul>
  60. 64. Estrategias <ul><li>Plaza </li></ul><ul><ul><li>Poner módulos de venta en puntos de alta concentración transeúnte. </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar alianzas con los desarrolladores de inmuebles. Cubrir crecimiento urbano. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ventas puerta en puerta. </li></ul></ul>
  61. 65. Estrategia de comunicación <ul><li>Destacar fortalezas </li></ul><ul><li>Adecuación de medios </li></ul><ul><li>Imagen de la fuerza de ventas </li></ul><ul><li>Imagen de punto de venta </li></ul><ul><li>Capacitación de la fuerza de venta </li></ul>
  62. 66. Medios publicitarios útiles para nuestro mercado <ul><li>Perifoneo </li></ul><ul><li>Impresos </li></ul><ul><li>BTL </li></ul><ul><li>Promocionales </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Autobuses </li></ul><ul><li>Espectaculares </li></ul>
  63. 67. Asignación de Presupuesto de Publicidad <ul><li>El 95% de los DAT que invierten en publicidad para Telefonía Fija alcanza el 100% de su meta de ventas. </li></ul><ul><li>Se recomienda asignar entre el 7% y 8% de la Comisión de Acción Comercial </li></ul>
  64. 68. Control y Monitoreo <ul><li>Revisiones semanales de ventas vs. Programa establecido. </li></ul><ul><li>Comparación de facturación mensual (ARPU) </li></ul><ul><li>Administrar programa de ventas (Juntas de seguimiento semanales). </li></ul>
  65. 69. Control y Monitoreo <ul><li>Dirigir la fuerza de ventas a puntos estratégicos. </li></ul><ul><li>Analizar crecimiento en participación de mercado vs costo de ventas. </li></ul><ul><li>Medir la participación de mercado trimestralmente vs competencia. </li></ul>
  66. 70. Acción Comercial <ul><li>Perifoneo </li></ul><ul><li>Módulos </li></ul><ul><li>Remolques </li></ul><ul><li>Cambaceo </li></ul>
  67. 71. Apoyos Comerciales <ul><li>PAQUETE DE SMS EN TIP KIT 2 A PARTIR DE $449 </li></ul><ul><li>VENDEDORES CAMBACEO </li></ul><ul><li>MODULOS TEMPORALES </li></ul>
  68. 72. ¡¡A vender TELEFONIA FIJA!!
  69. 73. ¡¡GRACIAS!!

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